Принтеры подвержены нескольким формам неисправностей, некоторые из которых легко исправить. Устранение неполадок с принтером^{(Fixing printer issues)} может стать головной болью, особенно на устройствах с Windows , потому что существует множество вещей, которые могут быть неправильными.

Проблема может быть связана с вашим ПК, принтером или соединением между обоими устройствами. В этом учебном пособии представлены десять возможных способов устранения неполадок для принтеров, которые не печатают.

1. Проверьте подключение лотка для бумаги^{(Paper Tray)} и принтера .^{(Printer Connection)}

Многие модели принтеров не будут печатать, если есть плохое соединение USB или если в них закончились чернила или бумага. Проверьте уровень чернил в принтере, очистите печатающую головку, заполните лоток для бумаги и избегайте использования некачественной бумаги. Бумага низкого качества может привести к «фантомным замятиям бумаги» и другим проблемам^{(“Ghost Paper Jams” and other issues)} , из-за которых принтер не сможет печатать документы.

Для принтеров, использующих проводное соединение, убедитесь, что оба конца кабеля надежно подключены к принтеру и компьютеру. Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации принтера, чтобы получить инструкции по подключению устройства к компьютеру с Windows или Mac .

Беспроводные принтеры не будут печатать документы, если они подключены к неправильной сети Wi-Fi. Убедитесь^(Make) , что ваш принтер и компьютер находятся в одной беспроводной сети. Аналогичным образом^(Likewise) проверьте настройки маршрутизатора, отключите VPN -подключения и сделайте IP-адрес принтера статическим. Дополнительные исправления см. в нашем руководстве по устранению неполадок с Wi-Fi (беспроводными) принтерами .^{(troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers)}

2. Запустите средство устранения неполадок принтера.

В Windows^(Windows) есть набор инструментов для устранения неполадок, которые диагностируют и устраняют аппаратные и программные проблемы. Мы рекомендуем запустить средство устранения неполадок принтера^{(Printer Troubleshooter)} , прежде чем пытаться применить другие более сложные меры.

1. Откройте « Настройки^(Settings) » > « Bluetooth и устройства^{(Bluetooth & devices)} » > и выберите « Принтеры и сканеры^{(Printers & scanners)} » .

В Windows 10 выберите « Настройки^(Settings) » > «Устройства^(Devices) » > «Принтеры и сканеры^{(Printers & scanners)} » .

1. Выберите проблемный принтер из списка подключенных устройств.

Примечание.^(Note:) Если состояние вашего принтера указано «Не в сети», обратитесь к нашему руководству по устранению неполадок, чтобы снова включить отключенный принтер^{(troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online)} . Перейдите к следующему шагу, если ваш принтер подключен к сети.

1. Выберите «Запустить средство устранения неполадок^{(Run the troubleshooter)} » на вкладке «Настройки принтера».

Есть еще один способ получить доступ к средству устранения неполадок принтера в Windows 11 . Перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Система»^(System) > « Устранение неполадок^{(Troubleshoot)} » > « Другие средства устранения неполадок^{(Other troubleshooters)} » и выберите « Выполнить^(Run) » рядом с «Принтер».

В Windows 10 перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Обновление и безопасность^{(Update & Security)} » > « Устранение неполадок^{(Troubleshoot)} », выберите « Дополнительные средства устранения неполадок^{(Additional troubleshooters)} » > « Принтер^(Printer) » > и выберите «Запустить средство устранения неполадок»^{(Run the troubleshooter)} .

Подождите^(Wait) , пока средство устранения неполадок выполнит необходимую проверку принтера, его драйверов и других связанных процессов.

3. Установите принтер по умолчанию

В Windows^(Windows) есть функция, которая динамически изменяет устройство печати вашего ПК по умолчанию в зависимости от вашего местоположения и других факторов. Эта функция почти идеальна, но не является отказоустойчивой. Если ваш компьютер не печатает документы, возможно, неактивный принтер является печатающим устройством по умолчанию.

macOS также устанавливает последний подключенный принтер в качестве принтера вашего Mac по умолчанию. Проверьте настройки компьютера и убедитесь, что активный принтер является устройством по умолчанию.

