Windows Hello — это более безопасный способ входа в систему на вашем устройстве с Windows 10 без необходимости запоминать пароль^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)} . Футуристическая технология входа использует биометрическую аутентификацию^{(biometric authentication)} , которая быстрее, безопаснее и упрощает доступ к вашему компьютеру с помощью отпечатков пальцев или распознавания лиц, а также обеспечивает безопасность корпоративного уровня.

Эти биометрические маркеры позволяют вам входить в онлайн-устройства, приложения или сети^{(sign into online devices, apps or networks)} , а также вы можете подключить Bluetooth - устройство, например смартфон, к компьютеру и использовать функцию динамической блокировки в Windows Hello^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)} для автоматической блокировки компьютера.

Как бы замечательно ни звучала эта служба, иногда вы можете обнаружить, что отпечаток пальца Windows Hello не работает из-за проблем с оборудованием, повреждения системы, конфликтов программного обеспечения, неправильных настроек или неисправных, устаревших и несовместимых драйверов.

Если вход в Windows Hello^{(Windows Hello)} с помощью отпечатка пальца на вашем компьютере не работает, возможно, после обновления или других изменений на вашем компьютере, попробуйте некоторые обходные пути, описанные в этом руководстве, которые помогут вам восстановить функцию.

Исправления для Windows Hello Fingerprint, не работающего в Windows 10^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

1. Установите обновления вручную.
2. Запустите средство устранения неполадок оборудования^{(Run Hardware)} и устройств^(Devices) .
3. Сбросить^(Reset) параметры распознавания отпечатков пальцев и лица.
4. Включите биометрию в редакторе групповой политики^{(Group Policy Editor)} .
5. Измените параметры групповой политики Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy)} .
6. Обновите системные драйверы.
7. Выполните сброс Windows.
8. Отключить быстрый запуск.
9. Проверьте^(Check) и удалите обновления, вызвавшие проблему.
10. Сбросить вход по отпечатку пальца.
11. Переустановите программное обеспечение для отпечатков пальцев.
12. Восстановить системные файлы.
13. Перезапустите службу диспетчера учетных данных^{(Restart Credentials Manager Service)} .

Как исправить, что Windows Hello не работает в Windows 10^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

Многие зарегистрированные случаи сбоя отпечатков пальцев в Windows Hello возникают после установки обновлений Windows , таких как версия 1809, которая вызвала множество проблем, таких как сбои системы, потеря данных, сбой загрузки и сбой приложения среди других проблем.

Прежде чем использовать какие-либо из приведенных ниже исправлений, проверьте следующее:

• Ваше устройство работает под управлением Windows 10 , а не другой версии операционной системы; в противном случае вы не сможете использовать Windows Hello . В этом случае рассмотрите возможность обновления до Windows 10 .
• Убедитесь, что на вашем устройстве есть датчик отпечатков пальцев или считыватель. На некоторых машинах они могут быть, но они, вероятно, слишком старые, и для них нет доступного драйвера Windows 10, поэтому служба не будет работать.
• Убедитесь, что ваше устройство совместимо со службой Windows Hello .
• Убедитесь, что у вас надежное подключение к Интернету и ваше устройство подключено, иначе Windows Hello не будет работать.
• Проверьте^(Check) , нет ли пыли или грязи на сканере отпечатков пальцев, так как это может повлиять на показания. Если на датчике есть царапины, отдайте машину в ремонт.
• Используйте для входа тот же палец и положение, которое вы использовали при регистрации отпечатка пальца в Windows Hello .

Установить обновления вручную^{(Install Updates Manually)}

Поскольку вход по отпечатку пальца Windows Hello не работает, вам нужно будет вернуться к использованию пароля или PIN -кода для входа и проверки обновлений Windows^{(Windows Updates)} вручную.

• После входа в систему перейдите в Settings > Update & Security > Windows Update

• Установите^(Install) все ожидающие и обнаруженные обновления и перезагрузите компьютер. Попробуйте снова войти с аутентификацией по отпечатку пальца.

Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

Это просканирует и обнаружит любые возможные проблемы с оборудованием и устройствами в системе.

