Проблемы с неработающей службой Gmail^(Gmail) могут проявляться во многих формах. Иногда приложение Gmail^{(Gmail app)} не доставляет письма в папку "Входящие". В других случаях ваш почтовый ящик Gmail^{(Gmail inbox)} постоянно не загружается в веб-браузере^{(web browser)} . Проблемы с уведомлениями по электронной почте^{(Email notification)} также довольно распространены в Gmail .

В этой статье рассказывается об устранении неполадок, связанных с устранением некоторых проблем с Gmail на мобильных устройствах ( Android и iOS^{(Android and iOS)} ) и настольных компьютерах.

1. Работает ли ваше ^(Working)интернет-соединение^{(Internet Connection)} ?

Ваше устройство не потеряет приложение Gmail или папку "Входящие^{(Gmail app or inbox)} ", если возникнут проблемы с подключением к Интернету. Если вы заходите в Gmail в веб-браузере^{(web browser)} , открывайте другие веб-сайты в новой вкладке и убедитесь, что они загружаются правильно.

Сделайте то же самое на своем смартфоне или планшете^{(smartphone or tablet)} . В качестве альтернативы откройте другие интернет-зависимые приложения на своем устройстве и проверьте, работают ли они без проблем. Если проблема не устранена во всех приложениях или веб-страницах^{(apps or web pages)} , скорее всего, виновато ваше подключение к Интернету^{(internet connection)} .

Если вы используете мобильные или сотовые данные, убедитесь, что у вас есть активный тарифный план^{(data plan)} . Перевод телефона в режим полета^{(airplane mode)} и выход из него также может помочь обновить подключение к Интернету.

Чтобы устранить неполадки с подключением к сети Wi-Fi^{(troubleshoot a Wi-Fi connection)} , переместите устройство ближе^{(device closer)} к маршрутизатору, обновите прошивку маршрутизатора или перезагрузите маршрутизатор, если вы по-прежнему не можете получить доступ к Интернету. Аналогичным образом^(Likewise) проверьте панель администратора сети и убедитесь, что ваше устройство не^{(device isn)} занесено в черный список.

Дополнительные решения по устранению неполадок см. в наших руководствах по исправлению медленных мобильных подключений для передачи данных и получению высокоскоростного доступа в Интернет через Wi-Fi^{(getting high-speed internet over Wi-Fi)} .

2. Проверьте статус службы Gmail

Если проблема с подключением к Интернету не связана с тем , что Gmail не работает, убедитесь, что на серверах Gmail нет временного простоя или простоя^{(downtime or outage)} . Перейдите на панель состояния Google Workspace^{(Google Workspace Status Dashboard)} и убедитесь, что Gmail доступен. 

Зеленая галочка^{(green checkmark)} рядом с Gmail означает, что служба электронной почты^{(email service)} доступна и работает без сбоев. Желтый восклицательный знак^{(yellow exclamation)} или красный значок « X»^{(red “X” icon)} указывают на то, что Gmail не работает из-за перебоев в работе или простоя службы^{(disruption or service outage)} соответственно.

Вы также можете проверить наличие перебоев в обслуживании^{(service disruption)} на платформах мониторинга веб-сайтов, таких как DownDetector . Перейдите на страницу состояния Gmail на DownDetector^{(Gmail’s status page on DownDetector)} и проверьте, не сообщается ли о каких-либо проблемах с Gmail .

3. Используйте поддерживаемый браузер

Gmail может работать некорректно в веб-браузерах, не оптимизированных для работы с электронной почтой^{(email service)} . Для оптимального взаимодействия с пользователем Google рекомендует использовать Gmail в последних версиях Google Chrome , Mozilla Firefox , Safari или Microsoft Edge .

Кроме того, у вас должны быть включены файлы cookie и Javascript в любом браузере, который вы используете. В противном случае^(Otherwise) Gmail может^(Gmail) не загрузиться, и вы не сможете использовать некоторые функции Gmail . В упомянутых выше рекомендуемых браузерах по умолчанию включены файлы cookie и Javascript . Таким образом, если вы ранее не отключили файлы cookie или Javascript , вам не нужно включать их вручную.

Если Gmail по-прежнему не работает в вашем браузере, закройте и снова откройте браузер и повторите попытку. Вы также должны убедиться, что браузер обновлен.

