Outlook отображает «Мы не можем подключиться прямо сейчас», когда приложение не может связаться с сервером Microsoft Exchange^{(Microsoft Exchange Server)} . В этом случае вы не сможете ни активировать Microsoft Outlook , ни отправлять и получать электронные письма через Microsoft Outlook .

В этом руководстве рассматриваются обходные пути устранения неполадок, чтобы Microsoft Outlook снова заработал на компьютерах с Windows 10 и 11.

Устранение неполадок^{(Troubleshoot)} с подключением к Интернету^(Internet)

Прежде^(First) всего: убедитесь, что ваш компьютер имеет доступ в Интернет. Посетите^(Visit) несколько веб-страниц в веб-браузере или попробуйте загрузить/установить приложение в Microsoft Store . Ваша сеть является виновником, если другие приложения также не могут получить доступ к Интернету.

Очистите кеш DNS вашего компьютера^{(Flush your computer’s DNS cache)} , отключите VPN/прокси/брандмауэр и снова откройте Outlook . Если вы используете сеть Wi-Fi, перезагрузка маршрутизатора должна устранить проблемы с подключением. В противном случае^(Otherwise) обратитесь за поддержкой к сетевому администратору. Дополнительные решения см. в нашем руководстве по устранению неполадок Wi-Fi^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} .

Отключите режим «Работа в автономном режиме»

В Outlook^(Outlook) есть режим «Работа в автономном режиме», который позволяет вам получать доступ к старым электронным письмам или создавать электронные письма без подключения к Интернету. Если этот режим постоянно включен, это может привести к проблемам с сервером и другим ошибкам Outlook^{(Outlook errors)} . Запустите Excel , перейдите на вкладку « Send / Receive » и снимите флажок « Работать автономно»^{(Work Offline)} .

Перезапустите Outlook

Закрытие и повторное открытие Outlook — это быстрый способ восстановить подключение приложения к серверам Microsoft .

1. Щелкните правой кнопкой мыши^{(Right-click)} значок меню « Пуск^(Start) » или нажмите клавишу Windows + X и выберите « Диспетчер задач^{(Task Manager)} » в меню быстрого доступа .^{(Quick Access)}

1. Выберите Microsoft Outlook в списке приложений и щелкните значок Завершить задачу.

Либо щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Outlook и выберите Завершить^(End) задачу в контекстном меню.

Снова откройте Outlook и проверьте, можете ли вы войти или активировать Outlook с помощью своей учетной записи Microsoft .

Включить индикатор состояния сетевого подключения^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

Индикатор состояния сетевого подключения^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) помогает Windows определить, успешно ли ваш компьютер подключен к Интернету. Отключение NCSI на вашем компьютере вызовет ошибку «Мы не можем подключиться прямо сейчас» в Microsoft Outlook и других приложениях Office 365 . Неактивная NCIS также не позволяет Windows загружать или устанавливать обновления.

Выполните следующие действия, чтобы проверить состояние индикатора состояния сетевого подключения^{(Network Connectivity Status Indicator)} вашего компьютера ( NCSI ).

Примечание. Внесение неверных изменений в реестр Windows^{(Windows Registry)} или удаление важных разделов реестра может привести к тому, что некоторые компоненты Windows перестанут работать. Следовательно^(Hence) , мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию реестра Windows вашего ПК,^{( backing up your PC’s Windows Registry)} прежде чем продолжить. Вы можете легко отменить нежелательные изменения, если что-то пойдет не так, восстановив резервную копию.

1. Нажмите клавишу^(Press) Windows +^(Windows) R, введите regedit в поле « Выполнить^(Run) » и нажмите Enter .

1. Вставьте указанный ниже путь в адресную строку редактора реестра и нажмите Enter .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvcParametersInternet

1. Найдите запись DWORD EnableActiveProbing^{(EnableActiveProbing DWORD)} и убедитесь, что для ее данных значения (цифра в скобках) установлено значение 1. Нулевое (0) значение данных означает, что активный зонд NCSI отключен. Дважды щелкните EnableActiveProbing, чтобы изменить данные его значения.

