В линейке продуктов Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV product line)} представлены одни из лучших потоковых устройств на рынке благодаря прекрасному союзу надежного оборудования и сложной операционной системы. Хотя большую часть времени они работают без сбоев, бывают случаи, когда эти потоковые устройства работают со сбоями.

Например, некоторые пользователи сообщают, что их Fire TV^{(Fire TV keeps freezing)} часто зависает и зависает. Есть несколько факторов, вызывающих это. В этом посте мы выделяем некоторые из этих факторов и их соответствующие решения.

1. Проверьте подключение к Интернету

Если вы можете перемещаться по интерфейсу Fire TV, но видеоконтент продолжает буферизоваться или зависать, скорее всего, проблема в вашем интернет-соединении. Интересно^{(Interestingly)} , что Fire OS позволяет вам проверять состояние вашего Wi-Fi-соединения. 

Перейдите на вкладку « Настройки^(Settings) », выберите « Сеть»^(Network) , переместите курсор на активную сеть и нажмите кнопку « Pause/Play » на пульте дистанционного управления.

На странице « Состояние подключения^{(Connection Status)} » убедитесь, что обе галочки стоят «Подключено к Wi-Fi» и «Подключено к Интернету». Кроме того^{(” Additionally)} , убедитесь, что мощность сигнала^{(Signal Strength)} сети и «Очень хорошо».

Если на странице « Состояние подключения^{(Connection Status)} » отображается сообщение об ошибке «Проблемы с подключением» или уровень сигнала сети помечен как « Слабый^(Weak) » или « Плохой^(Poor) », ваш Fire TV может буферизовать контент во время потоковой передачи.

Чтобы решить эту проблему, перезапустите маршрутизатор Wi-Fi и снова подключите ^(Wi-Fi)Fire TV к сети. Вам также следует подумать о настройке антенны маршрутизатора, отключении других устройств от сети Wi-Fi или использовании удлинителя Wi-Fi^{(using a Wi-Fi extender)} . Это освободит некоторую пропускную способность для Fire TV и, возможно, устранит проблемы с буферизацией или зависанием.

Ваш Fire TV может отображать сообщение об ошибке «Нет сетевого подключения», если ему заблокирован доступ к Интернету вашего маршрутизатора. Если это так, проверьте панель администратора маршрутизатора и убедитесь, что у вашего Fire TV есть доступ в Интернет.

2. Принудительно остановить и очистить кеш приложения

Чем больше вы используете приложение, тем больше временных файлов оно создает и сохраняет на вашем Fire TV. Хотя^(Albeit) файлы кеша помогают приложениям загружаться быстрее, чрезмерное накопление данных кеша может привести к зависанию и другим проблемам в долгосрочной перспективе.

Если ваш Fire TV продолжает зависать только при использовании определенного приложения, завершите приложение, удалите его временные файлы^{(delete its temporary files)} (или данные кэша) и перезапустите его. 

Вот как принудительно закрыть приложение на Fire TV:

1. Перейдите на вкладку « Настройки^(Settings) » и выберите « Приложения^{(Applications)} » .

1. Выберите Управление установленными приложениями^{(Manage Installed Applications)} .

1. Выберите приложение, которое продолжает зависать на вашем Fire TV.

1. Выберите Остановить принудительно^{(Force stop)} .

Это побудит Fire OS закрыть приложение на переднем и заднем плане.

1. Выберите Очистить кеш^{(Clear cache)} , чтобы удалить временные файлы приложения.

Подождите^(Wait) минуту и ​​снова откройте приложение. Если приложение продолжает зависать на вашем Fire TV, возможно, оно устарело или содержит ошибки. В этом случае обновление приложения может быть единственным решением. Перейдите к следующему разделу, чтобы узнать, как обновлять приложения на вашем Fire TV.

3. Обновите приложение

Существует несколько способов установки приложений на Fire TV: непосредственно из магазина приложений Amazon^{(Amazon Appstore)} или загрузки приложений с вашего ПК^{(sideloading apps from your PC)} или сторонних веб-сайтов. Каким бы ни был источник ваших приложений Fire TV, важно поддерживать их в актуальном состоянии.

