Вы видите пустой экран «Сохранить как» в Adobe Acrobat Reader DC или Pro DC ? Мы объясним, почему это происходит и как решить проблему как на ПК, так и на Mac .

Пустой экран «Сохранить как» в Adobe Acrobat Reader появляется, когда у приложения возникают проблемы с подключением к облачному хранилищу Adobe, также известному как Adobe Document Cloud . Та же проблема может возникнуть в Adobe Acrobat Pro .

Воспользуйтесь приведенными ниже решениями, и вы сможете исправить пустой экран «Сохранить как» в Adobe Acrobat на своем ПК или Mac .

Отключить параметры онлайн^(Online) - хранилища Adobe Acrobat

Самый простой способ исправить пустой экран «Сохранить как» в Adobe Acrobat — настроить приложение таким образом, чтобы оно прекращало загрузку облачных сервисов Adobe . Для этого:

1. Откройте Adobe Acrobat и выберите « Edit > Preferences ( Windows ) или « Adobe Acrobat > Preferences ( Mac ) в строке меню.

1. Выберите «Общие^{(Select General)} » на левой панели диалогового окна « Настройки ».^{(Preferences)}
2. Снимите флажок « Показывать^(Show) онлайн-хранилище при сохранении файлов». Кроме того, снимите флажок Показывать^(Show) онлайн-хранилище при сохранении файлов, если вы столкнулись с проблемой при открытии файлов.

1. Нажмите OK, чтобы сохранить изменения.
2. Select File > Save As . Если проблема с пустым экраном с окном «Сохранить как» появляется снова, закройте и перезапустите Adobe Acrobat . Если у вас есть несохраненные изменения, выберите « File > Save , чтобы сохранить их в исходном документе PDF перед тем, как сделать это.

Если вы не используете службу облачного хранилища Adobe, остановка ее загрузки не должна мешать вашему рабочему процессу. Однако, если вы это сделаете, попробуйте снова включить параметр « Показывать^(Show) онлайн-хранилище при сохранении файлов» через несколько минут. Перейдите к остальным исправлениям, если вы снова столкнетесь с проблемой.

Принудительно закрыть и перезапустить Adobe Acrobat^{(Relaunch Adobe Acrobat)}

В большинстве случаев принудительный выход и повторный запуск Adobe Acrobat устраняет непредвиденные проблемы, возникающие в приложении. Вы можете сделать это с помощью диспетчера задач Windows^{(using the Windows Task Manager)} или монитора активности macOS^{(macOS Activity Monitor)} .

Окна

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку^{(Right-click)} « Пуск^(Start) » и выберите « Диспетчер задач»^{(Task Manager)} .

1. Выберите^(Select) Дополнительные сведения, чтобы развернуть представление диспетчера задач^{(Task Manager)} по умолчанию .

1. Найдите Adobe Acrobat DC^{(Locate Adobe Acrobat DC)} на вкладке « Процессы^(Processes) ».
2. Выберите Завершить задачу.

1. Повторите эти действия для других фоновых процессов, связанных с Adobe, например, Adobe Acrobat Update Service , Adobe AcroCEF , Adobe Collaboration Synchronizer и т. д.
2. Выйдите из диспетчера задач.

Мак

1. Откройте Launchpad и выберите Другое > Монитор активности^{(Activity Monitor)} .

1. Select Acrobat Reader/Pro на вкладке ЦП .^(CPU)

1. Выберите «Стоп» > «Принудительный выход».

1. Повторите эти действия для любых других процессов, связанных с Adobe, например, AdobeCRDaemon .
2. Выйдите из монитора активности.

После принудительного выхода из Adobe Acrobat перезапустите программу, откройте файл PDF и проверьте, исчезла ли проблема с пустым всплывающим окном для сохранения.

Проверьте состояние системы Adobe

Если проблема с пустым экраном «Сохранить как» в Adobe Reader DC или Pro DC не устранена, рекомендуется убедиться, что с серверами Adobe все в порядке.^(Adobe)

Перейдите на страницу состояния системы Adobe.com с^{(Adobe.com’s System Status page)} помощью Microsoft Edge^{(Microsoft Edge)} , Google Chrome или другого веб-браузера на ПК или Mac . Если Document Cloud или другие категории серверов не работают, подождите, пока Adobe не решит проблему.

