Купила приложение в Google Play Store, но потом разочаровалась. Не беспокойтесь, используя это руководство, вы можете потребовать или получить возмещение за свои покупки в Google Play Store.^{(Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases. )}

Мы все купили вещи, которые нам не нужны, и сожалеем о своем решении купить их позже. Будь то что-то физическое, например, обувь, новые часы, программное обеспечение или приложение, необходимость возврата и получения возмещения постоянна. Довольно часто мы понимаем, что сумма денег, которую мы потратили на что-то, на самом деле не стоит того. В случае с приложениями платная премиум или полная версия не так хороша, как казалось раньше.

К счастью, пользователи Android могут получить возмещение за любую неудовлетворительную или случайную покупку, сделанную в магазине Google Play^{(Google Play Store)} . Существует четко определенная политика возврата, которая позволяет пользователям легко вернуть свои деньги. В соответствии с последними условиями вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки. В первые два часа вы найдете специальную кнопку возврата, которую вы можете использовать. После этого вам необходимо инициировать запрос на возврат средств, заполнив отчет о жалобах^(Complaint) , объясняя, почему вы хотите отменить покупку. В этой статье мы подробно рассмотрим этот процесс.

Как вернуть деньги за покупки в магазине Google Play^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases)}

Прежде чем приступить к возврату средств за покупки в Play Store , вы должны ознакомиться с политикой возврата средств в Google Play Store :

Политика возврата средств в Google Play^{(Google Play Refund Policy)}

В магазине Google Play^{(Google Play)} есть не только приложения и игры, но и другие вещи, такие как фильмы и книги. Кроме того, большинство приложений исходят от сторонних разработчиков. В результате невозможно иметь только одну стандартную политику возврата для всех платных продуктов. Поэтому^(Therefore) , прежде чем мы начнем обсуждать, как вернуть возмещение, нам нужно понять различные политики возмещения, которые существуют в Play Store .

Как правило, любое приложение, которое вы приобрели в Google Play Store , может быть возвращено, и вы имеете право на возмещение. Единственным условием является то, что вы должны запросить возврат до истечения 48 часов после транзакции^{(request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction)} . Это верно для большинства приложений, но в некоторых случаях, особенно для стороннего разработчика, иногда это может быть немного сложно.

Политика возврата средств Google Play для приложений и покупок в приложениях^{(Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases)}

Как упоминалось ранее, любое приложение или игру, приобретенную в Google Play Store , можно вернуть в течение 48 часов. Если этот период времени истек, вы не сможете получить возмещение непосредственно из Play Store . В этом случае вам необходимо найти разработчика этого приложения и связаться с ним напрямую. Чуть позже мы подробно обсудим эти методы. Политика возврата также распространяется на любые покупки в приложении. Вы можете вернуть эти товары и получить возмещение в течение следующих 48 часов.

Фактически, удаление приложения в течение 2 часов с момента покупки дает вам право на автоматический возврат средств. Однако, если вы переустановите приложение снова, вы не сможете снова потребовать возмещение.

Политика возврата средств Google Play за музыку^{(Google Play Refund Policy for Music)}

Google Play Music предлагает обширную библиотеку песен. Если вам нужны услуги премиум-класса и работа без рекламы, вам необходимо приобрести премиум-подписку. Эта подписка может быть отменена в любое время. Вы по-прежнему сможете пользоваться услугами, пока не истечет срок действия вашей последней подписки.

Деньги за любой медиафайл, приобретенный через Google Play Music, будут возвращены в течение 7 дней, только^{(Google Play Music will be refundable within 7 days only)} если вы не транслируете или не загружаете его.

Политика возврата средств Google Play за фильмы^{(Google Play Refund Policy for Movies)}

Вы можете покупать фильмы в Google Play Store и просматривать их позже на досуге несколько раз. Однако иногда после просмотра фильма совсем не хочется смотреть. Что ж^(Well) , к счастью, если вы не воспроизведете фильм ни разу, то вы можете вернуть его в течение 7 дней^{( return it within 7 days)} и получить полный возврат средств. Если проблема связана с качеством изображения или звука, вы можете запросить возврат средств за период до 65 дней.