Чтобы обновить приложения, установленные из магазина приложений Amazon^{(Amazon Appstore)} , перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Приложения^{(Applications)} » > « Магазин^(Appstore) приложений» и нажмите кнопку « Выбрать^(Select) » на пульте дистанционного управления Fire TV, чтобы включить « Автоматические обновления^{(Automatic Updates)} ».

Для загруженных приложений перейдите на веб-сайт разработчика, загрузите последнюю версию приложения и снова загрузите установочный файл приложения на свой Fire TV. 

4. Перезапустите Fire TV.

Если ваш Fire TV начинает зависать или иным образом работать со сбоями, перезагрузка может помочь решить проблему.

Выполните мягкий перезапуск^{(Perform a Soft Restart)}

Мягкий перезапуск вашего Fire TV означает перезагрузку потокового устройства с помощью пульта дистанционного управления. Просто^(Simply) одновременно нажмите и удерживайте кнопки выбора^(Select) и Pause/Play на пульте дистанционного управления Fire TV.

Примерно через 5 секунд вы должны увидеть уведомление «Ваш Amazon Fire TV отключается» на экране телевизора.

Еще через 5-10 секунд Fire TV должен включиться автоматически. Откройте некоторые приложения^{(some apps)} , воспроизведите фильм Netflix^{(Netflix movie)} , откройте свои любимые телеканалы^{(favorite TV channels)} и проверьте, работает ли ваш Fire TV без зависаний.

Выполните жесткий перезапуск^{(Perform a Hard Restart)}

Если программная перезагрузка не решает проблему, отключите Fire TV от источника питания и снова подключите его через несколько секунд. Это называется «Жесткая перезагрузка». Мы рекомендуем подождать около 30 секунд перед повторным подключением устройства к источнику питания. Вы можете либо отсоединить кабель USB от ключа Fire TV, либо отсоединить адаптер питания USB от электрической розетки.

Пока вы это делаете, убедитесь, что конец HDMI Fire TV подходит к порту HDMI вашего телевизора . Если ваш телевизор имеет несколько портов HDMI , переключите Fire TV на другой порт HDMI и проверьте, стабилизирует ли это устройство. 

5. Обновите свой Fire TV

Ваш Fire TV может зависать, если он работает под управлением устаревшей или наполненной ошибками операционной системы. Вот как установить последнюю версию Fire^(Fire) OS на Fire TV:

1. Перейдите на вкладку « Настройки^(Settings) » вашего Fire TV и выберите «Мой Fire TV»^{(My Fire TV)} .

1. Выберите О программе^(About) .

1. Выберите Проверить наличие обновлений^{(Check for Updates)} .

Если появится новая версия Fire OS , ваш Fire TV немедленно загрузит и установит ее с сервера Amazon. В противном случае вы увидите на экране сообщение «Ваш Fire TV обновлен».

6. Сбросить Fire TV

Сброс вашего Fire TV до заводских настроек по умолчанию приведет к удалению всех сторонних приложений, удалению ваших загрузок и отмене регистрации вашей учетной записи Amazon на потоковом устройстве. С другой стороны, сброс настроек вашего Fire^(Fire) TV к заводским настройкам , скорее всего, решит проблемы, вызывающие зависание во время использования.

Следует отметить, что вам следует сбрасывать Fire TV только в том случае, если все другие шаги по устранению неполадок не работают.

1. Перейдите на вкладку « Настройки^(Settings) », выберите «Мой Fire TV^{(My Fire TV)} » и выберите « Восстановить заводские настройки»^{(Reset to Factory Defaults)} .

1. Выберите Сброс^(Reset) в запросе подтверждения, чтобы продолжить.

Либо нажмите и удерживайте кнопку « Back/Return button и кнопку « Вправо»^{(Right direction button)} в течение примерно 5 секунд, пока на экране не появится запрос подтверждения сброса настроек.

3. Нажмите OK , чтобы продолжить. Если вы не выберете действие до истечения обратного отсчета, ваш Fire TV автоматически вернется к заводским настройкам.

