Отчасти поисковая система^{(Part search engine)} , отчасти спам-бот^{(part spam bot)} и отчасти портал^{(part portal)} для связи с агентами службы поддержки , приложение ^{(customer support)}Get Help предоставляет несколько способов, большинство из которых успешны, чтобы получить ответы на ваши вопросы в службу технической поддержки. Цель этой статьи — показать вам, как запускать и использовать приложение « Справка»^{(Get Help)} в Windows 10 , а также как быстрее всего связаться с агентом службы поддержки^{(support agent)} . Нам предстоит многое повторить, так что давайте начнем:

Как открыть приложение « Справка»^{(Get Help)} в Windows 10

Приложение Get Help предустановлено в Windows 10 . Чтобы открыть его, вы можете ввести «помощь» в ^("help")поле поиска^{(search field)} на панели задач , а затем нажать или коснуться «Получить справку»^{(Get Help)} .

Другой способ открыть приложение — из меню « Пуск^{(Start Menu)} », нажав или коснувшись кнопки « Пуск^(Start) » , а затем нажав «Получить справку»^{(Get Help)} в списке приложений.

В нижней части каждой страницы настроек^{(Settings page)} в разделе «Есть вопрос?^{("Have a question?)} » есть ссылка «Получить справку ^{(Get help)}» .

Основы использования приложения Get Help

Первое, на что мы обратили внимание, когда открыли приложение « Помощь^{(Get Help)} », — это его минималистичный дизайн. Это, вместе с андрогинным аватаром, представляющим себя «виртуальным агентом Microsoft ^{("Microsoft Virtual Agent)}» , заставило нас сразу же подумать об ELIZA , компьютерной программе,^{(computer program)} предназначенной для имитации разговора.

Несмотря на внешний вид, в виртуальном агенте^{(Virtual Agent)} отсутствуют какие-либо человеческие черты. Хотя, по словам Microsoft^{(according to Microsoft)} , « Виртуальный агент Microsoft — это чат -бот службы поддержки, предназначенный для помощи в решении проблем, связанных с Windows и другими продуктами^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)} . менее точная и сверхвежливая поисковая система^{(search engine)} , которая иногда продвигает приложения из Microsoft Store . Большинство его ответов ограничиваются предположениями, основанными на вставленных вами ключевых словах.

На скриншоте ниже мы попытались получить инструкции по установке будильника, используя базовую инструкцию. Мы набрали « Установить будильник ^{(Set an alarm)}» . Виртуальный агент^{(Virtual Agent)} предоставил ссылки, и мы выбрали тот, который, похоже, решает нашу проблему.

Затем нам предоставили краткое руководство по приложению « Будильники и часы»^{(Alarms & Clock)} , в котором мы получили как некоторую полезную информацию (например, как получить доступ к приложению и как изменить настройки сна устройства, чтобы не пропустить свой будильник), так и некоторые инструкции, которые казались слишком много (как настроить наш часовой пояс^{(time zone)} ). В итоге мы получили правильный ответ.

После предоставления того, что он считает правильным ответом, виртуальный агент^{(Virtual Agent)} спрашивает, решена ли ваша проблема и может ли он помочь вам в дальнейшем. Нажмите Да^(Yes) , и вы можете вставить новый вопрос.

Задавая один и тот же вопрос снова, можно получить разные результаты. На этот раз нас навели на статью из Microsoft Store : приложение под названием « Будильник»^{(Alarm Clock)} , поэтому мы выбрали «Нет^(No) » .

В результате появилась еще одна ссылка на другое приложение в Магазине Microsoft^{(Microsoft Store)} под названием Windows Alarms & Clock . Затем нас спросили, решило ли это нашу проблему.

Приложение « Получить справку»^{(Get Help)} выдает предложения по мере того, как вы пишете, хотя кажется, что его сбивают с толку предложения, не соответствующие шаблону, рекомендованному Microsoft : «Сбросить пароль моей учетной записи Microsoft ^{("Reset my Microsoft account password)}» . Ниже мы попытались объяснить, что мы хотим, и предложения были отключены.

Базовая пунктуация также сильно меняет мнение бота.

Ключ к успешному использованию автоматизированной части этого приложения, по-видимому, говорит виртуальному агенту^{(Virtual Agent)} , что делать. Однако не становитесь слишком простыми и не задавайте ему вопросы, иначе его ответы могут сбить с толку, как показано ниже.

Когда мы попытались заставить виртуального агента^{(Virtual Agent)} рассказать анекдот, результаты не были забавными, поэтому мы решили нажать кнопку « Начать сначала^{(Start over)} » в правом верхнем углу приложения.

Мы подтвердили свое желание начать сначала^{(Start over)} и перезапустили «чат ^("chat)» .