В Windows перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Bluetooth и устройства^{(Bluetooth & devices)} » > « Принтеры и сканеры^{(Printers & scanners)} », выберите принтер и нажмите кнопку « Установить по умолчанию ».^{(Set as default)}

На компьютерах Mac перейдите в « Системные настройки^{(System Preferences)} » > « Принтеры и сканеры» на компьютерах Mac^{(Printers & Scanners on Mac computers)} , щелкните правой кнопкой мыши принтер и выберите « Установить принтер по умолчанию^{(Set default printer)} » . Либо откройте раскрывающееся меню Принтер по умолчанию и выберите принтер по умолчанию .^{(Default printer)}

4. Очистите очередь печати^{(Print Queue)} вашего компьютера

Когда вы отправляете документ на печать, ваш компьютер сначала отправляет «задание на печать» в очередь печати. Задание печати немедленно удаляется из очереди печати, когда принтер печатает документ. Обычно это беспроблемный процесс, но бывают случаи, когда завершенные задания на печать остаются в очереди.

Если это произойдет, последующие задания на печать также застрянут в очереди и не позволят вашему принтеру печатать файлы. Очистка очереди печати вашего компьютера^{(Clearing your computer’s print queue)} может решить проблему.

Очистить очередь печати в Windows

1. Перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Bluetooth и сканеры^{(Bluetooth & scanners)} » > « Принтеры и сканеры^{(Printers & scanners)} » и выберите свой принтер.

1. Выберите Открыть очередь печати^{(Open print queue)} .

1. Выберите « Принтер^(Printer) » в строке меню и выберите « Отменить все документы^{(Cancel All Documents)} » .

1. Выберите Да^(Yes) в запросе подтверждения.

[14-почему-Windows-PC-Wont-Print-Documents]

Попробуйте распечатать любой документ или тестовую страницу и проверьте, устранена ли проблема при очистке очереди. Откройте меню принтера и выберите Печать тестовой страницы^{(Print test page)} .

Если завершенные документы остаются в очереди печати, обратитесь к нашему руководству по устранению неполадок при удалении зависших заданий печати в Windows^{(troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows)} .

Очистить очередь печати в macOS

1. Перейдите в « Системные настройки^{(System Preferences)} » > « Принтеры и сканеры^{(Printers & scanners)} », выберите принтер на боковой панели и выберите « Открыть очередь печати»^{(Open Print Queue)} .

1. Щелкните значок x^{(x icon)} рядом с ожидающими заданиями печати, чтобы удалить их из очереди.

5. Обновите драйвер принтера

Ваш принтер может не получать задания на печать с вашего ПК, если его драйвер поврежден или устарел. Хотя Windows автоматически устанавливает обновления драйверов, некоторые факторы (например, ограниченное подключение к Интернету) могут помешать этому. Вот как вручную установить драйвер с компьютера или из Интернета.

Посетите веб-сайт производителя принтера и загрузите последние обновления драйверов для вашей модели принтера. Подключите принтер к компьютеру и выполните следующие действия.

1. Щелкните правой кнопкой мыши меню « Пуск^{(Start Menu)} » или нажмите клавишу Windows^{(Windows key)} + X , чтобы открыть меню быстрого доступа^{(Quick Access Menu)} . Выберите Диспетчер устройств^{(Device Manager)} , чтобы продолжить.

1. Разверните категорию «Принтеры», щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера и выберите « Обновить драйвер^{(Update driver)} » .

1. Выберите «Автоматический поиск драйверов»^{(Search automatically for drivers)} и подождите, пока Windows выполнит поиск наилучшего драйвера, доступного для принтера. Для этого процесса требуется подключение к Интернету, поэтому убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети Wi-Fi или Ethernet .

Либо выберите «Выполнить поиск драйверов на моем компьютере^{(Browser my computer for drivers)} », чтобы вручную установить драйвер, загруженный с веб-сайта производителя принтера. После этого^(Afterward) выберите « Обзор^(Browse) », перейдите к местоположению драйвера на вашем ПК и нажмите « Далее^(Next) » , чтобы установить обновление.

Мы рекомендуем настроить Windows на автоматическую загрузку драйверов для вашего принтера, особенно если вы используете лимитное подключение.

Перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Bluetooth и устройства^{(Bluetooth & devices)} » > « Принтеры и сканеры^{(Printers & scanners)} » и установите флажок « Загружать драйверы и программное обеспечение устройства через лимитное подключение^{(Download drivers and device software over metered connections)} » .

Если диспетчер устройств^{(Device Manager)} сообщает, что драйвер принтера обновлен, проверьте веб-сайт производителя для подтверждения. Вы найдете историю обновлений драйверов в разделе «Загрузка», «Программное обеспечение» или «Драйверы» на веб-сайте производителя принтера. Если вы не знаете, как найти, установить или обновить обновление драйвера принтера, обратитесь к производителю.

6. Перезагрузите свои устройства

Выключение и выключение принтера и компьютера может помочь обоим устройствам восстановить соединение. Отсоедините кабель питания принтера и выключите компьютер. Не забудьте^(Remember) закрыть все открытые приложения или документы, чтобы не потерять несохраненные изменения.

