Что такое чат-бот и как его использовать на своем сайте

Интернет(Internet) модернизировал нашу жизнь и перенес большую часть того, что мы делаем, в онлайн-мир . Мы общаемся, отдыхаем, учимся, смотрим и делаем покупки, не выходя из собственного дома или мобильного устройства.

В наш век развития технологий люди ищут быстрый, простой и удобный цифровой опыт. Как ваши сайты могут постоянно обеспечивать положительный пользовательский опыт и соответствовать ожиданиям пользователей? Используя чат-боты электронной коммерции(using eCommerce chatbots) на своих веб-сайтах.

Достижения в области технологий оказывают огромное влияние на онлайн-предприятия. Они буквально меняют то, как люди связываются с вами, и могут улучшить их общее впечатление от вашего сайта. Сюда входят чат-боты. 

Что такое чат-бот?(What Is a Chatbot?)

Чат-боты — это интерактивные программы, имитирующие человеческий разговор. Предопределенные сценарии и машинное обучение на основе искусственного интеллекта обеспечивают связь. Когда человек задает чат-боту вопрос, ответ основывается на том, что доступно в базе знаний. Если в настоящее время нет ответа, многие чат-боты будут направлять разговор оператору-человеку.

Чат-боты(Chatbots) копируют модели человеческого взаимодействия. Они запрограммированы с использованием искусственного интеллекта (ИИ), чтобы позволить компьютерам учиться самостоятельно. Со временем и с каждым взаимодействием чат-боты будут расширяться и становиться все более актуальными.

Люди хотят иметь возможность находить то, что они ищут, и получать ответы на свои вопросы быстро и легко при просмотре в Интернете.

Если ваш веб-сайт не предлагает того, что ожидает посетитель сайта, он его потеряет. Чат- боты(Chatbots) обеспечивают двусторонний канал связи в режиме реального времени по требованию. 

Как еще чат- боты могут помочь вашему сайту(chatbots help your site) ?

  • За счет улучшения обслуживания пользователей.
  • За счет повышения эффективности.
  • За счет увеличения взаимодействия с сайтом.
  • Помогая управлять интернет-магазинами.

Владельцы сайтов, которые хотят оптимизировать взаимодействие с пользователями и обеспечить лучший опыт, должны рассмотреть возможность использования чат-ботов. Вот некоторые из самых популярных:

LivePerson

LivePerson автоматизирует обмен сообщениями в большинстве отраслей и интегрирует их во многие каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger , WhatsApp и ваш веб-сайт.

Помощник Ватсона(Watson Assistant)(Watson Assistant)

Разработанный IBM, Watson Assistant может понимать журналы вызовов или исторические чаты, искать ответы в базе знаний, отвечать на запросы людей, которые просят больше ясности, рекомендовать учебные материалы и направлять запросы представителям службы поддержки.

Инбента(Inbenta)(Inbenta)

Inbenta — это чат-бот, который может определять контекст каждого разговора и точно отвечать на вопросы. Он также предлагает диалоговый менеджер для создания пользовательских путей и потоков разговоров.

Жирный360(Bold360)(Bold360)

Bold360 используется такими крупными брендами, как Editable Arrangements и Intuit , и использует собственную запатентованную технологию обработки естественного языка. 

Его разговорный ИИ запоминает контекст разговора, интерпретирует сложные обсуждения и учится давать точные ответы на вопросы.

Многоканальная поддержка(Omni-Channel Support)

Интернет-(Internet) пользователи сегодня хотят просматривать на любой платформе, которую они используют. 90% of people expect беспрепятственного использования сайта на разных устройствах и каналах. Это показывает важность многоканальной готовности для веб-сайтов.

Независимо от того, используют ли люди свой iPhone, iPad или настольный компьютер, им нужен бесперебойный доступ в Интернет. Внедрение многоканального чат-бота в нескольких каналах, таких как WhatsApp , Facebook Messenger и на вашем веб-сайте, позволит пользователям взаимодействовать по выбранному ими каналу. Это также позволяет сайту управлять всеми взаимодействиями с единой платформы.

Есть несколько разных способов общения людей с бизнесом, и у каждого свои предпочтения. Они включают:

  • Эл. адрес
  • Онлайн чат
  • Форумы
  • Часто задаваемые вопросы
  • Телефон
  • Билеты поддержки

Разработчикам веб(Website) -сайтов необходимо создать сервис, который будет адаптироваться к предпочтениям всех посетителей их веб-сайтов. Чат-боты обеспечивают это, интегрируя все возможные средства связи на всех платформах.

Снижение показателя отказов и отказов(Reducing Bounce Rate and Abandonment)

Брошенные корзины покупок, формы, захваты электронной почты, викторины и т. д. являются обычным явлением для владельцев сайтов. Люди просматривают, делают выбор, начинают процессы, а затем уходят, не совершив покупки. 

  • 75,8% людей бросают свои корзины до совершения покупки.
  • 23% людей оставляют свои корзины из-за проблем с доставкой.
  • 34% покидают сайт, когда от них требуется создать учетную запись, прежде чем продолжить.

Использование чат-ботов может снизить эти показатели отказов за счет:

  • Отслеживание людей, когда они начинают новый процесс. Когда кто-то не выполняет действие, чат-боты могут активировать напоминания и текстовые сообщения, чтобы вернуть его.
  • Отправка уведомлений через чат-бот может помочь людям ненавязчиво достичь желаемой цели.
  • Рекомендация другого связанного контента во время посещения сайта. 

Чтобы оставаться конкурентоспособными в Интернете и сохранять внимание пользователей сайта, владельцы веб-сайтов должны быть в курсе последних передовых технологий. Чат- боты(Chatbots) экономят время и деньги владельцев сайтов и помогают им более эффективно управлять своим присутствием в Интернете.



Эрик Киселев

About the author

Я веб-разработчик с опытом работы в Firefox и Google Docs. У меня есть степень в области делового администрирования Университета Флориды. Мои навыки включают в себя: разработку веб-сайтов, систему управления контентом (CMS), анализ данных и дизайн пользовательского интерфейса. Я опытный консультант, который может помочь вашей команде создавать эффективные веб-сайты и приложения.


Related posts