Если вы пробовали заказать пиццу с доставкой или обратились в техподдержку по поводу проблемы с приложением, вы, вероятно, столкнулись с чат-ботом. Они могут принять ваш заказ или ответить на ваш вопрос, иногда даже дать вам предложения, основанные на том, что вы спрашиваете, и многое другое.

Внедряя ботов, малые и крупные предприятия сокращают расходы, обрабатывая рутинные запросы и звонки, тем самым заменяя количество персонала, необходимого для таких задач.

Они также могут общаться с более широкой аудиторией, что означает еще большее взаимодействие с клиентами. Наконец, они обеспечивают лучшее обслуживание 24/7 без перерывов и мгновенно реагируют с надежной точностью.

Однако это не означает, что человеческий фактор полностью заменяется. Всегда есть агенты, готовые решать сложные вопросы, на которые боты не обучены отвечать.

Если у вас есть веб-сайт или страница на Facebook и вы хотите создать своего собственного чат-бота для личного или делового бренда, мы покажем вам, как его получить.

Создать чат-бот для веб-сайта

Первое, что нужно сделать, это определить цели:

• Зачем нужен чат-бот?
• Кто ваша целевая аудитория?
• Какова ваша конечная цель?

Ваши ответы на эти три вопроса определят тип чат-бота, который вы будете использовать — например, боты службы поддержки, электронной коммерции или новостей. Вашей конечной целью может быть что-то вроде новых продаж, привлечения клиентов или просто создания оптимизированного пользовательского опыта для клиентов.

Один из самых простых способов создать простого чат-бота для вашего веб-сайта — использовать программное обеспечение для чат-ботов^{(chatbot software)} . Они поставляются с готовыми шаблонами ботов, или вы можете создать свои собственные с нуля. Для этого руководства мы выбрали Botsify — платформу, которая позволяет создавать собственных чат-ботов без знания программирования.

Перед созданием бота составьте план. Если у вас есть готовый документ с часто задаваемыми^(FAQ) вопросами, вы можете составить план разговоров, которые чат-бот будет вести с посетителями вашего сайта. Таким образом, вы можете запрограммировать его так, чтобы он предлагал определенные действия, которые помогут им достичь своих целей на сайте.

Botsify предлагает бесплатную пробную версию, которую вы можете использовать для создания и тестирования своего бота, чтобы увидеть, как он будет работать, когда будет готов. Нажмите Зарегистрироваться бесплатно^{(Sign up for free)} в правом верхнем углу, чтобы зарегистрироваться и использовать платформу.

Выберите, что вы хотите, чтобы чат-бот делал на вашем сайте. Вы можете выбрать одно из следующих намерений:

• Автоматизируйте^(Automate) поддержку клиентов для веб-сайта LiveChat .
• Автоматизируйте^(Automate) поддержку клиентов для страницы Facebook .
• Генерируйте^(Generate) потенциальных клиентов для вашего бизнеса с веб-сайта.
• Генерируйте^(Generate) потенциальных клиентов для своего бизнеса из Facebook .
• Создайте аудиторию Messenger для Facebook Marketing .
• Создайте Slack- бота.

• Нажмите Перейти к следующему шагу^{(Proceed to next step)} , чтобы задать вопросы, которые вы хотите автоматизировать. Введите^(Type) каждый вопрос с соответствующим ответом на основе вашего списка часто задаваемых вопросов .^(FAQ)

• Ответив на все вопросы, нажмите « Проверить и^{(Test & Launch)} запустить» .
• На странице « Настройки^{(Customizations)} » дайте своему чат-боту имя^(name) , добавьте приветственное сообщение^{(greeting message)} , а затем выберите аватар и ^(avatar)цвета^(colors) темы (они могут быть вашими фирменными цветами или вашей любимой цветовой комбинацией).

• Когда вы настраиваете свои параметры, вы можете увидеть, как это будет выглядеть, в предварительном просмотре в правой части окна. Нажмите ^(Click) Сохранить и продолжить^{(Save & Continue)} .

• Вам будет предложено щелкнуть виджет, чтобы протестировать чат-бота^{(click the widget to test your chatbot)} в правой части экрана. Протестируйте его, введя один из вопросов из списка часто задаваемых вопросов^(FAQ) и посмотрите, как на него ответит бот.

• Если вы довольны своим творением, нажмите «Опубликовать^(Publish) », чтобы настроить его на своем веб-сайте. Протестируйте его на своей платформе, чтобы убедиться, что он соответствует вашим ожиданиям.

