Иногда FaceTime^(FaceTime) от Apple упускает самую важную часть взаимодействия с лицом. Если вы пытаетесь пообщаться с кем-то, но все, что вы видите, это черный экран, есть несколько вещей, которые вы можете проверить, чтобы исправить это.

Приведенные ниже советы касаются iOS, iPadOS и macOS. Мы укажем, когда исправление применимо только к одной из этих операционных систем.

Проверьте статус сервера Apple

Apple поддерживает удобную страницу^{(handy page)} , где вы можете проверить, не возникают ли проблемы с какими-либо службами Apple . Стоит быстро проверить эту страницу, чтобы убедиться, что вы не боретесь с чем-то, что находится вне вашего контроля.

Даже если вы не видите никаких проблем на официальной странице, стоит быстро поискать в социальных сетях упоминания о проблемах с сервисом FaceTime , на тот случай, если ^(FaceTime)Apple еще не сообщила об этом.

Если кажется, что проблемы возникают не только у вас, лучше немного подождать, чтобы узнать, решена ли проблема Apple .

Обновите свою операционную систему

Используете ли вы iOS, iPadOS или macOS, FaceTime — неотъемлемая часть системы. Хотя в целом проблем с совместимостью быть не должно, лучше, чтобы каждый участник обновил свою операционную систему до последней версии, которая на момент написания статьи — iOS 15 и macOS 12 Monterey .

Кто-то забыл свой блокировщик конфиденциальности на ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}объективе^(Lens) камеры ?

Стало популярным (и разумным) размещать специальные экраны конфиденциальности веб-камеры поверх объективов веб-камеры, чтобы предотвратить слежку со стороны хакеров. Прежде чем вы начнете ковыряться в настройках и пробовать всевозможные технические исправления, убедитесь, что вы или человек на другом конце линии не оставили свои на MacBook или устройстве iOS, физически блокируя видео FaceTime .

Сбросьте настройки Интернета^(Internet) или попробуйте другое подключение

В некоторых случаях ваше интернет-соединение может быть причиной черного экрана в FaceTime . Видеотрафик^(Video) может быть заблокирован по каким-либо причинам, либо качество связи настолько низкое, что передача видео становится невозможной.

Хотя маловероятно, что проблема с подключением к Интернету стоит за проблемой черного экрана FaceTime , это одна из самых простых вещей для проверки. Выключите маршрутизатор или другое устройство интернет-шлюза, подождите несколько минут, а затем снова включите его. Кроме того, вы можете попробовать использовать другое несвязанное подключение, например точку доступа мобильного телефона вместо Wi-Fi . Если проблема с черным экраном остается при тестировании с другим подключением к Интернету, вероятно, это не ошибка подключения.

Если вы используете брандмауэр, вам необходимо убедиться, что определенные сетевые порты открыты для работы FaceTime :

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478–3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384–16387 (UDP)
• от 16393 до 16402 (UDP)

Если вы не знаете, как открыть заблокированные порты в брандмауэре, обратитесь к справочной документации брандмауэра, обратитесь к системному администратору в школе или на работе или ознакомьтесь с нашими руководствами по поиску открытых портов^{(finding open ports)} и переадресации портов^{(port forwarding)} .

Закройте другие приложения^(Apps) , которые могут^{(Might Be)} использовать камеру

Только одно приложение может использовать веб-камеру одновременно. Иногда приложение может не вернуть права на камеру после того, как вы закончите. Так что стоит закрыть другие приложения, использующие веб-камеру, такие как Skype или Microsoft Teams , просто на всякий случай.

Перезагрузите устройство

Если закрытие приложений, которые потенциально могут завладеть камерой, не помогает, хорошей общей стратегией является перезагрузка всего устройства. Независимо от того, используете ли вы Mac , iPad или iPhone, перезагрузка всего может помочь устранить мелкие ошибки, мешающие работе камеры или правильному использованию FaceTime .

Поверните свой телефон

Это кажется странным решением, но на iPhone или iPad вы можете попробовать повернуть устройство между альбомной и портретной ориентацией, чтобы черный экран исчез. Если ориентация экрана не меняется при физическом повороте телефона, проведите пальцем вниз от правого верхнего угла экрана и включите блокировку ориентации в центре управления, как показано здесь.

Если вам повезет, вращение между двумя ориентациями восстановит видео.

Отключить и снова подключить

Плохая связь между сторонами может быть причиной черного видеопотока. Самый простой ответ - повесить трубку и позвонить снова. Между вашим устройством и устройством другого человека может возникнуть множество проблем, включая проблемы с маршрутом передачи данных через Интернет или проблемы с серверами Apple.

Случайно ли это аудиозвонок?

FaceTime позволяет совершать только аудиозвонки вместо видеозвонков, чтобы сэкономить трафик или если вы просто не готовы к тому, что кто-то увидит ваше лицо. Вы увидите кнопку в середине пустого видеоэкрана, чтобы начать вызов FaceTime , если вы в настоящее время заняты только аудиовызовом.

Вы выбрали правильную веб-камеру^{(Right Webcam Selected)} ?

Если к вашему Mac подключено несколько веб-камер , возможно, в данный момент выбрана не та веб-камера. Обычно это не показывает черный экран, но если у этой камеры есть блокировщик конфиденциальности или она не работает должным образом, вы можете ничего не увидеть.

В FaceTime откройте параметр « Видео^(Video) » в строке меню и проверьте, указаны ли там какие-либо камеры.