Политика возврата средств Google Play за книги^{(Google Play Refund Policy for Books)}

В магазине Google Play^{(Google Play Store)} можно приобрести различные виды книг . Вы можете получить электронную книгу^(E-book) , аудиокнигу или комплект из нескольких книг.

Для электронной книги вы можете потребовать возмещение в течение 7 дней^{(refund within 7 days)} с момента покупки. Это, однако, не относится к арендованным книгам. Также, если файл электронной книги окажется поврежденным, то срок возврата продлевается до 65 дней.

Аудиокниги возврату не подлежат. Единственным исключением является случай неисправного или поврежденного файла, и его можно вернуть в любой момент времени.

Политика возврата средств в наборах немного сложнее, так как в наборе присутствует несколько предметов. Общее правило гласит, что если вы не загрузили или не экспортировали несколько книг в комплекте, вы можете потребовать возмещение в течение 7 дней^{(refund within 7 days)} . Если некоторые предметы окажутся поврежденными, срок возврата составляет 180 дней.

Читайте также: ^{(Also Read: )}транзакция Fix не может быть завершена в Google Play Store^{(Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store)}

Как получить возмещение за покупки в магазине Google Play в течение первых 2 часов^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours)}

Как упоминалось ранее, самый простой способ вернуть деньги — сделать это в течение первых двух часов. Это связано с тем, что на странице приложения есть специальная кнопка «Возврат», которую вы можете просто нажать, чтобы получить возмещение. Это простой процесс одним нажатием, и возврат утверждается немедленно, без вопросов. Раньше этот период времени составлял всего 15 минут, и этого было недостаточно. К счастью, Google^{(Thankfully Google)} увеличил это время до двух часов, которых, по нашему мнению, достаточно, чтобы протестировать игру или приложение и вернуть его. Следуйте инструкциям ниже, чтобы узнать, как это сделать.

1. Первое, что вам нужно, чтобы открыть Google Play Store^{(open Google Play Store)} на вашем устройстве.

2. Теперь введите название приложения^{(enter the name of the app)} в строку поиска и перейдите на страницу игры или приложения.

3. После этого просто нажмите кнопку «Возврат»,^{(tap on the Refund button)} которая должна быть рядом с кнопкой « Открыть ».^(Open)

4. Вы также можете напрямую удалить приложение^{(directly uninstall the app)} со своего устройства в течение 2 часов, и вам автоматически вернут деньги.

5. Однако этот метод работает только один раз; вы не сможете вернуть приложение, если купите его снова. Эта мера была введена, чтобы люди не использовали ее, проходя повторяющиеся циклы покупки и возврата денег.

6. Если вы не можете найти кнопку « Возврат^(Refund) », возможно, вы пропустили 2 часа. Вы по-прежнему можете потребовать возмещение, заполнив форму жалобы. Мы обсудим это в следующем разделе.

Как получить возврат средств в Google Play в течение первых 48 часов^{(How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours)}

Если вы пропустили первый час возврата, то следующая лучшая альтернатива — заполнить форму жалобы и потребовать возмещения. Это необходимо сделать в течение 48 часов после транзакции. Ваш запрос на возврат и возмещение будет обработан Google . Если вы подадите запрос на возврат средств в указанные сроки, есть почти 100% гарантия того, что вы получите полный возврат средств. После этого решение остается за разработчиком приложения. Мы обсудим это подробно в следующем разделе.

Ниже приведено пошаговое руководство по получению возмещения в магазине Google Play^{(Google Play Store)} . Эти шаги также применимы для покупки в приложении, хотя это может потребовать вмешательства разработчика приложения и может занять больше времени или даже получить отказ.