Перезагрузите^(Restart) оба устройства, подключите принтер к ПК и проверьте, можете ли вы теперь печатать документы.

7. Переустановите драйвер принтера.

Переустановка неисправного или поврежденного драйвера может решить проблемы, вызывающие сбои в работе принтера. Операция включает в себя удаление или деинсталляцию драйвера принтера^{(deleting or uninstalling the printer driver)} , перезагрузку компьютера и установку с нуля. Обратите внимание, что эта операция может повлиять на любые изменения настроек и параметров принтера на вашем компьютере.

1. Введите диспетчер устройств^{(device manager)} в поиск Windows и выберите «Диспетчер устройств»^{(Device Manager)} .

1. Разверните раздел «Принтер», щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера, выберите « Удалить устройство^{(Uninstall device)} » и выберите « Удалить^(Uninstall) » во всплывающем окне.

Вы также должны удалить принтер из памяти вашего ПК.

1. Откройте « Настройки^(Settings) » > « Bluetooth и устройства^{(Bluetooth & devices)} » > « Принтеры и сканеры^{(Printers and scanners)} », выберите принтер и нажмите кнопку « Удалить ».^(Remove)

1. Выберите Да^(Yes) в запросе подтверждения.

Перезапустите Windows^{(Restart Windows)} и повторно подключите принтер к компьютеру. Windows должна автоматически установить драйвер принтера при его подключении к компьютеру.

8. Перезапустите диспетчер очереди печати.

Диспетчер очереди печати^{(Printer Spooler)} — это системная служба, которая управляет принтерами и заданиями печати на устройствах Windows . Временные системные сбои могут повлиять на производительность диспетчера очереди печати^{(affect the Printer Spooler’s performance)} и вызвать проблемы, связанные с печатью. Перезапуск службы диспетчера очереди печати может восстановить нормальную работу службы.

1. Откройте окно «Выполнить» Windows (нажмите клавишу Windows^{(Windows key)} + R ), введите services.msc в диалоговом окне и нажмите Enter .

1. Щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер очереди печати^{(Printer Spooler)} и выберите Перезагрузить^(Restart) .

9. Обновите свой компьютер

Помимо исправления программных ошибок, Центр обновления Windows^{(Windows Updates)} также обновляет устаревшие или неисправные драйверы. Перейдите в меню « Обновления Windows»^{(Windows Updates)} и установите последнюю сборку Windows или исправления безопасности, доступные для вашего компьютера.

В Windows 11 перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Центр обновления Windows^{(Windows Update)} » и подождите, пока Windows проверит наличие обновлений. Возможно, вам придется перезагрузить компьютер, если Windows уже загрузила обновление. Выберите «Перезагрузить сейчас»^{(Restart now)} , чтобы обновить и перезагрузить компьютер.

В Windows 10 перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Обновления и безопасность^{(Updates & Security)} » > « Центр обновления Windows^{(Windows Update)} » и выберите «Проверить наличие обновлений^{(Check for updates)} » . Убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету.

В macOS перейдите в «Системные настройки^{(System Preferences)} » > «Обновления программного обеспечения^{(Software Updates)} » и выберите «Обновить сейчас»^{(Update Now)} (или «Обновить сейчас»^{(Upgrade Now)} ).

[32-обновление-mac-компьютер]

10. Запустите служебную программу принтера.^{(Utility Software)}

У HP есть утилита Print and Scan Doctor^{(Print and Scan Doctor utility)} ( HP Smart для Mac ), которая диагностирует проблемы с принтерами HP. Инструмент может обнаруживать пустые чернильные картриджи, устаревшее программное обеспечение драйвера, забитые сопла, ошибки подачи печати и другие проблемы с принтером.

Samsung Printer Experience — это утилита для управления принтерами Samsung . Приложение содержит множество руководств по устранению неполадок при печати на принтерах Samsung . Утилита Canon Inkjet Print Utility также доступна для струйных принтеров Canon .

Загрузите и установите служебное программное обеспечение вашего принтера на свой компьютер и запустите инструмент в соответствии с инструкциями производителя.

Обратите внимание^{(Pay Attention)} на физические^(Physical) показатели

Принтеры имеют индикаторы состояния или ЖК-^(LCD) экраны, на которых отображаются коды ошибок. Эти индикаторы указывают на основную причину некоторых проблем с печатью. Обратитесь к руководству по эксплуатации принтера, чтобы узнать, что означают световые индикаторы и коды ошибок, а также их соответствующие решения. Свяжитесь с производителем принтера, если ваш принтер по-прежнему не печатает после выполнения этих мер по устранению неполадок.

