Когда вы включаете его, на экране вашего Mac появляется мигающая папка со знаком вопроса. Вы озадачены, не уверены в том, что происходит, и задаетесь вопросом, что сделать, чтобы убрать значок с экрана вашего Mac. Шаги по устранению неполадок, описанные в этом руководстве, должны помочь решить проблему.

Эта папка появится на экране, если есть (временная или постоянная) проблема с загрузочным диском вашего Mac . В основном это означает, что ваш Mac не может найти или загрузить операционную систему Mac с жесткого диска ( HDD ) или твердотельного накопителя ( SSD ). 

Обратите внимание, что решение этой проблемы будет зависеть от причины. Однако по крайней мере одна из приведенных ниже рекомендаций должна исправить ошибку прошивки папки Mac .

1. Перезагрузите свой Mac

Перезагрузка вашего Mac может исправить системные ошибки, из-за которых папка Mac с мигающим вопросом застревает на экране вашего Mac . Прежде чем начать перезагрузку системы, отключите все кабели, аксессуары или внешние накопители, подключенные к вашему Mac , включая кабель для зарядки.

Удерживайте кнопку питания около 10 секунд. Подождите^(Wait) , пока ваш MacBook полностью выключится, подождите минуту и ​​снова нажмите кнопку питания. Если затронутым устройством является настольный компьютер Mac (i Mac или Mac mini), отсоедините кабель питания, подождите не менее 10 секунд, снова подключите кабель и снова включите Mac .

Перейдите к приведенным ниже исправлениям для устранения неполадок, если ваш Mac по-прежнему отображает мигающую папку после перезагрузки.

2. Сбросьте NVRAM или PRAM вашего Mac

Энергонезависимая оперативная память^{(Random Access Memory)} ( NVRAM ) — это компонент хранения компьютеров Mac , в котором хранятся важные настройки и информация. Когда вы вносите изменения в выбор загрузочного диска вашего Mac и другие основные системные настройки (звук, дисплей, дата и время, конфигурация порта и т. д.), ваша macOS сохраняет их в ^(Mac)NVRAM .

Настройки, хранящиеся в NVRAM , могут различаться в зависимости от модели вашего Mac и устройств, подключенных к вашему Mac . NVRAM вашего Mac , вероятно, повреждена, если она отображает папку со знаком вопроса при запуске, зависает на черном экране или демонстрирует другие странные ошибки запуска.

К счастью, есть способ сбросить NVRAM к заводским настройкам по умолчанию^{(reset the NVRAM to factory default)} , и это может решить эти проблемы. Действия по сбросу NVRAM зависят от модели или поколения вашего Mac .

1. Удерживайте кнопку питания вашего Mac , пока экран не погаснет. Подождите^(Wait) еще 10–30 секунд, пока ваш Mac полностью не выключится.
2. Включите Mac (нажмите кнопку питания) и сразу же удерживайте клавиши Command + Option + P + R.

1. Удерживайте четыре клавиши, пока ваш Mac загружается. Отпустите клавиши примерно через 20 секунд, когда на вашем Mac отобразится логотип Apple или прозвучит второй звуковой сигнал запуска.

Если ваш Mac больше не отображает папку со знаком вопроса во время ^(Mac)запуска^{(Startup Disk)} , убедитесь, что вы выбрали правильный загрузочный диск в настройках загрузочного диска macOS, чтобы ошибка не повторялась.

1. Перейдите в « Системные настройки^{(System Preferences)} » > «Загрузочный диск^{(Startup Disk)} », выберите значок блокировки в левом нижнем углу и введите пароль вашего Mac . Вы также можете пройти аутентификацию с помощью Touch ID , если на вашем Mac есть сканер отпечатков пальцев.

1. Повторно выберите диск ( Macintosh HD ) в качестве загрузочного диска и выберите « Перезагрузить»^(Restart) .

3. Запустите Mac в безопасном режиме

Элементы^(Items) входа (например, программное обеспечение, которое загружается вместе с macOS во время запуска) иногда могут вызывать ошибки запуска, такие как папка со знаком вопроса. Загрузка Mac в безопасном режиме^{(Booting your Mac into Safe Mode)} может помочь в диагностике и устранении проблемы.

Способ загрузки в безопасном режиме^{(Safe Mode)} будет зависеть от конфигурации оборудования/процессора вашего Mac .

Загрузите Mac на базе Intel в безопасном режиме^{(Boot Intel-Based Mac into Safe Mode)}

На экране с папкой со знаком вопроса нажмите и удерживайте кнопку питания^{(Power button)} вашего Mac около 10 секунд, пока он не выключится. Подождите^(Wait) еще 10 секунд, нажмите кнопку питания^{(Power button)} и сразу же нажмите и удерживайте клавишу Shift^{(Shift key)} .

