В этом руководстве рассказывается об устранении неполадок, позволяющих попробовать, если WhatsApp не будет загружать изображения, видео или документы из индивидуальных и групповых бесед. Факторы, вызывающие эту проблему, включают плохое подключение к Интернету, мало места на устройстве, неправильные настройки даты и времени и т. д.

Мы уверены, что хотя бы одна из приведенных ниже рекомендаций решит проблему на вашем устройстве Android^(Android) или iOS.

[01-как-исправить-whatsapp-не-загружать-медиа-андроид-iphone]

Примечание.^(Note:) Некоторые инструкции или шаги в этом руководстве могут различаться в зависимости от модели вашего устройства и операционной системы.

1. Устраните неполадки с подключением к Интернету^(Internet)

WhatsApp требует надежного подключения к Интернету для загрузки и отправки медиафайлов и документов. Медленное или вялое сетевое соединение^{(slow or sluggish network connection)} будет мешать процессу. Переключитесь на сеть Wi-Fi, если вы используете сотовые или мобильные данные. Если проблема не устранена при подключении к Wi-Fi, перезапустите маршрутизатор и переместите устройство ближе, чтобы усилить сигнал.

Перевод телефона в режим полета^{(airplane mode)} и выход из него также может обновить ваш Интернет и устранить проблемы с подключением. В крайнем случае обратитесь к своему оператору сети или сбросьте сетевые настройки телефона.

Сбросить настройки сети на Android^{(Reset Network Settings on Android)}

Выберите « Настройки^(Settings) » > « Система»^(System) > « Дополнительно^(Advanced) » > «Параметры сброса» > «Сбросить^{(Reset options)} настройки Wi-Fi, мобильного телефона и Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} » и нажмите «Сбросить настройки^{(Reset Settings)} » . Введите пароль, графический ключ или PIN -код вашего телефона, чтобы продолжить.

Сбросить настройки сети на iPhone^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » > « Перенос или сброс iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} » > « Сброс^(Reset) » > « Сбросить настройки сети»^{(Reset Network Settings)} и введите код доступа вашего iPhone.

2. Проверьте статус сервера WhatsApp

WhatsApp будет демонстрировать различные сбои, когда серверы обмена мгновенными сообщениями выходят из строя или простоя. WhatsApp может не отправлять или получать тексты и мультимедийные файлы во время простоя сервера, в то время как другие функции работают правильно. Иногда обмен сообщениями работает, в то время как другие функции (например, статус WhatsApp^{(WhatsApp Status)} ) не работают.

Если ваш интернет работает правильно, но WhatsApp не загружает мультимедиа, проверьте, работают ли серверы приложения для обмена сообщениями. Известные платформы мониторинга сайтов, такие как DownDetector и IsItDownRightNow, предоставляют надежные отчеты о состоянии сервера.

Если серверы недоступны и другие пользователи WhatsApp испытывают аналогичные проблемы с загрузкой, только WhatsApp может решить эту проблему. Обратитесь в службу поддержки WhatsApp Messenger^{(WhatsApp Messenger Support)} , чтобы сообщить им о простое, и дождитесь резервного копирования серверов.

3. Принудительно остановить и снова открыть WhatsApp

Если приложение не отвечает или некоторые функции работают неправильно, принудительное закрытие приложения может решить проблему.

Принудительно остановить WhatsApp на Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Приложения и уведомления^{(Apps & notifications)} » > «Информация о приложении^{(App info)} » (или « Просмотреть все приложения^{(See All Apps)} ») > WhatsApp > «Принудительно остановить^{(Force Stop)} » и нажмите « ОК^(OK) » .

Либо нажмите и удерживайте значок WhatsApp^{(WhatsApp icon)} на главном экране или в панели запуска приложений, нажмите « Информация о приложении^{(App info)} » и выберите «Остановить принудительно^{(Force Stop)} » .

Подождите несколько секунд и нажмите « Открыть^(Open) » , чтобы перезапустить WhatsApp . Попробуйте^(Try) загрузить файл из индивидуального или группового разговора и проверьте, работает ли он. 

Принудительно остановить WhatsApp на iPhone^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

На iPhone без кнопки « Домой^(Home) » проведите вверх от нижнего края экрана, чтобы открыть переключатель приложений^{(App Switcher)} . Проведите^(Swipe) вверх по предварительному просмотру WhatsApp, чтобы закрыть приложение.

Если на вашем iPhone есть кнопка «Домой», дважды нажмите кнопку «Домой^{(double-click the Home button)} » и проведите вверх по WhatsApp , чтобы закрыть его.

После этого запустите WhatsApp , откройте беседу и загрузите изображения или документы, которые не удалось загрузить ранее.

4. Включите «Сохранить в фотопленку».

В отличие от Android , WhatsApp для iOS не сохраняет загруженные медиафайлы автоматически в хранилище вашего устройства. Вместо этого медиафайлы и документы сохраняются как данные WhatsApp . Измените настройки чата WhatsApp , если хотите, чтобы медиафайлы автоматически сохранялись в галерее приложений.

