В Интернете есть бесконечное количество ресурсов (статьи, видео и т. д.), которые могут помочь решить проблемы с продуктами и услугами Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Однако иногда общение напрямую с представителем службы поддержки Apple^{(Apple Support)} быстрее и лучше, особенно если вы исчерпали все варианты устранения неполадок.

В этом руководстве показано, как общаться со службой поддержки Apple^{(Apple Support)} с вашего iPhone или iPad через iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Если вы предпочитаете звонки текстовым сообщениям, вы также научитесь разговаривать с представителем службы поддержки Apple^{(Apple Support)} по телефону.

Общайтесь со службой поддержки Apple через приложение

Если вы живете в поддерживаемой стране^{(supported country)} , вы можете загрузить приложение Apple Support^{(Apple Support app)} и начать разговор через iMessage со специалистом службы поддержки. Это самый простой и быстрый способ получить поддержку, так как приложение автоматически перечислит все ваши устройства Apple .

1. Откройте службу поддержки Apple^{(Apple Support)} и войдите в свою учетную запись iCloud. Вы должны получить список всех ваших устройств вверху в разделе « Продукты^(Products) » .

1. Нажмите на продукт, для которого вам нужна поддержка. Под вашими устройствами вы увидите список сервисов Apple , а ниже вы найдете другие продукты, такие как AirTags , Apple ID , Apple Pay и т. д . Когда вы выбираете устройство, такое как iPhone, вы получаете определенные варианты поддержки.

3. Нажмите на категорию, и вы получите еще один список возможных проблем, из которых вы можете выбрать.

4. Здесь вы можете либо выбрать один из предопределенных параметров, либо нажать « Описать проблему^{(Describe Your Issue)} » . Если вы нажмете на параметры, он будет искать список возможных вариантов поддержки.

5. В зависимости от вашего региона вы получите различные варианты, такие как доставка устройства в ремонт, некоторые статьи по устранению неполадок и т. д. Внизу вы увидите варианты контакта: iMessage или Телефонный звонок^{(Phone Call)} . Нажмите на это, чтобы начать прямой чат iMessage с представителем службы поддержки.

6. Если вы выбрали «Описать проблему^{(Your Issue)} », введите подробности проблемы, с которой вы столкнулись.

7. Опять же, вам будет представлен список вариантов, одним из которых должен быть iMessage.

Общайтесь^(Chat) с представителем Apple^{(Apple Representative)} через веб- сайт^(Website)

Посетите страницу поддержки Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) в своем браузере и укажите свое местоположение при появлении запроса. Мы перечисляем все необходимые шаги ниже.

1. Выберите свое местоположение из вариантов. Если вы не уверены, нажмите кнопку « Использовать мое местоположение^{(Use my location)} » .

Это побудит Apple автоматически определить ваше текущее местоположение и порекомендовать варианты поддержки, применимые к службам в вашем регионе.

1. Выберите^(Select) свою страну, чтобы продолжить. Если вы не нашли свою страну или регион в списке, выберите См. параметры,^{(See options)} чтобы просмотреть все поддерживаемые регионы.

1. На следующей странице выберите затронутый продукт или услугу Apple .

1. Выберите тему или категорию, которая лучше всего описывает проблему, по которой вам нужна помощь. Затем Apple^(Apple) порекомендует лучший вариант поддержки на основе вашего выбора.

1. Прокрутите страницу вниз и выберите Тема отсутствует в списке^{(The topic is not listed)} .

1. Введите краткое описание проблемы в диалоговом окне и выберите Отправить^(Submit) .

1. Выберите Чат с помощью сообщений^{(Chat using Messages)} .

1. Введите или вставьте серийный номер вашего устройства в диалоговое окно, подождите, пока Apple проверит номер, и выберите « Открыть^(Open) », чтобы запустить приложение «Сообщения».

1. Если вы впервые отправляете текстовое сообщение компании в приложении « Сообщения^(Messages) », Apple отобразит карточку с подробным описанием работы Business Chat . Нажмите « Продолжить»^(Continue) , чтобы продолжить.

1.  Введите^(Enter) сведения о проблеме в текстовое поле и нажмите кнопку « Отправить^(Send) » .

Подождите^(Wait) , пока бот свяжет вас с представителем службы поддержки Apple^{(Apple Support)} или консультантом. Обычно это занимает около двух минут или меньше. Последующие ответы на наши запросы и комментарии также заняли около 2-3 минут. Для лучшего восприятия используйте четкие слова и предложения в своих сообщениях. Кроме того, избегайте непонятных сокращений или сленга.

Поскольку это чат iMessage , вы можете отправлять мультимедийные файлы (снимки экрана, звуковые сообщения и т. д.), чтобы помочь представителю лучше понять и решить проблему, с которой вы столкнулись. Если вам что-то непонятно, обязательно спросите представителя, с которым вы общаетесь. Они дружелюбны и готовы помочь со всеми вашими вопросами.

Вы всегда можете написать в службу поддержки Apple^{(Apple Support)} через iMessage в любое время, если у вас возникнут проблемы с любым продуктом или услугой Apple . Просто^(Simply) откройте диалог службы поддержки Apple в приложении « ^{(Apple Support)}Сообщения^(Messages) » и отправьте сообщение о старой или новой проблеме. Представитель службы поддержки Apple^{(Apple Support)} должен ответить на ваше сообщение в течение нескольких минут.

Как поговорить с представителем Apple^{(Apple Representative)}

Если вы не получаете ответа через « Сообщения» — что^{(Messages—which)} маловероятно — или предпочитаете телефонные звонки текстовым сообщениям, вот как заставить службу поддержки Apple^{(Apple Support)} позвонить вам. 

