Вы заказали что-то на Amazon и с нетерпением ждете, когда придет ваша посылка. Проходят недели^(Weeks) , а ваш заказ на Amazon^{(Amazon order)} не получен. Что вы делаете?

Amazon имеет отличный послужной список^{(track record)} доставки заказов клиентам в рекордно короткие сроки^{(record time)} . Но проблемы всегда случаются. И когда они это сделают, вам нужно знать, как быстро решить проблему.

К счастью, Amazon предлагает множество ресурсов, которые помогут в этой ситуации.

Исследуйте статус своего заказа на Amazon

Если вы заказали что-то на Amazon , но еще не получили, это может быть нервным. Вы потратили свои с трудом заработанные деньги на что-то в Интернете^{(something online)} , и последнее, что вы хотите, это не получить то, что вы купили?

Если вас вообще беспокоит статус вашего заказа, вы всегда можете увидеть, что происходит с доставкой, войдя в свою учетную запись Amazon и выбрав ^{(Amazon account and selecting)} «Возвраты и заказы»^{(Returns & Orders)} в меню.

В этом разделе под ссылкой « Заказы^(Orders) » вы увидите все свои заказы, отсортированные по тому, как давно они были сделаны.

Каждый заказ показывает статус. Если товар уже был доставлен, на нем будет указана дата доставки. Под датой доставки^{(delivery date)} вы также увидите примечание о том, куда именно был доставлен товар. 

Если оно было доставлено к вашей двери или в ваш почтовый ящик, об этом будет сказано в этом статусе.

Если статус доставлен, ваш заказ Amazon^{(Amazon order)} не был получен, вы можете выбрать Отследить посылку,^{(Track package)} чтобы получить более подробную информацию.

На странице сведений вы увидите адрес доставки^{(delivery address)} и, что более важно, идентификатор отслеживания с любой службой доставки, которая использовалась для отслеживания посылки.

Вы можете использовать этот идентификатор отслеживания^{(Tracking ID)} на веб-сайте USPS или UPS^{(USPS or UPS)} (в зависимости от того, какой из них использовался), чтобы получить более подробную информацию о доставке.

Детали отслеживания на веб-сайте UPS или USPS^{(UPS or USPS)} подробно описывают любые проблемы с доставкой. 

Если вы выберете ссылку Просмотреть все обновления^{(See all updates)} под адресом^{(Delivered address)} доставки , вы увидите более подробную временную шкалу процесса доставки^{(delivery process)} этого пакета.

Часто, если первоначальная попытка доставки^{(delivery attempt)} не удалась, в этом подробном списке обновлений доставки будет указана дата возникновения проблемы и краткая причина сбоя. 

Опять же, вы можете получить более подробную информацию, используя идентификатор отслеживания^{(Tracking ID)} на веб-сайте почтовой службы.

Заказ Amazon не отправлен

Если ваш заказ на Amazon^{(Amazon order)} долгое время находился в состоянии обработки^{(processing status)} и не был доставлен, причин может быть несколько.

Сроки доставки стороннего продавца

Одна из наиболее распространенных причин, по которой доставка может занять больше времени, чем обычно, заключается в том, что вы купили товар, доставка^{(delivery isn)} которого не осуществляется Amazon .

Если заказ выполняет сторонний продавец^{(party seller)} ( продавец Amazon Marketplace ), ^{(Amazon Marketplace seller)}время доставки^{(shipping time)} может увеличиться .

Это не должно быть сюрпризом, так как когда вы размещаете свой заказ, предполагаемая дата прибытия^{(arrival date)} отображается прямо под ценой. 

Если дата доставки^{(delivery date)} превышает предполагаемую дату, вы можете выбрать « Связаться с продавцом»^{(Contact Seller)} на странице сведений о заказе^{(order detail page)} и узнать о статусе вашей отправки.

Если заказ соответствует требованиям Amazon Prime (опять же, это было бы указано на странице заказа^{(order page)} ), вы можете связаться со службой поддержки клиентов Amazon,^{(Amazon Customer Service)} чтобы узнать, почему ваш заказ Amazon еще^{(Amazon order hasn)} не получен.

Amazon отдает приоритет определенным товарам^{(Certain Items)}

Во время национального кризиса, когда службы доставки Amazon перегружены, вы можете заметить, что ваши заказы остаются в статусе «Ожидание» дольше, чем ожидалось. 

Так было во время пандемии COVID-19^{(COVID-19 pandemic)} в 2020 году, когда на Amazon резко увеличилось количество онлайн-заказов. В течение этого периода ^{(time period)}Amazon отдавала^(Amazon) приоритет таким товарам , как предметы домашнего обихода, медикаменты и другие важные предметы. 

Это привело к увеличению сроков доставки других товаров.

Природные явления, препятствующие родоразрешению

Еще одна проблема, которая может повлиять на доставку Amazon , связана с региональным кризисом. Например, ураганы, торнадо, перебои в подаче электроэнергии и ледяные бури могут повлиять на способность служб доставки доставлять посылки к вашему порогу.