• Щелкните Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Сбросить параметры отпечатков пальцев и распознавания лиц^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

• Нажмите Start > Settings > Accounts .

• Нажмите Параметры входа^{(Sign-in options)} .

• Найдите параметры « Распознавание лиц^{(Facial Recognition )} » или « Отпечаток пальца^{( Fingerprint)} » и нажмите « Отпечаток пальца^{(Fingerprint )} ».
• Выберите « Удалить^(Remove) » и сделайте то же самое для распознавания лиц^{(Facial Recognition)} .

• Затем нажмите «Начать^{(Get Started)} » и следуйте инструкциям, чтобы сбросить параметры входа в систему с помощью распознавания лиц^{(Facial Recognition)} и отпечатков пальцев^{(Fingerprint)} , а затем перезагрузите компьютер.

Включить биометрию в редакторе групповой политики^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

• Введите gpedit в поле поиска и нажмите «Изменить групповую политику»^{(Edit Group Policy)} .
• Щелкните Computer Configuration > Administrative Templates .

• Дважды щелкните Компоненты Windows^{(Windows Components)} .

• Дважды щелкните « Биометрия»^(Biometrics) на правой панели и проверьте, настроены ли все его параметры. 

• Если они показывают Not Configured , возможно, именно поэтому не работает вход по отпечатку пальца Windows Hello .

• Щелкните правой кнопкой мыши каждый параметр биометрии^(Biometric) , выберите « Включено^{(Enabled )} », а затем нажмите « Apply > OK .

• Дважды щелкните Разрешить пользователю входить в систему с помощью биометрии^{(Allow user to login using biometrics)} и выберите Включено^(Enabled) . 
• Щелкните Apply > OK .

Изменить параметры групповой политики Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Центр обновления Windows^{(Windows Update)} мог внести некоторые изменения в некоторые важные параметры групповой политики^{(Group Policy)} , поэтому вы можете проверить параметры Windows Hello в редакторе групповой политики^{(Group Policy Editor)} . Первые четыре шага такие же, как в примере выше.

• Щелкните правой кнопкой мыши Start > Run . Введите gpedit и нажмите Enter . 
• Щелкните Computer Configuration > Administrative Templates .
• Затем дважды щелкните Компоненты Windows^{(Windows Components)} .
• Дважды щелкните Биометрия^(Biometrics) .
• Дважды щелкните Черты лица^{(Facial Features)} .

• Щелкните правой кнопкой мыши « Настроить расширенную защиту от спуфинга»^{(Configure enhanced anti-spoofing)} и выберите « Изменить^(Edit) » .

• Отключите Настройте расширенную защиту от спуфинга^{(Configure enhanced anti-spoofing)} и перезагрузите компьютер, чтобы проверить, решает ли это проблему входа в систему с помощью отпечатка пальца Windows Hello .

Обновите системные драйверы^{(Update System Drivers)}

Некоторые драйверы, в данном случае драйвер считывателя отпечатков пальцев, могли быть повреждены в какой-то момент либо во время обновления, либо в другом процессе, что привело к сбою входа в систему по отпечатку пальца.

• Чтобы решить эту проблему, вы можете обновить драйверы, щелкнув правой кнопкой мыши Start > Device Manager .

• Найдите соответствующие драйверы в разделе « Биометрические устройства^{(Biometric devices)} », щелкните свое устройство правой кнопкой мыши и выберите « Удалить программное обеспечение драйвера^{(Remove driver software)} » . 
• Сделайте это для всех драйверов, связанных с Windows Hello , и перезагрузите устройство. 

• Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Сканировать на наличие изменений оборудования,^{(Scan for hardware changes)} и система снова обнаружит и установит драйверы.
• Вы также можете откатить поврежденный или устаревший драйвер до его предыдущей версии, дважды щелкнув « Биометрические устройства^{(Biometric Devices)} » и выбрав « Откатить драйвер»^{(Roll Back Driver)} в разделе свойств. 
• Нажмите OK , как только это будет сделано.

Выполните сброс Windows^{(Perform a Windows Reset)}

Когда вы перезагружаете свое устройство Windows , оно устраняет повреждения всех системных файлов, чтобы Windows Hello снова могла нормально работать. Он также сбрасывает настройки вашего устройства к настройкам Windows по умолчанию .