Если вы видите более одной камеры, выберите внутреннюю камеру. Вы также можете просто отключить внешнюю камеру, и FaceTime по умолчанию должен использовать внутреннюю камеру Mac, если она у него есть.

Некоторые типы программного обеспечения могут устанавливать «виртуальные» веб-камеры, поэтому, даже если к вашему компьютеру не подключена другая веб-камера, вместо нее может быть выбрана одна из этих виртуальных веб-камер.

Переключение между^(Between) передней камерой^{(Front Camera)} и задними камерами^{(Rear Cameras)}

Один трюк, который работает для многих пользователей iPad или iPhone, заключается в переключении между передней и задней камерами. Мы думаем, что это может сработать, заставив камеру повторно инициализироваться, но каким бы ни был секрет, это легко исправить, и, похоже, это помогает многим людям, столкнувшимся с черным экраном FaceTime .

Принудительно закрыть приложение

Стоит сделать полный сброс в самом приложении FaceTime , если ничего не помогло.

1. На устройстве iOS или iPadOS проведите вверх от нижней части экрана, пока не появится карусель приложений. Затем прокрутите влево или вправо, пока не увидите FaceTime.

1. Смахните^(Swipe) приложение вверх и за пределы верхней части экрана, затем снова откройте его.

На Mac:

1. Press Command + Space Bar , затем найдите « Мониторинг активности»^{(Activity Monitor)} и откройте его.

1. Найдите процесс FaceTime в списке и щелкните его, чтобы выделить.

1. Теперь выберите кнопку «Стоп».

1. Когда вас спросят, уверены ли вы, выберите Force Quit .

Снова откройте FaceTime и посмотрите, все ли в порядке.

Выйдите из своего Apple ID

Это еще один прием, для которого нет четкого объяснения, почему он работает, но ясно, что он работает для некоторых людей, и его можно быстро и легко попробовать.

На вашем iPhone:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Выберите свое имя.

1. Прокрутите^(Scroll) вниз до «Выйти»^{(Sign Out)} , выберите его и завершите процесс.

После выхода снова войдите в свою учетную запись и попробуйте FaceTime , чтобы увидеть, устранена ли ошибка.

На Mac:

1. Нажмите кнопку Apple в левом верхнем углу экрана.
2. Выберите «Системные настройки».

1. Выберите идентификатор Apple.

1. Выберите Обзор.

1. Выберите Выйти.

Как и в случае с iOS, снова войдите в систему, а затем снова попробуйте FaceTime .

Используйте другое приложение

К сожалению, сейчас мы подошли к моменту, когда количество вариантов на земле сократилось. Итак, пришло время попробовать что-то, кроме FaceTime^(FaceTime) . Это также означает, что вы можете разговаривать с друзьями на Android , если они у вас есть.

В Apple Store^{(Apple Store)} есть много отличных альтернатив , включая WhatsApp , Zoom и Telegram , у которых есть приложения для iOS. Это не только быстрое решение, если вам нужно позвонить кому-то сейчас и устранить неполадки позже, но и диагностический шаг, потому что если вы также получаете черный экран вместо видео в альтернативном приложении, это указывает на проблема находится вне FaceTime , в частности.

Крайнее средство: сброс до заводских настроек

После исчерпания всех других практических исправлений последним средством является сброс настроек устройства до заводских. Это кувалдный подход к решению проблемы, но мы видели, что он работает так же, как и для раздражающей ошибки неправильного сетевого пароля, которая иногда возникает на устройствах семейства iOS.

Имейте в виду, что нет никакой гарантии, что сброс к заводским настройкам решит проблему. Например, сброс к заводским настройкам не имеет значения, если проблема была с обновлением или с серверами Apple. Вы можете использовать наши руководства по сбросу настроек iOS или macOS для получения точных инструкций.^(macOS)

Поскольку сброс к заводским настройкам занимает много времени, вы можете даже потерять личные данные, если что-то пойдет не так, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам подумать, стоит ли решение проблемы с черным экраном FaceTime рисковать. Вы можете сначала обратиться в службу поддержки Apple^{(Apple Support)} и не забудьте сделать резервную копию своих данных.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaсeTime is miѕsing the all-important “face” part of the experience. If you’re trуing to chat wіth someone, but all you’re seeing is a black screen, therе are a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• Камера FaceTime не работает? 8 способов исправить на iPhone, iPad и Mac

• Исправить ошибку FaceTime «Сервер обнаружил ошибку при обработке регистрации»

• 10 советов, как максимально эффективно использовать предварительный просмотр на Mac

• Быстро редактируйте и ретушируйте фотографии с помощью Adobe Photoshop Fix

• AirPlay не работает с iPhone на Mac? Попробуйте эти 12 исправлений

• Лучшие варианты антивируса для Mac

• 4 лучших бесплатных фоторедактора для Mac

• 5 лучших приложений для караоке для iPhone и iPad

• Удаленный рабочий стол Windows для Mac: как это работает

• Устранение проблем с зеркалированием экрана Amazon Firestick

• Пошаговое руководство по обновлению оперативной памяти Mac

• Что такое «Войти через Apple», как им пользоваться и насколько это безопасно

• Как настроить Apple CarPlay в автомобиле

• Лучший способ редактировать PDF-файлы на Mac

• Как делать скринкасты для iPhone с помощью Quicktime

• 6 советов, как получить максимальную отдачу от Apple Music

• Что такое Live Text на iPhone, iPad и Mac

• Что такое Apple Keychain и как его использовать

• Как исправить проблемы с черным экраном iPhone

• Сири не работает? 13 исправлений, чтобы Siri снова заговорила