4. Попробуйте Gmail в режиме инкогнито

Ошибочные расширения браузера^{(Buggy browser)} или надстройки могут мешать работе некоторых функций Gmail и препятствовать правильной работе службы электронной почты. Доступ к Gmail в режиме инкогнито может помочь определить, вызвана ли проблема вредоносными расширениями или приложениями.

Режим инкогнито (или приватный просмотр^{(Private Browsing)} ) отключает все расширения браузера, предотвращая влияние любого плохого расширения на производительность Gmail^{(Gmail performance)} . Если Gmail и другие веб-сайты правильно работают в режиме инкогнито, отключайте расширения браузера по одному, чтобы обнаружить проблемное расширение или надстройку^{(extension or add-on)} .

Мы рекомендуем прочитать это руководство по установке только безопасных расширений браузера,^{(installing only safe browser extensions)} чтобы узнать больше о расширениях браузера с низким, средним и высоким уровнем риска.

5. Настройте параметры даты и времени

Ваше устройство может не установить соединение с серверами Gmail, если его дата или время^{(date or time)} неверны. Перейдите в меню настроек вашего устройства и убедитесь, что настройки даты и времени^{(date and time settings)} настроены на автоматическое обновление.

В Android перейдите в «Настройки^(Settings) » > «Система»^(System) > «Дата и время^{(Date & time)} » и включите « Использовать время, предоставленное^{(Use network-provided time)} сетью» и «Использовать часовой пояс, предоставленный сетью»^{(Use network-provided time zone)} .

Чтобы обновить дату и время на iPhone и iPad, выберите « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » > «Дата и время»^{(Date & Time)} и установите флажок « Автоматически^{(Set Automatically)} » .

6. Включите IMAP в Gmail

IMAP ( Internet Message Access Protocol ) — это программа электронной почты, которая позволяет вам получать доступ к папке «Входящие» Gmail^{(Gmail inbox)} из других почтовых клиентов/приложений. Если вы не получаете сообщения Gmail в Apple Mail , Yahoo Mail , Outlook или других приложениях, использующих IMAP для доступа к Gmail , убедитесь, что IMAP включен в настройках вашей учетной записи Gmail .^{(Gmail account)}

1. Откройте папку "Входящие" Gmail^{(Gmail inbox)} в веб-браузере^{(web browser)} , щелкните значок шестеренки^{(gear icon)} и выберите Просмотреть все настройки^{(See all settings)} .

1. Перейдите на вкладку « Forwarding and POP/IMAP », прокрутите до раздела «Доступ по IMAP »^{(” section)} и выберите « Включен IMAP^{(Enabled IMAP)} » .

1. Нажмите кнопку Сохранить изменения^{(Save Changes)} внизу страницы.

7. Проверьте настройки уведомлений Gmail^{(Gmail Notification Settings)}

Если Gmail не доставляет уведомления о новых письмах на вашем устройстве, проверьте настройки своей учетной записи и выберите тип писем, о которых вы хотите получать уведомления. Также^(Likewise) убедитесь, что уведомления Gmail^{(Gmail notification)} включены на системном уровне^{(system level)} .

Изменить настройки уведомлений Gmail на Android^{(Change Gmail Notification Settings in Android)}

Откройте приложение Gmail^{(Gmail app)} на своем устройстве и следуйте инструкциям, чтобы проверить и изменить настройки уведомлений по электронной почте.

1. Коснитесь значка меню-гамбургера^{(hamburger menu icon)} в верхнем левом углу и выберите « Настройки»^(Settings) .
2. Выберите учетную запись, настройки уведомлений которой вы хотите изменить.

1. Выберите « Уведомления^{(Notifications)} » в разделе «Уведомления» и нажмите « Все^(All) » .

1. Вернитесь в раздел «Уведомления», коснитесь « Управление уведомлениями^{(Manage notifications)} », включите « Показывать уведомления^{(Show notifications)} » и выберите « Доставка оповещений » .^(Alerting)

Изменить настройки уведомлений Gmail в iOS^{(Change Gmail Notification Settings in iOS)}

Во-первых, вам нужно убедиться, что уведомления Gmail^{(Gmail notification)} разрешены в меню настроек^{(Settings menu)} вашего iPhone . После этого^(Afterward) откройте приложение Gmail^{(Gmail app)} и настройте параметры уведомлений входящих сообщений.

