Вы получаете сообщение об ошибке «Невозможно подключиться к сети» при подключении Apple TV к сети Wi-Fi? Мы объясним некоторые факторы, ответственные за эту ошибку, и как их исправить.

Во- первых^(First) , Apple TV не работает с закрытыми сетями, т . е. сетями Wi-Fi с дополнительной страницей входа. Это означает, что потоковое устройство может не подключиться к сетям Wi-Fi^(Wi-Fi) в отелях, жилых комплексах, школьных общежитиях и других общественных местах. Вместо этого подключите Apple TV к частной сети или обратитесь к администратору (общедоступной) сети, чтобы предоставить Apple TV прямой доступ к сети Wi-Fi .

Попробуйте приведенные ниже исправления, если ваш Apple TV не подключается к Wi-Fi и отображает ошибку «Невозможно подключиться к сети» для частных сетей.

Совет.^{(Quick Tip:)} На странице устранения неполадок tvOS есть полезные рекомендации по устранению распространенных сетевых проблем на Apple TV. Запустите приложение « Настройки^(Settings) » и перейдите в « Сеть»^(Network) > « Устранение неполадок^{(Troubleshooting)} » , чтобы проверить их.

1. Перезапустите^(Restart) и измените положение маршрутизатора Wi-Fi .^{(Reposition Your Wi-Fi Router)}

Перезагрузка маршрутизатора очистит его кэш-память и решит проблемы с подключением. Но прежде чем перезапустить роутер, убедитесь, что он находится рядом с вашим Apple TV . Чем ближе ваш беспроводной маршрутизатор и Apple TV , тем выше надежность и производительность соединения. Фактически, Apple рекомендует размещать Apple TV и маршрутизатор Wi-Fi в одной комнате. Или, по крайней мере, не слишком далеко от маршрутизатора.

Вы также должны убедиться, что ваш Apple TV находится в прямой видимости от маршрутизатора. Стены^(Walls) , кухонные микроволновые печи, зеркала, радионяни и устройства, излучающие радиосигналы, могут блокировать сетевые сигналы. Отрегулируйте внешнюю антенну маршрутизатора и удалите все устройства, которые могут создавать помехи для сигнала.

В этой статье мы выделяем способы усилить слабый сигнал Wi-Fi^{(ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article)} . Просмотрите его, чтобы получить дополнительные советы по устранению неполадок в сети. Если ничего не работает, выключите маршрутизатор или отключите его от источника питания. Включите его снова через минуту или две и попробуйте снова подключить Apple TV к сети.

2. Забудьте о других сетях

Сделайте это, если ваш Apple TV не будет подключаться к предпочитаемой вами сети Wi-Fi^(Wi-Fi) . Или если устройство продолжает подключаться к нежелательной сети без подключения к Интернету^{(network with no internet connection)} . Забудьте о проблемной сети и подключитесь к предпочитаемой сети.

Откройте приложение « Настройки^(Settings) », выберите « Сеть»^(Network) , выберите « Wi-Fi », выберите сложную сеть и выберите « Забыть сеть»^{(Forget Network)} .

Если ваш Apple TV по-прежнему не подключается к сети Wi-Fi, вероятно, в сети слишком много устройств. Также возможно, что сетевой администратор заблокировал подключение вашего Apple TV к сети. Свяжитесь с администратором сети или ознакомьтесь со следующим разделом, чтобы узнать, как разблокировать Apple TV в меню настроек маршрутизатора.

3. Проверьте настройки маршрутизатора

Многие беспроводные маршрутизаторы имеют меры безопасности, которые блокируют использование беспроводных интернет-соединений устройствами^{(block devices from using wireless internet connections)} . Например, ваш Apple TV не будет подключаться к Wi-Fi , если он находится под ограничением или фильтром по MAC-адресу^{(MAC Address Restriction or Filter)} .

Если у вас есть доступ к панели администратора роутера, перейдите в раздел управления устройствами и проверьте, есть ли у вашего Apple TV разрешение на доступ к сети. Внесите свой Apple TV в белый список или снимите с него любые ограничения. 