Восстановление заводских настроек Fire TV по умолчанию может занять около 10-15 минут. Потоковое устройство также может перезапускаться несколько раз во время процесса сброса. Не отключайте Fire TV от источника питания и не выключайте телевизор. Это нарушит процесс и, возможно, повредит потоковое устройство. 

Связаться со службой поддержки Amazon

Если ваш Fire TV продолжает зависать после сброса настроек, обратитесь за поддержкой в ​​службу поддержки клиентов Amazon . ^{(Amazon Customer Service)}Проблема, скорее всего, связана с производственным браком. В этом случае вы получите возмещение или замену устройства, но только в том случае, если на ваш Fire TV все еще распространяется 90-дневная ограниченная гарантия для устройств Amazon^{(90-Day limited warranty for Amazon devices)} .

6 Fixes to Try if Your Fire TV Keeps Freezing

The Amazon Fire TV product line houses some of the best streaming devices in the market, thanks to a beautiful union of sturdy hardware and a sophisticated operating system. Although they work seamlessly most of the time, there are occasions when these streaming devices malfunction.

For instance, some users report that their Fire TV keeps freezing and lagging frequently. There are several factors that cause this. In this post, we highlight some of these factors and their respective solutions.

1. Check Your Internet Connection

If you can navigate the Fire TV interface but video content keeps buffering or freezing, your internet connection is most likely the problem. Interestingly, Fire OS lets you check the status of your Wi-Fi connection. 

Head to the Settings tab, select Network, move the cursor to the active network, and press the Pause/Play button on the remote.

On the Connection Status page, make sure both checkmarks read “Connected to Wi-Fi” and “Connected to the internet.” Additionally, ensure the network’s Signal Strength and reads “Very Good.”

If the Connection Status page displays a “Connected with problems” error message or the network signal strength is labeled “Weak” or “Poor,” your Fire TV may buffer content while streaming.

To resolve this, restart your Wi-Fi router and reconnect your Fire TV to the network. You should also consider adjusting your router’s antenna, disconnecting other devices from the Wi-Fi network, or using a Wi-Fi extender. That’ll free up some bandwidth for the Fire TV and possibly end the buffering or freezing issues.

Your Fire TV may display a “No network connection” error message if it’s blocked from accessing your router’s internet. If this is the case, check the router’s admin panel and make sure your Fire TV has internet access.

2. Force Stop and Clear App Cache

The more you use an app, the more temporary files it creates and stores on your Fire TV. Albeit cache files help applications load faster, over-accumulation of cache data can lead to unresponsiveness and other problems in the long run.

If your Fire TV only keeps freezing when you use a particular app, kill the app, delete its temporary files (or cache data), and rerun it. 

Here’s how to force-quit an app on your Fire TV:

1. Navigate to the Settings tab and select Applications.

1. Select Manage Installed Applications.

1. Select the app that keeps freezing your Fire TV.

1. Select Force stop.

That’ll prompt Fire OS to close the app in the foreground and background.

1. Select Clear cache to delete the app’s temporary files.

Wait for a minute and open the app again. If the app keeps freezing your Fire TV, the app is probably outdated or contains some bugs. In that case, updating the app might be the only solution. Proceed to the next section to learn how to update apps on your Fire TV.

3. Update the App

There are several ways to install apps on the Fire TV: Directly from the Amazon Appstore or sideloading apps from your PC or third-party websites. Whatever the source of your Fire TV apps, it’s essential to keep them up-to-date.

To update apps installed from the Amazon Appstore, go to Settings > Applications > Appstore and press the Select button on your Fire TV remote to enable “Automatic Updates.”

For sideloaded apps, head to the developer’s website, download the latest version of the app, and sideload the app’s setup file on your Fire TV again. 

4. Restart Fire TV

If your Fire TV starts freezing or otherwise malfunctioning out of the blue, rebooting it could help fix the problem.

Perform a Soft Restart

Soft-restarting your Fire TV means rebooting the streaming device using the remote. Simply press and hold the Select and Pause/Play buttons on your Fire TV remote simultaneously.

