В этом руководстве представлены восемь шагов по устранению неполадок, которые необходимо выполнить, если камера вашего устройства (iPhone, iPad и Mac ) не работает для вызовов FaceTime . Если у вас возникли проблемы с веб-камерой вашего Mac (также называемой « камерой FaceTime HD »), обратитесь к этой статье^{(refer to this article)} .

Прежде чем выполнять приведенные ниже рекомендации, убедитесь, что никакое другое приложение не использует камеру вашего устройства. Рядом с камерой Mac FaceTime HD есть зеленый индикатор. ^{(FaceTime HD)}Он загорается, когда приложение использует камеру. На iPhone и iPad проверьте наличие зеленого индикатора в строке состояния^{(green indicator in the status bar)} — прямо над полосами сетевого сигнала.

Если горит зеленый индикатор, закройте приложения, которые могут использовать камеру вашего устройства, и проверьте, работает ли камера вашего устройства в FaceTime . Подумайте: приложения для видеозвонков ( Zoom , Skype , Teams ), мессенджеры ( WhatsApp , Telegram ), приложения для социальных сетей ( Facebook , Snapchat , Instagram ), приложения для записи видео или даже ваш браузер. Перезагрузка устройства также может решить проблему с неработающей камерой FaceTime .

1. Проверьте подключение к Интернету

Приложения для видеовызовов^(Video) могут не передавать изображения во время видеовызовов, если интернет-соединение медленное или нестабильное^{(internet connection is slow or unstable)} . Если камера вашего устройства не работает во время вызовов FaceTime , убедитесь, что ваши сотовые данные или соединение Wi-Fi работают правильно. Посетите веб-страницу в своем браузере или используйте другие интернет-зависимые приложения и проверьте, работают ли они.

Свяжитесь со своим интернет-провайдером, если вы используете сотовые данные. Для беспроводного ( Wi-Fi ) подключения переместите устройство ближе к маршрутизатору или перезагрузите маршрутизатор. Включение^(Enabling) и отключение режима полета^{(airplane mode)} также может обновить соединение вашего устройства и снова заставить камеру FaceTime работать правильно.

2. Включите камеру FaceTime.

Если ваша видеоплитка показывает черный экран во время вызовов FaceTime на вашем iPhone, iPad или Mac , возможно, вы случайно отключили камеру FaceTime .

В iOS 15 и iPadOS 15 коснитесь экрана во время звонка и выберите значок видеокамеры^{(camcorder icon)} , пока не заработает камера FaceTime.

В более старых версиях iOS и iPadOS коснитесь экрана во время звонка, проведите вверх по карте в нижней части экрана и коснитесь «Отключить камеру^{(Camera Off)} », чтобы активировать камеру FaceTime.

Если камера включена, но ваша плитка в вызове FaceTime показывает черный экран, включите параметр « Выключение камеры^{(Camera Off)} » и выключите его.

Клиент FaceTime на Mac также поставляется с переключателем камеры. Если значок перечеркнутой видеокамеры выделен, камера FaceTime HD отключена для этого вызова.

Выберите значок, чтобы снова включить камеру, или коснитесь «Камера выключена^{(Camera Off)} » на сенсорной панели^{(Touch Bar)} , если она есть на вашем Mac .

3. Перезапустите вызов FaceTime

Если камера FaceTime включена, но другие участники по-прежнему вас не видят, завершите вызов, закройте и снова откройте FaceTime^(FaceTime) и перезапустите вызов. На Mac принудительно выйдите из FaceTime , снова присоединитесь к вызову и проверьте, работает ли теперь ваша камера FaceTime .

Нажмите Command + Option + Escape на клавиатуре Mac, выберите FaceTime в окне «Принудительный выход из приложений» и выберите « Принудительный выход^{(Force Quit)} » .