Отпустите клавишу Shift , когда на дисплее вашего Mac появится экран входа в систему.

Загрузите Mac на базе Apple Silicon в безопасном режиме^{(Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode)}

Нажмите и удерживайте кнопку питания^{(Power button)} и подождите, пока ваш Mac выключится. Подождите 10 секунд, снова нажмите и удерживайте кнопку питания,^{(Power button)} пока на экране не появится страница параметров запуска.

Выберите загрузочный диск^{(startup disk)} , нажмите и удерживайте клавишу Shift^{(Shift key)} и выберите « Продолжить в безопасном режиме^{(Continue in Safe Mode)} » на следующей странице. Введите пароль вашего Mac на экране входа в систему, чтобы войти в безопасный режим^{(Safe Mode)} . Перезагрузите Mac в обычном режиме и проверьте, решает ли это проблему.

Элементы^(Items) входа не загружаются в процессе загрузки в безопасном режиме^{(Safe Mode)} . Итак, если ваш Mac правильно загружается в безопасном режиме^{(Safe Mode)} , элементы входа, вероятно, являются основной причиной проблемы с папкой со знаком вопроса.

4. Удалить элементы входа

Отключение элементов входа^{(Login Items)} также может решить проблемы с запуском на ноутбуках и настольных компьютерах Mac . Если проблема сохраняется после выхода из безопасного режима^{(Safe Mode)} , снова загрузитесь в безопасном режиме^{(Safe Mode)} и удалите элементы входа^{(Login Items)} (или приложения из автозапуска).

1. Перейдите в « Системные настройки^{(System Preferences)} » > « Пользователи и группы^{(Users & Groups)} » и выберите свою учетную запись в разделе «Текущий пользователь» на боковой панели.

1. Перейдите на вкладку « Элементы входа^{(Login Items)} », выберите значок блокировки в левом нижнем углу и введите пароль вашего Mac.

Составьте список элементов входа^{(Login Items)} , чтобы вы могли добавить их обратно, если отключение элементов не решит проблему.

1. Выберите элементы входа^{(Login Items)} и щелкните remove/minus icon , чтобы удалить их один за другим.

Перезагрузите Mac и проверьте, загружается ли он теперь без папки с вопросительным знаком. Если это так, повторно добавляйте элементы входа^{(Login Items one)} по одному и перезагружайте Mac после добавления каждого элемента. Это поможет определить проблемный элемент входа^{(Login Item)} в систему , ответственный за проблему запуска.

5. Запустите восстановление дисковой утилиты

Инструмент «Первая помощь» в среде восстановления macOS может диагностировать и устранять ошибки диска,^{(diagnose and repair disk errors)} мешающие правильной загрузке вашего Mac. Запустите средство восстановления, если все шаги по устранению неполадок не увенчались успехом. 

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания вашего Mac около 10 секунд и подождите, пока он полностью не выключится.
2. Если ваш Mac использует процессор на базе Intel, включите его и сразу же нажмите и удерживайте Command + R на клавиатуре. Продолжайте удерживать клавиши, пока ваш Mac не загрузит Помощник по восстановлению^{(Recovery Assistant)} или не загрузится в режиме восстановления^{(Recovery Mode)} .

Для компьютеров Mac^(Macs) с кремниевым чипсетом Apple нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на экране не появится окно « Параметры запуска ». ^{(Startup Options)}Выберите «Параметры»^(Options) и выберите «Продолжить»^(Continue) , чтобы продолжить.

1. Выберите учетную запись пользователя Mac и нажмите « ^(Mac)Далее»^(Next) . Введите пароль для учетной записи и снова нажмите « Далее ».^(Next)

1. Выберите «Дисковая утилита»^{(Disk Utility)} и выберите «Продолжить»^(Continue) .

1. Нажмите Просмотр^(View) на панели инструментов.

1. Выберите « Показать все устройства»^{(Show All Devices)} в раскрывающемся списке.

1. Проверьте раздел «Внутренние» на боковой панели, чтобы найти загрузочный диск вашего Mac. Запустите восстановление первой помощи^{(First Aid)} для всех томов и контейнеров на загрузочном диске, начиная с последнего тома на диске. Выберите диск и выберите « Первая помощь^{(First Aid)} » на панели инструментов.

1. Выберите « Выполнить^(Run) » в запросе подтверждения.