Запустите WhatsApp, выберите « Настройки^(Settings) » , коснитесь « Чаты^(Chats) » и включите «Сохранить в фотопленку^{(Save to Camera Roll)} » .

Включение этой опции может увеличить объем дискового пространства, используемого WhatsApp . Однако есть и другие важные способы уменьшить размер WhatsApp на вашем iPhone^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} .

5. Проверьте разрешение на доступ к хранилищу WhatsApp .^{(WhatsApp Storage Permission)}

WhatsApp не будет загружать или сохранять медиафайлы в хранилище или галерею вашего устройства, если у него нет разрешения на хранение. Откройте информационную страницу WhatsApp в меню настроек вашего устройства и предоставьте доступ к хранилищу приложения.

Предоставление доступа к хранилищу WhatsApp на Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Откройте страницу информации о приложении WhatsApp, выберите « Разрешения^{(Permissions)} », установите для него значение « Разрешить^(Allow) » .

Разрешение WhatsApp Gallery на Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

^{(Does WhatsApp)}Отображает ли WhatsApp ошибку «У WhatsApp нет доступа к вашим фотографиям или видео» при сохранении медиафайлов? Это говорит о том, что у приложения нет доступа к вашей фотогалерее.

Чтобы устранить эту ошибку, перейдите в « Настройки^(Settings) » > «WhatsApp » > « Фотографии^(Photos) » и выберите « Все фото^{(All Photos)} » .

Это дает WhatsApp доступ к медиатеке вашего iPhone. Снова откройте разговор в WhatsApp и попробуйте загрузить фото/видео.

6. Освободите место для хранения

Низкий^(Low) или недостаточный объем памяти также может быть причиной того, что WhatsApp не загружает мультимедиа и документы. Проверьте состояние памяти вашего телефона и убедитесь, что есть место для файла, который вы хотите загрузить.

Перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » > « Хранилище iPhone^{(iPhone Storage)} », чтобы проверить, сколько свободного места на вашем iPhone.

Если ваш iPhone (почти) упакован, разгрузите неиспользуемые приложения или используйте эти семь приложений^{(these seven apps)} , чтобы освободить место на диске.

На устройствах Android перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Хранилище^(Storage) » (или « Настройки^(Settings) » > « О телефоне^{(About phone)} » > « Хранилище^(Storage) » ), чтобы проверить состояние памяти вашего устройства. Если на вашем телефоне используется стандартная версия Android , коснитесь «Освободить^{(Free Up Space)} место» , чтобы использовать инструмент очистки файлового менеджера для освобождения места.

Инструмент удалит дубликаты файлов, старые скриншоты, размытые фотографии и другие ненужные файлы, занимающие место на внутренней памяти. Перенос файлов на внешнюю SD-карту^{(Transferring files to an external SD card)} — еще один блестящий способ освободить место, ничего не удаляя.

7. Попросите другого человека отправить повторно

Когда кто-то отправляет вам фотографии, видео или документы в WhatsApp , у вас есть 30 дней, чтобы загрузить файл. WhatsApp удалит файл со своих серверов, если вы не загрузите его в течение 30 дней.

WhatsApp отобразит это сообщение, когда вы попытаетесь загрузить файл через 30 дней: «К сожалению, этот медиафайл отсутствует. Пожалуйста, попросите [Имя отправителя или номер телефона] отправить его еще раз».^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Если вы получили это сообщение, решение состоит в том, чтобы попросить отправителя повторно отправить изображение, видео или документ.

8. Обновите дату^(Date) и время^(Time) вашего телефона^(Phone)

Неверные настройки даты и времени не позволят вашему телефону подключиться к серверам WhatsApp . Убедитесь^(Confirm) , что дата и время на вашем телефоне указаны правильно. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы с отправкой и загрузкой медиафайлов и документов через WhatsApp .

Закройте WhatsApp^{(Close WhatsApp)} , обновите данные телефона и настройки времени и повторите попытку загрузки.

Обновление настроек даты и времени на Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Перейдите в « Настройки^(Settings) », нажмите « Система^(System) » и выберите « Дата и время^{(Date & time)} » .
2. Включите параметры Использовать время, предоставленное сетью,^{(Use network-provide time)} и Использовать часовой пояс, предоставленный сетью^{(Use network-provided time zone)} .

Обновление настроек даты и времени на iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Откройте приложение « Настройки^(Settings) », коснитесь « Основные^(General) » , выберите «Дата и время^{(Date & Time)} » и установите флажок «Автоматически^{(Set Automatically)} » .

9. Очистить кеш WhatsApp

WhatsApp и другие приложения для Android^(Android) сохраняют временные файлы или кэш-файлы^{(temporary or cache files)} на вашем устройстве для быстрого доступа к недавно использованной информации. Например, когда вы используете стикеры и смайлики, вы видите их в недавно использованном разделе клавиатуры. WhatsApp хранит эти данные в виде временных файлов.

Несмотря на свои преимущества, чрезмерное накопление файлов кеша иногда вызывает проблемы с производительностью. Если WhatsApp по-прежнему не загружает мультимедиа после принудительного закрытия приложения, очистите его данные кеша и проверьте еще раз.