4. Попробуйте другое приложение

Откройте приложения, использующие камеру вашего устройства, и проверьте, работают ли они. Запустите приложение « Камера^(Camera) » или сторонние приложения для видеозвонков, такие как Zoom и Skype . Если ваша камера работает с этими приложениями, проблема заключается в FaceTime . Перезагрузка устройства или переустановка FaceTime может решить проблему.

Обратите внимание, что вы по-прежнему сможете совершать и принимать вызовы FaceTime даже после удаления приложения ^(FaceTime)FaceTime . 

1. Нажмите и удерживайте значок приложения FaceTime и выберите « Удалить приложение^{(Remove App)} » .

1. Выберите Удалить приложение^{(Delete App)} в меню удаления приложения.

1. Наконец, выберите Удалить^(Delete) .

Перейдите на страницу FaceTime в App Store^{(FaceTime page on the App Store)} и переустановите приложение на своем устройстве. Перезагрузите iPhone или iPad, если проблема не устранена.

5. Разрешить камеру в настройках времени экрана^{(Screen Time Settings)}

FaceTime (и другие приложения) не будет получать видеосигналы с вашего Mac , если в ^(Mac)настройках Экранного времени установлено^{(Screen Time settings)} ограничение камеры . Перейдите в раздел конфиденциальности Screen Time и убедитесь, что вашим приложениям разрешено использовать камеру вашего Mac.

1. Откройте « Системные настройки»^{(System Preferences)} и выберите «Экранное время»^{(Screen Time)} .

1. Выберите « Контент и конфиденциальность^{(Content & Privacy)} » на боковой панели, перейдите на вкладку « Приложения^(Apps) » и убедитесь, что опция «Камера» отмечена. В противном случае камера FaceTime не будет работать.^(FaceTime)

6. Принудительно завершить^{(Force Quit Background Camera)} процессы фоновой камеры

«VDCAssistant» и « AppleCameraAssistant » — это два важных системных процесса, которые работают в фоновом режиме, когда камера вашего Mac используется. Вы можете столкнуться с трудностями при использовании камеры вашего Mac, если есть проблема с любой из этих служб. Принудительно закройте VDCAssistant^{(Force-quit VDCAssistant)} и AppleCameraAssistant с помощью терминала^(Terminal) или монитора активности^{(Activity Monitor)} и проверьте, восстанавливает ли это камеру FaceTime .

Принудительный выход из VDCAssistant с помощью монитора активности^{(Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor)}

1. Перейдите в Finder > Applications > Utilities и откройте Activity Monitor .

1. Введите vdcassistant в поле поиска, выберите VDCAssistant и щелкните значок X^{(X icon)} на панели инструментов.

1. Выберите Принудительный выход^{(Force Quit)} , чтобы продолжить.

Принудительный выход из VDCAssistant и AppleCameraAssistant с помощью монитора активности^{(Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor)}

Терминал macOS^{(macOS Terminal)} — еще один полезный инструмент для остановки фоновых процессов. Вот как использовать его для принудительного закрытия VDCAssistant на вашем Mac .

1. Перейдите в Finder > Приложения^{(Applications)} > Утилиты^(Utilities) и откройте Терминал^(Terminal) .

1. Введите или вставьте sudo killall VDCAssistant в консоль и нажмите клавишу Return .

1. Введите пароль вашего Mac и нажмите « Return» .

Если на вашем Mac установлена ​​macOS Mojave или более ранняя версия, вам также потребуется принудительно завершить процесс AppleCameraAssist (см. шаг 4). В противном случае перейдите к шагу № 6, если на вашем Mac установлена ​​macOS ^(Mac)Catalina или новее .

1. Вставьте sudo killall AppleCameraAssistant в консоль терминала и нажмите Enter .

1. Введите пароль вашего Mac еще раз, нажмите Enter .

Откройте FaceTime или другие приложения для видеозвонков и проверьте, работает ли теперь камера вашего Mac.

7. Обновите свое устройство

Обновления iOS, iPadOS и macOS часто поставляются с исправлениями ошибок, связанных с FaceTime и другими системными приложениями. Проверьте меню настроек вашего устройства и установите любое доступное обновление на странице.

