Вы^(Did) по ошибке совершили покупку в Apple App Store ? Или вы забыли отменить бесплатную пробную версию и получить счет за то, что вы больше не планируете использовать? Не волнуйся. Вы можете попросить Apple вернуть деньги.

Хотя нет никакой гарантии, что Apple вернет вам деньги, попробовать не помешает. В этом руководстве показано, что вы должны сделать, чтобы подать запрос на возврат денег за покупки в App Store .

О процессе возврата в App Store

Apple прямо не обсуждает возмещение в App Store , но вы можете запросить возврат денег за разовые покупки в App Store и повторяющиеся подписки. Также можно получить возмещение за фильмы, телешоу, музыку и книги, купленные в iTunes Store и Apple Books .

Примечание. Если вы являетесь организатором Apple Family , вы также можете отправлять запросы на возврат средств за покупки, сделанные другими участниками.

У вас есть 90 дней с момента покупки, чтобы инициировать возврат средств. Однако лучше всего сделать это, как только вы совершите случайную покупку или заметите что-то не так с тем, что вы купили, например, приложение сломано или не выполняет то, что заявлено на его странице в магазине. Вы также увеличиваете свои шансы на возмещение, воздерживаясь от загрузки или взаимодействия с предметом.

Если вы не живете в ЕС, где вы имеете право на возмещение в течение 14 дней без вопросов^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , в конечном итоге Apple должна проверить запрос и определить, получите ли вы свои деньги обратно.

Ваши наилучшие шансы получить возмещение, когда:

• Вы приобрели товар случайно.
• Вы купили не тот товар.
• Ребенок (или кто-то другой, имеющий доступ к вашему устройству) совершил покупку без вашего разрешения.
• Приложение или покупка в приложении не делает того, о чем говорит его разработчик.
• Вы не получили товар.
• Товар, который вы купили, больше недоступен.

Вы не сможете инициировать или получить возмещение при следующих обстоятельствах:

• Apple еще не выставила счет за покупку. Вы должны подождать, пока заряд не пройдет.
• У вас есть другие незавершенные платежи из-за устаревшей платежной информации. Обновите и попробуйте еще раз.
• Ваша покупка состоит из подарочных карт или расходных материалов в приложении (например, лутбоксов, монет и улучшений в видеоиграх). Вы можете попробовать отправить запрос, если кто-то еще совершил покупки без вашего разрешения.

Предупреждение. Не рассматривайте возмещение как способ бесплатно попробовать покупки в App Store , iTunes Store и Apple Books . Злоупотребление этой функцией может помешать вам использовать ее в будущем.

Отправить запрос на возврат средств в App Store

Чтобы подать заявку на возврат средств за покупки в App Store , iTunes Store и Apple Books , необходимо посетить портал « Сообщить^(Report) о проблеме » на веб-сайте ^(Problem)Apple . Вы можете использовать настольный или мобильный веб-браузер на любом устройстве iPhone, iPad, Mac , Android или Windows . Однако вы должны аутентифицировать свой Apple ID^{(authenticate your Apple ID)} , используя доверенное устройство или номер телефона^{(trusted device or phone number)} .

1. Посетите веб-страницу reportaproblem.apple.com в браузере настольного компьютера или мобильного устройства и войдите в систему, используя свой Apple ID .

1. В разделе «Чем мы можем вам помочь?» коснитесь раскрывающегося меню «Я хотел бы» и выберите « Запросить^(Request) возврат». Затем коснитесь раскрывающегося меню « Расскажите нам больше» и выберите один из доступных вариантов:^(Tell)

• Я не хотел покупать это
• Ребенок/несовершеннолетний совершил покупку без разрешения
• Я не хотел подписываться на подписку(-и)
• Я не собирался продлевать подписку(-и)
• Моя покупка не работает должным образом
• Покупка в приложении не получена
• Другой

Примечание. Если вы выберете «Другое», Apple может связаться с вами для получения дополнительной информации.

Если вы являетесь организатором семьи, выберите Apple ID и выберите Apple ID члена семьи, чьи покупки вы хотите возместить. Затем нажмите «Далее», чтобы загрузить список товаров, за которые распространяется право на возмещение.

3. Отметьте^(Mark) товар или товары, за которые вы хотите получить возмещение. Если у вас возникли проблемы с поиском покупки, попробуйте найти ее с помощью поиска^(Search) . Наконец, выберите Отправить^(Submit) .

Другие способы ^(Ways)инициировать^(Initiate) возврат средств в App Store^{(App Store Refund)}

В качестве альтернативы вы можете использовать следующие методы для входа на портал Apple « Сообщить^(Report) о проблеме»^(Problem) с автоматически предварительно выбранным элементом, который вы хотите возместить. Затем вы можете быстро завершить запрос.

Инициировать возврат через App Store

Если вы хотите вернуть деньги за приложение или подписку на iPhone, iPad или Mac , вы можете использовать App Store , чтобы инициировать запрос на возврат средств.

