Вы продолжаете получать сообщение об ошибке «Модуль доверенной^(Trusted) платформы неисправен» в Windows 11 или 10 при попытке активировать приложения Microsoft 365 ? Мы покажем вам, как это исправить.

^{(Microsoft 365)}Приложения Microsoft 365 , такие как Word , Outlook и Teams , будут выдавать предупреждение « Доверенный^(Trusted) платформенный модуль неисправен» во время проверки подлинности, если у них возникнут проблемы со связью с набором микросхем TPM (доверенный платформенный модуль) на вашем ПК^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . Вы также можете увидеть такие коды ошибок, как 80090030, 80090016 и 80284001.

Выполните приведенные ниже инструкции, чтобы исправить ошибку «Модуль доверенной платформы неисправен» на ПК с Windows 10 или 11. Обязательно^(Make) повторно активируйте продукты Microsoft 365 после каждого исправления. Возможно, вам придется повторно настраивать Windows Hello или ваш PIN-код после некоторых исправлений.

Сбросить ^{(Reset Microsoft 365)} состояние активации Microsoft 365^{(Activation State)}

Лучше всего начать с использования Помощника по ^{(Recovery Assistant)}поддержке^(Support) и восстановлению Microsoft , чтобы сбросить текущее состояние активации Office 365 . Это позволяет повторно активировать приложения Office с новым планшетом.

1. Загрузите Помощник по поддержке и восстановлению^{(Support and Recovery Assistant)} с веб-сайта Microsoft.

2. Запустите загруженный исполняемый файл и выберите « Установить^(Install) » . Вскоре после этого запустится Помощник по поддержке^(Support) и восстановлению .^{(Recovery Assistant)}

3. Select Office > Next . Выберите Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} или Outlook , если проблема связана с одним из продуктов.

4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы сбросить состояние активации Microsoft 365 .

5. Выберите « Перезагрузить»^(Restart) , чтобы завершить сброс состояния активации Office .

Отключите антивирусное программное обеспечение

Стороннее программное обеспечение для обеспечения безопасности имеет тенденцию создавать различные ошибки при активации приложений Microsoft 365 . Если вы используете антивирусную утилиту на своем компьютере, ненадолго отключите ее и проверьте, имеет ли это значение.

Очистить ключи TPM в Windows

Если ошибка TPM сохраняется, попробуйте сбросить доверенный платформенный модуль^{(Trusted Platform Module)} до состояния по умолчанию. Корпорация Майкрософт^(Microsoft) рекомендует перед началом работы сохранить свою работу и создать резервную копию личных данных на компьютере^{(back up the personal data on your PC)} .

1. Откройте меню « Пуск^(Start) » и выберите « Безопасность Windows»^{(Windows Security)} .

2. Выберите « Безопасность устройства^{(Device Security)} » на боковой панели « Безопасность Windows^{(Windows Security)} » . Затем выберите Сведения об процессоре безопасности .^(Security)

3. Выберите^{(Select Security)} Устранение неполадок процессора безопасности.

4. Нажмите кнопку «Очистить TPM».

5. Выберите Очистить и перезапустить, чтобы подтвердить, что вы хотите сбросить процессор безопасности на вашем ПК с Windows.

Другой способ сбросить TPM на вашем ПК:

1. Нажмите клавишу Windows Key + R , чтобы открыть окно « Выполнить ». ^(Run)Затем введите tpm.msc и выберите ОК.

2. Выберите Action > Clear TPM » в строке меню.

3. Выберите Перезагрузить.

Удалите свои учетные данные Microsoft Office

Следующее исправление включает удаление всех существующих учетных данных Microsoft Office из ^{(Microsoft Office)}Windows перед следующей попыткой активации продуктов Office .

1. Нажмите Windows + S , введите Панель управления^{(Control Panel)} и выберите Диспетчер учетных данных^{(Credential Manager)} среди результатов поиска.

2. Выберите учетные данные Windows.

3. В разделе « Общие^(Generic) учетные данные» разверните все учетные данные для приложений Office и выберите « Удалить^(Remove) » .

4. Выберите Да для подтверждения.

5. Перезагрузите компьютер.

Если ваша учетная запись Microsoft 365 отличается от учетной записи Microsoft^{(Microsoft Account)} , которую вы используете для входа в Windows , лучше удалить ее перед перезагрузкой компьютера.

1. Откройте меню « Пуск^(Start) » и выберите « Настройки»^(Settings) .

2. Перейдите в раздел « Accounts > Access работе или учебе».

3. Выберите рабочую или учебную учетную запись, которую вы используете для входа в приложения Microsoft 365 , и нажмите Отключить^(Disconnect) .