Тем не менее, у бота есть некоторые искупительные качества. Если вы используете правильное ключевое слово^{(right keyword)} (ключевые слова), виртуальный агент^{(Virtual Agent)} может помочь вам с обновлениями Windows 10. Мы набрали «обновление»,^("update,") затем пробел^(Spacebar) на клавиатуре, а затем выбрали единственное доступное предложение: «Получить последние обновления для Windows ^{("Get the latest updates for Windows)}» .

Бот проверял, обновлена ​​ли Windows на нашей Lenovo Yoga Book , около 30-40 секунд, и даже заверил нас, что все еще проверяет, на случай, если мы потеряем терпение.

Затем он сообщил нам, что Windows не обновлен, и предоставил точные инструкции о том, как проверить наличие обновлений вручную. Однако остальная часть полученного нами ответа устарела, поскольку в нем неоднократно предлагалось включить автоматические обновления, которые теперь являются функцией по умолчанию^{(default feature)} в Windows 10 .

После своего первого ответа приложение постоянно отображает сообщение « Оцените нас»^{(Rate Us)} вверху, и кажется, что оно отчаянно просит дать пять, хотя на самом деле не заслуживает его.

Как быстро получить помощь человека с помощью приложения Windows 10 ^{(Windows 10)}Get Help

В то время как его предшественник, Contact Support , использовался для сужения проблемы, с которой вам нужна помощь, приложение Get Help пытается дать ответы на ваши вопросы, прежде чем использовать тот же подход и направить вас к агенту-человеку. Один из способов «подключиться к человеку»^{("connect to a person")} — продолжать выбирать «Нет^(No) » , когда вас спросят, решена ли ваша проблема, пока вы не наткнетесь на опцию «Поговорить с человеком»^{("Talk to a person")} , а затем нажмите или коснитесь ее.

Если вы пытаетесь связаться с человеком быстрее, это создает дополнительные шаги и щелчки или нажатия, и некоторые пользователи могут вообще не хотеть проблем с виртуальным агентом^{(Virtual Agent)} . Если вы (также) предпочитаете человеческое прикосновение, когда дело доходит до поддержки клиентов^{(customer support)} , самый быстрый способ — ввести «человек»^("human") в чате « Получить помощь », и ^{(Get Help)}виртуальный агент^{(Virtual Agent)} перейдет к запросу информации, относящейся к вашему следующему разговору с реальным агент поддержки^{(support agent)} . Чтобы начать предоставлять эти данные, нажмите или коснитесь стрелки «Выберите свой продукт ^{("Select your product)}» .

Выберите продукт из полного списка продуктов Microsoft . Наш план состоял в том, чтобы спросить об устаревшей информации, которую мы получили от виртуального агента^{(Virtual Agent)} о включении автоматических обновлений. Мы выбрали Windows, а затем нажали Next .

Теперь вам необходимо выбрать проблему^{(Select your issue)} . Щелкните или коснитесь стрелки.

Это раскрывает другой список. Мы выбрали вариант « Настройка^{(Setting up)} » как подходящий для нашей проблемы и нажали кнопку « Далее^(Next) » .

Теперь вы, наконец, попадаете на страницу, где у вас есть несколько вариантов, каждый из которых позволяет вам получить доступ к реальным людям, которые могут решить вашу проблему.

Есть четыре варианта:

• Сообщение Windows Advisor^{(Message a Windows Advisor)} - насколько мы заметили, дает ответ быстрее всего, поэтому мы подробно описываем наш опыт работы с ним в следующей части этой статьи.
• Запланировать звонок^{(Schedule a call)} — открывает дополнительные поля для заполнения с указанием Country/region , номера телефона^{(Phone Number)} , доступной даты^(Date) и времени^{(Times available)} , что позволяет выбрать удобное время^{(convenient time)} для разговора с человеком. Первое доступное время для нас было 7 часов.
• Спросите сообщество^{(Ask the community)} — открывает Microsoft Edge на форумах Microsoft^{(Microsoft forums)} , где вы можете продолжить поиск ответа или задать вопрос^{(Ask a question)} .
• Перезвоните мне^{(Call me back)} — открывает дополнительные поля для заполнения с указанием Country/region и номера телефона^{(Phone Number)} . В первый раз, когда мы зашли на эту страницу, поддержка « Перезвоните мне»^{(Call me back")} была закрыта, поэтому эта опция была недоступна (как видно на предыдущем снимке экрана), но мы выяснили, когда попробовать еще раз. Когда мы вернулись, время ожидания^{(wait time)} составило 140 минут (как видно на следующем скриншоте).