1. Откройте App Store на устройстве iOS, iPadOS или macOS. На мобильном устройстве коснитесь портрета своего профиля в правом верхнем углу экрана. На Mac выберите свою фотографию в правом нижнем углу.

1. Нажмите «Куплено». Затем коснитесь своего имени и переключитесь между вкладками « Все^(All) » и «Не» на iPhone, чтобы найти нужный элемент. Чтобы просмотреть покупки члена семьи, вместо этого выберите его имя в разделе « Семейные покупки ».^{(Family Purchases)}

На Mac вы сразу увидите свои покупки, но разделены между категориями « Приложения для Mac» и «Приложения^{(Mac Apps)} для iPhone и iPad »^(Apps) . Используйте меню «Куплено» для просмотра покупок членов семьи, если хотите.

1. Найдите^(Locate) и выберите приложение, которое хотите вернуть. Затем прокрутите вниз и нажмите « Сообщить^(Report) о проблеме^(Problem) », чтобы открыть веб-страницу « Сообщить^(Report) о проблеме»^(Problem) в Safari или веб-браузере по умолчанию. Войдите^(Sign) под своим Apple ID и отправьте запрос.

Инициировать возврат через ^{(Initiate Refund)}приложение^(App) iTunes, Music или TV

Вы также можете инициировать возврат средств через приложения iTunes, Music или TV на Mac . Это позволяет вам выбрать любую покупку, которую вы совершаете в App Store , iTunes Store и Apple Books . Вы также можете выполнить описанные ниже шаги в iTunes для Windows .

Примечание. На Mac iTunes доступен только в macOS Mojave и более ранних версиях.

1. Откройте iTunes, приложение « Музыка^(Music) » или приложение «ТВ» на Mac или ПК с Windows . Затем выберите « Account > Account Settings » в строке меню.

1. Выберите «Просмотреть все^{(Select See All)} » рядом с «История покупок»^{(Purchase History)} .

1. Найдите товар, за который вы хотите инициировать возмещение, и выберите «Дополнительно» > « Сообщить^(Report) о проблеме»^(Problem) . Продолжите^(Continue) свой запрос на возврат через браузер.

Инициировать возврат^{(Initiate Refund)} через квитанцию ​​о покупке по электронной почте^{(Email Purchase Receipt)}

Вы можете использовать квитанцию ​​о покупке, полученную от Apple , чтобы инициировать запрос на возврат средств. Откройте квитанцию ​​по электронной почте о покупке в App Store , iTunes Store и Apple Books и найдите ссылку « Сообщить^(Report) о проблеме» . ^(Problem)Затем выберите его, чтобы запустить портал « Сообщить^(Report) о проблеме»^(Problem) в браузере.

Подождите, пока вы не получите известие от Apple

После того как вы инициировали запрос на возмещение, вы должны дождаться ответа от Apple , что может занять до 48 часов. Вы можете проверить статус своего запроса на возмещение, войдя на портал « Сообщить^(Report) о проблеме»^(Problem) и выбрав параметр « Проверить^(Check) статус заявки».

Если вы получите возмещение, вы получите возмещение с использованием исходного метода оплаты (например, кредитной карты). Если у вас возникли проблемы с отправкой запроса на возмещение или вы хотите получить разъяснения относительно статуса претензии, обратитесь в службу поддержки Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchasе on Apple’s App Store bу mistake? Or did you forget to cancel а free trіal and get billed for something you no longer plan to use? Don’t worry. You can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• Синхронизируйте Apple Watch с фитнес-приложением

• Как заблокировать несанкционированные покупки в App Store под вашей учетной записью

• Как управлять своими лекарствами в приложении Apple Health

• Fix App Store Missing на iPhone

• Fix Mac не может подключиться к App Store

• Как получить доступ к избранному и управлять им в приложении Internet Explorer

• Знакомство с Windows 8: полное руководство по использованию приложения «Люди»

• Представляем Windows 8: полное руководство по использованию почтового приложения

• 8 вещей, которые вы можете делать с приложением Health & Fitness в Windows 8.1

• Используйте историю приложений из диспетчера задач, чтобы просмотреть потребление ресурсов вашими приложениями.

• Как использовать приложение «Люди» для управления учетными записями в социальных сетях

• Знакомство с Windows 8.1: как использовать приложение для сканирования документов

• Настройка работы приложения Internet Explorer в Windows 8.1

• 5 вещей, которые вы можете делать с приложением Travel в Windows 8.1

• Как вручную обновлять приложения и игры из Microsoft Store

• Приложение для удаленного рабочего стола или TeamViewer Touch — какое приложение лучше?

• Представляем Windows 8.1: как делиться снимками экрана из любого приложения

• Как установить таймеры и использовать секундомер в приложении «Будильники» в Windows 8.1

• Как использовать Google Play Store для установки приложений и игр для Android

• Как удалить контент и категории из списка чтения в Windows 8.1