Выйти и вернуться в Adobe Acrobat

Следующее исправление включает в себя выход и повторный вход в Adobe Acrobat . Это может помочь приложению восстановить правильное подключение к облачным хранилищам Adobe.

1. Откройте Adobe Acrobat на ПК или Mac .
2. Выберите портрет своего профиля в правом верхнем углу окна.
3. Выберите Выйти.

1. Закройте и снова откройте Adobe Acrobat.
2. Войдите^(Sign) снова, используя данные своей учетной записи Adobe .

Перезагрузите компьютер или Mac

Перезагрузка вашего ПК или Mac — еще одно решение постоянных проблем с облачным хранилищем с помощью Adobe Acrobat . Сделайте это, если вы еще этого не сделали, и проверьте, не повторяется ли проблема.

Примечание. При перезагрузке Mac снимите флажок « Повторно открывать^(Reopen) окна при повторном входе в систему», чтобы macOS не сохраняла и не перезапускала неисправное состояние приложения Adobe Acrobat .

Обновите Adobe Acrobat^{(Update Adobe Acrobat)} до последней^(Latest) версии

Adobe часто выпускает обновления, устраняющие постоянные проблемы в Adobe Acrobat Reader и Pro DC . Чтобы проверить наличие обновлений и установить их, откройте меню « Справка»^(Help) и выберите « Проверить^(Check) наличие обновлений». Если есть ожидающее обновление, выберите Да, чтобы установить его.

Добавить Adobe Acrobat в^{(Add Adobe Acrobat)} качестве исключения брандмауэра^{(Firewall Exception)}

Затем убедитесь, что Adobe Acrobat не запрещено подключаться к сети. Вот что вы должны сделать, чтобы разрешить приложению неограниченный доступ в Интернет с помощью встроенных брандмауэров в Windows и macOS^{(built-in firewalls on Windows and macOS)} .

Примечание. Если вы используете стороннее решение для обеспечения безопасности, обратитесь к его часто задаваемым^(FAQ) вопросам или документации в Интернете для получения инструкций, связанных с брандмауэром.

Окна

1. Откройте меню « Пуск^(Start) » и выберите « Безопасность Windows^{(Windows Security)} » в списке программ.

1. Выберите Брандмауэр^{(Select Firewall)} и защита сети > Allow приложение через брандмауэр.

1. Выберите Изменить^(Change) настройки > Allow другое приложение.

1. Выберите Обзор.

1. Посетите следующий каталог и выберите Acrobat.exe :

C > Program Files > Adobe > Acrobat DC > Acrobat

1. Выберите Добавить.

1. Найдите Adobe Check DC^{(Locate Adobe Check DC)} среди списка программ и установите флажки рядом с Private и Public .

1. Выберите ОК.

Мак

1. Откройте меню Apple и выберите « Системные настройки»^{(System Settings)} .

1. Выберите Сеть > Брандмауэр.

1. Выберите Параметры.

1. Выберите значок Добавить.

1. Pick Adobe Acrobat Reader/Pro DC в папке « Приложения^{(Applications)} » и выберите « Открыть^(Open) » .

1. Откройте раскрывающееся меню рядом с Adobe Acrobat Reader/Pro DC и выберите Разрешить^(Allow) входящие подключения.

1. Выберите ОК.

Удалите и переустановите Adobe Acrobat^{(Reinstall Adobe Acrobat)}

Следующее исправление включает удаление и переустановку Adobe Acrobat на вашем Mac . Это должно устранить проблемы с подключением к Adobe Document Cloud , возникающие из-за поврежденной установки программы.

Окна

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку^{(Right-click)} « Пуск^(Start) » и выберите « Приложения^(Apps) и компоненты^(Features) » .

1. Выберите Adobe Acrobat^{(Select Adobe Acrobat)} и выберите «Удалить»^(Uninstall) .

1. Выберите Удалить для подтверждения.

Мак

1. Откройте окно Finder и выберите «Приложения» на боковой панели.
2. Adobe Acrobat Reader/Pro DC , удерживая клавишу Control, или щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Переместить^(Move) в корзину^(Trash) » .

1. Введите пароль учетной записи пользователя Mac для аутентификации действия.