Рекомендуется иметь под рукой MAC -адрес вашего ^(MAC)Apple TV на случай, если ваш маршрутизатор индексирует устройства по их MAC - адресу.

Перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » > « О^(About) программе» и обратите внимание на символы в строке  « Адрес Wi-Fi ».^{(Wi-Fi Address)}

В этом руководстве по внесению в белый список определенных устройств в вашей домашней сети^{(guide on whitelisting specific devices on your home network)} есть подробные инструкции. А еще лучше^(Better) обратитесь к инструкции по эксплуатации роутера или посетите сайт производителя.

4. Перезагрузите Apple TV

Выключение и выключение потокового устройства может устранить временные системные сбои, из-за которых оно не может подключаться или оставаться подключенным к сетям Wi-Fi^(Wi-Fi) и Ethernet . Отключите Apple TV от розетки и снова подключите.

Либо перейдите в «Настройки^(Settings) » > «Система»^(System) и выберите «Перезагрузить^(Restart) » .

Чтобы перезапустить старые модели Apple TV ( ^(Apple)Apple TV 3-го поколения или более ранние версии), выберите « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » и выберите «Перезагрузить^(Restart) » . 

5. Сбросьте настройки Wi-Fi-маршрутизатора.

Если ни одно устройство не может подключиться к сети, лучше всего будет сбросить настройки маршрутизатора до заводских значений по умолчанию. Прочтите наше руководство по сбросу настроек беспроводных маршрутизаторов^{(guide on resetting wireless routers)} или обратитесь к инструкции по эксплуатации вашего маршрутизатора для получения инструкций для конкретного устройства.

6. Обновите свой Apple TV

Ваш Apple TV может прерывать соединения Wi-Fi или не подключаться к беспроводным сетям, если его операционная система устарела или содержит ошибки. Конечно, для установки обновлений tvOS требуется подключение к Интернету. Но поскольку ваш Apple TV не будет подключаться к Wi-Fi , у вас есть две альтернативы: использовать соединение Ethernet или выполнить сброс настроек к заводским настройкам на компьютере.

Подключите^(Plug) кабель Ethernet к Apple TV, выберите « Настройки^(Settings) » > « Система»^(System) > « Обновление ПО»^{(Software Update,)} и выберите « Обновить ПО^{(Update Software)} » , чтобы загрузить и установить последнюю версию tvOS на Apple TV.

Чтобы обновить Apple TV^{(Apple TVs)} 3-го поколения , выберите « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » > « Обновления ПО^{(Software Updates)} » и выберите «Обновить ПО^{(Update Software)} » .

Если у вас нет Ethernet - соединения, вы можете удаленно обновить Apple TV с помощью компьютера Mac или Windows , выполнив сброс настроек до заводских. Это приведет к удалению ваших учетных записей и удалению всех настроек, конфигураций и сторонних приложений. Но с положительной стороны, операция загрузит и установит последнюю версию tvOS на ваш Apple TV^{(install the latest tvOS version on your Apple TV)} . Кроме того, он устранит ошибки и конфликты программного обеспечения, мешающие вашему Apple TV установить соединение Wi-Fi.

Выполнив все шаги по устранению неполадок, перечисленные выше, вам следует выполнить сброс настроек только в том случае, если ваш Apple TV не подключается к Wi-Fi .

Примечание.^(Note:) Если на вашем Apple TV нет USB - порта, обратитесь в службу поддержки Apple TV^{(contact Apple TV Support)} или посетите ближайший бар Genius^{(Genius Bar)} , чтобы отремонтировать ваше устройство или восстановить заводские настройки по умолчанию.

1. Отсоедините кабели питания и HDMI от Apple TV. Подключите^(Connect) каждый конец порта micro-USB или USB-C к компьютеру и Apple TV.
2. Если вы используете Mac, запустите Finder , выберите Apple TV на боковой панели и выберите «Восстановить»^(Restore) в меню устройства.
3. На ПК с Windows запустите приложение iTunes, выберите свой Apple TV в верхнем левом углу (рядом с раскрывающимся меню « Музыка ») и выберите ^(Music)«Восстановить Apple TV»^{(Restore Apple TV)} .
4. Подождите^(Wait) , пока Finder или iTunes загрузит и установит обновление tvOS, и отключите Apple TV только тогда, когда вы получите сообщение об успешном завершении «Ваш Apple TV восстановлен до заводских настроек».

