Видите папку с вопросительным знаком на Mac? Вот что делать

Когда вы включаете его, на экране вашего Mac появляется мигающая папка со знаком вопроса. Вы озадачены, не уверены в том, что происходит, и задаетесь вопросом, что сделать, чтобы убрать значок с экрана вашего Mac. Шаги по устранению неполадок, описанные в этом руководстве, должны помочь решить проблему.

Эта папка появится на экране, если есть (временная или постоянная) проблема с загрузочным диском вашего Mac . В основном это означает, что ваш Mac не может найти или загрузить операционную систему Mac с жесткого диска ( HDD ) или твердотельного накопителя ( SSD ). 

Обратите внимание, что решение этой проблемы будет зависеть от причины. Однако по крайней мере одна из приведенных ниже рекомендаций должна исправить ошибку прошивки папки Mac .

1. Перезагрузите свой Mac

Перезагрузка вашего Mac может исправить системные ошибки, из-за которых папка Mac с мигающим вопросом застревает на экране вашего Mac . Прежде чем начать перезагрузку системы, отключите все кабели, аксессуары или внешние накопители, подключенные к вашему Mac , включая кабель для зарядки.

Удерживайте кнопку питания около 10 секунд. Подождите(Wait) , пока ваш MacBook полностью выключится, подождите минуту и ​​снова нажмите кнопку питания. Если затронутым устройством является настольный компьютер Mac (i Mac или Mac mini), отсоедините кабель питания, подождите не менее 10 секунд, снова подключите кабель и снова включите Mac .

Перейдите к приведенным ниже исправлениям для устранения неполадок, если ваш Mac по-прежнему отображает мигающую папку после перезагрузки.

2. Сбросьте NVRAM или PRAM вашего Mac

Энергонезависимая оперативная память(Random Access Memory) ( NVRAM ) — это компонент хранения компьютеров Mac , в котором хранятся важные настройки и информация. Когда вы вносите изменения в выбор загрузочного диска вашего Mac и другие основные системные настройки (звук, дисплей, дата и время, конфигурация порта и т. д.), ваша macOS сохраняет их в (Mac)NVRAM .

Настройки, хранящиеся в NVRAM , могут различаться в зависимости от модели вашего Mac и устройств, подключенных к вашему Mac . NVRAM вашего Mac , вероятно, повреждена, если она отображает папку со знаком вопроса при запуске, зависает на черном экране или демонстрирует другие странные ошибки запуска.

К счастью, есть способ сбросить NVRAM к заводским настройкам по умолчанию(reset the NVRAM to factory default) , и это может решить эти проблемы. Действия по сбросу NVRAM зависят от модели или поколения вашего Mac .

  1. Удерживайте кнопку питания вашего Mac , пока экран не погаснет. Подождите(Wait) еще 10–30 секунд, пока ваш Mac полностью не выключится.
  2. Включите Mac (нажмите кнопку питания) и сразу же удерживайте клавиши Command + Option + P + R.

  1. Удерживайте четыре клавиши, пока ваш Mac загружается. Отпустите клавиши примерно через 20 секунд, когда на вашем Mac отобразится логотип Apple или прозвучит второй звуковой сигнал запуска.

Если ваш Mac больше не отображает папку со знаком вопроса во время (Mac)запуска(Startup Disk) , убедитесь, что вы выбрали правильный загрузочный диск в настройках загрузочного диска macOS, чтобы ошибка не повторялась.

  1. Перейдите в « Системные настройки(System Preferences) » > «Загрузочный диск(Startup Disk) », выберите значок блокировки в левом нижнем углу и введите пароль вашего Mac . Вы также можете пройти аутентификацию с помощью Touch ID , если на вашем Mac есть сканер отпечатков пальцев.

  1. Повторно выберите диск ( Macintosh HD ) в качестве загрузочного диска и выберите « Перезагрузить»(Restart) .

3. Запустите Mac в безопасном режиме

Элементы(Items) входа (например, программное обеспечение, которое загружается вместе с macOS во время запуска) иногда могут вызывать ошибки запуска, такие как папка со знаком вопроса. Загрузка Mac в безопасном режиме(Booting your Mac into Safe Mode) может помочь в диагностике и устранении проблемы.

Способ загрузки в безопасном режиме(Safe Mode) будет зависеть от конфигурации оборудования/процессора вашего Mac .

Загрузите Mac на базе Intel в безопасном режиме(Boot Intel-Based Mac into Safe Mode)

На экране с папкой со знаком вопроса нажмите и удерживайте кнопку питания(Power button) вашего Mac около 10 секунд, пока он не выключится. Подождите(Wait) еще 10 секунд, нажмите кнопку питания(Power button) и сразу же нажмите и удерживайте клавишу Shift(Shift key) .

Отпустите клавишу Shift , когда на дисплее вашего Mac появится экран входа в систему.

Загрузите Mac на базе Apple Silicon в безопасном режиме(Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode)

Нажмите и удерживайте кнопку питания(Power button) и подождите, пока ваш Mac выключится. Подождите 10 секунд, снова нажмите и удерживайте кнопку питания,(Power button) пока на экране не появится страница параметров запуска.

Выберите загрузочный диск(startup disk) , нажмите и удерживайте клавишу Shift(Shift key) и выберите « Продолжить в безопасном режиме(Continue in Safe Mode) » на следующей странице. Введите пароль вашего Mac на экране входа в систему, чтобы войти в безопасный режим(Safe Mode) . Перезагрузите Mac в обычном режиме и проверьте, решает ли это проблему.

