Потоковые сервисы ( Netflix , Hulu , HBO Max и т. д.) работают стабильно и практически не дают сбоев на устройствах Apple TV^{(Apple TV devices)} . Однако бывают случаи, когда дела идут плохо из-за плохого подключения к Интернету, сбоев в работе серверов, устаревшего программного обеспечения и т. д.

Если у вас возникли проблемы с HBO Max на Apple TV , советы из этого руководства должны помочь. Обратите внимание, что приложение HBO Max работает на ^{(HBO Max)}Apple TV 4-го поколения (4K и HD) и более новых моделях. Если вы не найдете HBO Max в App Store , скорее всего, у вас неподдерживаемая модель Apple TV (2-го или 3-го поколения).

Если у вас есть iPhone или iPad, вы можете транслировать HBO Max на неподдерживаемый Apple TV через AirPlay . Кроме того, установите HBO Max из магазина приложений вашего телевизора, если у вас есть совместимый смарт-телевизор LG, Samsung или VIZIO . Ознакомьтесь со списком устройств, которые работают с HBO Max^{(devices that work with HBO Max)} .

Приведенные ниже решения по устранению неполадок должны заставить HBO Max работать на совместимых моделях или поколениях Apple TV.^(Apple)

1. Проверьте статус сервера HBO Max.

HBO Max может работать со сбоями из-за проблем с серверами службы потоковой передачи. Проблемы, связанные с сервером, могут сделать веб-сайт / приложение HBO Max недоступным и вызвать коды ошибок воспроизведения.

Используйте веб-сайты для мониторинга сайтов, такие как DownDetector , чтобы проверить состояние серверов HBO Max. Если DownDetector сообщает об отключении сервера, сообщите об этом HBO Max^{(notify HBO Max)} и подождите, пока они не восстановят службу.

Устраните неполадки^{(Troubleshoot)} с подключением к Apple TV, если HBO Max работает для других подписчиков и других ваших устройств.

2. Проверьте подключение к Интернету

HBO Max может постоянно буферизовать видео или не воспроизводить контент, если ваше интернет-соединение медленное или непостоянное^{(internet connection is slow or inconsistent)} . Ваша сеть должна иметь минимальную скорость загрузки 5 Мбит/с для потоковой передачи HD-контента на ^(Mbps)HBO Max . 25 Мбит/с^(Mbps) — это минимальная скорость загрузки для потоковой передачи контента 4K HDR .

Используйте веб-инструменты, такие как SpeedTest.net , чтобы проверить скорость сетевого подключения на другом устройстве. Попробуйте следующие способы устранения неполадок, если скорость вашего интернета падает ниже рекомендованной HBO Max:

• Отключите^(Disconnect) другие устройства от вашей сети. Снижение активности в вашей сети может освободить пропускную способность и увеличить скорость соединения.
• Снова подключите кабель Ethernet к Apple TV. Кроме того, убедитесь, что кабель Ethernet , соединяющий ^(Ethernet)Apple TV с маршрутизатором, является подлинным и находится в хорошем состоянии. Ослабленные^(Loose) или поврежденные кабели могут снизить скорость соединения Ethernet^{(weaken an Ethernet connection speed)} и вызвать периодические отключения.
• Перезагрузите маршрутизатор, если вы используете сеть Wi-Fi.
• Переместите маршрутизатор Wi-Fi ближе к Apple TV.
• Обновите прошивку вашего роутера.
• Обратитесь к своему интернет-провайдеру ( ISP ).

Сбросьте беспроводной маршрутизатор или переключитесь на проводное соединение, если вы не можете транслировать HBO Max и другие приложения по Wi-Fi .

3. Принудительно закройте и снова откройте HBO Max.

Apple рекомендует принудительно закрывать приложения, которые некорректно работают на Apple TV и других устройствах Apple . Это^(Doing) может устранить временные системные сбои, вызывающие сбои в работе приложения. Выполните следующие действия, чтобы принудительно закрыть HBO Max на Apple TV.

1. Дважды нажмите^{(Double-press)} кнопку TV на пульте Apple TV Remote , чтобы открыть экран переключения приложений.
2. Перейдите к предварительному просмотру приложения HBO Max и проведите пальцем вверх по сенсорной панели^(Clickpad) или сенсорной^(Touch) панели пульта дистанционного управления . Это заставит закрыть HBO Max и удалить его из переключателя приложений.

Подождите несколько секунд и снова откройте HBO Max . Обновите HBO Max^{(Update HBO Max)} , если проблема, с которой вы столкнулись, повторяется после принудительного закрытия приложения.

4. Обновить ГБО Макс

HBO Max может работать со сбоями, если приложение устарело или содержит ошибки. Если ваш Apple не обновляет приложения автоматически, обновите HBO Max вручную в App Store .

Откройте App Store , найдите «hbo max» и выберите « Обновить^(Update) » , чтобы установить последнюю версию приложения.