In about 5 seconds, you should see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” notification on your TV screen.

In another 5-10 seconds, the Fire TV should turn on automatically. Open some apps, play a Netflix movie, open your favorite TV channels, and check if your Fire TV now works without freezing.

Perform a Hard Restart

If a soft reboot doesn’t fix the problem, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after some seconds. That’s called a “Hard Reboot.” We recommend waiting for about 30 seconds before reconnecting the device to its power source. You can either unplug the USB cable from the Fire TV dongle or unplug the USB power adapter from the electric socket.

While you’re at it, check that the Fire TV’s HDMI end fits into your TV’s HDMI port. If your TV has multiple HDMI ports, switch the Fire TV to a different HDMI port and check if that stabilizes the device. 

5. Update Your Fire TV

Your Fire TV may lag if it’s running an outdated or bug-ridden operating system. Here’s how to install the latest FireOS on your Fire TV:

1. Go to your Fire TV’s Settings tab and select My Fire TV.

1. Select About.

1. Select Check for Updates.

If there’s a new Fire OS version, your Fire TV will immediately download and install it from Amazon’s server. Otherwise, you’ll see a “Your Fire TV is up to date” message on the screen.

6. Reset Fire TV

Resetting your Fire TV to factory default will remove all third-party apps, delete your downloads, and deregister your Amazon account from the streaming device. On the upside, however, factory resetting your Fire TV will most likely resolve issues causing it to freeze during usage.

We should mention that you should only reset your Fire TV if all other troubleshooting steps don’t work.

1. Head to the Settings tab, select My Fire TV, and select Reset to Factory Defaults.

1. Select Reset on the confirmation prompt to proceed.

Alternatively, press and hold the Back/Return button and the Right direction button for about 5 seconds until a factory reset confirmation prompt pops up on the screen.

3. Select OK to proceed. If you don’t select an action before the countdown runs out, your Fire TV will automatically proceed with the factory reset.

Restoring your Fire TV to factory default can take about 10-15 minutes. The streaming device may also restart multiple times during the reset process. Do not unplug the Fire TV from its power source or turn off your TV. That’ll disrupt the process and possibly damage the streaming device. 

Contact Amazon Customer Service

If your Fire TV keeps freezing after a factory reset, contact Amazon Customer Service for support. The problem is most likely due to a manufacturing defect. If that’s the case, you’ll get a refund or a replacement unit—but only if your Fire TV is still under the 90-Day limited warranty for Amazon devices.

Related posts

• ИСПРАВЛЕНИЕ: Amazon Fire Stick продолжает перезапускаться

• Как исправить, что планшет Amazon Fire не заряжается

• 10 идей по устранению неполадок, когда ваша Amazon Fire Stick не работает

• 9 исправлений, когда Microsoft Edge продолжает падать

• WiFi постоянно отключается? Вот как это исправить

• HBO Max не работает с Fire TV Stick? 8 исправлений, которые стоит попробовать

• 9 исправлений, когда Google Play Store продолжает падать на Chromebook

• Почему ваш телефон Android постоянно перезагружается (и 9 способов исправить)

• Google Chrome дает сбой, зависает или не отвечает? 7 способов исправить это

• Почему Ntoskrnl.Exe вызывает высокую загрузку процессора и как это исправить

• ИСПРАВЛЕНИЕ: Google Play Store продолжает падать на Android

• Что делать, если вы заблокированы из своей учетной записи Google

• Порты USB 3.0 не работают? Вот как их исправить

• HBO Max продолжает буферизоваться? 9 способов исправить

• Приложение продолжает останавливаться на Android? 11 исправлений, которые стоит попробовать

• 9 исправлений, когда чат Xbox Party не работает

• Twitch продолжает буферизоваться? 13 исправлений для плавной потоковой передачи

• ИСПРАВЛЕНИЕ: несистемный диск или ошибка диска в Windows

• ИСПРАВЛЕНИЕ: Adblock не работает на Crunchyroll

• Facebook продолжает выводить вас из системы? 8 способов исправить