1. Перейдите в « Настройки^(Settings) », выберите « Gmail », выберите « Уведомления^{(Notifications)} » и включите « Разрешить уведомления^{(Allow Notifications)} » .

Убедитесь, что вы также включили Звуки^(Sounds) , Значки^(Badges) , Блокировка экрана^{(Lock Screen)} , Центр уведомлений^{(Notification Center)} и Баннеры^(Banners) в разделе «Оповещения».

1. Откройте Gmail, коснитесь значка меню-гамбургера^{(hamburger menu icon)} в верхнем левом углу и выберите « Настройки^(Settings) » .
2. Выберите учетную запись электронной почты^{(email account)} , настройки уведомлений которой вы хотите изменить.

1. Прокрутите до раздела «Уведомления» и выберите тип писем, о которых вы хотите получать уведомления.

Опция « Вся новая почта^{(All new mail)} » будет отправлять уведомления обо всех новых электронных письмах в вашем почтовом ящике, а « Только основной^(Primary) » будет уведомлять вас только о новых электронных письмах в основном разделе^{(Primary section)} вашего почтового ящика. Выберите Высокий приоритет только^{(High priority only)} в том случае, если вы хотите получать уведомления для сообщений электронной почты, которые Gmail определяет как высокоприоритетные.

Изменение настроек уведомлений Gmail в Интернете^{(Change Gmail Notification Settings on Web)}

Откройте папку «Входящие» Gmail^{(Gmail inbox)} в веб-браузере^{(web browser)} и выполните следующие действия.

1. Щелкните значок шестеренки^{(gear icon)} рядом с панелью поиска^{(search bar)} и выберите Просмотреть все настройки^{(See all settings)} .

1. На вкладке « Общие » перейдите к ^(General)разделу^{(” section)} «Уведомления на рабочем столе» и выберите « Нажмите здесь, чтобы включить уведомления на рабочем столе для Gmail^{(Click here to enable desktop notifications for Gmail)} » .

1. Выберите Разрешить^(Allow) в подсказке «Показывать уведомления», которая появляется под адресной строкой^{(address bar)} .

1. Затем выберите « Новые почтовые уведомления включены»^{(New mail notifications on)} или « Важные почтовые уведомления включены»,^{(Important mail notifications on)} а затем выберите предпочтительное уведомление^{(notification alert)} в раскрывающемся меню « Звуки почтовых уведомлений ».^{(Mail notification sounds)}

8. Принудительно закройте и снова откройте Gmail

Принудительное закрытие ^{(Force closing)} Gmail на мобильном устройстве может устранить временные системные сбои, приводящие к зависанию, сбою или зависанию приложения.

Принудительно закрыть Gmail на iPhone или iPad^{(Force Close Gmail on iPhone or iPad)}

Действия по принудительному закрытию приложения зависят от модели вашего iPhone или iPad^{(iPhone or iPad)} .

1. Откройте переключатель приложений iOS или iPadOS — проведите пальцем^{(iOS or iPadOS App Switcher—swipe)} снизу вверх по экрану вашего устройства.

Если на вашем iPhone или iPad^{(iPhone or iPad)} есть кнопка «Домой^{(Home button)} » , дважды щелкните ее, чтобы открыть переключатель приложений^{(App Switcher)} .

1. Найдите Gmail^{(Locate Gmail)} и проведите вверх по предварительному просмотру приложения^{(app preview)} . Это приведет к принудительному закрытию Gmail на вашем iPhone или iPad^{(iPhone or iPad)} .

1. Перейдите на главный экран вашего устройства или в библиотеку приложений^{(Home Screen or App Library)} , снова откройте Gmail и проверьте, работает ли он должным образом.

Принудительно закрыть Gmail на Android^{(Force Close Gmail in Android)}

Выполните следующие действия, чтобы принудительно закрыть Gmail на устройстве Android^{(Android device)} .

1. Перейдите на главный экран^{(Home Screen)} вашего устройства или в панель запуска приложений, нажмите и удерживайте значок приложения Gmail^{(Gmail app)} , а затем выберите значок информации^{(info )} .

