Когда HP Smart отображает ошибку « Статус принтера^(Printer) неизвестен», приложение не может установить связь с вашим принтером. Причиной появления этого сообщения об ошибке часто являются проблемы с подключением принтера, прошивкой или драйвером. Однако его могут спровоцировать и некоторые другие факторы.

В этом руководстве рассматриваются семь способов исправления ошибки «Состояние принтера неизвестно» в приложении HP Smart для Windows .

Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваш принтер совместим с приложением HP Smart . Большинство беспроводных принтеров, выпущенных в 2009 году или ранее, не поддерживаются. Посетите эту веб-страницу MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} , чтобы проверить , поддерживает ли приложение HP Smart вашу модель принтера.

Перезагрузите свои устройства

Перезапуск принтера и компьютера может исправить ситуацию с помощью приложения HP Smart . Отключите кабель питания принтера и снова подключите его через несколько секунд.

Включите принтер и проверьте , идентифицирует ли приложение HP Smart ваш принтер. Перезагрузите компьютер, если сообщение об ошибке сохраняется.

Используйте средства диагностики HP

Приложение Print and Scan Doctor может диагностировать и устранять распространенные проблемы с принтерами и сканерами HP^{(common problems with HP printers and scanners)} за считанные минуты. Загрузите и запустите приложение HP Print and Scan Doctor , подключите принтер к компьютеру и следуйте инструкциям по диагностике.

HP Support Assistant — еще один диагностический инструмент для устранения неполадок принтеров HP в Windows и ChromeOS . Приложение предварительно установлено на новых ноутбуках и настольных компьютерах HP. Если у вас ПК другого производителя, загрузите инструмент HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} с веб-сайта HP.

Получите свой принтер онлайн

Приложение HP Smart^{(HP Smart)} может отображать сообщение об ошибке «Состояние принтера неизвестно», если принтер находится в режиме ожидания или находится в автономном режиме. Если принтер переходит в спящий режим или режим ожидания после периода бездействия, нажмите кнопку питания, чтобы «разбудить» его. В зависимости от модели вашего принтера запуск задания на печать с вашего компьютера также выведет его из спящего режима.

Кроме того, убедитесь, что ваш принтер и компьютер подключены к той же сети ( Wi-Fi или Ethernet ), что и ваш компьютер. Помехи от расположенных поблизости устройств (микроволновая печь, телефоны и т. д.) и проблемы с сетью могут привести к отключению принтера. Перезагрузите маршрутизатор и отключите любой брандмауэр или виртуальную частную сеть ( VPN ) на своем компьютере, чтобы подключить принтер к сети.

Дополнительные решения по устранению неполадок см. в нашем руководстве по восстановлению автономного принтера в сети^{(getting an offline printer back online)} . Кроме того, попробуйте эти исправления для устранения распространенных проблем с принтером^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} в Windows 10 и 11.

Обновите прошивку вашего принтера

HP периодически выпускает обновления прошивки для своих принтеров. Эти обновления помогают устранить неполадки и максимально эффективно использовать принтер HP.

1. Перейдите на страницу загрузки программного обеспечения и драйверов^{(Software and Driver Downloads page)} на веб-сайте HP и выберите Принтер^(Printer) .

1. Введите имя или модель вашего принтера в диалоговом окне и выберите Отправить^(Submit) .

1. Разверните раздел «Прошивка» и загрузите последнюю версию, доступную для вашего компьютера.

1. Разархивируйте загруженный файл и откройте прикрепленный PDF - файл, чтобы узнать, как установить обновление прошивки.

Обратитесь к этому учебному пособию службы поддержки HP^{(this HP Support tutorial)} , чтобы узнать о других способах обновления микропрограммы на вашем принтере HP.

Восстановление и сброс приложения HP Smart

В Windows^(Windows) есть встроенный инструмент восстановления, который диагностирует и исправляет приложения, которые работают неправильно. Исправьте приложение HP Smart , если оно не распознает ваш принтер. Сбросьте приложение, если «Статус принтера неизвестен» сохраняется после операции восстановления.

Закройте приложение HP Smart и выполните следующие действия, чтобы восстановить или сбросить настройки приложения.

1. Выберите « Settings > Apps > Installed приложения», выберите значок с тремя точками рядом с приложением HP Smart и выберите « Дополнительные^(Advanced) параметры».

1. Прокрутите до раздела «Сброс» и нажмите кнопку « Восстановить ».^(Repair)

Когда операция восстановления будет завершена, вы увидите галочку рядом с кнопкой Восстановить . ^(Repair)Перезапустите приложение HP Smart и проверьте, обнаруживает ли приложение ваш принтер.

Закройте^(Close) и сбросьте приложение, если оно по-прежнему отображает ошибку «Статус принтера неизвестен». ^(Printer)Сброс HP Smart удаляет данные приложения, поэтому вам нужно будет настроить принтер с нуля.

1. Нажмите кнопку « Сброс^(Reset) », чтобы сбросить настройки приложения HP Smart до значений по умолчанию.