Создайте чат- бота^(Chatbot) для страницы Facebook

Вы можете создать чат-бота для своей страницы Facebook , используя краткое руководство для разработчиков^{( developers quick start guide)} , или вы можете использовать программное обеспечение, как мы делали при создании чат-бота для веб-сайта выше. Последнее проще, так как вам не нужны знания кодирования, чтобы использовать его.

В этом руководстве мы будем использовать Chatfuel , так как это один из самых простых инструментов, и вы можете развернуть своего бота всего за 7 минут. Ниже приведены шаги для создания чат-бота.

• Зарегистрируйте^(Sign) учетную запись Chatfuel , нажав «Начать бесплатно^{(Get Started for Free)} » . Предоставьте Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} доступ к вашей электронной почте и профилю Facebook .
• Свяжите свою страницу в Facebook . После подтверждения входа вы будете перенаправлены на панель инструментов Chatfuel .

• Нажмите Подключиться^(Connect) , чтобы добавить свою страницу Facebook. 

• Появится приветственное сообщение, подтверждающее успешное связывание.

• Создайте приветственное сообщение^{(welcome message)} , которое посетители или клиенты вашей страницы увидят при запуске сеанса Messenger . Это скажет им, чего ожидать и как двигаться вперед.
• На своей странице в Facebook нажмите « Settings>Messaging » и установите для параметра «Показывать приветствие^{(Show a messenger greeting )} в мессенджере» значение « Вкл^{( ON)} .».

• Нажмите « Изменить^(Change) », введите приветственное сообщение и нажмите « Сохранить^(Save) » .
• Перейдите на панель управления Chatfuel и нажмите Приветственное сообщение^{(Welcome Message)} . Введите желаемое сообщение — изменения будут сохранены автоматически. 

• Проверьте сообщение со своей страницы Facebook , нажав кнопку « Сообщение^(Message) » .
• Создайте ответ по умолчанию на панели инструментов Chatfuel , который сообщает пользователям, что делать дальше, например, по электронной почте, звонить в службу поддержки или перефразировать вопрос.
• На панели инструментов выберите Set up AI>Add AI Rule .

• Введите ключевое слово, которое ваши посетители могут использовать, например « Справка»^(Help) , в поле « Если пользователь говорит что-то^{(If User Says Something Similar To)} похожее на ».

• Введите полезный ответ в поле « Ответы бота с текстом^{(Bot Replies with Text)} », например справочные статьи^{(Help articles)} или базу знаний^{(knowledgebase)} , или раздел справки^{(Help section)} со ссылкой на страницу справки.

• Сделайте это для максимально возможного количества ключевых слов. Вы можете проконсультироваться со своей службой поддержки клиентов, чтобы узнать, какие ключевые слова использовать для настройки вашего ИИ^(AI) . Проверяйте ответы по мере их добавления.
• Кнопка « Добавить сообщение^(Message) » на своей странице^(Facebook) в Facebook , нажав « Добавить кнопку^{(Add a Button)} » .

• Нажмите « Contact You>Send Message

• Выберите Messenger в качестве места по умолчанию для отправки людей и нажмите Готово^(Finish) .

• Кнопка « Отправить сообщение^{(Send Message )} » появится на вашей странице. Нажмите на нее, чтобы протестировать и запустить чат-бота Facebook .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering а pizza for delivery or contacted tech support about an issue with an app, you’ve probablу encountеred a chatbot. They may take your order or answer your question, sometimeѕ even gіve you suggestiоns based on what уou’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Как подключить Instagram and WhatsApp до Facebook Page

• Как удалить Facebook Page навсегда без уведомления последователей

• Как сделать Facebook Page or Account Private?

• 7 советов по технической SEO-оптимизации для любого сайта

• Как восстановить взломанную учетную запись Facebook

• Как настроить свой сайт в Google Analytics

• Fix Facebook Home Page Wo не загружать Properly

• Как вставить номера страниц в Word и Google Docs

• Как загрузить автономный (автономный) установщик Google Chrome

• Как найти URL-адрес RSS-канала для любого веб-сайта

• Как изменить стартовую страницу в Chrome и любом веб-браузере

• Как преобразовать динамический диск в базовый диск

• Как настроить параметры конфигурации DNS веб-сайта

• Переместить фотографии в другой альбом в Facebook

• Как проверить, не заблокировал ли вас кто-то в Instagram и Facebook

• Как сделать фотографии приватными на Facebook

• Как собрать свой собственный ноутбук

• Как отключить активный статус на Facebook, чтобы он отображался в автономном режиме

• Как восстановить учетную запись Facebook, если вы не можете войти в систему

• Как отозвать доступ к сторонним веб-сайтам в Facebook, Twitter и Google