Проблемы^(Audio) со звуком на Netflix могут испортить вам потоковую передачу. Если вы смотрите фильм на Netflix , а звук Netflix кажется несинхронизированным — немного опережает или отстает от визуальных эффектов — мы покажем вам девять способов решения проблемы.

Мы покрываем исправления для различных устройств, от смартфонов до планшетов, ноутбуков, потоковых стиков и телевизионных приставок, таких как Fire TV и Apple TV .

1. Проверьте подключение к Интернету

Вам необходимо высокоскоростное подключение к Интернету, чтобы наслаждаться оптимальной потоковой передачей на Netflix . Например, 3 мегабита в секунду (3 Мбит/с^(Mbps) ) — это рекомендуемая скорость загрузки из Интернета^{(recommended internet download speed)} для потоковой передачи контента стандартной четкости^{(Standard Definition)} (SD) на Netflix . Для фильмов высокой четкости^{(High Definition)} (HD) и сверхвысокой четкости^{(High Definition)} ( UHD или 4K) требуется скорость загрузки не менее 5 Мбит/с^(Mbps) и 25 Мбит/с соответственно.^(Mbps)

Если ваше интернет-соединение слабое, медленное или нестабильное, вы можете заметить несоответствие между аудио и видео на вашем устройстве. Netflix также может выдавать различные коды ошибок во время воспроизведения видео.

К счастью, вы можете проверить скорость своего интернет-соединения из приложения Netflix или веб-интерфейса. Откройте Netflix , коснитесь значка своего профиля^{(profile icon)} , выберите «Настройки приложения^{(App Settings)} » и коснитесь «Тест скорости Интернета»^{(Internet Speed Test)} .

Это откроет вкладку браузера и перенаправит вас на Fast.com , инструмент проверки скорости Netflix, который отображает информацию о вашем интернет-соединении. Скорость на странице результатов — это текущая скорость загрузки вашего соединения. Щелкните^(Click) или коснитесь « Показать информацию»^{(Show info)} , чтобы просмотреть дополнительные сведения, такие как скорость загрузки, задержка соединения, местоположение сервера и т. д.

Если скорость загрузки в результатах сетевого теста ниже, чем в рекомендациях Netflix, закройте на своем устройстве другие приложения и процессы, требующие больших объемов данных, и повторите попытку потоковой передачи контента. Например, приостановка всех текущих загрузок может помочь освободить пропускную способность сети и скорость интернета.

Если вы используете соединение Wi-Fi, отключение неиспользуемых или неопознанных устройств от сети также может увеличить скорость соединения. Но если подключение к Интернету остается вялым, перезагрузите беспроводной маршрутизатор и повторите попытку.

Чтобы ускорить сотовое соединение, отключите привязку к точке доступа, отключите VPN или переводите устройство в режим полета и обратно. Если ничего не работает, обратитесь к нашему руководству по ускорению мобильных или сотовых подключений для передачи данных^{(speeding up mobile or cellular data connections)} .

2. Принудительно закрыть Netflix

Сделайте это, если звук Netflix не синхронизирован в приложении ^(Netflix)Netflix на вашем смартфоне или планшете. На iPhone и iPad дважды нажмите кнопку «Домой» или проведите пальцем вверх от нижней части экрана и проведите вверх по предварительному просмотру Netflix , чтобы закрыть приложение.

Чтобы принудительно закрыть Netflix на Android , откройте « Настройки^(Settings) » > « Приложения и уведомления^{(Apps & notifications)} » > « Все приложения^{(All Apps)} » > Netflix > «Принудительно остановить^{(Force Stop)} » и нажмите « ОК^(OK) » .

Смарт-телевизоры^{(Smart TVs)} и потоковые устройства используют разные методы и шаги для принудительного завершения работы приложения. Подробные инструкции по принудительному закрытию проблемных приложений см. в руководстве по эксплуатации вашего устройства или на веб-сайте производителя.

Если вы используете устройство Fire TV, перейдите в « Настройки^(Settings) »> « Приложения^{(Applications)} »> « Управление установленными приложениями^{(Manage Installed Applications)} »> « Netflix » и нажмите «Принудительно остановить^{(Force Stop)} » , чтобы закрыть Netflix.