Подключите кабель питания и кабель HDMI , подключите устройство к телевизору и настройте Apple TV с нуля^{(set up the Apple TV from scratch)} .

7. Сбросьте настройки Apple TV

Этот параметр восстанавливает заводские настройки Apple TV по умолчанию без обновления устройства.

Перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Система»^(System) > « Сброс^(Reset) » и выберите « Сброс^(Reset) » .

Дождитесь^(Wait) завершения сброса (это займет пару минут), настройте Apple TV и попробуйте подключить его к сети Wi-Fi.   

Связаться со службой поддержки Apple TV

Позвоните по контактному номеру телефона Apple^{(Apple contact phone number)} , назначенному для вашей страны/региона, сделайте заказ в баре Genius или ^{(Genius Bar)}пообщайтесь с представителем службы поддержки Apple,^{(chat with an Apple Support agent)} если вам по-прежнему не удается подключить Apple TV к сети Wi-Fi^(Wi-Fi) .

FIX: Apple TV Won’t Connect to Wi-Fi

Do you get an “Unable to join the network” error message when you connect your Apple TV to a Wi-Fi network? We’ll explain some factors responsible for this error and how to get them fixed.

First off, Apple TV doesn’t work with captive networks—i.e., Wi-Fi networks with a secondary login page. This means the streaming device may fail to connect to Wi-Fi networks in hotels, apartment complexes, school dorms, and other public locations. Instead, connect your Apple TV to a private network or contact the (public) network admin to grant your Apple TV direct access to the Wi-Fi network.

Try the fixes below if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi and displays the “Unable to join the network” error for private networks.

Quick Tip: The tvOS troubleshooting page has useful recommendations for fixing common network-related problems on Apple TV. Launch the Settings app and go to Network > Troubleshooting to check them out.

1. Restart and Reposition Your Wi-Fi Router

Rebooting your router will clean out its cache memory and resolve connectivity issues. But before you restart the router, make sure it’s close to your Apple TV. The closer your wireless router and Apple TV, the better the connection strength and performance. In fact, Apple recommends having your Apple TV and Wi-Fi router in the same room. Or at least not too far from the router.

You should also ensure that your Apple TV has a clear line of sight from the router. Walls, kitchen microwaves, mirrors, baby monitors, and devices emitting radio signals can block network signals. Adjust the router’s external antenna and remove any appliance that could cause signal interference.

We highlight ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article. Go through it for more network troubleshooting tips. If nothing works, shut down the router or unplug it from its power source. Turn it back on after a minute or two and try connecting your Apple TV to the network again.

2. Forget Other Network(s)

Do this if your Apple TV won’t connect to your preferred Wi-Fi network. Or if the device keeps joining an undesired network with no internet connection. Forget the problematic network and connect to your preferred network.

Open the Settings app, select Network, select Wi-Fi, select the tricky network and select Forget Network.

If your Apple TV still doesn’t join the Wi-Fi connection, there are probably too many devices on the network. It’s also possible that the network admin has blocked your Apple TV from joining the network. Contact the network admin or check the next section to learn how to unblock your Apple TV in your router’s settings menu.

3. Check Your Router Settings

Many wireless routers have security measures that block devices from using wireless internet connections. For example, your Apple TV won’t connect to Wi-Fi if it’s under a MAC Address Restriction or Filter.

If you have access to the router’s admin panel, head to the device management section, and check if your Apple TV has permission to access the network. Whitelist your Apple TV or remove it from any restriction. 

It’s a good idea to have your Apple TV’s MAC address handy in case your router indexes devices by their MAC address.

Go to Settings > General > About and note the characters in the Wi-Fi Address row. 

This guide on whitelisting specific devices on your home network has detailed instructions. Better yet, refer to the router’s instruction manual or visit the manufacturer’s website.

4. Restart Your Apple TV

Power-cycling the streaming device can resolve temporary system glitches preventing it from connecting or staying connected to Wi-Fi and Ethernet networks. Unplug your Apple TV from the power outlet and plug it back in.

