Как исправить ошибку отсутствия или неисправности печатающей головки на принтерах HP

Печатающая головка — это отсек, в котором находятся чернильные картриджи вашего принтера. Ваш принтер отображает ошибку « Отсутствует(Missing) или неисправна печатающая головка», что указывает на неисправность печатающей головки. Проблема может быть связана с засоренными соплами, грязными картриджами, внутренним застреванием бумаги и т. д.

Принтеры HP также могут отображать эту ошибку, если печатающая головка всасывает воздух из картриджей. В этом руководстве рассматривается устранение неполадок, связанных с ошибкой «Отсутствует или неисправна печатающая головка» на принтерах HP(HP printers) .

Перезагрузите(Restart) принтер или выполните сброс настроек к заводским настройкам.(Factory Reset Your)

Перезагрузка принтера устранит распространенные проблемы с принтером(common printer problems) , а также восстановит его настройки до заводских значений по умолчанию.

Примечание. Восстановление заводских настроек принтера HP не приведет к сбросу количества страниц, языка или размера лотка.

  1. Выключите принтер и отсоедините шнур питания от сетевой розетки как минимум на 30 секунд.
  2. Снова подключите принтер к источнику питания и включите его. Если на вашем принтере есть кнопка возобновления(Resume) , нажмите и удерживайте ее в течение 10–20 секунд, пока принтер загружается.
  3. Отпустите кнопку «Возобновить»(Resume) , когда загорится желтый индикатор «Внимание». Индикаторы «Внимание» и «Готовность» загораются попеременно, пока ваша предустановка сбрасывается до заводских настроек.

Переустановите печатающую головку принтера, если сообщение об отсутствии печатающей головки не исчезло.

Переустановите печатающую головку принтера HP

Принтеры HP могут работать неправильно(HP printers might malfunction) , если печатающая головка неправильно установлена ​​в каретке. Переустановите печатающую головку принтера и проверьте, устраняет ли это ошибку « Отсутствует(Missing) или неисправна печатающая головка». Выключите принтер и отсоедините кабель питания, прежде чем переустанавливать или выравнивать печатающую головку.

Откройте дверцу доступа к картриджам принтера, поднимите защелку на каретке и осторожно вытащите печатающую головку наполовину. Верните защелку каретки, чтобы надежно зафиксировать печатающую головку.

Попробуйте выполнить действия по устранению неполадок, описанные ниже, если переустановка печатающей головки не устраняет ошибку « Отсутствует(Missing) или неисправна печатающая головка».

Проверьте наличие замятия бумаги

Замятие бумаги(Paper) внутри принтера может помешать обнаружению печатающей головки. Выключите принтер, отсоедините кабель питания и проверьте область доступа к чернилам или картриджу с тонером на наличие замятой бумаги.

Осмотрите путь каретки и другие области и удалите обрывки бумаги внутри принтера. Закройте дверцу доступа к картриджам и снова подсоедините кабель питания принтера.

Очистите или замените чернильные картриджи(Ink Cartridges)

Грязь(Dirt) , мусор или остатки чернил на картриджах вашего принтера(printer’s ink cartridges) также могут вызвать ошибки печати. Извлеките картриджи из печатающей головки и вытрите скопившуюся грязь и мусор. HP рекомендует очищать картриджи чистой сухой тканью без ворса, смоченной дистиллированной водой.

Также следует аккуратно вытереть скопившиеся чернила с медных электрических контактов на печатающей головке и каретке. Вставьте картриджи в гнезда с цветовой маркировкой, закройте область доступа к картриджам и включите принтер.

Прикосновение к чернильным соплам или очистка электрических контактов может привести к ухудшению качества печати(print quality issues) и электрическим сбоям. Аналогичным образом(Likewise) , оставление картриджей или печатающей головки вне принтера на длительное время (более 30 минут) может привести к повреждению картриджей и принтера.