Нажмите кнопку « Домой^(Home) », перезапустите Netflix и убедитесь, что теперь звук в приложении синхронизирован с изображением.

На Apple TV дважды нажмите кнопку « Домой^{(Home button)} » , выберите Netflix в переключателе приложений и проведите по сенсорной панели пульта вверх, чтобы принудительно закрыть Netflix . Вернитесь^(Return) в панель управления Apple TV (нажмите « Меню^(Menu) » на пульте), снова откройте Netflix , проверьте, правильно ли теперь работает воспроизведение звука при просмотре фильма. Прочтите это руководство по устранению проблем с Netflix на Apple TV,^{(fixing Netflix issues on Apple TV)} чтобы узнать больше об устранении неполадок.

3. Очистите кеш Netflix

Вы можете столкнуться с этой проблемой при потоковой передаче контента на Netflix , если данные кеша приложения на вашем устройстве повреждены. Если вы столкнулись с этой проблемой на своем iPhone или iPad, простое закрытие и повторное открытие Netflix очистит кеш приложения и, возможно, решит проблему.

Вот как очистить кеш приложения Netflix на устройствах под ^(Netflix)управлением Android^{(Android-powered)} — смартфонах, планшетах или Chromebook^{(Chromebooks)} .

1. Нажмите и удерживайте или щелкните правой кнопкой мыши значок приложения Netflix и коснитесь информации о приложении^{(App info)} .

1. Нажмите «Принудительно остановить»^{(Force Stop)} , а затем нажмите « ОК»^(OK) , чтобы закрыть приложение.

1. Выберите Хранилище и кэш^{(Storage & cache)} (или Хранилище^(Storage) , в зависимости от марки, модели и операционной системы вашего устройства).
2. Нажмите кнопку « Очистить кэш^{(Clear Cache)} ».

Перезапустите Netflix и проверьте, синхронизированы ли визуальные и звуковые компоненты контента, который вы транслируете.

Это решение также применимо к смарт - телевизорам^(TVs) , телевизионным приставкам, потоковым стикам и ключам. Например, устройства Fire TV также позволяют пользователям очищать данные кеша приложения.^(Fire)

Обратитесь к руководству по эксплуатации или посетите веб-сайт производителя, чтобы узнать, как очистить данные кэша приложения.

4. Отключить расширение браузера

Многие сторонние расширения улучшают работу Netflix^{(extensions improve the Netflix experience)} в вашем веб-браузере. Популярна Netflix Party^{(Netflix Party)} (теперь называется Teleparty ). Расширение Chrome создает впечатление виртуального кинотеатра, позволяя одновременно смотреть фильмы и передачи с друзьями.

Эти расширения, если они содержат ошибки или устарели, могут мешать воспроизведению видео и вызывать рассинхронизацию звука Netflix при потоковой передаче. ^(Netflix)Отключите любой активный плагин Netflix и проверьте, возвращает ли это звук и видео на ^(Netflix)Netflix в унисон.

Вставьте chrome://extensions в адресную строку Chrome, нажмите Enter и отключите все сторонние расширения, связанные с Netflix.

5. Обновите и перезапустите браузер

Если проблема не устранена после отключения расширений Netflix , закройте и снова откройте браузер и повторите попытку. Вам также необходимо убедиться, что ваш браузер обновлен. 

Чтобы обновить Google Chrome или Microsoft Edge , выберите « Настройки^(Settings) » > « О Chrome^{(About Chrome)} » или « Настройки^(Settings) » > « О Microsoft Edge^{(About Microsoft Edge)} » соответственно. Для Mozilla Firefox перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » > « Обновления Firefox^{(Firefox Updates)} » и нажмите «Проверить наличие обновлений^{(Check for updates)} » .

6. Обновите Нетфликс

Обновления Netflix^(Netflix) поставляются с исправлениями ошибок и улучшениями производительности. Если звук Netflix постоянно не синхронизируется в приложении, зайдите в магазин приложений вашего устройства и обновите Netflix до последней версии.

7. Обновите аудиодрайвер вашего устройства^{(Audio Driver)}

Если проблемы с задержкой звука затрагивают все приложения на вашем ПК с Windows , обновление аудиодрайверов может решить проблему. Подключите свой компьютер к Интернету и выполните следующие действия:

1. Нажмите клавишу Windows^{(Windows key)} + X и выберите Диспетчер устройств^{(Device Manager)} .