Amazon рекомендует оценить увеличение на 2–3 рабочих дня, если вы живете в районе, где ожидаются такие задержки в обслуживании. В этом случае вы должны увидеть эту новую дату доставки на ^{(delivery date)}странице статуса^{(order status page)} вашего заказа . Если нет, обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon^{(Amazon Customer Service)} для подтверждения.

Заказ Amazon доставлен,^{(Amazon Order Delivered)} но не получен

Если в статусе вашего заказа Amazon^{(Amazon order)} указано «Доставлено», но вы не получили посылку, для этого может быть ряд законных причин. Товары могут быть возвращены обратно в Amazon как недоставленные при следующих обстоятельствах.

• Маленький почтовый ящик^{(Small P.O. Box)} : ваш адрес доставки^{(delivery address)} — это почтовый ящик, который слишком мал для посылки.
• Неверный адрес^{(Incorrect Address)} : если в адресе доставки^{(delivery address)} отсутствует важная информация, например номер квартиры^{(apartment number)} .
• Предыдущий адрес^{(Previous Address)} : Вы ошибочно выбрали свой старый адрес в качестве адреса доставки^{(delivery address)} .
• Небезопасное место^{(Insecure Location)} : Ваш дом или квартира не являются безопасным местом для того, чтобы оставить посылку, будь то угроза погоды или скрытое место, где посылку легко украсть.
• Невозможно получить доступ^{(Unable to Access)} : если для доставки требуется пройти через зуммер или ворота безопасности^{(buzzer or security gate)} , а водитель доставки^{(delivery driver)} не может получить доступ к вашей квартире или дому^{(apartment or house)} , чтобы осуществить доставку.
• Penitentiary : Пенитенциарные ограничения не позволяют завершить доставку.
• Неудачные попытки доставки^{(Failed Delivery Attempts)} : для пакетов стоимостью более 1300 долларов США требуется подпись, и после трех неудачных попыток водитель доставки^{(delivery driver)} не смог ее получить.
• Проблемы с транспортировкой^{(Transportation Problems)} : Проблемы с сортировкой или повреждение этикетки могут привести к сбою доставки.
• Отказано получателем^{(Refused by Recipient)} : если кто-то по адресу не^{(address wasn)} ожидал посылку и отказался от доставки. 

Любая из этих ситуаций могла привести к сбою доставки. В таких случаях посылка будет доставлена ​​на Amazon , и вам будет возвращена сумма.

Обычно вы увидите один из вышеперечисленных статусов на странице статуса вашего заказа^{(order status page)} , и вам нужно будет подождать, пока посылка вернется в местонахождение Amazon^{(Amazon location)} , чтобы получить возмещение.

Действия, которые необходимо предпринять с Amazon или продавцом 

Что делать, если ваш заказ на Amazon^{(Amazon order)} не был получен? Вам не повезло. Есть несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы узнать, где находится ваша посылка.

Нажмите на ссылку продавца и задайте^{(Click Seller Link And Ask)} вопрос

На странице статуса вашего заказа^{(order status page)} вы можете увидеть ссылку на страницу продавца^{(seller page)} рядом с надписью «Продано» под заголовком товара^{(item title)} .

На странице продавца^{(seller page)} вы увидите несколько вариантов. Вы можете выбрать Задать вопрос^{(Ask a question)} и отправить вопрос о своем товаре непосредственно продавцу.

Вы также можете выбрать «Возврат и возмещение^{(Returns & Refunds)} » , « Доставка^(Shipping) » , « Правила^(Policies) » или « Справка»^(Help) , чтобы получить дополнительную информацию о правилах доставки, возмещения и возврата. Вы также можете найти некоторые дополнительные ссылки службы поддержки клиентов,^{(customer service)} чтобы связаться с продавцом.

Отменить или изменить скорость доставки

Если вы вообще не хотите иметь дело со всеми хлопотами, вы можете просто вернуться на страницу статуса заказа^{(order status page)} и выбрать Отменить^(Cancel) элементы, чтобы отменить свой заказ.

Это возможно только в том случае, если статус заказа^{(order status doesn)} еще не показывает «Доставлен». 

Вы также можете изменить скорость доставки^{(Change shipping speed)} , чтобы получить товар раньше^{(item sooner)} . Однако это будет работать только в том случае, если статус не^{(status doesn)} показывает Доставлено^(Delivered) и если товар еще не был отправлен продавцом. Обычно это происходит, если статус все еще показывает Pending . 

Почему покупка «Fulfilled By Amazon» безопаснее? 

Один из лучших способов защитить себя — попытаться купить товары на Amazon , где доставка «выполняется Amazon ».

На странице стороннего продавца^{(party seller page)} вы увидите это на вкладке «Доставка»^{(Shipping tab)} . Информация здесь должна сообщать, что «Этот товар выполнен Amazon.com».

Что это значит?

Если доставка товара осуществляется^{(item delivery)} Amazon ,^(Amazon) это означает, что сторонние продавцы хранят свои товары в центрах выполнения Amazon . ^{(Amazon fulfillment)}Сотрудники Amazon^{(Amazon staff)} занимаются упаковкой и доставкой товара вам. 