1. Введите 1 в диалоговом окне «Значение данных» и нажмите «ОК». Это включает индикатор состояния сетевого подключения^{(Network Connectivity Status Indicator)} на вашем компьютере.

1. Затем вставьте указанный ниже путь в адресную строку редактора реестра и нажмите Enter .

HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI включен в Windows , если в указанном пути отсутствует запись NoActiveProbe . Установите данные значения NoActiveProbe равными^{(NoActiveProbe)} нулю (0) или удалите запись, если она присутствует в пути.

1. Измените «NoActiveProbe», если его данные значения установлены на единицу (1). Дважды щелкните^{(Double-click)} запись, измените значение^(Value) данных на 0 и нажмите кнопку ОК.

В качестве альтернативы щелкните правой кнопкой мыши запись, выберите « Удалить^(Delete) » и выберите « Да^(Yes) » в запросе подтверждения.

Это удалит запись и включит индикатор состояния сетевого подключения^{(Network Connectivity Status Indicator)} вашего компьютера ( NCSI ). Откройте Microsoft Outlook и проверьте, можете ли вы активировать или использовать приложение.

Изменить ^(Change)тип запуска службы списка^{(Network List Service Startup Type)} сетей

Служба списка сетей^{(Network List Service)} помогает Windows идентифицировать сети, к которым присоединяется ваш компьютер. Аналогичным образом^(Likewise) служба уведомляет приложения об изменениях в свойствах вашей сети.

Microsoft Outlook и другие приложения или службы будут работать со сбоями, если есть проблема со службой сетевого списка^{(Network List Service)} . Перезапуск службы и изменение типа ее запуска решили проблему для некоторых пользователей Windows^{(some Windows users)} . Закройте Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} и выполните следующие действия.

1. Нажмите клавишу Windows + R, введите services.msc в диалоговом окне и нажмите Enter .

1. Найдите^(Locate) и дважды щелкните Служба сетевых списков^{(Network List Service)} .

1. Измените «Тип запуска» на « Вручную^(Manual) » , выберите « Применить^(Apply) » и нажмите «ОК».

1. Затем щелкните правой кнопкой мыши службу списка сетей^{(Network List Service)} и выберите « Перезапустить^(Restart) » .

Откройте Outlook и проверьте, можете ли вы успешно связать свою учетную запись Microsoft .

Перезапустите^(Restart) службу определения сетевого расположения .^{(Network Location Awareness Service)}

Служба Network Location Awareness^{(Network List Network Location Awareness)} ( NLA ) помогает Windows понять, как управлять сетевым подключением вашего компьютера. Служба списка сетей^{(Network List Service)} также зависит от NLA для правильного запуска и работы.

Перезапуск NLA оказался эффективным для многих пользователей Windows , столкнувшихся с аналогичными ошибками при активации приложений Microsoft 365 . Выполните следующие действия, чтобы перезапустить службу Network Location Awareness вашего компьютера .

1. Нажмите клавишу Windows + R, введите services.msc в диалоговом окне и выберите ОК.

1. Щелкните правой кнопкой мыши Осведомленность о сетевом расположении^{(Network Location Awareness)} и выберите Перезагрузить^(Restart) . Выберите «Пуск^{(Select Start)} », если « Перезагрузка^(Restart) » недоступна или выделена серым цветом в контекстном меню.

Восстановить файл данных Outlook

Повреждение данных^(Data) также может вызвать ошибку «Мы не можем подключиться прямо сейчас» в Outlook . Восстановите файл данных Microsoft Outlook на своем ПК и проверьте, останавливает ли это сообщение об ошибке.

1. Откройте меню «Файл» Outlook.

1. Перейдите в раздел « Информация^(Info) » на боковой панели, выберите « Настройки учетной записи^{(Account Settings)} » и выберите « Настройки учетной записи»^{(Account Settings)} .

1. Перейдите в раздел « Файлы данных^{(Data Files)} », выберите свою учетную запись Outlook и выберите « Открыть расположение файла»^{(Open File Location)} .