1. Во-первых, откройте браузер^{(open a browser)} и перейдите на страницу игрового магазина .^{(play store)}

2. Возможно, вам придется войти в свою учетную запись,^{( log in to your account,)} так что сделайте это, если вам будет предложено.

3. Теперь нажмите на опцию «Учетная запись»,^{(click on the Account option)}  затем go to the Purchase history/Order history section.

4. Здесь найдите приложение, которое вы хотите вернуть,^{(look for the app that you wish to return)} и выберите опцию Сообщить о проблеме.^{(Report a problem option.)}

6. Теперь щелкните раскрывающееся меню и выберите вариант « Я купил это случайно ».^{(I purchased this by accident)}

7. После этого следуйте инструкциям на экране, где вам будет предложено выбрать причину, по которой вы возвращаете это приложение.^{( choose the reason as to why you are returning this app.)}

8. Сделайте это, а затем нажмите кнопку «Отправить».^{(click on the Submit button.)}

9. Теперь все, что вам нужно сделать, это подождать. Вы получите письмо, подтверждающее, что ваш запрос на возврат был получен.

10. Фактическое возмещение займет немного больше времени и зависит от нескольких факторов, таких как ваш банк и платеж, а также, в некоторых случаях, от стороннего разработчика приложения.

Как получить возмещение в Google Play после истечения 48-часового окна^{(How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires)}

В некоторых случаях требуется больше недели, чтобы понять, что купленное вами приложение бесполезно и является пустой тратой денег. Возьмем, к примеру, приложение с успокаивающими звуками, которое вы купили от бессонницы, на вас не действует. В этом случае вы, очевидно, хотели бы вернуть свои деньги. Однако, поскольку вы больше не можете делать это из самого Google Play Store , вам нужно выбрать другую альтернативу. Лучшим решением для вас будет напрямую связаться с разработчиком приложения.

Большинство разработчиков приложений для Android указывают свои адреса электронной почты в описании приложения для обратной связи и поддержки клиентов. Все, что вам нужно сделать, это перейти на страницу приложения в Play Store и прокрутить вниз до раздела контактов с разработчиками . ^(Developer)Здесь вы найдете адрес электронной почты разработчика. Теперь вы можете отправить им электронное письмо с объяснением вашей проблемы и почему вы хотели бы получить возмещение за приложение. Это может не срабатывать все время, но если вы приведете веские доводы и разработчик готов подчиниться, вы получите возмещение. Это стоит того.

Если это не сработает, попробуйте напрямую связаться со службой поддержки Google . ^{(Google’s support team)}Вы найдете их адрес электронной почты в разделе « Контакты^{(Contact Us)} » в магазине Play^{(Play Store)} . Google просит вас написать им напрямую, если разработчик не указал свой адрес электронной почты, вы не получили ответ или если ответ был неудовлетворительным. Честно говоря, Google не вернет вам деньги, пока у вас не будет очень веской причины. Итак, убедитесь, что вы объяснили это как можно подробнее и постарайтесь привести веские доводы.

Как получить возмещение в Google Play за электронную книгу, фильм и музыку^{(How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music)}

Как упоминалось ранее, политика возврата немного отличается для книг, музыки и фильмов. У них немного расширенный период времени, но это применимо только в том случае, если вы еще не начали их использовать.

На возврат электронной книги вы получаете срок 7 дней. В случае аренды нет возможности требовать возмещения. Для фильмов, телешоу и музыки вы получите эти 7 дней, только если вы не начали потоковую передачу или просмотр. Единственным исключением является то, что файл поврежден и не работает. В этом случае окно возврата составляет 65 дней. Теперь, поскольку вы не можете требовать возмещения из приложения, вам нужно использовать браузер. Следуйте инструкциям ниже, чтобы узнать, как это сделать.

1. Во-первых, нажмите здесь,^{( here,)} чтобы перейти на сайт Google Play Store.^{(go to the Google Play Store website.)}

2. Возможно, вам придется войти в свою учетную запись^{(log in to your account)} , сделайте это, если вам будет предложено.