Быстро (но осторожно) очистите картриджи и печатающую головку и немедленно замените их. Обратитесь к этому руководству службы поддержки HP(this HP Support tutorial) для получения дополнительной информации об очистке картриджей и печатающей головки вашего принтера.

Некоторые струйные принтеры HP(HP Inkjet) имеют функцию «Очистка печатающей головки» на панели управления. В зависимости от модели вашего принтера вы найдете опцию очистки в разделе « Инструменты(Tools) », «Обслуживание» или « Обслуживание(Services) принтера » панели управления. Инструкции по доступу к инструменту для очистки и его использованию см. в руководстве к принтеру.

Если проблема с печатающей головкой не устранена, проверьте(Check) наличие проблем с подключением между принтером и картриджами. Убедитесь, что картриджи подсоединены правильно и их пластиковые выступы совпадают с печатающей головкой.

Кроме того, осмотрите чип картриджа и убедитесь, что он правильно закреплен и находится в хорошем состоянии. Возможно, вам придется заменить весь картридж, особенно если используются картриджи сторонних производителей.

Обновите прошивку принтера

Обновление прошивки принтера до последней версии иногда устраняет ошибки печатающей головки и другие неполадки печати(printhead errors and other printing malfunctions) . Вы можете обновить прошивку принтера через веб-сайт HP или приложение HP Smart .

Обновите свой принтер с веб-сайта HP(HP Website)

  1. Посетите страницу загрузки программного обеспечения и драйверов(Software and Driver Download page) на веб-сайте HP и выберите Принтер.

  1. Введите номер или имя модели вашего принтера HP в диалоговом окне и нажмите «Отправить»(Submit) .

  1. Разверните категорию «Прошивка» и выберите «Загрузить»(Download) рядом с последним файлом прошивки.

  1. Разархивируйте файл и следуйте инструкциям в прилагаемом PDF- документе, чтобы установить обновление встроенного ПО.

Перезагрузите компьютер и принтер после установки обновления прошивки. Держите принтер включенным во время процесса обновления прошивки. Сбой питания или включение принтера во время обновления встроенного ПО может привести к его необратимому повреждению.

Обновите свой принтер(Printer) через HP Smart

Действия по обновлению встроенного ПО вашего принтера могут различаться в зависимости от версии приложения HP Smart и модели вашего принтера.

Выберите свой принтер на главном экране приложения HP Smart и выберите «Дополнительные настройки»(Advanced Settings) или «Домашняя страница принтера»(Printer Home Page) ( EWS ). Затем перейдите в Tools/Web службы» (Services) > Printer Update » и выберите «Проверить(Check) сейчас».

Приложение HP Smart автоматически загрузит и установит на ваш принтер любое доступное обновление прошивки.

Вы также можете установить обновления прошивки с панели управления принтера. В этом документе службы поддержки клиентов HP(HP Customer Support document) описаны различные способы установки обновлений встроенного ПО или драйверов на ваш принтер HP.

Исправить ошибку печатающей головки HP

Если ошибка отсутствия печатающей головки не устранена, обратитесь в службу поддержки HP(Contact HP Support) или в местный сервисный центр. Вы получите новую печатающую головку или принтер на замену, если ваш принтер неисправен и находится на гарантии. Используйте инструмент HP Product Warrant Check(HP’s Product Warrant Check tool) , чтобы проверить статус гарантии или обслуживания вашего принтера.

В противном случае HP выполнит платное обслуживание или ремонт вашего принтера, если у вас нет гарантийного продукта.



Нестор Лебедев

About the author

Я опытный инженер-программист с более чем 10-летним опытом разработки и поддержки приложений Microsoft Office. У меня есть сильное желание помогать другим достигать их целей, как благодаря моей работе в качестве инженера-программиста, так и благодаря моим навыкам публичных выступлений и налаживанию связей. Я также очень хорошо разбираюсь в аппаратных средствах и драйверах клавиатуры, многие из них я разработал и протестировал сам.


Related posts