Либо откройте приложение « Настройки^(Settings) », перейдите в « Приложения и уведомления^{(App & notifications)} » > « Просмотреть все приложения^{(See All Apps)} » (или « Информация о приложении^{(App info)} ») и выберите « Gmail » .

1. Коснитесь «Остановить принудительно^{(Force Stop)} » , выберите « ОК^(OK) » в запросе подтверждения и коснитесь « ^{(confirmation prompt and tap)} Открыть^(Open) » , чтобы перезапустить Gmail.

Если проблема не устранена, очистите файл кеша приложения и данные хранилища и повторите попытку. Перейдите^(Jump) к следующему разделу для получения подробных инструкций.

9. Очистить кеш Gmail и данные приложения

Накопление поврежденных файлов кэша^{(corrupt cache files)} и данных приложения может привести к сбою приложения Gmail^{(Gmail app to crash)} и другим неисправностям.

Принудительно^(Force) закройте Gmail и выполните следующие действия, чтобы очистить кеш приложения и данные хранилища.

1. Откройте « Настройки^(Settings) » > « Приложения и уведомления^{(Apps & notifications)} » > « Просмотреть все приложения^{(See All Apps)} » (или «Информация о приложении^{(App info)} ») > Gmail и выберите «Хранилище и кэш^{(Storage & cache)} » .
2. Коснитесь параметра « Очистить кэш^{(Clear Cache)} ».

Откройте Gmail и проверьте, правильно ли он теперь работает. В противном случае^(Otherwise) удалите данные Gmail со своего устройства, если очистка кэша не^{(cache storage doesn)} решила проблему.

1. Нажмите « Очистить хранилище^{(Clear Storage)} » (или « Очистить данные^{(Clear Data)} » ) и выберите « ОК^(OK) » в запросе подтверждения.

Обратите внимание, что вам придется повторно выполнить все настройки, сделанные в Gmail (например, настройки уведомлений, тему, действия смахивания и т. д.) после очистки данных приложения.

10. Обновите Gmail

Ошибки программного обеспечения^(Software) или несовместимость устройств^{(device incompatibility)} являются важными причинами сбоев. Вы можете столкнуться с проблемами при использовании Gmail , если версия приложения, установленная на вашем устройстве, устарела или несовместима с вашим устройством.

Перейдите в магазин приложений вашего устройства ( Google Play Store или Apple App Store ) и обновите Gmail до последней версии. Если проблема не исчезнет, ​​удалите и переустановите Gmail со своего устройства. Это также может помочь решить незначительные проблемы с производительностью.

11. Перезагрузите устройство

У вас установлена ​​последняя версия Gmail^{(Gmail version)} на вашем устройстве? Gmail^{(Does Gmail)} по-прежнему работает некорректно после обновления приложения? Перезагрузка устройства может решить проблему. Выключите^(Shut) устройство, снова включите его и повторите попытку использования Gmail .

Связаться со службой поддержки Google

Если ни одно из этих решений по устранению неполадок не помогло решить проблему, посетите Справочный центр Gmail^{(Gmail Help Center)} , чтобы узнать о возможных решениях проблем с Gmail .

What to Do If Gmail Is Not Working? 11 Quick Fixes

Issues with Gmail not working can play out in many forms. Sometimes, the Gmail app won’t deliver emails to your inbox. Other times, your Gmail inbox repeatedly fails to load in your web browser. Email notification problems are also quite common with Gmail.

This article covers troubleshooting fixes for several Gmail issues on mobile devices (Android and iOS) and desktop computers.

1. Is Your Internet Connection Working?

Your device won’t lose the Gmail app or inbox if there’s a problem with your internet connection. If you’re accessing Gmail in a web browser, open other websites in a new tab and ensure they load correctly.

Do the same on your smartphone or tablet. Alternatively, open other internet-dependent apps on your device and check if they work without issues. If the problem is persistent across all apps or web pages, your internet connection likely is the culprit.

If you’re using mobile or cellular data, make sure you have an active data plan. Putting your phone in and out of airplane mode could also help refresh your internet connection.

To troubleshoot a Wi-Fi connection, move your device closer to the router, update the router’s firmware, or reboot the router if you still can’t access the internet. Likewise, inspect the network’s admin dashboard and confirm that your device isn’t blacklisted.