Когда Дисковая утилита^{(Disk Utility)} завершит проверку или восстановление тома, выберите следующий том над ним, выберите « Первая помощь^{(First Aid)} » и выберите « Выполнить»^(Run) . Запустите проверку « Первая помощь^{(First Aid)} » на всех томах на дисках и на самом диске, затем перезагрузите Mac .

1. Нажмите красный значок x^{(red x icon)} , чтобы закрыть окно Дисковой утилиты.

1. Откройте меню Apple^{(Apple menu)} и выберите « Перезагрузить»^(Restart) .

Связаться со службой поддержки Apple

Как упоминалось ранее, значок папки со знаком вопроса также может указывать на необратимое повреждение жесткого диска вашего Mac. Обратитесь в службу поддержки Apple^{(Contact Apple Support)} или запланируйте встречу с Genius Bar , если ни одна из этих рекомендаций по устранению неполадок не устраняет проблему. Жесткий диск и другие компоненты вашего Mac, скорее всего, будут проверены на наличие аппаратных проблем или физических повреждений.

Переустановите macOS^{(Reinstall macOS)} , если вы не можете доставить свой Mac в бар Genius^{(Genius Bar)} или в ремонтный центр. Это сотрет жесткий диск вашего Mac , и вы потеряете важные данные. Если вам удалось решить проблему, убедитесь, что вы создали резервную копию своего Mac с помощью Дисковой утилиты^{(back up your Mac using Disk Utility)} или Time Machine , чтобы предотвратить потерю данных в случае повторения ошибки.

Seeing the Question Mark Folder on Mac? Here’s What To Do

There’s a flashing question mark folder on your Mac’s screen when yоu turn it on. You’re puzzled, unsure аbout what’s happening, and wondering what to do to get the icon off your Mac’s screen. Thе troubleshooting steps in thіs tutorial should hеlp resolνe the рroblem.

This folder will appear on the screen if there’s a (temporary or permanent) problem with your Mac’s startup disk. It basically means your Mac is unable to locate or boot the Mac operating system from the hard disk drive (HDD) or solid-state drive (SSD). 

Note that the solution to this problem will depend on the cause. However, at least one of the recommendations below should fix the Mac flashing folder error.

1. Restart Your Mac

Rebooting your Mac can fix system errors causing the flashing question mac folder to get stuck on your Mac screen. Before initiating the system reboot, unplug any cable, accessory, or external drive connected to your Mac—including the charging cable.

Hold down the power button for about 10 seconds. Wait for your MacBook to shut down completely, wait for a minute, and press the power button again. If the affected device is a Mac desktop (iMac or Mac mini) unplug the power cable, wait for at least 10 seconds, reconnect the cable, and turn your Mac back on.

Jump to the troubleshooting fixes below if your Mac still displays the flashing folder after the reboot.

2. Reset Your Mac’s NVRAM or PRAM

The Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) is a storage component of Mac computers that keeps important settings and information. When you make changes to your Mac’s start-up disk selection and other basic system settings (sound, display, date and time, port configuration, etc.), your macOS saves them in the NVRAM.

The settings stored in the NVRAM may vary depending on your Mac’s model and devices connected to your Mac. Your Mac’s NVRAM is probably corrupt if it displays the question mark folder on start-up, gets stuck on a black screen, or exhibits other weird start-up errors.

Luckily, there’s a way to reset the NVRAM to factory default, and that could resolve these issues. The steps to perform an NVRAM reset will vary based on the model or generation of your Mac.

1. Hold down your Mac’s power button until the screen goes off. Wait for 10 – 30 more seconds for your Mac to shut down completely.
2. Turn on your Mac (press the power button) and immediately hold the Command + Option + P + R keys.

1. Hold the four keys while your Mac boots up. Release the keys after about 20 seconds when your Mac displays the Apple logo or plays the second startup chime.

If your Mac no longer displays the question mark folder during start-up, confirm that you have the correct startup disk selected in the macOS Startup Disk settings so that the error doesn’t reoccur.

1. Go to System Preferences > Startup Disk, select the lock icon in the bottom-left corner, and enter your Mac’s password. You can also authenticate using Touch ID if your Mac has a fingerprint scanner.

1. Reselect the (Macintosh HD) drive as your startup disk and select Restart.

3. Start Mac in Safe Mode

Login Items (i.e. software that load alongside macOS during startup) can sometimes cause startup errors like the question mark folder. Booting your Mac into Safe Mode can help diagnose and troubleshoot the problem.

How you boot into Safe Mode will depend on the hardware/processor configuration of your Mac.

Boot Intel-Based Mac into Safe Mode

On the screen with the question mark folder, press and hold your Mac’s Power button for about 10 seconds until it shuts down. Wait for another 10 seconds, press the Power button and immediately press and hold the Shift key.