• Чтобы обновить устройство, выберите « Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC и нажмите «Начать^{(Get Started)} » .

Примечание.^(Note:) Это действие безвозвратно удалит данные вашего компьютера, поэтому убедитесь, что вы сделали резервную копию или скопировали данные во внешнее или облачное хранилище, прежде чем что-либо делать.

Отключить быстрый запуск^{(Turn Off Fast Startup)}

• Нажмите Start > Settings > System > Power & Sleep

• Щелкните Дополнительные параметры питания^{(Additional Power Settings)} .

• Затем нажмите «Выберите, что делает кнопка питания»^{(Choose what Power button does)} .

• Щелкните Изменить недоступные параметры,^{(Change Settings that are unavailable)} снимите флажок Быстрый запуск^{(Fast Startup)} , если он установлен, и щелкните Сохранить изменения^{(Save changes)} .

Проверьте и удалите обновления, вызвавшие проблему^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Если проблемы со входом по отпечатку пальца впервые возникли после установки обновлений Windows^{(Windows Updates)} , проверьте наличие установленных обновлений и удалите их.

• Щелкните Settings > Update & Security > Windows Updates .

• Перейдите к просмотру истории обновлений^{(View Update History)} .

• Щелкните ссылку Удалить обновления .^{(Uninstall Updates)}

• Откроется новый экран с установленными обновлениями^{(Installed Updates)} . Щелкните правой кнопкой мыши каждый и выберите « Удалить^(Uninstall) » . 
• Перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли снова вход в Windows Hello по отпечатку пальца.^{(Windows Hello)}

Сбросить вход по отпечатку пальца^{(Reset Fingerprint Login)}

Если проблема не устранена, вы можете сбросить логин по отпечатку пальца и посмотреть, поможет ли это.

• В поле поиска введите вход^(sign-in) и нажмите Enter, чтобы открыть меню  « Учетные записи ».^(Accounts)
• Перейдите к параметрам входа^{(Sign-in options)} и нажмите « Настроить» в^{(Set up)} разделе « Отпечаток пальца Windows Hello^{(Windows Hello Fingerprint)} ».

• Нажмите «Начать»^{(Get Started)} и следуйте инструкциям, чтобы снова настроить вход с помощью отпечатка пальца.

Переустановите программное обеспечение для отпечатков пальцев^{(Reinstall Fingerprint Software)}

• Нажмите Start > Settings > Apps . В приложениях и функциях^{(Apps and Features)} . 

• Найдите сканер отпечатков пальцев и нажмите на него. Нажмите « Удалить»^(Uninstall) и подтвердите действие.
• Щелкните правой кнопкой мыши « Start > Device Manager и разверните категорию « Биометрические устройства^{(Biometric devices)} ».

• Найдите сканер отпечатков пальцев, щелкните правой кнопкой мыши, затем выберите « Удалить устройство»^{(Uninstall device,)} и подтвердите действие.

• Перезагрузите компьютер, чтобы применить изменения, и проверьте, работает ли снова отпечаток пальца.
• Вы можете запретить компьютеру отключать считыватель отпечатков пальцев, выбрав Device Manager > Universal Serial Bus Controllers категорию Контроллеры универсальной последовательной шины и найдя корневой концентратор USB^{(USB Root Hub)} .

• Дважды щелкните корневой USB-концентратор^{(USB Root Hub)} , чтобы открыть его свойства^(Properties) . 
• Снимите флажок Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии^{(Allow the computer to turn off this device to save power)} на вкладке Управление питанием . ^{(Power Management)}Повторите для всех записей USB Root Hub .

Восстановить системные файлы^{(Repair System Files)}

Повреждение файла^(File) является одной из причин сбоев в работе сканера отпечатков пальцев, когда вы пытаетесь войти в систему с помощью службы Windows Hello . вы можете использовать встроенную проверку системных файлов^{(System File Checker)} , чтобы исправить ситуацию.