Alternatively, go to Settings > System and select Restart.

To restart older Apple TV models (3rd generation Apple TV or earlier), go to Settings > General and select Restart. 

5. Reset Your Wi-Fi Router

If no device can join the network, resetting your router’s settings to factory default is the next best thing to do. Read our guide on resetting wireless routers or refer to your router’s instruction manual for device-specific instructions.

6. Update Your Apple TV

Your Apple TV may drop Wi-Fi connections or fail to join wireless networks if its operating system is outdated or contains bugs. Of course, installing tvOS updates requires an internet connection. But since your Apple TV won’t connect to Wi-Fi, you have two alternatives: use an Ethernet connection or perform a computer-based factory reset.

Plug an Ethernet cable to the Apple TV, go to Settings > System > Software Update, and select Update Software to download and install the latest tvOS version on your Apple TV.

To update 3rd generation Apple TVs, go to Settings > General > Software Updates and select Update Software.

If you don’t have an Ethernet connection, you can remotely update the Apple TV using your Mac or Windows computer by performing a factory reset. That will remove your accounts and delete all settings, configurations, and third-party apps. But on the positive side, the operation will download and install the latest tvOS version on your Apple TV. Likewise, it’ll remove bugs and software conflicts stopping your Apple TV from establishing a Wi-Fi connection.

After trying all the troubleshooting steps listed above, you should only perform a factory reset if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi.

Note: If your Apple TV lacks a USB port, contact Apple TV Support or visit a nearby Genius Bar to have your device fixed or restored to factory default.

1. Disconnect the power and HDMI cables from your Apple TV. Connect each end of the micro-USB or USB-C port to your computer and your Apple TV.
2. If you’re using a Mac, launch Finder and select your Apple TV in the sidebar, and select Restore in the device menu.
3. On a Windows PC, launch the iTunes app, select your Apple TV in the upper-left corner (next to the Music drop-down menu), and select Restore Apple TV.
4. Wait for Finder or iTunes to download and install the tvOS update and disconnect your Apple TV only when you get the “Your Apple TV has been restored to factory settings” success message.

Connect a power and HDMI cable, hook the device to your TV, and set up the Apple TV from scratch.

7. Reset Your Apple TV Settings

This option restores your Apple TV settings to factory default without updating the device.

Go to Settings > System > Reset and select Reset.

Wait until the reset is complete (it takes a couple of minutes), set up the Apple TV, and try connecting it to a Wi-Fi network.   

Contact Apple TV Support

Call the Apple contact phone number assigned to your country/region, make a Genius Bar reservation, or chat with an Apple Support agent if you still can’t get your Apple TV to connect to Wi-Fi.

Related posts

• 3 альтернативы беспроводным наушникам AirPods от Apple

• Пульт Apple TV не работает? 6 исправлений, которые стоит попробовать

• Magic Mouse не подключается или не прокручивается?

• Microsoft Surface Earbuds vs Apple AirPods: Что лучше?

• Connect Android phone до Windows 10 laptop or PC через Bluetooth

• Apple TV против Fire Stick: прямое сравнение

• Что делать, если ваш iPad не подключается к WiFi? 11 простых исправлений

• Как исправить, что Fire Stick не подключается к Wi-Fi

• Стоит ли использовать предложение Apple Trade-In?

• Приложения Windows 8 не подключаются к вашей учетной записи Google/Gmail?

• Что такое ASUS Smart Connect? Как включить или выключить! -

• Как исправить функциональные клавиши, не работающие на беспроводной клавиатуре Apple Magic

• Apple TV не отвечает на пульт? 8 способов исправить

• Редактирование видео на чипе Apple M1: извлеченные уроки

• Mac не подключается к Wi-Fi? Советы по устранению неполадок, чтобы вернуться в Интернет

• Как обновить tvOS на Apple TV

• Apple Mouse не работает? 9 способов исправить

• Fix Windows не может Connect к этому Network Error

• Как исправить, когда ваш iPhone не подключается к Wi-Fi

• Как узнать, пора ли заменить батарею вашего MacBook