Для решения проблем, возникающих при работе с пакетом Office , Microsoft предлагает полезный инструмент под названием SaRA ( помощник по поддержке^(Support) и восстановлению^{(Recovery Assistant)} ). Инструмент предназначен для запуска нескольких сканирований для диагностики и устранения проблем, возникающих в приложениях Office . Итак, если вы обнаружите, что приложение Office , например Microsoft Outlook , не работает должным образом, вы можете использовать расширенную диагностику^{(Advanced Diagnostics )} в Microsoft Support and Recovery Assistant , чтобы исправить это.

Использование расширенной ^(Advanced) диагностики^{(Diagnostics)} в Microsoft Support & Recovery Assistant

Если ваша учетная запись Microsoft Outlook не работает должным образом и вызывает проблемы, вы можете использовать раздел « Расширенная ^(Advanced) диагностика » ^{(Diagnostics)}помощника по поддержке и восстановлению Microsoft^{(Microsoft Support and Recovery Assistant)} для сканирования Outlook на наличие известных проблем и создания подробного отчета о конфигурации Outlook . Сделайте следующие шаги,

1. Выберите^(Select) , с какими приложениями у вас проблемы
2. Просмотрите сканирование Outlook
3. Обмен результатами

Вам потребуется подключение к Интернету для загрузки, установки и использования Microsoft Support and Recovery Assistant .

1] Выберите, с какими приложениями у вас проблемы^{(1] Select which apps you are having problems with)}

Если вы загрузили SaRA на свой локальный компьютер, войдите в свою учетную запись Microsoft и выберите « Расширенная диагностика^{(Advanced diagnostics)} » в Microsoft Support and Recovery Assistant . Нажмите^(Click) « Далее^(Next) ».

Выберите Outlook и нажмите кнопку Далее^(Next) .

Когда появится экран « Выберите, с какими приложениями у вас проблемы^{(Select which apps you are having problems with)} », выберите Outlook и нажмите кнопку « Далее ».^(Next)

Теперь, когда будет предложено подтвердить, что вы используете затронутую машину, выберите « Да^(Yes) » и снова нажмите кнопку « Далее ».^(Next)

Когда откроется новое окно, введите данные своей учетной записи и нажмите « Далее^(Next) ».

Как только ваша учетная запись будет проверена и подтверждена Office 365 , начнется процесс сканирования.

Во время сканирования вы увидите окно с вращающимися точками под заголовком « Проверка^(Checking) ». Процесс может занять несколько минут.

После завершения сканирования вы увидите уведомление со следующим сообщением: Мы закончили сбор сведений о вашей конфигурации Outlook^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)} .

Читать^(Read) . Как использовать версию Microsoft Support and Recovery Assistant для командной строки^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} .

2] Просмотрите сканирование Outlook^{(2] Review your Outlook Scan)}

В отчете о сканировании будут показаны 3 вкладки, а именно:

• Обнаружены проблемы
• Детальный вид
• Сводка конфигурации

Каждая из вышеперечисленных вкладок позволит вам увидеть сводную информацию о вашей конфигурации Microsoft Outlook .

Выберите вкладку и выберите проблему, чтобы развернуть ее для получения более подробного описания. Каждое описание будет сопровождаться ссылкой на статью, описывающую все необходимые шаги для решения проблемы.

Обнаружены проблемы^{(Issues Found)}

Первая вкладка, вкладка « Обнаружены проблемы»^{(Issues Found’)} , предоставит вам список проблем с конфигурацией, обнаруженных во время сканирования.

Детальный вид^{(Detailed view)}

Информация, содержащаяся на вкладке « Подробный просмотр»^{(Detailed View’)} , больше предназначена для опытных пользователей, таких как сотрудники^(Helpdesk) службы поддержки и ИТ-администраторы. Он хранит информацию в виде дерева. Вы можете щелкнуть любой узел, чтобы развернуть или свернуть его. Помимо^(Besides) диагностики проблемы Outlook со стороны клиента, на этой вкладке также собирается важная информация о конфигурации для приложений Microsoft Office , таких как Excel , PowerPoint и Word . Чтобы просмотреть соответствующую информацию, разверните раздел «Разное» в представлении в виде дерева.