Элементы(Items) входа не загружаются в процессе загрузки в безопасном режиме(Safe Mode) . Итак, если ваш Mac правильно загружается в безопасном режиме(Safe Mode) , элементы входа, вероятно, являются основной причиной проблемы с папкой со знаком вопроса.

4. Удалить элементы входа

Отключение элементов входа(Login Items) также может решить проблемы с запуском на ноутбуках и настольных компьютерах Mac . Если проблема сохраняется после выхода из безопасного режима(Safe Mode) , снова загрузитесь в безопасном режиме(Safe Mode) и удалите элементы входа(Login Items) (или приложения из автозапуска).

  1. Перейдите в « Системные настройки(System Preferences) » > « Пользователи и группы(Users & Groups) » и выберите свою учетную запись в разделе «Текущий пользователь» на боковой панели.

  1. Перейдите на вкладку « Элементы входа(Login Items) », выберите значок блокировки в левом нижнем углу и введите пароль вашего Mac.

Составьте список элементов входа(Login Items) , чтобы вы могли добавить их обратно, если отключение элементов не решит проблему.

  1. Выберите элементы входа(Login Items) и щелкните remove/minus icon , чтобы удалить их один за другим.

Перезагрузите Mac и проверьте, загружается ли он теперь без папки с вопросительным знаком. Если это так, повторно добавляйте элементы входа(Login Items one) по одному и перезагружайте Mac после добавления каждого элемента. Это поможет определить проблемный элемент входа(Login Item) в систему , ответственный за проблему запуска.

5. Запустите восстановление дисковой утилиты

Инструмент «Первая помощь» в среде восстановления macOS может диагностировать и устранять ошибки диска,(diagnose and repair disk errors) мешающие правильной загрузке вашего Mac. Запустите средство восстановления, если все шаги по устранению неполадок не увенчались успехом. 

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания вашего Mac около 10 секунд и подождите, пока он полностью не выключится.
  2. Если ваш Mac использует процессор на базе Intel, включите его и сразу же нажмите и удерживайте Command + R на клавиатуре. Продолжайте удерживать клавиши, пока ваш Mac не загрузит Помощник по восстановлению(Recovery Assistant) или не загрузится в режиме восстановления(Recovery Mode) .

Для компьютеров Mac(Macs) с кремниевым чипсетом Apple нажмите и удерживайте кнопку питания, пока на экране не появится окно « Параметры запуска ». (Startup Options)Выберите «Параметры»(Options) и выберите «Продолжить»(Continue) , чтобы продолжить.

  1. Выберите учетную запись пользователя Mac и нажмите « (Mac)Далее»(Next) . Введите пароль для учетной записи и снова нажмите « Далее ».(Next)

  1. Выберите «Дисковая утилита»(Disk Utility) и выберите «Продолжить»(Continue) .

  1. Нажмите Просмотр(View) на панели инструментов.

  1. Выберите « Показать все устройства»(Show All Devices) в раскрывающемся списке.

  1. Проверьте раздел «Внутренние» на боковой панели, чтобы найти загрузочный диск вашего Mac. Запустите восстановление первой помощи(First Aid) для всех томов и контейнеров на загрузочном диске, начиная с последнего тома на диске. Выберите диск и выберите « Первая помощь(First Aid) » на панели инструментов.

  1. Выберите « Выполнить(Run) » в запросе подтверждения.

Когда Дисковая утилита(Disk Utility) завершит проверку или восстановление тома, выберите следующий том над ним, выберите « Первая помощь(First Aid) » и выберите « Выполнить»(Run) . Запустите проверку « Первая помощь(First Aid) » на всех томах на дисках и на самом диске, затем перезагрузите Mac .

  1. Нажмите красный значок x(red x icon) , чтобы закрыть окно Дисковой утилиты.

  1. Откройте меню Apple(Apple menu) и выберите « Перезагрузить»(Restart) .

Связаться со службой поддержки Apple

Как упоминалось ранее, значок папки со знаком вопроса также может указывать на необратимое повреждение жесткого диска вашего Mac. Обратитесь в службу поддержки Apple(Contact Apple Support) или запланируйте встречу с Genius Bar , если ни одна из этих рекомендаций по устранению неполадок не устраняет проблему. Жесткий диск и другие компоненты вашего Mac, скорее всего, будут проверены на наличие аппаратных проблем или физических повреждений.

Переустановите macOS(Reinstall macOS) , если вы не можете доставить свой Mac в бар Genius(Genius Bar) или в ремонтный центр. Это сотрет жесткий диск вашего Mac , и вы потеряете важные данные. Если вам удалось решить проблему, убедитесь, что вы создали резервную копию своего Mac с помощью Дисковой утилиты(back up your Mac using Disk Utility) или Time Machine , чтобы предотвратить потерю данных в случае повторения ошибки.



About the author

Я компьютерный техник с более чем 10-летним опытом, в том числе 3 года в качестве 店員. У меня есть опыт работы с устройствами Apple и Android, и я особенно хорошо разбираюсь в ремонте и обновлении компьютеров. Я также люблю смотреть фильмы на своем компьютере и использовать свой iPhone для съемки фотографий и видео.



Related posts