Это также означает, что Amazon^(Amazon) гарантирует доставку товара в дату, указанную на странице заказа^{(order page)} . Это также означает , что клиенты Amazon Prime могут получить бесплатную доставку.

Как узнать, выполнен ли товар Amazon , когда вы покупаете? Вы увидите это в разделе « Добавить в корзину^{(Add to Cart)} ». Это показывает, кто является продавцом и будет ли отгрузка выполнена Amazon .

Если вы видите этот статус, к заказу применяются все гарантии доставки и защиты Amazon.

Гарантии и защита Amazon

Есть два вида защиты, которые вы получаете, когда Amazon выполняет заказ. Гарантия от А до Я и гарантированная доставка^{(Guarantee and Guarantee Delivery)} .

Гарантия от А до Я

Эта гарантия означает, что вы получите продукцию в пределах диапазона дат,^{(date range)} указанного на странице заказа^{(order page)} . Это также гарантирует, что продукты будут в хорошем состоянии, когда вы их получите. 

Если что-то из этого не так, вы можете сообщить о проблеме в Amazon и получить возмещение. Amazon предоставляет возмещение по этой гарантии в следующих случаях:

• Вы не получили посылку в течение трех дней после максимальной предполагаемой даты доставки^{(delivery date)} .
• Статус^{(order status)} вашего заказа показывает, что он доставлен, но ваш заказ Amazon^{(Amazon order)} не был получен.
• Вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, и запросили возврат на странице статуса заказа^{(order status page)} .
• Вы вернули товар, но продавец не^{(seller didn)} отправил вам возмещение.

В соответствии с этой гарантией у вас есть 90 дней после максимальной предполагаемой даты доставки^{(delivery date)} , чтобы запросить возврат средств.

Вы увидите предполагаемую дату доставки^{(delivery date)} , когда завершите покупку товара или товаров^{(item or items)} из корзины.

Это означает, что до тех пор, пока товар был выполнен Amazon , вы всегда можете быть уверены, что будете защищены.

Примечание^(Note) . Эта гарантия не распространяется на цифровые^(Digital) продукты, поэтому при покупке электроники соблюдайте особую осторожность и покупайте напрямую у Amazon .

Гарантированная доставка

^(Amazon)Гарантированная доставка ^{(Guaranteed Delivery)}Amazon означает , что ваши расходы на доставку могут быть возмещены, если Amazon доставит товар после максимальной предполагаемой даты доставки^{(delivery date)} .

Есть несколько условий для возврата стоимости доставки.

• Выбранный вами способ доставки соответствует способу ^{(shipping method)}доставки^{(shipping option)} , указанному на странице товара^{(produce page)} .
• Вы ввели допустимый реальный адрес.
• Вы разместили свой заказ до того, как закончился обратный отсчет «заказ в течение»^{(” countdown)} на странице оформления^{(checkout page)} заказа .
• Подтвержденная дата доставки указана^{(delivery date)} в подтверждении по электронной почте от Amazon после заказа.

Имейте в виду, что если Amazon пропустил доставку из-за стихийного бедствия или какого-либо другого события, не зависящего от Amazon , возврат^{(refund doesn)} платы за гарантированную доставку^{(Guaranteed Delivery fee)} не применяется.

Чтобы получить возмещение, посетите страницу Amazon Contact Us и нажмите Начать чат сейчас^{(Start chatting now)} . Упомяните, что вы хотите подать заявку на комиссию за гарантийную доставку или ^{(Guarantee Delivery fee)}возврат средств по гарантии^{(Guarantee refund)} от А до Я , в зависимости от того, что применимо. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve ordered something on Amazon and wаit excitedly for your package to arrive. Weeks go by with your Amazon order not receivеd. What do yoυ do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

Related posts

• Как просмотреть и скачать историю заказов Amazon

• Как не Get Scammed на Amazon

• Setup Parental Controls для YouTube, Netflix, Amazon Prime, HBO Max и многое другое

• Почему мой Amazon в Spanish? Язык и другие настройки Important

• Amazon Subscribe and Save: Как Use and Manage

• Ваш Computer Randomly Turn само по себе?

• Как использовать PayPal на Amazon

• 4 Ways Чтобы найти лучший Интернет Options (ISPs) в вашем районе

• Как определить Fake Reviews на Amazon

• Как перевести баланс подарочной карты Amazon

• Как Detect Computer & Email Monitoring или Spying Software

• Поделитесь преимуществами Amazon Prime с друзьями и семьей

• Как перенести данные Amazon S3 в Glacier

• Как Mute Someone на Discord

• Как взять Screenshot на Steam

• Что такое Discord Streamer Mode and How, чтобы установить его

• Как разделить Clip в Adobe Premiere Pro

• Как использовать VLOOKUP в листах Google

• Что такое Uber Passenger Rating and How, чтобы проверить это

• Как найти лучшие раздорные серверы