1. Переместите файл данных Outlook с вашей учетной записью электронной почты в другое место на вашем компьютере.

Когда вы закроете и снова откроете Microsoft Outlook , приложение создаст или создаст новый файл данных. Если ошибка сохраняется, закройте Outlook , переместите старый файл данных обратно в папку Outlook и попробуйте выполнить приведенную ниже рекомендацию.

Отключить расширения Outlook

Поврежденные сторонние расширения или надстройки^{(third-party extensions or add-ins)} могут привести к сбоям в работе Microsoft Outlook на вашем компьютере. Отключите надстройки в Outlook и перезапустите Outlook .

1. Откройте Microsoft Outlook , выберите « Файл^(File) » в строке меню и выберите «Параметры» на боковой панели.

1. Выберите «Надстройки» на боковой панели и нажмите кнопку «Перейти» внизу страницы.

1. Снимите флажки со всех расширений на странице, нажмите кнопку ОК и перезапустите Microsoft Outlook .

Восстановить Microsoft Outlook

Восстановите Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)} , если ни одно из приведенных выше решений по устранению неполадок не устраняет ошибку «Мы не можем подключиться прямо сейчас».

1. Нажмите клавишу Windows + R, вставьте appwiz.cpl в диалоговое окно и нажмите Enter .

1. Выберите Microsoft Outlook в списке программ и выберите Изменить^(Change) .

1. Выберите «Быстрое восстановление»^{(Select Quick Repair)} или « Онлайн-восстановление»^{(Online Repair)} и нажмите кнопку « Восстановить ».^(Repair)

Мы рекомендуем сначала попробовать Быстрое восстановление^{(Quick Repair)} . Запустите онлайн-восстановление^{(Online Repair)} , если ошибка «Мы не можем подключиться прямо сейчас» сохраняется после быстрого восстановления^{(Quick Repair)} .

1. Нажмите кнопку Восстановить^(Repair) , чтобы продолжить.

Закройте инструмент восстановления и запустите Outlook , когда получите сообщение об успешном завершении.

Подключитесь к Outlook

Вы также можете попробовать перезагрузить компьютер или обновить его операционную систему до последней версии Windows. Обратитесь в службу поддержки Microsoft^{(Contact Microsoft Support)} через справочный центр Outlook,^{(the Outlook Help Center)} если ошибка не устранена после попытки устранения неполадок, описанных в этом руководстве.

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlook displays “We are unablе to connect right now” when the aрp can’t communicate with the Microsoft Exchange Server. When this happens, yоu can’t activate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

Related posts

• Исправить ошибку «Не удается запустить Microsoft Office Outlook»

• Как исправить ошибку Outlook «Извините, у нас возникли проблемы с открытием этого элемента»

• Как исправить зависание Outlook при загрузке профиля

• Исправить ошибку «Word не удается запустить конвертер MSWRD632.WPC/SSPDFCG_x64.CNV»

• Как исправить Outlook, который постоянно запрашивает пароль

• 5 функций скрипта Google Sheets, которые вам нужно знать

• Как изменить пароль Outlook

• Нужно увидеть вашу электронную почту с прошлой недели? Как искать в Outlook по дате

• Как восстановить удаленные файлы из файла PST в Outlook

• Как исправить поврежденные файлы данных Outlook .ost и .pst

• Как включить темный режим в Microsoft Outlook (Windows, Mac и мобильные устройства)

• Исправить ошибку «Для выполнения этого действия требуется разрешение»

• Как очистить кеш Outlook

• Как изменить и настроить тему Outlook для ваших писем

• Как исправить висящий отступ в Word

• Исправить сообщение об ошибке MS Office «Не удается проверить лицензию»

• Как экспортировать ваши электронные письма из Microsoft Outlook в CSV или PST

• 10 инструментов для восстановления утерянного или забытого пароля Outlook PST

• Как массово конвертировать файлы Outlook PST в другой формат

• Автозаполнение Outlook не работает или сбрасывается?