3. Теперь go to the Order History/purchase history section на вкладке « Учетные записи»^{(Accounts tab)} и найдите товар, который вы хотите вернуть.

4. После этого выберите опцию Сообщить о проблеме.^{(Report a problem option.)}

5. Теперь выберите вариант «Я хочу запросить возврат» .^{( “I’d like to request a refund”)}

6. Теперь вам будет предложено ответить на некоторые вопросы и объяснить, почему вы хотите вернуть товар и потребовать возмещения.

7. После того, как вы ввели соответствующие данные, нажмите на опцию «Отправить».^{( tap on the Submit option.)}

8. Теперь ваш запрос на возврат будет обработан, и вы получите свои деньги обратно, если вышеуказанные условия будут для вас верны.

Рекомендуемые: ^{(Recommended: )}

• Исправление зависания магазина Google Play в Google Play в ожидании Wi-Fi^{(Fix Google Play Store Stuck on Google Play Waiting for Wi-Fi)}
• Как исправить ошибки магазина Google Play^{(How to Fix Google Play Store Errors)}
• Fix Play Store не будет загружать приложения на устройства Android^{(Fix Play Store Won’t Download Apps on Android Devices)}
• Как усилить сигнал Wi-Fi на телефоне Android^{(How to Boost Wi-Fi signal on Android Phone)}

На этом мы подошли к концу этой статьи. Мы надеемся, что эта информация окажется для вас полезной, и вы сможете получить возмещение за свои покупки в магазине Google Play^{(get a refund on your Google Play store purchases)} . Случайные покупки происходят постоянно, либо нами, либо нашими детьми с помощью нашего телефона, поэтому очень важно иметь возможность вернуть приложение или продукт, приобретенный в магазине Google Play^{(Google Play Store)} .

Также довольно часто можно разочароваться в платном приложении или застрять с поврежденной копией вашего любимого фильма. Мы надеемся, что если вы когда-нибудь окажетесь в ситуации, когда вам нужно получить возмещение из Play Store , эта статья станет вашим руководством. В зависимости от разработчика приложения это может занять несколько минут или пару дней, но вы обязательно получите возмещение, если у вас есть веская причина, подтверждающая ваше требование.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases.

We have all purchased things that we do not need and regret our decision to buy them later. Be it something physical like a shoe, a new watch, or software or an app, the need to return and get a refund is constant. It is quite common to realize that the amount of money that we spent on something isn’t really worth it. In the case of apps, the paid premium or full version does not turn to be as great as it seemed earlier.

Thankfully, Android users have the benefit of getting a refund for any unsatisfactory or accidental purchase made on the Google Play Store. There exists a well-defined refund policy that allows users to easily get back their money. As per the latest terms and conditions, you can request a refund within 48 hours of the purchase. In the first two hours, you will find a dedicated refund button that you can use. After that, you need to initiate a refund request by filling out a Complaint report explaining why you want to cancel your purchase. In this article, we are going to discuss this process in detail.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Before you proceed to get a refund on your Play Store purchases you must familiarize yourself with the Google Play Store refund policies:

Google Play Refund Policy

Google Play store not only has apps and games but other things like movies, and books. In addition to that most apps come from third-party developers. As a result, it is impossible to have just one standard refund policy for all paid products. Therefore, before we start discussing how to get back a refund, we need to understand the different refund policies that exist on the Play Store.

In general, any app that you purchase from Google Play Store can be returned and you are eligible for a refund. The only condition is that you have to request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction. This is true for most apps but in some cases, especially for a third-party developer, it could be a little complicated at times.

Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases

As mentioned earlier, any app or game that you purchase from Google Play Store can be returned within 48 hours. If that time period is over then you won’t be able to get a refund directly from the Play Store. In that case, you need to find out the developer of this app and contact them directly. We are going to discuss these methods in detail in a little while. The refund policy also holds true for any in-app purchases. You can return these items and get a refund within the next 48 hours.