Примечание.^(Note:) Очистка файлов кеша WhatsApp не приведет к удалению разговоров, истории чатов, файлов или данных приложения.

Закройте WhatsApp^{(Close WhatsApp)} и выполните следующие действия, чтобы очистить данные кеша:

1. Перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Приложения и уведомления^{(Apps & notifications)} » > «Информация о приложении^{(App info)} » (или « Просмотреть все приложения^{(See All Apps)} » ) и выберите WhatsApp .
2. Выберите Хранилище и кэш^{(Storage & cache)} .
3. Коснитесь значка « Очистить кэш ».^{(Clear Cache)}

Снова откройте WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)} и проверьте, можете ли вы теперь загружать изображения, видео и документы.

10. Перезагрузите телефон

Перезагрузка операционной системы вашего устройства может исправить системные сбои, вызывающие сбои в работе WhatsApp . Не забудьте^(Remember) закрыть все приложения перед перезагрузкой телефона, чтобы не потерять несохраненные изменения и данные.

11. Обновите WhatsApp

Проблема также может быть связана с ошибками в версии WhatsApp , установленной на вашем телефоне. Перейдите на страницу WhatsApp в магазине приложений вашего устройства и обновите приложение до последней версии. Нажмите на эти ссылки для быстрого доступа: WhatsApp для Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp для iOS^{(WhatsApp for iOS)} (App Store).

12. Обновите свое устройство

Обновите операционную систему телефона, если WhatsApp по- прежнему не загружает медиафайлы или аналогичные проблемы возникают в других приложениях.

Подключите ваш iPhone к сети Wi-Fi и подключите его к источнику питания. После этого перейдите^(Afterward) в « Настройки^(Settings) »> « Основные^(General) »> « Обновление программного обеспечения^{(Software Update)} » и нажмите « Загрузить и установить^{(Download and Install)} », чтобы установить обновление, доступное на странице.

Чтобы обновить Android, выберите « Настройки^(Settings) » > « Система»^(System) > « Дополнительно^(Advanced) » > « Обновление системы»^{(System Update)} и нажмите «Проверить наличие обновлений^{(Check for updates)} » .

Опять же, шаги по обновлению вашего Android -устройства могут отличаться от приведенных выше. Обратитесь к руководству по эксплуатации вашего телефона или обратитесь к производителю вашего устройства за конкретными инструкциями.

13. Переустановите WhatsApp

Удалите WhatsApp^{(Remove WhatsApp)} со своего устройства и переустановите приложение, если проблема не устранена после выполнения всех перечисленных выше действий. Не забудьте^(Remember) сделать резервную копию данных WhatsApp^{(backup your WhatsApp data)} перед удалением приложения с телефона.

На Android перейдите в «Настройки^(Settings) » > «Приложения и уведомления^{(Apps & notifications)} » > «Информация о приложении^{(App info)} » (или «Просмотреть все приложения^{(See All Apps)} ») > WhatsApp > « Удалить^(Uninstall) » . Установите флажок « Сохранить данные приложения» — если он есть на вашем устройстве — и нажмите « ^(Keep)ОК^(OK) » .

Если вы используете iPhone, нажмите и удерживайте значок WhatsApp , нажмите « ^(WhatsApp)Удалить приложение^{(Delete App)} » и выберите « Удалить^(Delete) » .

Перезагрузите телефон, переустановите WhatsApp из магазина приложений вашего устройства и настройте WhatsApp с нуля^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutoriаl сovers troυbleshooting fixes to try if WhatsApp won’t download pictures, videos, or documents from іndividual and group convеrsations. Factorѕ that cause this problem include poor internet connectivity, low device storage space, incorrect date and time settіngs, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

Related posts

• Ватсап не работает? 9 способов исправить

• Кнопка паузы YouTube не исчезает? 6 способов исправить

• Задание на печать не удаляется в Windows? 8+ способов исправить

• Скорость загрузки Chrome низкая? 13 способов исправить

• QR-код WhatsApp Web не работает? 8 исправлений, которые стоит попробовать

• Субтитры HBO Max не работают? 10 способов исправить

• 9 способов исправить ERR_CONNECTION_RESET в Google Chrome

• Firefox использует слишком много памяти? 7 способов исправить

• uBlock Origin не блокирует рекламу на YouTube и Twitch? 11 способов исправить

• YouTube TV не работает? 8 способов исправить это

• OneNote не синхронизируется? 9 способов установить связь

• Chromebook продолжает отключаться от Wi-Fi? 11 способов исправить

• 7 лучших способов исправить код ошибки Netflix: M7053-1803

• Windows 10 продолжает зависать? 9 способов исправить

• Пользовательский интерфейс Avast не удалось загрузить? 5 способов исправить

• Андроид Авто не работает? 11 способов исправить это

• ИСПРАВЛЕНИЕ: Ошибка «Отсутствует драйвер носителя, необходимый вашему компьютеру»

• Панель инструментов Chrome отсутствует? 3 способа исправить

• 6 лучших способов исправить проблему с черным экраном в Minecraft Launcher

• Android-телефон не подключается к Wi-Fi? 11 способов исправить