1. Выберите « Сброс^(Reset) » во всплывающем окне, чтобы продолжить.

Перезапустите HP Smart , когда увидите галочку рядом с кнопкой сброса. Удалите^(Delete) и переустановите приложение, если проблема не устранена.

Переустановите приложение HP Smart.

Откройте меню « Пуск^{(Start menu)} » , введите hp smart в строке поиска и выберите « Удалить^(Uninstall) » под приложением HP Smart .

Выберите «Удалить^{(Select Uninstall)} » во всплывающем окне, чтобы удалить HP Smart и его данные с вашего компьютера.

Перезагрузите^(Reboot) компьютер, загрузите установочный файл HP Smart и переустановите приложение на своем ПК. Снова добавьте принтер в приложение HP Smart и проверьте, устраняет ли это ошибку «Статус принтера неизвестен».

Удалите и переустановите принтер

Приложение HP Smart может работать со сбоями, если драйверы вашего принтера повреждены или устарели. Удалите принтер и его драйвер^{(Delete the printer and its driver)} с компьютера и настройте принтер с нуля.

1. Откройте « Settings > Bluetooth и устройства» > и выберите « Принтеры^(Printers) и сканеры».

1. Выберите затронутый принтер.

1. Выберите «Удалить^{(Select Remove)} » и выберите « Да^(Yes) » в запросе подтверждения.

Следующим шагом является удаление драйвера принтера с вашего компьютера.

1. Нажмите клавишу^(Press) Windows +^(Windows) R, чтобы открыть окно «Выполнить Windows»^{(Windows Run box)} . Введите или вставьте printui.exe /s в диалоговое окно и нажмите кнопку ОК.

1. Перейдите на вкладку «Драйверы», выберите драйвер принтера и нажмите « Удалить^(Remove) » .

1. Выберите «Удалить^{(Choose Remove)} драйвер и пакет драйверов» и нажмите «ОК».

1. Выберите « Да^(Yes) » во всплывающем окне, чтобы удалить драйвер принтера и пакеты драйверов с вашего компьютера.

1. Последним шагом является удаление оставшихся файлов принтера. Откройте окно «Выполнить^{(Windows Run)} » Windows ( Windows + R ), вставьте c:/programdata в диалоговое окно и нажмите «ОК».

1. Найдите^(Locate) и откройте папки HP или Hewlett-Packard .

1. Удалите^(Delete) вложенную папку « Принтер^(Printer) » и любой файл или папку, связанные с принтером.

Перезагрузите Windows и снова подключите принтер к компьютеру^{(reconnect the printer to your computer)} . Принтер должен автоматически установить драйвер при подключении к компьютеру. В противном случае загрузите и переустановите последнюю версию драйвера для вашей модели принтера с веб-сайта HP^{(HP’s website)} .

Состояние^(Status) принтера все еще неизвестно^(Unknown) ? Обратитесь в службу поддержки HP^{(Contact HP Support)}

Свяжитесь с агентом HP^{(HP agent)} или посетите ближайший авторизованный сервисный центр HP,^{(HP service center near you)} если приложение HP Smart по- прежнему не распознает ваш принтер.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer status unknown” error, the app can’t communicate with yоur printer. Issues with your printer connection, firmware, or driver are often responsible for this error message. Howеver, several other factors could also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

Related posts

• Как исправить ошибку «Защита ресурсов Windows не может выполнить запрошенную операцию»

• Исправить ошибку «Не удается прочитать исходный файл или диск»

• Как исправить ошибку «Ваш компьютер столкнулся с проблемой, и его необходимо перезагрузить»

• Исправить «Обнаружено неподдерживаемое беспроводное сетевое устройство. Ошибка "Система остановлена"

• Как исправить ошибку «Не удалось завершить обновления» в Windows

• Как исправить ошибку «Spotify не может воспроизвести это прямо сейчас»

• 7 способов исправить «Windows не удается подключиться к принтеру»

• Исправить ошибки «Инструкция в указанной памяти не может быть прочитана»

• Исправление «Не удалось найти этот элемент» при удалении в Windows

• Исправить ошибку «Windows не может связаться с устройством или ресурсом»

• 9 способов исправить ошибку Gboard перестала работать на iPhone и Android

• 5 лучших способов исправить «Операция не удалась из-за ошибки 0x0000011B» в Windows

• Как исправить ошибку Discord «Нет маршрута»

• Как исправить ошибку «Не удалось создать виртуальную машину Java»

• 7 способов исправить ошибку «Драйвер недоступен» для принтеров HP на ПК с Windows

• Как исправить ошибку «Доверенный платформенный модуль неисправен» в Windows

• 8 способов исправить ошибку «У вас нет прав на сохранение в этом месте» в Windows

• Как исправить код ошибки GeForce Experience 0x0003

• Как исправить «Произошла проблема при синтаксическом анализе пакета» на Android

• Исправить ошибку «Windows не удалось автоматически определить параметры прокси-сервера этой сети»