Этот сценарий также собирает важную информацию о конфигурации для Microsoft Excel , Microsoft PowerPoint и Microsoft Word . Чтобы просмотреть эту информацию, разверните раздел «Разное» в древовидном представлении.

Сводка конфигурации^{(Configuration Summary)}

Сведения о сканировании, содержащиеся на вкладке « Сводка конфигурации^{(Configuration Summary)} », представляют собой моментальный снимок параметров конфигурации, которые часто собираются и анализируются.

Если мелкий размер текста вас смущает или утомляет зрение, вы можете просмотреть результаты сканирования в браузере.

Для этого нажмите « Просмотреть результаты в моем браузере^{(View results in my browser)} ». Подтвержденное действие отобразит полный отчет о сканировании, включая все три вкладки, в браузере по умолчанию. Результаты « Подробного просмотра»,^{(Detailed View’ )} отображаемые в вашем браузере, отличаются от окна SaRA тем, что в последнем не отображается параметр « Поиск^(Search) », найденный в первом.

3] Делитесь результатами сканирования^{(3] Sharing your scan results)}

SaRA также^(SaRA) позволяет пользователям делиться результатами сканирования с Microsoft .

Пользователи, у которых есть учетная запись Office 365^{(Users who have an Office 365 account)}

Если вы войдете в SaRA , используя учетную запись в Office 365 , приложение позволит вам отправлять файлы в Microsoft . Это может быть полезно, когда вы работаете с инженером службы поддержки ^(Support)Microsoft , чтобы получить некоторую помощь. Более того, если вы решите отправить файлы, они будут надежно загружены.

Пользователи, у которых нет учетной записи Office 365^{(Users who do not have an Office 365 account)}

Для пользователей, выбравших вход в SaRA через учетную запись, не поддерживаемую Office 365 , не будет возможности отправлять файлы в Microsoft .

Так, например, если вы все еще хотите поделиться своими файлами, вам придется поделиться файлами журнала со своей службой поддержки^(Helpdesk) . Для этого нажмите « Просмотреть все журналы»,^{(See all logs’)} чтобы открыть папку, содержащую все журналы, созданные SaRA .

Теперь вы можете скопировать файл из этой папки, чтобы поделиться с человеком, который помогает вам решить проблему с Outlook .

Наконец, SaRA создан^(SaRA) не только для устранения проблем с Outlook для ^(Outlook)Office 365 или локально. В нем также есть варианты устранения неполадок с Dynamics , OneDrive и Skype для бизнеса^(Business) .

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

Τo resolve issues experienced while working with Offiсe suitе, Microsoft offers a useful tool called SaRA (Support and Recoverу Assistant). The tool is designed to run multiplе scans to diagnose and fix problems occurring in Officе aрps. So, if you find an Office app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

Related posts

• Использование версии командной строки Microsoft Support and Recovery Assistant

• Microsoft Support and Recovery Assistant - Fix Office и другие проблемы

• Microsoft Store error 0x80072F05 - Сервер наткнулся

• Fix Microsoft Edge Installation & Update error codes

• Microsoft Office Click-To-Run High CPU usage в Windows 11/10

• Удалить Quality or Feature Update, когда Windows 10 не загружается

• Burn process не удалось - Power Calibration Error or Medium Speed Error

• operating system version несовместим с Startup Repair

• Это приложение было заблокировано из-за компании Policy - Microsoft Store

• Как я могу исправить Runtime Error 1004 в Microsoft Excel?

• Windows 10 Brightness Control не работает или не меняется автоматически

• Sorry, мы не можем добраться до вашей учетной записи прямо сейчас ошибка в приложениях Office 365

• Troubleshoot No Video, Audio or Sound в Skype Вызывы на Windows

• Computer застрял на подготовке к настройке Windows screen

• Microsoft Management Console (MMC.exe) перестал работать

• Intel Driver & Support Assistant: загрузка, установка, обновление драйверов Intel

• Как использовать HP Support Assistant для обновления драйверов и прошивки

• Microsoft Solitaire collection не откроется в Windows 10

• Troubleshoot Microsoft Account payment Вопросы и проблемы

• Microsoft Remote Desktop Assistant для Windows 10