Если вы используете Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , возможно, вы используете функцию облачных очередей вызовов. ^{(Cloud Call Queues)}Если вы столкнулись с какой-либо проблемой, когда очереди вызовов Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} не работают, читайте дальше, чтобы узнать, как это исправить. Перед исправлением, вот небольшое введение в Microsoft Teams и его функцию облачных очередей вызовов.^{(Cloud Call Queues)}

^{(Microsoft Teams)}Функция Microsoft Teams и облачных очередей вызовов^{(Cloud Call Queues)}

Microsoft Teams — отличное приложение, которое поддерживает организации и сотрудников по всему миру. Это приложение, в котором вы можете общаться, встречаться, звонить и сотрудничать со всеми, с кем вы работаете. Вы можете делать все в одном месте, независимо от того, где вы находитесь. На самом деле он стал одним из самых востребованных инструментов для совместной работы и связи с вашей командой.

Microsoft Teams так же популярен, как Skype для бизнеса^{(Skype for Business)} , благодаря нескольким полезным функциям. Являясь частью пакета Office 365 , Microsoft Teams может изменить определение совместной работы и совместной работы. Физические границы больше не влияют на работу с Microsoft Teams .

Одной из таких функций Microsoft Teams является Звонок^(Calling) . Звонки^(Calling) в Teams начинаются с телефонной системы Microsoft^{(Microsoft Phone System)} . Он предлагает все те функции вызова, которые часто нужны организации. В разделе Звонки^(Calling) Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} предлагает 35 различных функций, которые помогут вам удовлетворить требования вашего бизнеса.

Одной из функций Calling является облачная очередь вызовов^{(Cloud Call Queues)} . Очереди вызовов Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} — это служба, которая принимает звонки клиентов, воспроизводит приветственное сообщение, а затем помещает эти звонки в очередь ожидания при поиске предварительно настроенного списка агентов для ответа на эти звонки. Вы можете определить набор агентов в списках рассылки или группах безопасности с включенной поддержкой почты. В вашей организации может быть одна или несколько очередей вызовов. Очереди вызовов обычно используются в сочетании с автосекретарями.

Очереди вызовов Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} не работают

Может быть несколько причин, по которым очереди вызовов Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} не работают. Одной из причин может быть отсутствие номеров прямой маршрутизации^{(Direct Routing)} , которые должны быть закреплены за очередями вызовов^{(Call Queues)} . Прямая маршрутизация телефонной системы Microsoft^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} позволяет подключить локальную телефонную инфраструктуру к Microsoft Teams . Прежде чем приступить к анализу основной проблемы, проверьте, выполнили ли вы все шаги, связанные с настройкой прямой маршрутизации^{(Direct Routing)} .

Для настройки прямой маршрутизации необходимо выполнить следующие шаги:

Чтобы настроить телефонную систему Microsoft^{(Microsoft Phone System)} и разрешить пользователям использовать прямую маршрутизацию^(Routing) , выполните следующие действия.

1. Подключите SBC к телефонной системе Microsoft^{(Microsoft Phone System)} и проверьте подключение.
2. Разрешить пользователям прямую маршрутизацию^{(Direct Routing)} , голосовую связь и голосовую почту
3. Настроить голосовую маршрутизацию
4. Преобразование чисел в альтернативный формат.

Дополнительные сведения об этих шагах см. в подробной информации на Microsoft Docs .

Если вы еще раз проверите шаги настройки, проблема с неработающими очередями вызовов Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} может быть решена автоматически.

Другая проблема может заключаться в том, что ваша версия Microsoft Teams не является последней.  Microsoft Teams постоянно обновляется с помощью исправлений, исправлений ошибок и новых функций^{(new features)} . Вполне возможно, что вы еще не обновили Microsoft Teams до последней версии. Обратите^(Please) внимание, что веб-приложение Teams всегда обновляется; однако вам необходимо обновить настольные и мобильные приложения вручную.

Эти два способа устранения неполадок должны решить проблему неработающих очередей вызовов Microsoft Teams . ^{(Microsoft Teams Call Queues)}Если проблема не устранена, рекомендуется обратиться в службу поддержки Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Исправить неработающий видеозвонок Microsoft Teams

• Fix Microsoft Teams Error caa70004 в Windows 11/10

• Fix Microsoft Teams высокой memory and CPU проблема использования

• Fix Microsoft Teams Login Вопросы: мы не могли подписать вас в

• Исправление Microsoft Teams продолжает перезапускаться (2022)

• 10 лучших Microsoft Teams Tips and Tricks, чтобы помочь вам получить лучшее из этого

• Как восстановить удаленный Teams and Channels в Microsoft Teams

• Как использовать личные функции в Microsoft Teams

• Исправлено: Microsoft Teams не может загрузить или отправлять изображения в чате

• Дох! Что-то пошло не так ошибку в Microsoft Teams

• Microphone не работает в Microsoft Teams на Windows 10

• Метод добавить приложение к Microsoft Teams App bar в Windows 10

• Как открывать несколько экземпляров Microsoft Teams в Windows 10

• Как размыть фон в Microsoft Teams meeting

• Как добавить Zoom на Microsoft Teams

• Video sharing отключен администратором в Microsoft Teams

• Как установить приложение и добавить его как вкладку в Microsoft Teams

• Как установить Microsoft Teams на Linux and macOS

• Как остановить Microsoft Teams от открытия автоматически на Startup

• Как включить Noise Cancellation в Microsoft Teams