Включить целостность памяти

Целостность памяти^(Memory) — это встроенная функция безопасности Windows , которая защищает процессы с высоким уровнем безопасности от вредоносных атак. Включение этого параметра может привести к исчезновению ошибки «Модуль доверенной платформы неисправен».

1. Откройте « Безопасность Windows^{(Windows Security)} » и выберите « Безопасность устройства^{(Device Security)} » на боковой панели.

2. Выберите Сведения об изоляции ядра.

3. Активируйте переключатель целостности памяти^(Memory) и перезагрузите компьютер.

Обновите драйверы доверенных платформенных модулей вашего компьютера^{(Platform Module Drivers)}

Устаревшие драйверы TPM могут быть еще одной причиной появления ошибки «Модуль доверенной платформы неисправен» на вашем ПК. Проверьте и установите все новые обновления TPM .

1. Нажмите Windows + R , чтобы открыть окно « Выполнить ». ^(Run)Затем введите devmgmt.msc и выберите ОК.

2. Разверните категорию Устройства безопасности .^(Security)

3. Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module и выберите Обновить^(Update) драйвер.

4. Выберите Автоматический поиск^(Search) драйверов.

5. Подождите^(Wait) , пока Windows обнаружит и установит новые драйверы TPM .

Если диспетчер устройств^{(Device Manager)} не может найти более новые драйверы, попробуйте вместо этого Центр обновления Windows . ^{(Windows Update)}Для этого:

1. Откройте приложение « Настройки^(Settings) » на своем компьютере и выберите «Центр обновления Windows»^{(Windows Update)} .

2. Выберите Проверить наличие обновлений.

3. Выберите Просмотр^{(Select View)} дополнительных обновлений > Обновления драйверов^(Driver) и установите все ожидающие обновления драйверов оборудования.

Удалите и переустановите драйверы TPM^{(Reinstall TPM Drivers)}

Если на вашем ПК нет новых драйверов TPM , рассмотрите возможность их удаления и переустановки. Это устранит возможные случаи повреждения драйвера. Для этого:

1. Откройте Диспетчер устройств^{(Device Manager)} и разверните Устройства безопасности^(Security) .

2. Дважды щелкните Trusted Platform Module^{(Double-click Trusted Platform Module)} и выберите Удалить^(Uninstall) устройство.

3. Выберите Удалить для подтверждения.

4. Перезагрузите компьютер.

5. Снова откройте Диспетчер устройств^{(Device Manager)} , щелкните правой кнопкой мыши Устройства безопасности^(Security) и выберите Сканировать^(Scan) на наличие изменений оборудования^{(Hardware Changes)} .

Отключить современные протоколы аутентификации^{(Modern Authentication Protocols)}

По умолчанию Microsoft 365 использует для активации современные протоколы проверки подлинности учетных записей, такие как OAuth и SAML . Однако, несмотря на повышенную безопасность, они также могут привести к ошибке «Модуль доверенной платформы неисправен». Отключение их с помощью следующего взлома реестра может исправить это.

1. Нажмите клавиши Windows + R , чтобы открыть окно « Выполнить ». ^(Run)Затем введите regedit и нажмите Enter .

2. Скопируйте и вставьте следующий путь в верхнюю часть окна редактора реестра^{(Registry Editor)} и нажмите Enter:

HKEY_CURRENT_USER\ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Щелкните правой кнопкой мыши свободную область справа и выберите « Создать» > « Значение ^(Value)New > DWORD (32-разрядное) » .

4. Переименуйте новую запись в EnableADAL .

5. Откройте новую запись реестра и убедитесь, что в поле « Значение^(Value) данных» указано значение O.

6. Перезагрузите компьютер.

Станьте владельцем папки Ngc

«Ngc» — это системная папка, в которой хранится информация о безопасности Windows Hello . Иногда он может повреждаться и генерировать ошибку «Модуль доверенной платформы неисправен». Удаление содержимого папки заставит Windows воссоздать все с нуля.

1. Откройте Проводник^{(File Explorer)} . Затем скопируйте и вставьте следующий путь и нажмите Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Щелкните правой кнопкой мыши папку Ngc и выберите «Свойства».

3. Перейдите на вкладку « Безопасность^(Security) » и выберите « Дополнительно^(Advanced) » .

.

4. Выберите «Изменить» рядом с «Владелец».

5. Введите имя своей учетной записи пользователя Windows в пустое поле и нажмите OK.^(Windows)

6. Установите флажок рядом с флажком Заменить^(Replace) владельцев подконтейнеров и объектов и выберите Apply > OK .