10 Things to Try When Your Printer Won’t Print

Printerѕ expеrienсe several forms of malfunctions, some of which are easy to fix. Fixing printer issues can be a headache—especially on Windows devices—because there’s a wide range of things that could be wrong.

The problem could stem from your PC, the printer, or the connection between both devices. This tutorial highlights ten likely troubleshooting measures for printers that won’t print.

1. Check Paper Tray and Printer Connection

Many printer models won’t print if there’s a loose USB connection or if they’re out of ink or paper. Verify your printer’s ink levels, clean the printhead, fill the paper tray, and avoid using substandard paper. Low-quality paper can cause “Ghost Paper Jams” and other issues that stop your printer from printing documents.

For printers using a wired connection, ensure both cable ends are plugged firmly into your printer and computer. Go through the printer’s manual for instructions on connecting the device to your Windows or Mac computer.

Wireless printers won’t print documents if connected to the wrong Wi-Fi network. Make sure your printer and computer are on the same wireless network. Likewise, check your router settings, disable VPN connections, and make the printer’s IP address static. Refer to our tutorial on troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers for more fixes.

2. Run the Printer Troubleshooter

Windows has a suite of troubleshooting tools that diagnoses and resolves hardware and software problems. We recommend running the Printer Troubleshooter before trying other more complex measures.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

In Windows 10, go to Settings > Devices > Printers & scanners.

1. Select the problem printer from the list of connected devices.

Note: If your printer status reads “Offline,” refer to our troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online. Proceed to the next step if your printer is online.

1. Select Run the troubleshooter in the “Printer settings” tab.

There’s another way to access the printer troubleshooter in Windows 11. Go to Settings > System > Troubleshoot > Other troubleshooters and select Run next to “Printer.”

In Windows 10, go to Settings > Update & Security > Troubleshoot and select Additional troubleshooters > Printer > and select Run the troubleshooter.

Wait for the troubleshooter to run the necessary check on the printer, its drivers, and other associated processes.

3. Set the Printer As Default

Windows has a feature that dynamically changes your PC’s default printing device based on your location and other factors. The feature is near-perfect but not failproof. If your PC doesn’t print documents, it might be that an inactive printer is the default printing device.

macOS also sets the last printer connected as your Mac’s default printer. Check your computer settings and ensure the active printer is the default device.

In Windows, go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners, select the printer, and select the Set as default button.

On Mac computers, go to System Preferences > Printers & Scanners on Mac computers, right-click the printer, and select Set default printer. Alternatively, open the Default printer drop-down menu and select the printer as the default.

4. Clear Your Computer’s Print Queue

When you send a document for printing, your computer first sends the “print job” to the print queue. The print job is immediately removed from the print queue when the printer prints the document. It’s usually a seamless process, but there are times when completed print jobs remain in the queue.

If that happens, subsequent print jobs will also get stuck in the queue and prevent your printer from printing files. Clearing your computer’s print queue might resolve the problem.

Clear Print Queue in Windows

1. Go to Settings > Bluetooth & scanners > Printers & scanners and select your printer.

1. Select Open print queue.

1. Select Printer on the menu bar and select Cancel All Documents.

1. Select Yes on the confirmation prompt.

[14-why-windows-pc-wont-print-documents]

Try printing any document or a test page and check if clearing the queue fixed the problem. Open the printer menu and select Print test page.

If completed documents remain in the print queue, refer to our troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows.

Clear Print Queue in macOS

1. Go to System Preferences > Printers & scanners, select the printer on the sidebar, and select Open Print Queue.

1. Select the x icon next to the pending print jobs to remove them from the queue.

5. Update Printer Driver

Your printer might not receive print jobs from your PC if its driver is corrupt or outdated. Although Windows automatically installs driver updates, some factors (e.g., a metered internet connection) may prevent that from happening. Here’s how to manually install a driver from your computer or the internet.

Check the printer’s manufacturer website and download the latest driver updates for your printer model. Plug the printer into your computer and follow the steps below.

1. Right-click the Start Menu or press the Windows key + X to open the Quick Access Menu. Select Device Manager to proceed.

1. Expand the “Printers” category, right-click the printer’s driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers and wait for Windows to search for the best driver available for the printer. The process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.

Alternatively, select Browser my computer for drivers to manually install a driver you downloaded from the printer manufacturer’s website. Afterward, choose Browse, navigate to the driver’s location on your PC, and select Next to install the update.

We recommend configuring Windows to automatically download drivers for your printer, especially if you’re using a metered connection.

Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners and toggle on Download drivers and device software over metered connections.