Если ошибка не устранена, используйте инструмент для удаления приложений, например Revo Uninstaller (Windows) или AppCleaner ( Mac ), чтобы удалить Adobe Acrobat перед повторной установкой.

Обратитесь в службу поддержки Adobe

Остановка Adobe Acrobat Reader или Pro от загрузки облачных сервисов Adobe обычно устраняет проблему с пустым окном «Сохранить как». Однако, если это не идеальное решение и ни одно из приведенных выше исправлений не помогает, самое время обратиться в службу поддержки Adobe^{(contact Adobe Support)} . Они должны быть в состоянии предоставить дополнительные предложения по устранению неполадок в зависимости от настроек вашего ПК или Mac . А пока попробуйте альтернативную программу для чтения и редактирования PDF, например Foxit^{(alternative PDF reader and editor like Foxit)} .

How to Fix a Blank “Save As” Screen in Adobe Acrobat Reader

Do you see a blank “Save As” screen in Adobe Acrobat Reader DC or Pro DC? We’ll explain why that happens and how you can fix the problem on both the PC and Mac.

A blank “Save As” screen in Adobe Acrobat Reader shows up when the application has trouble connecting to Adobe’s cloud storage service—a.k.a. the Adobe Document Cloud. The same issue can occur in Adobe Acrobat Pro.

Work through the solutions below, and you should be able to fix the blank “Save As” screen in Adobe Acrobat on your PC or Mac.

Disable Adobe Acrobat’s Online Storage Options

The easiest way to fix the blank “Save As” screen in Adobe Acrobat involves configuring the application to stop loading Adobe cloud services. To do that:

1. Open Adobe Acrobat and select Edit > Preferences (Windows) or Adobe Acrobat > Preferences (Mac) on the menu bar.

1. Select General on the left pane of the Preferences dialog box.
2. Uncheck the box next to Show online storage when saving files. Also, disable the Show online storage when saving files checkbox if you run into the problem while opening files.

1. Select OK to save your changes.
2. Select File > Save As. If the blank screen issue with the “Save As” window appears again, quit and relaunch Adobe Acrobat. If you have any unsaved edits, select File > Save to save them to the original PDF document before you do that.

If you don’t use Adobe’s cloud storage service, stopping it from loading should not interfere with your workflow. However, if you do, try re-enabling the Show online storage when saving files option after a few minutes. Move on with the rest of the fixes if you run into the problem again.

Force-Quit and Relaunch Adobe Acrobat

In most cases, force-quitting and relaunching Adobe Acrobat fixes unexpected problems that crop up in the application. You can do that using the Windows Task Manager or the macOS Activity Monitor.

Windows

1. Right-click the Start button and select Task Manager.

1. Select More details to expand the default Task Manager view.

1. Locate Adobe Acrobat DC under the Processes tab.
2. Select End Task.

1. Repeat for other Adobe-related background processes—e.g., Adobe Acrobat Update Service, Adobe AcroCEF, Adobe Collaboration Synchronizer, etc.
2. Exit the Task Manager.

Mac

1. Open Launchpad and select Other > Activity Monitor.

1. Select Acrobat Reader/Pro under the CPU tab.

1. Select Stop > Force Quit.

1. Repeat for any other Adobe-related processes—e.g., AdobeCRDaemon.
2. Exit the Activity Monitor.

After force-quitting Adobe Acrobat, relaunch the program, open a PDF file, and test if the blank save pop-up issue is gone.

Check the Adobe System Status

If the blank “Save As” screen issue in Adobe Reader DC or Pro DC persists, it’s a good idea to confirm that there’s nothing wrong with the Adobe servers.

Head to Adobe.com’s System Status page using Microsoft Edge, Google Chrome, or another web browser on your PC or Mac. If Document Cloud or the other server categories appear down, wait until Adobe resolves the issue.

Sign Out & Back Into Adobe Acrobat

The following fix involves signing out and back into Adobe Acrobat. That could help the application re-establish a proper connection to Adobe’s cloud storage services.

1. Open Adobe Acrobat on your PC or Mac.
2. Select your profile portrait on the top-right of the window.
3. Select Sign out.

1. Quit and re-open Adobe Acrobat.
2. Sign back in with your Adobe account credentials.

Restart Your PC or Mac

Restarting your PC or Mac is another solution to persistent cloud storage issues with Adobe Acrobat. Do that if you haven’t already and check if the problem recurs.