Release the Shift key when the login screen appears on your Mac’s display.

Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode

Press and hold the Power button and wait for your Mac to shut down. Wait 10 seconds, press and hold the Power button again until the startup options page comes on the screen.

Select your startup disk, press and hold the Shift key, and select Continue in Safe Mode on the next page. Enter your Mac’s password on the login screen to enter Safe Mode. Restart your Mac normally and check if that resolves the problem.

Login Items don’t load during the Safe Mode boot process. So, if your Mac boots correctly in Safe Mode, login items are likely the root cause of the question mark folder issue.

4. Remove Login Items

Disabling Login Items can also resolve startup problems on Mac notebooks and desktops. If the problem continues after exiting Safe Mode, boot into Safe Mode again and remove Login Items (or startup apps).

1. Go to System Preferences > Users & Groups, and select your account in the “Current User” section on the sidebar.

1. Head to the Login Items tab, select the lock icon in the bottom-left corner and enter your Mac’s password.

Make a list of the Login Items so you can add them back if disabling the items doesn’t resolve the problem.

1. Select the Login Items and select the remove/minus icon to remove them one after another.

Restart your Mac and check if it now boots without the question mark folder. If so, re-add the Login Items one at a time and restart your Mac after adding each item. That will help determine the problematic Login Item responsible for the startup issue.

5. Run the Disk Utility Repair

The “First Aid” tool in the macOS recovery environment can diagnose and repair disk errors stopping your Mac from booting correctly. Run the repair tool if all troubleshooting steps prove abortive. 

1. Press and hold your Mac’s power button for about 10 seconds and wait for it to shut down completely.
2. If your Mac uses an Intel-based processor, turn it on, and immediately press and hold Command + R on the keyboard. Keep holding the keys until your Mac loads the Recovery Assistant or boots into Recovery Mode.

For Macs with Apple’s silicon chipset, press and hold down the power button until the Startup Options window comes on the screen. Select Options and select Continue to proceed.

1. Select a Mac user account and select Next. Enter the password for the account and select Next again.

1. Select Disk Utility and select Continue.

1. Tap View on the toolbar.

1. Select Show All Devices from the drop-down options.

1. Check the “Internal” section on the sidebar for your Mac’s startup disk. Run the First Aid repair on all volumes and containers in your startup disk, starting from the last volume on the disk. Select the disk and select First Aid on the toolbar.

1. Select Run on the confirmation prompt.

When Disk Utility is done checking or repairing the volume, select the next volume above it, select First Aid, and select Run. Run the First Aid check on all volumes in the disks and the disk itself, then restart your Mac.

1. Select the red x icon to close the Disk Utility window.

1. Open the Apple menu and select Restart.

Contact Apple Support

As mentioned earlier, the question mark folder icon could also indicate permanent damage to your Mac’s hard drive. Contact Apple Support or schedule a Genius Bar appointment if none of these troubleshooting recommendations fixes the problem. Your Mac’s hard disk and other components will likely be examined for hardware issues or physical damages.

Reinstall macOS if you can’t get your Mac to a Genius Bar or repair center. Doing so will erase your Mac’s hard disk and you will lose important data. If you were able to resolve the problem, ensure you back up your Mac using Disk Utility or Time Machine to prevent data loss if the error ever reoccurs.

Related posts

• Как изменить цвет папки на Mac

• Как изменить язык в Firefox на Windows and Mac

• Как удалить сообщения Skype (Windows, Android, iPhone, Mac)

• Как скриншот на Mac: Все, что вам нужно знать

• Как взять скриншот на Mac с Screenshot app

• Как изменить рабочую группу на Mac за 4 шага

• Mac не запускается? 7 советов по устранению неполадок

• Строка меню Mac: как ее настроить и использовать

• Mac не подключается к Wi-Fi? Советы по устранению неполадок, чтобы вернуться в Интернет

• Что такое kernel_task на Mac и почему это вызывает высокую загрузку ЦП?

• Как включить тему Dark Mode на вашем Mac

• Как получить доступ к общим папкам Windows 7 и Windows 8 из Mac OS X

• 7 способов ускорить работу вашего компьютера Mac

• Как удалить пользователя на Mac

• Как щелкнуть правой кнопкой мыши на Mac

• Куда идут скриншоты? Найти их в Windows, Mac, Android или iOS

• Полное руководство по выделению текста на вашем Mac

• 5 способов вырезать, копировать и вставлять файлы и папки на Mac

• Как отключить сообщения на Mac

• Как записывать звонки Skype на Windows, Android, iPhone и Mac