If the Device Manager says the printer’s driver is up-to-date, check the manufacturer’s website for confirmation. You’ll find driver update history in the “Download,” “Software,” or “Drivers” section of the printer manufacturer’s website. Contact the manufacturer if you don’t know how to find, install, or update your printer’s driver update.

6. Reboot Your Devices

Power-cycling your printer and computer can help both devices re-establish a connection. Unplug your printer’s power cord and shut down your computer. Remember to close any open apps or documents so you don’t lose unsaved changes.

Restart both devices, connect your printer to your PC, and check if you can now print documents.

7. Reinstall Printer Driver

Reinstalling a faulty or corrupt driver can resolve issues causing your printer to malfunction. The operation entails deleting or uninstalling the printer driver, restarting your computer, and installing it from scratch. Note that this operation may affect any customizations made on the printer’s settings and preferences on your computer.

1. Type device manager into Windows Search and select Device Manager.

1. Expand the “Printer” section, right-click the printer’s driver, select Uninstall device, and select Uninstall on the pop-up.

You should also remove the printer from your PC’s memory.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers and scanners, select the printer, and select the Remove button.

1. Select Yes on the confirmation prompt.

Restart Windows and reconnect the printer to your computer. Windows should automatically install the printer’s driver when it connects to your PC.

8. Restart the Printer Spooler

Printer Spooler is the system service that manages printers and print jobs on Windows devices. Temporary system glitches can affect the Printer Spooler’s performance and trigger printing-related problems. Restarting the print spooler service can restore the service to normalcy.

1. Open the Windows Run box (press Windows key + R), type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Right-click Printer Spooler and select Restart.

9. Update Your Computer

Asides from fixing software bugs, Windows Updates also updates outdated or buggy drivers. Head to the Windows Updates menu and install the latest Windows build or security patches available for your computer.

In Windows 11, go to Settings > Windows Update and wait for Windows to check for updates. You may need to restart your computer if Windows has already downloaded the update. Select Restart now to update and reboot your computer.

In Windows 10, head to Settings > Updates & Security > Windows Update and select Check for updates. Make sure your computer has an internet connection.

In macOS, go to System Preferences > Software Updates and select Update Now (or Upgrade Now).

[32-update-mac-computer]

10. Run the Printer’s Utility Software

HP has a Print and Scan Doctor utility (HP Smart for Mac) that diagnoses problems with HP printers. The tool can detect empty ink cartridges, outdated driver software, blocked nozzles, print feed errors, and other printer problems.

Samsung Printer Experience is the utility that manages Samsung printers. The app has loads of troubleshooting guides for printing problems on Samsung printers. The Canon Inkjet Print Utility is also available for Canon inkjet printers.

Download and install your printer’s utility software on your computer and run the tool according to the manufacturer’s instructions.

Pay Attention to Physical Indicators

Printers have status lights or LCD screens that display error codes. These lights point out the root cause of some printing issues. Check the printer’s instruction manual to learn what the indicator lights and error codes mean and their respective solutions. Contact the printer manufacturer if your printer still won’t print after running these troubleshooting measures.

Related posts

• Задание на печать не удаляется в Windows? 8+ способов исправить

• Как исправить ошибку «Драйвер недоступен» вашего принтера в Windows

• SD-карта не читается? Вот как это исправить

• 6 исправлений, когда приложение Spotify не отвечает или не открывается

• 9 исправлений, когда чат Xbox Party не работает

• Диспетчер задач Windows не открывается? 10 исправлений, которые стоит попробовать

• Почему Ntoskrnl.Exe вызывает высокую загрузку процессора и как это исправить

• ИСПРАВЛЕНИЕ: Adblock не работает на Crunchyroll

• Как исправить «Недостаточно ресурсов USB-контроллера» в Windows 10

• ИСПРАВЛЕНИЕ: несистемный диск или ошибка диска в Windows

• Как исправить ошибку «Wi-Fi не имеет допустимой конфигурации IP»

• Исправить ошибку «Windows не удалось автоматически определить параметры прокси-сервера этой сети»

• 8 способов исправить ситуацию, когда ваш компьютер не распознает ваш телефон

• Как исправить ошибку «Spotify не может воспроизвести это прямо сейчас»

• Советы по устранению неполадок, когда Bluetooth не работает на вашем компьютере или смартфоне

• Как исправить удаленное устройство не принимает ошибку подключения

• Chromebook не подключается к Wi-Fi? 8 исправлений, которые стоит попробовать

• Что такое ошибка 503 «Сервис недоступен» (и как ее исправить)

• Как исправить, когда Windows не выключается

• Как исправить ошибку Discord «Нет маршрута»