1. Разверните категорию Звуковые, видео и игровые контроллеры^{(Sound, video and game controllers)} , щелкните правой кнопкой мыши аудиодрайвер и выберите Обновить драйвер^{(Update driver)} .

1. Выберите Автоматический поиск драйверов^{(Search automatically for drivers)} .

8. Обновите свои устройства

Обычно всегда полезно обновлять свое устройство. Обновление Windows , например, может установить последние звуковые драйверы на ваше устройство и устранить проблемы с задержкой звука. Установка обновлений ОС или встроенного ПО на потоковые устройства, смартфоны и смарт- телевизоры^(TVs) также может устранить ошибки, вызывающие проблемы со звуком.

Перейдите в меню настроек вашего устройства и установите любое доступное программное обеспечение или обновление прошивки.

9. Перезагрузите устройство

Иногда перезагрузка устройства восстанавливает нормальный звук Netflix. Выключите^(Shut) устройство, подождите минуту или две и снова включите его.

Уведомить Нетфликс

Возможно, проблема связана с файлом фильма. Итак, если задержка звука характерна для определенного фильма или телепередачи, перейдите на страницу «Активность просмотра^{(Viewing Activity page)} » в своей учетной записи и сообщите о проблеме в Netflix.

Netflix Audio Out of Sync? 9 Quick Fixes

Audio issues on Netflix can ruin your streaming experience. Іf you’re watching a movie on Netflix and the Netflix audio seems out of sync – either a bit ahead or behind thе visuals – we’ll show you ninе ways to fix the problem.

We cover fixes for devices ranging from smartphones to tablets, laptops, streaming sticks, and set-top boxes like Fire TV and Apple TV.

1. Check Your Internet Connection

You need a high-speed internet connection to enjoy an optimal streaming experience on Netflix. For example, 3 megabits per second (3 Mbps) is the recommended internet download speed for streaming Standard Definition (SD) content on Netflix. High Definition (HD) and Ultra-High Definition (UHD or 4K) movies require at least 5 Mbps and 25 Mbps download speeds, respectively.

If your internet connection is weak, slow, or unstable, you might notice a disparity between audio and video output on your device. Netflix might also throw off different error codes during video playback.

Luckily, you can test your internet connection speed from the Netflix app or web interface. Open Netflix, tap your profile icon, select App Settings, and tap Internet Speed Test.

That’ll launch a browser tab and redirect you to Fast.com, Netflix’s speed test tool that displays information about your internet connection. The speed on the result page is your connection’s current download speed. Click or tap Show info to reveal more details like upload speed, connection latency, server location, etc.

If the download speed in the network test results is lower than Netflix’s recommendations, close other data-heavy apps and processes on your device and try streaming content again. For example, suspending all ongoing downloads can help free up network bandwidth and free up internet speed.

If you’re on a Wi-Fi connection, disconnecting unused or unrecognized devices from the network can also speed up connection speed. But if the internet connection remains sluggish, reboot your wireless router and try again.

To speed up a cellular connection, disable hotspot tethering, disable your VPN, or put your device in and out of airplane mode. If nothing works, refer to our tutorial on speeding up mobile or cellular data connections.

2. Force Close Netflix

Do this if Netflix audio is out of sync on the Netflix app on your smartphone or tablet. On iPhones and iPad, double-click the home button or swipe up from the bottom of the screen and swipe up the Netflix preview to close the app.

To force-close Netflix on Android, head to Settings > Apps & notifications > All Apps > Netflix > Force Stop and tap OK.

Smart TVs and streaming devices adopt different techniques and steps for forcefully terminating an app. Refer to your device’s instruction manual or the manufacturer’s website for detailed instructions on force-closing problematic applications.

If you use a Fire TV device, go to Settings > Applications > Manage Installed Applications > Netflix and click Force Stop to terminate Netflix.

Press the Home button, relaunch Netflix, and verify if the app’s audio is now in sync with visual output.

On Apple TV, double-press the Home button, select Netflix in the app switcher, and swipe the remote’s touchpad upwards to force-close Netflix. Return to the Apple TV dashboard (press Menu on the remote), reopen Netflix, check if the audio playback now works correctly when watching a movie. Read this guide on fixing Netflix issues on Apple TV for more troubleshooting steps.