In fact, uninstalling the app within 2 hours of purchase will entitle you to automatic initiation of refund. However, if you re-install the app again then you won’t be able to claim a refund again.

Google Play Refund Policy for Music

Google Play Music offers an extensive library of songs. If you want premium services and an ad-free experience, then you need to get a premium subscription. This subscription is cancellable at any time. You will still be able to enjoy the services until your last subscription expires.

Any media item purchased via Google Play Music will be refundable within 7 days only if you do not stream or download them.

Google Play Refund Policy for Movies

You can purchase movies from Google Play Store and watch them later at leisure multiple times. However, sometimes you really don’t feel like watching the movie afterwards. Well, thankfully, if you do not play the movie even once, then you can return it within 7 days and get a full refund. In case the problem lies with the picture or audio quality, then you can claim a refund for a period as long as 65 days.

Google Play Refund Policy for Books

There are different kinds of books that you can purchase from the Google Play Store. You can get an E-book, an audiobook, or a bundle that contains multiple books.

For an E-book, you can claim a refund within 7 days of the purchase. This, however, is not applicable for rented books. Also, if the e-book file turns out to be corrupted, then the return window is extended up to 65 days.

Audiobooks on the other hand are non-refundable. The only exception is the case of a malfunctioning or corrupted file and it can be returned at any point in time.

The refund policy on bundles is a little more complicated as there are multiple items present within a bundle. The general rule states that if you haven’t downloaded or exported several books in the bundle, then you can claim a refund within 7 days. If certain items turn out to be damaged then the refund window is that of 180 days.

Also Read: Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours

As mentioned earlier, the easiest way to refund is to do it within the first two hours. This is because there is a dedicated ‘Refund’ button on the app page that you can simply tap on to get a refund. It is a simple one-tap process and the refund is approved immediately, no questions asked. Earlier on, this time-period was just 15 minutes and it just wasn’t enough. Thankfully Google extended this to two hours which in our opinion is sufficient to test the game or app and return it. Follow the steps given below to see how.

1. The first thing that you need to open Google Play Store on your device.

2. Now enter the name of the app in the search bar and navigate to the game or app page.

3. After that, simply tap on the Refund button that should be there next to the Open button.

4. You can also directly uninstall the app from your device within 2 hours and you will automatically be refunded.

5. However, this method only works one time; you won’t be able to return the app if you purchase it again. This measure has been put in place to avoid people from exploiting it by going through repeated cycles of purchase and refund.

6. If you are not able to find the Refund button, then it is probably because you have missed the 2 hours. You can still claim a refund by filling out a complaint form. We will discuss this in the next section.

How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours

If you have missed the first hour return period, then the next best alternative is to fill out a complaint form and claim a refund. This needs to be done within 48 hours of the transaction. Your request for return and refund will now be processed by Google. As long as you put forward your refund request in the said time frame, there is almost a 100% guarantee that you will get a full refund. After that, the decision rests with the developer of the app. We will discuss this in detail in the next section.

Given below is a step-wise guide to claiming a refund from the Google Play Store. These steps are also applicable for an in-app purchase, although it might require the intervention of the app developer and might take longer or even get denied.

1. Firstly, open a browser and navigate to the play store page.

2. You might have to log in to your account, so do that if you are prompted.

3. Now click on the Account option then go to the Purchase history/Order history section.

4. Here look for the app that you wish to return and select the Report a problem option.

6. Now click on the drop-down menu and select the “I purchased this by accident” option.

7. After that follow the on-screen information wherein you would be asked to choose the reason as to why you are returning this app.

8. Do that and then click on the Submit button.

9. Now, all that you need to do is wait. You will receive a mail confirming that your refund request has been received.

10. The actual refund will take a bit longer and it depends on several factors like your bank and the payment and also in certain cases the third-party app developer.