На iPhone и iPad выберите « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » > «Обновление ПО^{(Software Update)} » и нажмите « Загрузить и установить^{(Download and Install)} » .

Чтобы обновить Mac, откройте « Системные настройки^{(System Preferences)} » , выберите « Обновление ПО^{(Software Update)} » и нажмите кнопку « Обновить сейчас»^{(Update Now)} (или « Обновить сейчас»^{(Upgrade Now)} ).

8. Используйте внешнюю камеру

Если встроенная камера FaceTime вашего Mac не работает, используйте внешнюю веб-камеру, если она у вас есть. После этого^(Afterward) настройте веб-камеру в качестве основной при совершении звонков в FaceTime и других приложениях.

Откройте FaceTime, выберите « Видео»^(Video) в строке меню и выберите внешнюю веб-камеру в разделе «Камера».

Обратитесь в службу поддержки Apple^{(Contact Apple Support)} или посетите ближайшую панель Genius^{(Genius Bar)} , если камера вашего устройства по-прежнему не работает в FaceTime или других приложениях.

FaceTime Camera Not Working? 8 Ways to Fix on iPhone, iPad, and Mac

This tutorial embodies eight troubleshooting steps to follow if your device’s (іPhone, iPad, and Mac) camera doesn’t work for FaceTime calls. If уou’re having trouble with your Mac’s webcam (alѕo called the “FaceTime HD camera”), refer to this article instead.

Before trying the recommendations below, make sure no other app is using your device’s camera. There’s a green indicator that sits next to your Mac’s FaceTime HD camera. It lights up when an app is using the camera. On iPhone and iPad, check for the green indicator in the status bar—right above the network signal bars.

If the green indicator is on, close apps that could be using your device’s camera and check if your device’s camera now works in FaceTime. Think: video-calling apps (Zoom, Skype, Teams), instant messengers (WhatsApp, Telegram), social media apps (Facebook, Snapchat, Instagram), video recording apps, or even your browser. Restarting your device might also fix the issue with your FaceTime camera not working.

1. Check Internet Connection

Video calling apps may not transmit images during video calls if the internet connection is slow or unstable. If your device’s camera doesn’t work during FaceTime calls, make sure your cellular data or Wi-Fi connection is working correctly. Visit a webpage on your browser or use other internet-dependent apps and check if they work.

Contact your internet service provider if you’re using cellular data. For wireless (Wi-Fi) connections, move your device closer to your router, or reboot the router. Enabling and disabling airplane mode can also refresh your device’s connection and get the FaceTime camera working correctly again.

2. Turn on FaceTime Camera

If your video tile is showing a black screen during FaceTime calls on your iPhone, iPad, or Mac, you probably turned off the FaceTime camera by accident.

In iOS 15 and iPadOS 15, tap the screen during the call and select the camcorder icon until the FaceTime camera works.

On older iOS and iPadOS versions, tap the screen during the call, swipe up the card at the bottom of the screen, and tap Camera Off to activate the FaceTime camera.

If the camera is on but your tile in the FaceTime call is showing a black screen, enable the Camera Off option and turn it back off.

The FaceTime client on Mac also comes with a camera switch. If the crossed-out camcorder icon is highlighted, the FaceTime HD camera is disabled for that call.

Select the icon to re-enable the camera, or tap Camera Off on the Touch Bar if your Mac has one.

3. Restart the FaceTime Call

If FaceTime’s camera is enabled but other parties still can’t see you, end the call, close and reopen FaceTime, and restart the call. On Mac, force quit FaceTime, rejoin the call and check if your FaceTime camera now works.

Press Command + Option + Escape on your Mac’s keyboard, select FaceTime in the “Force Quit Applications” window, and select Force Quit.

4. Try Another App

Open apps that use your device’s camera and check if they work. Launch the Camera app or third-party video-calling apps like Zoom and Skype. If your camera works on these apps, then FaceTime is the problem. Restarting your device or reinstalling FaceTime might fix the problem.