3. Clear Netflix’s Cache

You might encounter this issue streaming content on Netflix if the app’s cache data on your device has become corrupt. If you’re experiencing this issue on your iPhone or iPad, merely closing and reopening Netflix will clear the app’s cache and hopefully resolve the problem.

Here’s how to clear the Netflix app’s cache on Android-powered devices—smartphones, tablets, or Chromebooks.

1. Long-press or right-click the Netflix app icon and tap the App info.

1. Tap Force Stop and then tap OK to terminate the app.

1. Select Storage & cache (or Storage, depending on your device’s brand, model, and operating system.)
2. Tap the Clear Cache button.

Relaunch Netflix and check if the visual and audio components of content you stream are now in sync.

This solution is also applicable to smart TVs, set-top boxes, streaming sticks, and dongles. Fire TV devices, for instance, also allow users to clear an app’s cache data.

Refer to the instruction manual or visit the manufacturer’s website to learn how to clear an app’s cache data.

4. Disable Browser Extension

Many third-party extensions improve the Netflix experience on your web browser. Netflix Party (now called Teleparty) is a popular one. The Chrome extension creates a virtual cinema experience by letting you watch movies and shows with your friends simultaneously.

These extensions, if bug-ridden or outdated, can interfere with video playback and cause Netflix’s audio to go out of sync when streaming. Disable any active Netflix plugin and check if that puts Netflix’s audio and video output back in unison.

Paste chrome://extensions in​​ Chrome’s address bar, press Enter, and toggle off all Netflix-related third-party extensions.

5. Update and Restart Your Browser

If the issue persists after disabling Netflix extensions, close and reopen your browser and try again. You also need to ensure your browser is up-to-date. 

To update Google Chrome or Microsoft Edge, go to Settings > About Chrome or Settings > About Microsoft Edge, respectively. For Mozilla Firefox, head to Settings > General > Firefox Updates and click Check for updates.

6. Update Netflix

Netflix updates ship with bug fixes and performance improvements. If Netflix’s audio constantly goes out of sync on the app, head to your device’s app store and update Netflix to the latest version.

7. Update Your Device’s Audio Driver

If the audio lag issues affect all applications on your Windows PC, updating the audio drivers might fix the problem. Connect your PC to the internet and follow the steps below:

1. Press Windows key + X and select Device Manager.

1. Expand the Sound, video and game controllers category, right-click the audio driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers.

8. Update Your Devices

It’s usually always a good idea to keep your device updated. Updating Windows, for instance, can install the latest sound drivers on your device and fix audio lag issues. Installing OS or firmware updates on streaming devices, smartphones, and smart TVs can also eliminate bugs causing audio issues.

Head to your device’s settings menu and install any available software or firmware update.

9. Reboot Your Device

Sometimes, a device reboot will restore Netflix’s audio to normalcy. Shut down your device, wait for a minute or two, and power it back on.

Notify Netflix

It’s possible that the problem is with the movie file. So, if the audio lag is peculiar to a specific movie or TV show, head to your account’s Viewing Activity page and report the issue to Netflix.

Related posts

• 7 Quick Fixes, когда Minecraft Keeps Crashing

• Быстрые исправления, когда ваша камера Zoom для совещаний не работает

• Как Sync Audio and Video в Adobe Premiere Pro

• Как изменить язык на Netflix

• 9 Quick Ways для создания Image Transparent на Windows and Mac

• Как получить Rid Yahoo Search в Chrome

• Как изменить свой пароль Netflix

• Как изменить Netflix Region с помощью VPN

• Как Fix Netflix Error Code F7701-1003

• Синхронизируйте любую папку Windows с Google Диском, OneDrive и Dropbox

• Как Search Facebook Friends от Location, Job или School

• Как Detect Computer & Email Monitoring или Spying Software

• Как включить или выключить скрытые субтитры на Netflix

• Как Record Discord Audio

• Как включить панель быстрого запуска в Windows XP/7/8.1

• Как использовать аудиотеку YouTube в ваших видеопроектах

• Как удалить «Продолжить просмотр» из Netflix

• Как найти лучшие раздорные серверы

• Как захватывать, сохранять, записывать или скачивать потоковое аудио бесплатно

• Извлекайте аудио из видео с помощью этих 7 приложений