После тщательного рассмотрения мы решили, что первый вариант был самым быстрым, и выбрали «Отправить сообщение консультанту по Windows ^{("Message a Windows Advisor)}» .

Мы вошли в систему с нашей учетной записью Microsoft^{(Microsoft account)} .

После ввода пароля или PIN-кода вы, кажется, стоите в какой-то очереди, ожидая «Microsoft Windows^{("Microsoft Windows Advisor)} Advisor » . — столь красноречивое описание проблемы: «человек ^("human)» . Оказывается, может быть немного неловко, когда вы понимаете, что ваш несколько прискорбный ярлык может быть первым (и, возможно, единственным) высшим консультантом^{(top Advisor)} , который увидит вашу проблему, но это по-прежнему самый быстрый способ достичь этого этапа согласно нашему тестированию. 🙂

То, чего не хватает «Microsoft Virtual Agent» в индивидуальности, «Microsoft Windows Advisors» компенсируют в пиках, или, по крайней мере , это сделал Darral Y. , еще раз доказав, что когда дело доходит до поддержки клиентов^{(customer support)} , нет ничего лучше, чем человеческое прикосновение.

Мы максимально четко описали трудности, с которыми столкнулись, следуя инструкциям Get Help , и он подтвердил наши подозрения: обновления Windows 10 по умолчанию автоматические.

Разговор длился более пяти минут, и это была полностью моя вина, потому что я довольно неуклюже печатаю в своей Lenovo Yoga Book . Поблагодарив Darral Y. за его отличные^{(excellent support)} навыки поддержки и его разрешение опубликовать наш чат, мы обратились к «Оцените Darral Y.» . ^{("Rate Darral Y.")}вариант внизу страницы. Мы оценили максимум в пять звезд, и теперь нам предлагались варианты « Написать отзыв^{(Write a testimonial)} » и « Принять ответ^{(Accept answer)} » .

Любой отзыв, который вы пишете, отправляется соответствующему консультанту^(Advisor) . Если вы примете ответ^{(accept answer)} , вам будет предложено еще одно подтверждение перед закрытием беседы. Это также кредитует Советника^(Advisor) за помощь вам.

Теперь у вас есть возможность задать новый вопрос^{(ask a new question)} . Нажмите^(Click) или коснитесь его, если у вас есть нерешенные проблемы.

К счастью, это открывает окно, которое вы можете использовать для прямого контакта с «Microsoft Windows Advisor» .

Позже мы также заметили, что на каждый ответ, полученный от Даррала Ю.^{(Darral Y.)} , нашего остроумного «эксперта по Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows expert)}» , мы получали (в режиме реального времени) электронное письмо с прямой ссылкой, позволяющей нам вернуться ко всему разговору.

Как вы относитесь к приложению « Помощь»^{(Get Help)} ?

Это руководство никоим образом не является полным; мы попытались показать некоторые примеры, с которыми мы столкнулись в поисках вещей, представляющих общий интерес. Если вы столкнетесь с другими интересными вещами , которые может сделать приложение Get Help , не стесняйтесь поделиться ими в комментариях ниже. Мы также будем признательны за ваше мнение о «Виртуальном агенте Microsoft». ^{("Microsoft Virtual Agent.")}Мы единственные, кто считает, что это можно улучшить? Дайте нам знать, как вы себя чувствуете.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, part spam bot, and part portal for reaching customer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Как обновить до Windows 10 (бесплатно)

• Как использовать шаги Recorder для захвата шагов для Windows 10 Устранение неисправностей

• Как убирать Windows 10 с использованием Storage Sense

• Как установить вид/вкладку по умолчанию для диспетчера задач Windows 10

• 4 способа разрешить запуск приложения при запуске Windows 10

• Самый быстрый способ удалить вирусы Windows 10

• Установить расписание обновления Windows 10 и при его перезагрузке ПК

• Как просмотреть и отключить запускаемые программы из диспетчера задач Windows 10

• Как настроить System Restore в Windows 10

• 13 лучших вещей о Windows 10

• Как изменить звуковые устройства по умолчанию в Windows 10 (воспроизведение и запись)

• Как обновить от Windows 10 до Windows 11

• 11 способов открыть средство просмотра событий в Windows 10 и Windows 11

• Полное руководство по настройке приложений по умолчанию в Windows 10

• Как использовать Check Disk (ЧКДСК), чтобы проверить и исправить ошибки жесткого диска в Windows 10

• Как изменить программы запуска Windows 10 из настроек

• Как использовать Windows 10 Recovery USB drive

• Как использовать средство просмотра диагностических данных, чтобы узнать, что не работает в Windows 10

• Как определить приложения Windows 10, которые потребляют системные ресурсы

• Как использовать приложение «Настройки» из Windows 10 как Pro