Мы также рекомендуем настроить Apple TV для автоматического обновления приложений. Перейдите в « Settings > Apps » и установите для параметра «Автоматически обновлять приложения» значение «Вкл.».

Это побуждает ваше потоковое устройство обновлять приложения, когда новые версии доступны в App Store . Обратите внимание, что автоматические обновления приложений могут увеличить потребление данных. Оставьте этот параметр отключенным, если вы используете ограниченный или ограниченный интернет-план.

5. Перезагрузите Apple TV

Если HBO Max и другие приложения зависают, дают сбой или не открываются, перезагрузка Apple TV может решить проблему.

Откройте приложение « Настройки^(Settings) », выберите « Система^(System) » и выберите « Перезагрузить^(Restart) » .

В качестве альтернативы отсоедините кабель питания Apple TV от настенной розетки и подождите 30 секунд. Снова вставьте кабель в розетку и подключите Apple TV к сети Wi-Fi или Ethernet . Откройте HBO Max^{(Open HBO Max)} и проверьте, работает ли он без проблем.

6. Обновите свой Apple TV

Поддержание операционной системы вашего Apple TV в актуальном состоянии всегда является хорошей идеей. Обновления tvOS устраняют проблемы с производительностью, проблемы с дистанционным управлением^{(remote control troubles)} , сбои в работе приложений и проблемы с другими функциями Apple TV.

Подключите Apple TV к проводной или беспроводной сети, выберите « Settings > Software > Software Updates » и выберите «Обновить ПО^{(Update Software)} » .

Если для Apple^(Apple) TV доступно обновление , выберите « Загрузить^(Download) и установить^(Install) » , чтобы установить обновление.

Ваш Apple TV перезагрузится и установит новое обновление tvOS после завершения загрузки. Держите Apple TV подключенным к розетке во время установки.

Мы рекомендуем разрешить Apple TV автоматически устанавливать новые обновления tvOS. Перейдите в « Settings > System > Software Updates и включите « Автоматическое обновление^{(Automatically Update)} » .

Обратитесь к нашему руководству по обновлению tvOS^{(tutorial on updating tvOS)} для получения информации об обновлении старых поколений Apple TV.

7. Переустановите ГБО Макс.

Удаление HBO Max и повторная установка приложения устранили проблему для многих пользователей Apple TV^{(fixed the issue for many Apple TV users)} . Если ни одно из приведенных выше решений не устраняет проблему, удалите HBO Max и повторно загрузите приложение.

1. Перейдите к приложению HBO Max на главном экране ^(Home)Apple TV или в панели запуска приложений.
2. Нажмите и удерживайте сенсорную панель^(Clickpad) или сенсорную поверхность^{(Touch Surface)} на пульте Apple TV Remote , пока значок приложения HBO Max не начнет покачиваться.^{(HBO Max)}
3. Нажмите кнопку^(Press) « Play/Pause » на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню « Параметры ».^(Options)

1. Выберите Удалить.

1. Выберите «Удалить^{(Choose Delete)} » на странице подтверждения, чтобы удалить HBO Max с вашего Apple TV.

HBO Макс и Холод

Мы уверены, что по крайней мере одно из этих решений по устранению неполадок заставит HBO Max снова работать на вашем Apple TV. Обратитесь в службу поддержки HBO Max^{(Contact HBO Max)} или Apple^{(Apple Support)} , если проблема не устранена.

HBO Max App Not Working Apple TV? 7 Fixes to Try

Streaming services (Netflix, Hulu, HBO Max, etc.) are stable and barely malfunction on Apple TV devices. However, there are occasions when things go south due to poor internet connectivity, server outages, outdated software, etc.

If you’re having trouble with HBO Max on your Apple TV, the tricks in this tutorial should help. Note that the HBO Max app works on the 4th generation Apple TV (4K and HD) and newer models. If you don’t find the HBO Max in the App Store, that’s likely because you have an unsupported Apple TV model (2nd or 3rd gen).

If you have an iPhone or iPad, you can stream HBO Max to an unsupported Apple TV via AirPlay. Alternatively, install HBO Max from your TV’s app store if you have a compatible LG, Samsung, or VIZIO smart TV. Check out the list of devices that work with HBO Max.

The troubleshooting solutions below should get HBO Max working on compatible Apple TV models or generations.

1. Check HBO Max Server Status

HBO Max may malfunction if there’s a problem with the streaming service servers. Server-related issues can render the HBO Max website/app inaccessible and trigger playback error codes.

Use site-monitoring websites like DownDetector to verify the status of HBO Max’s servers. If DownDetector reports a server outage, notify HBO Max, and wait until they restore the service.

Troubleshoot your Apple TV connection if HBO Max works for other subscribers and your other devices.

2. Check Your Internet Connection

HBO Max may constantly buffer videos or fail to play content if your internet connection is slow or inconsistent. Your network must have a 5 Mbps minimum download speed to stream HD content on HBO Max. 25 Mbps is the minimum download speed for streaming 4K HDR content.