Note: While restarting a Mac, deselect the Reopen windows when logging back in option to stop macOS from saving and relaunching a malfunctioning Adobe Acrobat application state.

Update Adobe Acrobat to Its Latest Version

Adobe frequently releases updates that resolve persistent issues in Adobe Acrobat Reader and Pro DC. To check for and install pending updates, open the Help menu and select Check for updates. If there’s a pending update, select Yes to install it.

Add Adobe Acrobat As Firewall Exception

Next, ensure that Adobe Acrobat is not barred from connecting online. Here’s what you must do to allow the application unrestricted internet access with the built-in firewalls on Windows and macOS.

Note: If you use a third-party security solution, refer to its online FAQ or documentation for firewall-related instructions.

Windows

1. Open the Start menu and select Windows Security on your programs list.

1. Select Firewall & network protection > Allow an app through firewall.

1. Select Change settings > Allow another app.

1. Select Browse.

1. Visit the following directory and select Acrobat.exe:

C > Program Files > Adobe > Acrobat DC > Acrobat

1. Select Add.

1. Locate Adobe Check DC among the programs list and check the boxes next to Private and Public.

1. Select OK.

Mac

1. Open the Apple menu and select System Settings.

1. Select Network > Firewall.

1. Select Options.

1. Select the Add icon.

1. Pick Adobe Acrobat Reader/Pro DC from the Applications folder and select Open.

1. Open the pull-down menu next to Adobe Acrobat Reader/Pro DC and select Allow incoming connections.

1. Select OK.

Uninstall and Reinstall Adobe Acrobat

The following fix involves uninstalling and reinstalling Adobe Acrobat on your Mac. That should eliminate connectivity issues with Adobe Document Cloud that stem from a corrupt program installation.

Windows

1. Right-click the Start button and select Apps and Features.

1. Select Adobe Acrobat and choose Uninstall.

1. Select Uninstall to confirm.

Mac

1. Open a Finder window and select Applications on the sidebar.
2. Control-click or right-click Adobe Acrobat Reader/Pro DC and select Move to Trash.

1. Enter your Mac’s user account password to authenticate the action.

If the error persists, use an app removal tool like Revo Uninstaller (Windows) or AppCleaner (Mac) to delete Adobe Acrobat before reinstalling it.

Contact Adobe Support

Stopping Adobe Acrobat Reader or Pro from loading Adobe cloud services usually fixes the “Save As” blank window issue. However, if that’s not an ideal solution and none of the fixes above help, it’s time to contact Adobe Support. They should be able to provide additional troubleshooting suggestions based on your PC or Mac setup. Try out an alternative PDF reader and editor like Foxit in the meantime.

Related posts

• Adobe Acrobat Reader не смог открыть файлы PDF в Windows

• Как изменить Highlight Color в Adobe Acrobat Reader

• Как исправить «Произошла ошибка, повторите попытку позже» на YouTube

• Как исправить ошибку Chromecast «Источник не поддерживается»

• Отметьте все ваши сообщения Gmail как «прочитанные» за один раз

• Adobe Acrobat Reader DC не показывая закладки в Windows 10

• Android Screen Time: как это работает и настройка

• Как исправить «DNS_probe_finished_bad_config» в Chrome

• Как исправить ошибку «Стоп: 0x000000F4 синий экран» в Windows

• Как исправить ошибку захвата черного экрана OBS

• Исправить ошибку Windows 8/10 «Не удалось подключиться к Магазину»

• Как исправить ошибку «Ожидается восстановление системы» в Windows

• Исправить «Вызов LoadLibraryEx для фильтра ISAPI c:… isapi.dll не удалось»

• Запретить пользователям изменять экранную заставку/экран блокировки в Windows

• Как исправить ошибку «Параллельная конфигурация неверна» в Windows

• Как исправить ошибку Chrome «err_connection_timed_out»

• Как исправить ошибку «Не удалось правильно запустить приложение (0xc0000142)» в Windows

• Добавьте сообщение на экран входа в систему для пользователей в Windows 7/8/10

• Как исправить ошибку «Не удалось получить доступ к службе установщика Windows»

• Откройте Блокнот от имени администратора, чтобы избежать сообщения «Отказано в доступе»