Refer to our tutorials on fixing slow mobile data connections and getting high-speed internet over Wi-Fi for more troubleshooting solutions.

2. Check Gmail Service Status

If your internet connection isn’t the problem with Gmail not working, check that the Gmail servers aren’t experiencing a temporary downtime or outage. Head to the Google Workspace Status Dashboard and confirm that Gmail is available. 

A green checkmark next to Gmail means the email service is available and working smoothly. A yellow exclamation or red “X” icon indicates that Gmail is down due to service disruption or service outage, respectively.

You can also check for service disruption on website monitoring platforms like DownDetector. Head to Gmail’s status page on DownDetector and check if any Gmail problems are reported.

3. Use a Supported Browser

Gmail may not work correctly on web browsers that aren’t optimized for the email service. For optimum user experience, Google recommends accessing Gmail on the latest versions of Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, or Microsoft Edge.

Additionally, you must have cookies and Javascript enabled on whatever browser you’re using. Otherwise, Gmail may not load, and you may be unable to use some Gmail features. The recommended browsers mentioned above have both cookies and Javascript enabled by default. So, unless you previously disabled cookies or Javascript, you don’t have to turn them on manually.

If Gmail still isn’t working in your browser, close and reopen the browser and try again. You should also ensure the browser is up-to-date.

4. Try Gmail in Incognito Mode

Buggy browser extensions or add-ons can interfere with some Gmail functionalities and prevent the email service from working correctly. Accessing Gmail in incognito mode can help diagnose if the problem is caused by harmful extensions or applications.

Incognito Mode (or Private Browsing) disables all browser extensions, preventing any bad extension from affecting Gmail performance. If Gmail and other websites work correctly in incognito mode, disable your browser extensions one at a time to detect the problematic extension or add-on.

We recommend reading this guide on installing only safe browser extensions to learn more about low, medium, and high-risk browser extensions.

5. Adjust Date and Time Settings

Your device might be unable to establish a connection with Gmail’s servers if its date or time is incorrect. Head to your device’s settings menu and ensure the date and time settings are set to update automatically.

In Android, go to Settings > System > Date & time and toggle on both Use network-provided time and Use network-provided time zone.

To update your iPhone and iPad’s date & time, go to Settings > General > Date & Time and toggle on Set Automatically.

6. Enable IMAP in Gmail

IMAP (Internet Message Access Protocol) is an email program that lets you access your Gmail inbox from other email clients/apps. If you aren’t getting Gmail messages in the Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook, or other apps that use IMAP to access Gmail, check that IMAP is enabled in your Gmail account settings.

1. Open your Gmail inbox in a web browser, select the gear icon, and select See all settings.

1. Go to the Forwarding and POP/IMAP tab, scroll to the “IMAP access” section, and choose Enabled IMAP.

1. Select the Save Changes button at the bottom of the page.

7. Check Gmail Notification Settings

If Gmail won’t deliver notifications for new emails on your device, check your account settings and select the type of emails you want to be notified about. Likewise, make sure Gmail notification is enabled at the system level.

Change Gmail Notification Settings in Android

Open the Gmail app on your device and follow the steps to check and change email notification settings.

1. Tap the hamburger menu icon in the top-left corner and select Settings.
2. Select the account whose notification settings you want to change.

1. Select Notifications in the “Notifications” section and tap All.

1. Return to the “Notifications” section, tap Manage notifications, toggle on Show notifications, and select the Alerting notification delivery.

Change Gmail Notification Settings in iOS

First, you need to ensure Gmail notification is allowed in your iPhone’s Settings menu. Afterward, open the Gmail app and configure your inbox notification preferences.

1. Go to Settings, select Gmail, select Notifications, and toggle on Allow Notifications.

Make sure you also toggle on Sounds, Badges, Lock Screen, Notification Center, and Banners in the “Alerts” section.

1. Open Gmail, tap the hamburger menu icon in the top-left corner, and select Settings.
2. Select the email account whose notification settings you want to change.

1. Scroll to the “Notifications” section and select the type of emails you want to be notified about.

The All new mail option will send notifications for all new emails in your inbox, while “Primary only” will only notify you about new emails in the Primary section of your inbox. Select High priority only if you want notifications for emails that Gmail identifies as high priority.