• Введите CMD в поле поиска и выберите « Command Prompt>Run as administrator. 
• В диалоговом окне командной строки введите ^{(Command Prompt)}sfc /scannow и нажмите клавишу ВВОД, чтобы выполнить команду.

Системные файлы будут просканированы, после чего вы сможете перезагрузить компьютер и посмотреть, решена ли проблема с отпечатком пальца.

Перезапустите службу диспетчера учетных данных.^{(Restart Credentials Manager Service)}

• Щелкните правой кнопкой мыши Start > Run и введите services.msc. Нажмите Enter^{(Press Enter)} , чтобы открыть окно « Службы^(Services) » и выполнить поиск службы диспетчера учетных данных^{(Credential Manager Service)} .

• Дважды щелкните службу диспетчера учетных данных^{(Credential Manager)} , чтобы открыть окно свойств^(Properties) и перейти к состоянию службы^{(Service Status)} .

• Нажмите «Стоп^(Stop) », а затем снова нажмите кнопку « Пуск^(Start) » , чтобы перезапустить службу. 
• Нажмите « Apply>OK и проверьте, работает ли снова отпечаток пальца.

Если ничего не работает, вы можете переключиться на другой считыватель отпечатков пальцев.

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windows Hello is a more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

1. Install updates manually.
2. Run Hardware & Devices troubleshooter.
3. Reset fingerprint & facial recognition options.
4. Enable Biometrics in Group Policy Editor.
5. Modify Windows Hello Group Policy settings.
6. Update System Drivers.
7. Perform a Windows Reset.
8. Turn off Fast Startup.
9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
10. Reset fingerprint login.
11. Reinstall fingerprint software.
12. Repair System Files.
13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

• Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
• Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
• Check that your device is compatible with Windows Hello service.
• Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
• Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
• Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

• Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

• Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

• Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

• Click Start > Settings > Accounts.

• Click on Sign-in options.

• Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
• Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

• Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

• Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.

• Double-click Windows Components.

• Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured. 

• If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

• Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

• Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled. 
• Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

• Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter. 
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.
• Next, double-click Windows Components.
• Double-click Biometrics.
• Double-click Facial Features.

• Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

• Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

• To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

• Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software. 
• Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 

• Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
• You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section. 
• Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

• To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

• Click Start > Settings > System > Power & Sleep

• Click Additional Power Settings.

• Next, click Choose what Power button does.

• Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

• Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

• Go to View Update History.

• Click the Uninstall Updates link.

• A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall. 
• Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

• In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu. 
• Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

• Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

• Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features. 

• Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
• Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

• Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

• Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
• You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

• Double-click USB Root Hub to open its Properties. 
• Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

• Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator. 
• In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

• Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

• Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

• Click Stop, and then click the Start button again to restart the service. 
• Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

Related posts

• Включить Enhanced Anti-Spoofing в Windows 10 Hello Face Authentication

• Не может подключиться к Xbox Live; Fix Xbox Live Networking issue в Windows 10

• Fix Fast Battery drain на Windows 10 с использованием графики Hybrid

• Список ПК, которые поддерживают Windows Hello в Windows 10

• Fix ERR_CONNECTION_TIMED_OUT issue в Chrome на Windows 10

• Fix Calculator не работает в Windows 10

• Fix Black Desktop Background в Windows 10

• Fix FAT FILE SYSTEM (fastfat.sys) Blue Screen на Windows 10

• Fix INET_E_DOWNLOAD_FAILURE error в Edge на Windows 10

• Fix LSAISO process Высокий CPU usage в Windows 10

• Fix Alt+Tab не работает в Windows 10

• Fix winmm.dll не найден или отсутствует ошибка в Windows 10

• Fix Computer Wo не перейти к Sleep Mode в Windows 10

• Fix Error 0x800F080C при установке .NET Framework на Windows 10

• Fix Unallocated Hard Drive без потерять Data в Windows 10

• Fix Keyboard не печатать в проблеме Windows 10

• Fix Spotify не открывается на Windows 10

• Fix Partner не подключался к ошибке маршрутизатора в TeamViewer на Windows 10

• Fix NTLDR отсутствует, Press Ctrl-Alt-Del для перезапуска ошибки в Windows 10

• Pair Microsoft Modern Keyboard с Fingerprint ID на Windows 10