7. Выберите Да.

8. Откройте папку NGC и удалите все содержимое внутри.

9. Перезагрузите компьютер.

Удалить данные учетной записи BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)} и CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

Затем удалите все данные учетной записи, относящиеся к процессам BrokerPlugin и CloudExperienceHost . Для этого:

1. Откройте проводник^{(File Explorer)} и посетите следующие места:

• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Удалите^(Delete) все файлы в обоих каталогах.

3. Перезагрузите компьютер и снова запустите Microsoft Support and Recovery Assistant .

• Выполните чистую загрузку

Чистая загрузка Windows предотвратит конфликты со сторонними процессами запуска во время процесса активации Microsoft 365 . Для этого:

1. Откройте окно « Выполнить ». ^(Run)Затем введите msconfig и выберите ОК.

2. Установите флажок рядом с пунктом « Скрыть^(Hide) все службы Microsoft » и выберите « Отключить^(Disable) все».

3. Перейдите на вкладку « Автозагрузка^(Startup) » и выберите « Открыть диспетчер задач^{(Open Task Manager)} » .

4. Отключите все процессы, не принадлежащие Microsoft.

5. Перезагрузите компьютер и повторно активируйте Microsoft 365 .

6. Повторно активируйте отключенные службы и программы запуска.

Создайте новую учетную запись пользователя^{(New User Account)} в Windows

Повреждение профиля Windows^(Windows) — еще одна вероятная причина ошибок TPM . Следовательно^(Hence) , попробуйте настроить Microsoft 365 в новой учетной записи пользователя Windows . Для этого:

1. Откройте приложение « Настройки^(Settings) » и выберите «Учетные записи».

2. Выберите «Семья^{(Select Family)} и другие пользователи» на боковой панели « Настройки^(Settings) » . Затем выберите « Добавить^(Add) кого-то еще на этот компьютер» в разделе «Другие пользователи».

3. Выберите У меня нет данных для входа этого человека > Add пользователя без учетной записи Microsoft .

4. Введите имя пользователя и пароль и создайте новую локальную учетную запись.

5. Войдите в новую учетную запись.

6. Установите Microsoft 365 и активируйте его. Если это поможет, перенесите свои данные в новую учетную запись^{(migrate your data into the new account)} и удалите старый профиль^{(delete your old profile)} .

Исправлен^(Fixed) сбой в работе доверенного платформенного модуля^{(Platform Module Has)}

Устранить ошибку «Доверенный платформенный модуль^{(Platform Module Has)} неисправен» может быть непросто. Тем не менее, найдите время, чтобы разобраться с указанными выше исправлениями, и в конечном итоге вы сможете избавиться от него.

Если ни одно из приведенных выше исправлений не помогло, проверьте, не требуется ли обновление BIOS или UEFI^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . Если это не проблема, рассмотрите возможность сброса Windows до заводских настроек по умолчанию^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep recеіving a “Trusted platform module hаs malfunctioned” error in Windows 11 or 10 while attempting to activate Mіcrosoft 365 apps? We will show you how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

Related posts

• Как исправить ошибку «Windows не удалось завершить форматирование»

• Как исправить ошибку «Защита ресурсов Windows не может выполнить запрошенную операцию»

• Как исправить ошибку «Ваш компьютер столкнулся с проблемой, и его необходимо перезагрузить»

• Исправить «Обнаружено неподдерживаемое беспроводное сетевое устройство. Ошибка "Система остановлена"

• Как исправить ошибку «Не удалось завершить обновления» в Windows

• Как исправить ошибку HBO Max «Не удается воспроизвести название»

• Как исправить «Teredo не может пройти квалификацию» в Windows 10

• 7 способов исправить «Windows не удается подключиться к принтеру»

• 5 лучших способов исправить «Операция не удалась из-за ошибки 0x0000011B» в Windows

• Как исправить ошибку «Обнаружено изменение сети» в Google Chrome

• Как исправить ошибку «DNS-сервер недоступен»

• Как исправить ошибку Discord «Нет маршрута»

• Как исправить ошибку «Что-то случилось, и ваш пин-код недоступен» в Windows

• Как исправить ошибку «Windows не удалось настроить один или несколько компонентов системы»

• Исправить ошибку Trusted Platform Module 80090016 в Windows 10

• Как исправить «Произошла проблема при синтаксическом анализе пакета» на Android

• Как исправить код ошибки Windows 0x80070005

• Как исправить ошибку «d3dx9_43.dll отсутствует» в Windows

• Исправить ошибку «Файл слишком велик для целевой файловой системы»

• Как исправить ошибку «Google продолжает останавливаться» на Android