Use web tools like SpeedTest.net to test your network connection speed on a different device. Try the following troubleshooting fixes if your internet speed falls below HBO Max’s recommendation:

• Disconnect other devices from your network. Reducing activity on your network can free up bandwidth and boost connection speed.
• Reinsert your Ethernet cable to the Apple TV. Also, ensure the Ethernet cable connecting your Apple TV to a router is authentic and in good condition. Loose or damaged cables can weaken an Ethernet connection speed and cause intermittent disconnections.
• Restart your router if you’re using a Wi-Fi network.
• Move your Wi-Fi router closer to the Apple TV.
• Update your router’s firmware.
• Contact your internet service provider (ISP).

Reset your wireless router or switch to a wired connection if you can’t stream HBO Max and other apps on Wi-Fi.

3. Force Quit and Reopen HBO Max

Apple recommends force quitting apps that don’t work correctly on Apple TV and other Apple devices. Doing so could resolve temporary system glitches causing the app to malfunction. Follow the steps below to force close HBO Max on your Apple TV.

1. Double-press the TV button on your Apple TV Remote to open the app-switching screen.
2. Navigate to the HBO Max app preview and swipe up on your remote’s Clickpad or Touch surface. That’ll force close HBO Max and remove it from the app switcher.

Wait a few seconds and reopen HBO Max. Update HBO Max if the issue you’re experiencing reoccurs after force closing the app.

4. Update HBO Max

HBO Max might malfunction if the app is outdated or bug-ridden. If your Apple doesn’t update apps automatically, update HBO Max manually in the App Store.

Open the App Store, search for “hbo max,” and select Update to install the latest version of the app.

We also recommend configuring your Apple TV to update apps automatically. Go to Settings > Apps and set the “Automatically Update Apps” option to On.

That prompts your streaming device to update apps when new versions are available in the App Store. Note that automatic app updates might increase data consumption. Leave the option disabled if you’re using a capped or limited internet plan.

5. Reboot Your Apple TV

If HBO Max and other apps are freezing, crashing, or won’t open, rebooting your Apple TV might fix the problem.

Open the Settings app, select System, and select Restart.

Alternately, unplug the Apple TV power cable from the wall outlet and wait 30 seconds. Plug the cable back into the outlet and connect your Apple TV to a Wi-Fi or Ethernet network. Open HBO Max and check if it works without issues.

6. Update Your Apple TV

Keeping your Apple TV’s operating system up-to-date is always a good idea. tvOS updates resolve performance issues, remote control troubles, app malfunctions, and problems with other Apple TV functionalities.

Connect your Apple TV to a wired or wireless network, go to Settings > Software > Software Updates, and select Update Software.

If there’s an update available for your Apple TV, select Download and Install to install the update.

Your Apple TV will reboot and install the new tvOS update when the download is complete. Keep your Apple TV plugged into the power outlet during the installation.

We recommend allowing your Apple TV to install new tvOS updates automatically. Go to Settings > System > Software Updates and turn on Automatically Update.

Refer to our tutorial on updating tvOS for information on updating older Apple TV generations.

7. Reinstall HBO Max

Deleting HBO Max and reinstalling the app fixed the issue for many Apple TV users. If none of the solutions above resolve the problem, uninstall HBO Max, and redownload the app.

1. Navigate to the HBO Max app on your Apple TV Home screen or app launcher.
2. Press and hold the Clickpad or Touch Surface on your Apple TV Remote until the HBO Max app icon jiggles.
3. Press the Play/Pause button on the remote to open the Options menu.

1. Select Delete.

1. Choose Delete on the confirmation page to uninstall the HBO Max from your Apple TV.

HBO Max and Chill

We’re confident that at least one of these troubleshooting solutions will get HBO Max working again on your Apple TV. Contact HBO Max or Apple Support if the problem persists.

Related posts

• 8 советов, прежде чем изменить страну в Apple App Store

• Советы, хитрости и лайфхаки для эффективного использования напоминаний Apple

• Как настроить Apple CarPlay в автомобиле

• Что такое Apple Keychain и как его использовать

• ApplePay не работает? 15 вещей, которые стоит попробовать

• Apple Music не работает? 10 способов исправить

• Apple CarPlay не работает? 7 возможных исправлений

• Является ли Apple Keychain хорошим менеджером паролей по сравнению с 1Password и LastPass?

• Советы и рекомендации для сообщений Apple, о которых вы могли не знать

• Камера FaceTime не работает? 8 способов исправить на iPhone, iPad и Mac

• AirPlay не работает на Apple TV? Попробуйте эти 8 исправлений

• 5 лучших приложений для караоке для iPhone и iPad

• Лучшие приложения для Apple Watch

• 11 забавных вопросов, которые можно задать Siri

• 6 советов, как получить максимальную отдачу от Apple Music

• Безопасно ли использовать iPhone Face ID?

• Семейный доступ к Apple Music не работает? Как исправить

• Начните работу с Subversion с помощью SvnX

• 14 вещей, которые вы никогда не должны спрашивать Siri

• Что такое Apple One и стоит ли подписываться?