Change Gmail Notification Settings on Web

Open your Gmail inbox on a web browser and follow the steps below.

1. Select the gear icon next to the search bar, and select See all settings.

1. In the General tab, scroll to the “Desktop notifications” section, and select Click here to enable desktop notifications for Gmail.

1. Select Allow on the “Show notifications” prompt that pops up below the address bar.

1. Next, choose either New mail notifications on or Important mail notifications on and then select a preferred notification alert in the Mail notification sounds drop-down menu.

8. Force Close and Reopen Gmail

Force closing Gmail on your mobile device can resolve temporary system glitches causing the app to freeze, crash, or go unresponsive.

Force Close Gmail on iPhone or iPad

The steps to force close an app depend on the model of your iPhone or iPad.

1. Open the iOS or iPadOS App Switcher—swipe up from the bottom to the middle of your device’s screen.

If your iPhone or iPad has a Home button, double-click the button to open the App Switcher.

1. Locate Gmail and swipe up on the app preview. That’ll force-close Gmail on your iPhone or iPad.

1. Head to your device’s Home Screen or App Library, reopen Gmail and check if it now works as expected.

Force Close Gmail in Android

Follow the steps below to force-close Gmail on an Android device.

1. Go to your device’s Home Screen or app launcher, press and hold the Gmail app icon, and select the info icon.

Alternatively, open the Settings app, go to App & notifications > See All Apps (or App info), and select Gmail.

1. Tap Force Stop, select OK on the confirmation prompt and tap Open to relaunch Gmail.

If the problem persists, clear the app’s cache file and storage data and try again. Jump to the next section for detailed instructions.

9. Clear Gmail Cache & App Data

Accumulation of corrupt cache files and app data could cause the Gmail app to crash and exhibit other forms of malfunction.

Force close Gmail and follow the steps below to clear the app’s cache and storage data.

1. Go to Settings > Apps & notifications > See All Apps (or App info) > Gmail and select Storage & cache.
2. Tap the Clear Cache option.

Open Gmail and check if it now works correctly. Otherwise, delete Gmail’s data from your device if clearing its cache storage doesn’t resolve the problem.

1. Tap Clear Storage (or Clear Data) and select OK on the confirmation prompt.

Note that you’ll have to re-do all customizations made to Gmail (e.g., notification settings, theme, swipe actions, etc.) after clearing the app’s data.

10. Update Gmail

Software bugs or device incompatibility are noteworthy causes for failure. You might encounter issues using Gmail if the app version installed on your device is outdated or incompatible with your device.

Head to your device’s app store (Google Play Store or Apple App Store) and update Gmail to the latest version. If the problem continues, uninstall and reinstall Gmail from your device. That could also help resolve minor performance issues.

11. Restart Your Device

Do you have the latest Gmail version on your device? Does Gmail still fail to work correctly after updating the app? Rebooting your device could fix the problem. Shut down your device, turn it back on, and try using Gmail again.

Contact Google Support

If none of these troubleshooting fixes resolve the problem, visit the Gmail Help Center for more potential solutions to Gmail issues.

Related posts

• Как отправить Private Emails в Gmail

• Можете ли вы удалить все электронные письма от Gmail одновременно?

• Как заказать Email в Gmail

• 7 Best Gmail Add-Ons

• Как добраться до Inbox Zero в Gmail

• Что такое Metric and Dimension в Google Analytics?

• 3 способа Create Borders в Google Docs

• 20 Best Gmail Add-ons and Extensions для пользователей Email Power

• Как удалить YouTube History and Search Activity

• Как YouTube Algorithm Work?

• Как изменить Default Google Account

• Как сделать Line Graph в листах Google

• Как использовать списки Google Sheets Drop Down

• Google Search Bar Widget Missing? Как восстановить его на Android

• 5 лучших новых функций Gmail, которые стоит попробовать в 2019 году

• Как использовать Google Family Calendar, чтобы сохранить ваш Family на Time

• Как Export and Import Chrome Bookmarks

• Как использовать задачи Google - Начало работы Руководство

• 9 Особенности Hidden в Google Maps Вы должны проверить

• Как использовать Google Calendar: 10 Pro Tips