How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires

In some cases, it takes over a week to actually realize that the app you purchased is no good and just a waste of money. Take, for example, the soothing sounds app that you purchased for insomnia has no effect on you. In this case, you obviously would like to get back your money. However, since you can no longer do that from Google Play Store itself, you need to opt for some other alternative. The best solution for you would be to directly contact the app developer.

Most of the Android app developers provide their email addresses in the app description for feedbacks and to provide customer support. All that you need to do is navigate to the app’s page on the Play Store and scroll down to the Developer contact section. Here, you will find the email address of the developer. You can now send an email to them explaining your problem and why you would like to get a refund for the app. It might not work all the time, but if you make a strong case and the developer is willing to comply then you will get a refund. This is worth a shot.

If that doesn’t work, then you can try contacting Google’s support team directly. You will find their email in the Contact Us section of the Play Store. Google asks you to write to them directly in case the developer has not listed their email address, you didn’t get a response, or if the response was unsatisfactory. To be honest, Google won’t refund your money unless and until you have a very strong reason. So, make sure that you explain this in as much detail as you can and try to make a strong case.

How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music

As mentioned earlier, the refund policy is a little different for books, music, and movies. They have a little extended time period but that is only applicable if you haven’t started using them.

To return an e-book you get a time period of 7 days. In the case of rentals, there is no way to claim a refund. For movies, TV shows, and music, you will get these 7 days only if you haven’t started streaming or watching it. The only exception is that the file is corrupted and does not work. In this case, the refund window is that of 65 days. Now since you can’t claim a refund from the app, you need to use a browser. Follow the steps given below to see how.

1. Firstly, click here, to go to the Google Play Store website.

2. You might have to log in to your account so, do that if you are prompted.

3. Now go to the Order History/purchase history section inside the Accounts tab and find the item that you wish to return.

4. After that, select the Report a problem option.

5. Now select the “I’d like to request a refund” option.

6. You will now be asked to answer certain questions and explain why you would like to return the item and claim a refund.

7. Once you have entered the relevant details, tap on the Submit option.

8. Your refund request will now be processed and you will get back your money if the above-mentioned conditions are true for you.

Recommended: 

• Fix Google Play Store Stuck on Google Play Waiting for Wi-Fi
• How to Fix Google Play Store Errors
• Fix Play Store Won’t Download Apps on Android Devices
• How to Boost Wi-Fi signal on Android Phone

With that, we come to the end of this article. We hope that you find this information helpful and you were able to get a refund on your Google Play store purchases. Accidental purchases happen all the time, either by us or our kids using our phone, therefore it is very important to have the option to return an app or product purchased from the Google Play Store.

It is also quite common to be disappointed by a paid app or be stuck with a corrupted copy of your favourite movie. We hope that if you ever find yourself in a situation where you need to get a refund from the Play Store, this article will be your guide. Depending on the app-developer it might take a few minutes or a couple of days, but you will definitely get a refund if you have a valid reason backing your claim.

Related posts

• Исправить Не удается установить приложение с кодом ошибки 910 в магазине Google Play.

• Как исправить ошибку сервера в Google Play Store

• 3 Ways Для обновления Google Play Store [Обновление силы]

• Fix Download Pending Error в Google Play Store

• Как установить APK на Android без Google Play Store

• Как удаленно Sign Out Your Google Account на Android Phone

• Изменить свое имя, Phone Number и другие Info в Google Account

• Как использовать Google Play Store для установки приложений и игр для Android

• Как превратить ON OK Google на Android Phone

• Как Manually Update Google Play Services

• Fix Moto G6, G6 Plus or G6 Play Common Issues

• ИСПРАВЛЕНИЕ: Google Play Store продолжает падать на Android

• Как сбросить Google Chrome на Android

• Fix Problems с Google Play Music

• Как использовать Waze & Google Maps Offline, чтобы сохранить Internet Data

• Как удалить Google Account с вашего Android Device

• Скачать и установить Google Play Store

• Google Calendar не Working? 9 Ways, чтобы исправить это

• Fix Transaction не может быть завершен в Google Play Store

• Как изменить Google Home Wake Word