Note that you’ll still be able to make and receive FaceTime calls even after deleting the FaceTime app. 

1. Press and hold the FaceTime app icon and select Remove App.

1. Select Delete App on the app removal menu.

1. Finally, select Delete.

Head to the FaceTime page on the App Store and reinstall the app on your device. Restart your iPhone or iPad if the problem persists.

5. Allow Camera in Screen Time Settings

FaceTime (and other apps) won’t receive video signals from your Mac if there’s a camera restriction in the Screen Time settings. Head to the Screen Time privacy section and make sure your apps are allowed to use your Mac’s camera.

1. Open the System Preferences and select Screen Time.

1. Select Content & Privacy in the sidebar, head to the Apps tab and make sure the Camera option is checked. Otherwise, the FaceTime camera won’t work.

6. Force Quit Background Camera Processes

“VDCAssistant” and “AppleCameraAssistant” are two essential system processes that run in the background when your Mac’s camera is in use. You may encounter difficulties using your Mac’s camera if there’s a problem with either of these services. Force-quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant using Terminal or Activity Monitor and check if that restores the FaceTime camera.

Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Activity Monitor.

1. Type vdcassistant in the search box, select VDCAssistant, and select the X icon in the toolbar.

1. Select Force Quit to continue.

Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor

The macOS Terminal is another useful tool for killing background processes. Here’s how to use it to force close VDCAssistant on your Mac.

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Terminal.

1. Type or paste sudo killall VDCAssistant in the console and press Return.

1. Enter your Mac’s password and press Return.

If your Mac is running macOS Mojave or older, you’ll also need to force quit the AppleCameraAssist process (see step #4). Otherwise, jump to step #6 if you have macOS Catalina or newer installed on your Mac.

1. Paste sudo killall AppleCameraAssistant in the Terminal console and press Enter.

1. Enter your Mac’s password again press Enter.

Open FaceTime or other video-calling apps and check if your Mac’s camera now works.

7. Update Your Device

iOS, iPadOS, and macOS updates often ship with bug fixes for issues affecting FaceTime and other system apps. Check your device’s settings menu and install any available update on the page.

On iPhone and iPad, go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install.

To update your Mac, open System Preferences, select Software Update, and select the Update Now (or Upgrade Now) button.

8. Use an External Camera

If your Mac’s built-in FaceTime camera isn’t working, use an external webcam if you have one. Afterward, configure the webcam as the primary camera when making calls in FaceTime and other apps.

Open FaceTime, select Video in the menu bar and select the external webcam in the “Camera” section.

Contact Apple Support or visit a nearby Genius Bar if your device’s camera still isn’t working in FaceTime or other apps.

Related posts

• Как исправить проблемы с черным экраном FaceTime (iPhone, iPad и Mac)

• AirPlay не работает? 11 способов исправить

• Исправить ошибку FaceTime «Сервер обнаружил ошибку при обработке регистрации»

• Apple Music не работает? 10 способов исправить

• iMessage не работает на Mac? 13 способов исправить

• Лучшие инструменты диагностики для Mac

• 11 лучших Mac-эквивалентов Microsoft Paint

• Как настроить и использовать Apple Game Center

• 11 забавных вопросов, которые можно задать Siri

• 10 советов, как максимально эффективно использовать предварительный просмотр на Mac

• Безопасно ли использовать iPhone Face ID?

• Устранение проблемы Facetime: ошибка при активации

• Пошаговое руководство по обновлению оперативной памяти Mac

• 7 лучших игр для iMessage и как в них играть с друзьями

• Apple CarPlay не работает? 7 возможных исправлений

• Удаленный рабочий стол Windows для Mac: как это работает

• Камера Mac не работает? 6 способов исправить

• Что такое iMovie? Руководство по началу работы

• Как удалить резервные копии из iCloud

• Что такое Live Text на iPhone, iPad и Mac