1. Посетите страницу поддержки^(Support) Apple в своем браузере и выберите категорию продукта, по которой вам нужна помощь. 

1. Выберите тему, которая лучше всего описывает проблему с вашим устройством, приложением, подпиской и т. д.

1. На следующей странице выберите Тема отсутствует в списке^{(The topic is not listed)} .

1. Введите сведения о проблеме в диалоговом окне и нажмите « Отправить^(Submit) » .

1. Выберите «Поговорить со службой поддержки Apple сейчас»^{(Talk to Apple Support Now)} в качестве предпочтительного варианта поддержки.

Обратите внимание, что параметр «Поговорить со службой поддержки Apple^{(Apple Support)} сейчас» меняется на « Запланировать^(Schedule) звонок », когда представители службы ^(Call)поддержки Apple^{(Apple Support)} недоступны. В этом случае выберите «Запланировать звонок^{(Schedule a Call)} » , выберите желаемый день и время, когда вам позвонит служба поддержки Apple, и коснитесь « ^(Support)Выбрать^(Select) » .

1. Введите или вставьте серийный номер вашего устройства, чтобы продолжить. После этого^(Afterward) укажите свои данные (имя и адрес электронной почты) вместе с номером телефона и нажмите « Продолжить»^(Continue) .

Подробные инструкции о том, как проверить серийные номера на устройствах Apple , см. в следующем разделе .

Веб -сайт поддержки^(Support) зарегистрирует ваш отчет, отправит электронное письмо с подтверждением и назначит ваш «идентификатор обращения» представителю службы поддержки Apple^{(Apple Support)} . Вам должны позвонить через две минуты или меньше. Если вы не ответите на звонок, Apple отправит напоминание на вашу электронную почту и позвонит вам снова.

Если вы по-прежнему не отвечаете на звонки, вам придется начать этот процесс с нуля, чтобы перенести новый звонок.

Кстати, мы должны отметить, что поддержка по телефону недоступна для некоторых продуктов и услуг. Если вы получили сообщение об ошибке «К сожалению, выбранный вами вариант поддержки недоступен для этого продукта», обратитесь в службу поддержки Apple^{(Apple Support)} .

Проверьте серийный номер^{(Check Serial Number)} для продуктов Apple^{(Apple Products)}

Важно иметь под рукой серийный номер вашего устройства, прежде чем обращаться в службу поддержки Apple^{(Apple Support)} через iMessage или по телефону. Серийный номер вашего устройства указан на упаковке коробки. Но если вы больше не можете найти упаковку, мы покажем вам, как проверить серийные номера на ваших устройствах Apple .

Для iPhone выберите « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » > « О^(About) программе» и проверьте строку « Серийный номер ». ^{(Serial Number)}Хотите скопировать серийный номер? Нажмите^(Tap) и удерживайте серийный номер и выберите « Копировать^(Copy) » .

Вы также можете проверить серийный номер аксессуаров Apple (AirPods, Apple Watch и т. д .) прямо на своем iPhone. Для AirPods перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Bluetooth », коснитесь значка информации^{(info icon)} рядом с AirPods и проверьте серийный номер в разделе «О программе».

Чтобы найти серийный номер Apple Watch, запустите приложение Watch, перейдите на вкладку « Мои ^(Watch)часы^{(My Watch)} », выберите « Настройки^(Settings) » > « Основные^(General) » > « О^(About) программе» и проверьте строку «Серийный номер».

Нужен серийный номер вашего Mac? Откройте меню Apple^{(Apple menu)} , выберите « Об этом Mac^{(About This Mac)} » и проверьте строку «Серийный номер».

Получите поддержку в кратчайшие сроки

Более быстрый способ позвонить или пообщаться со службой поддержки Apple^{(Apple Support)} — через официальное^{(official Apple Support)} приложение службы поддержки Apple. Установите приложение на свой iPhone и получите помощь от агентов службы поддержки Apple^{(Apple Support)} без необходимости просматривать несколько веб-страниц.

Приложение также может помочь найти ближайший бар Genius Bar^{(Genius Bar)} , Apple Store , авторизованных поставщиков услуг Apple и ремонтных центров. ^(Apple)Несмотря на множество преимуществ и функций приложения Apple Support , его использование в настоящее время ограничено 22 странами.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources оn thе internеt (articles, videos, etс.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music продолжает падать на iPhone? Попробуйте эти исправления

• Как разблокировать iPhone с помощью Apple Watch в маске

• 12 лучших приложений Apple CarPlay для iPhone

• Обзор кредитной карты Apple: хорошая ли это сделка?

• Как установить поддержку мобильных устройств Apple в Windows 10

• Не удается удалить приложения на iPhone из-за 3D Touch?

• 10 лучших сайтов и приложений для поиска популярных обоев для iPhone и iPad

• Белый экран iPhone: что это такое и как это исправить

• Как сделать резервную копию вашего iPhone на Mac

• Что делать, если микрофон iPhone не работает?

• 6 лучших приложений со шрифтами для iPhone

• Включите Cloud Backup для Microsoft Authenticator app на Android & iPhone

• Не удается импортировать Photos из iPhone на Windows 11/10 ПК

• 8 лучших способов исправить то, что точка доступа iPhone не работает на Mac

• Что делать, если камера iPhone не работает

• iPhone постоянно перезагружается? 10 способов исправить

• Не можете найти свой принтер AirPrint на iPhone? 11 способов исправить

• Как исправить ошибку «iMessage ожидает активации» на iPhone

• 6 лучших микрофонов для iPhone

• iPhone не получает сообщения? 8 способов исправить