Скорее всего, вы находитесь на этой странице, потому что Disney Plus отображает на вашем устройстве какие-то странные коды ошибок . ^{(Disney Plus is displaying some strange error codes)}Или потому, что у потокового приложения/сервиса возникают другие проблемы.

В этой статье рассказывается о 14 потенциальных исправлениях распространенных проблем и кодах ошибок, с которыми вы можете столкнуться в Disney Plus .

Почему Дисней Плюс не работает?

Проблемы с подключением^{(Connectivity)} , временные системные сбои, неправильные настройки часов, поврежденный кэш браузера, проблемы совместимости устройств и проблемы с вашей учетной записью или подпиской Disney Plus приведут к прерыванию работы сервисов ^(Disney)Disney+ на вашем устройстве.

Ознакомьтесь с перечисленными ниже исправлениями для устранения неполадок, чтобы получить дополнительную информацию об устранении проблем с Disney Plus на поддерживаемых устройствах.

1. Проверьте скорость вашего интернета

Disney Plus может не загрузить контент на потоковое устройство, если скорость вашего интернет-соединения не соответствует рекомендациям Disney Plus по скорости^{(Disney Plus speed recommendations)} . Для потоковой передачи контента высокой четкости^{(High-Definition)} (HD) и 4K ( UHD ) на ^(UHD)Disney Plus вам потребуется сетевое подключение с минимальной скоростью загрузки 5,0 Мбит/с^(Mbps) и 25 Мбит/с^(Mbps) соответственно.

Используйте^(Use) веб-инструменты, такие как SpeedOf.me , Speedtest.net или Fast.com , чтобы определить мощность вашей сети. Посетите любые веб-сайты, указанные выше, в веб-браузере вашего устройства и сравните «Скорость загрузки» с рекомендациями Disney Plus.

Перезагрузите маршрутизатор, если скорость вашего интернета упадет ниже требуемой. Это должно помочь обновить и увеличить скорость соединения Wi-Fi. Включите и отключите режим полета на мобильных телефонах или планшетах и ​​повторите попытку.

Вы также должны попытаться разгрузить сеть — отключить неопознанные/неактивные устройства и приостановить действия с высокой пропускной способностью, такие как онлайн-игры, обновления приложений, загрузка файлов и т. д.

Сбросьте настройки маршрутизатора до заводских или обратитесь к своему интернет-провайдеру, если скорость соединения остается низкой или нестабильной. Возможно, вы достигли предела использования или ваш интернет- провайдер^(ISP) ограничил скорость соединения.

Попробуйте смотреть контент в других потоковых приложениях, таких как Netflix, Hulu, Amazon Prime Video или YouTube . Если вы не можете транслировать контент в каком-либо приложении, попробуйте увеличить скорость сети^{(maximizing your network speed)} и убедитесь, что ваше устройство работает правильно. В противном случае^(Otherwise) проверьте состояние сервера Disney Plus , если проблема связана с Disney Plus .

2. Проверьте статус сервера Disney Plus.

Сбои на стороне сервера могут вызвать появление предупреждений «Код ошибки 41» и «Код ошибки 12» на вашем устройстве. Если ваше устройство не открывает Disney Plus , серверы потоковой платформы, вероятно, находятся на обслуживании или перегружены из-за необычно высокого трафика. 

Инструменты мониторинга сайта, такие как DownDetector, могут помочь обнаружить простои сервера, сбои, перегрузку запросов и другие проблемы, связанные с сервером. Если DownDetector сообщает о проблеме или Disney Plus отображает какой-либо из вышеупомянутых кодов ошибок, вам придется подождать, пока серверы Disney Plus снова не заработают.

3. Отключите VPN

Возможно, вы не сможете получить доступ к Disney Plus , если используете подключение к виртуальной частной сети^{(Private Network)} ( VPN ). Также можно получить «Код ошибки 73» и «Код ошибки 31», если Disney Plus не может подтвердить ваше местоположение. Если вы используете VPN , отключите его и попробуйте снова открыть Disney Plus .

Отключение служб определения местоположения также может помешать правильной работе Disney Plus на мобильных устройствах.

Если вы транслируете Disney Plus на iPhone или iPad, перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Службы^{(Location Services)} геолокации» и включите « Службы геолокации^{(Location Services)} » .

На устройствах Android перейдите в «Настройки^(Settings) » > « Местоположение^(Location) » и включите « Использовать местоположение^{(Use location)} » .

4. Проверьте настройки часов/времени.

Ваше устройство должно иметь правильные настройки времени для Disney Plus для синхронизации видео. Неправильные^(Incorrect) настройки часов могут вызвать «Код ошибки 38» и другие сообщения об ошибках. Проверьте настройки времени вашего устройства и убедитесь, что они соответствуют вашему часовому поясу.

5. Проверьте совместимость устройств

Disney Plus работает на самых разных устройствах — смарт- телевизорах^(TVs) , смартфонах, планшетах, игровых консолях (Xbox или Playstation), веб-браузерах, телевизионных приставках и т. д. Однако потоковая платформа поддерживает не все устройства.

Если Disney Plus не работает на вашем iPhone, iPad или iPod Touch, убедитесь, что они работают под управлением iOS 12.0 или более поздней версии. На мобильных устройствах Android Disney Plus поддерживает Android Lollipop версии 5.0 или более поздней версии. Для Android TV вам потребуется ОС Android TV 5.0^{(Android TV OS 5.0)} или более поздней версии, чтобы использовать Disney Plus .

В этой статье поддержки на веб-сайте Disney Plus^{(support article on Disney Plus’ website)} описаны всесторонние требования (к программному и аппаратному обеспечению) для поддерживаемых устройств.

6. Обновите свой веб-браузер

Disney Plus рекомендует использовать последнюю версию браузера, чтобы получить наилучшие впечатления от потоковой передачи. Обновите браузер, если Disney Plus не работает на вашем компьютере — ПК с Windows, Mac и Chromebook . Ознакомьтесь с требованиями браузера Disney Plus^{(Disney Plus’ browser requirements)} для получения дополнительной информации.

7. Закройте и снова откройте Disney Plus.

Закройте Disney Plus^{(Close Disney Plus)} , подождите 5-10 секунд и снова откройте приложение. Если вы транслируете Disney Plus на устройстве Android , принудительно закройте приложение^{(force close the app)} , очистите данные кэша и повторите попытку.

Вы также можете принудительно закрыть Disney Plus на потоковых устройствах, таких как Amazon Fire TV, Fire TV Stick и Google Chromecast . Обратитесь^(Head) к руководству по эксплуатации вашего устройства, чтобы узнать, как принудительно закрыть и очистить данные кеша приложений.

8. Закройте другие приложения

Приложение Disney Plus может аварийно завершить работу или зависнуть, если на вашем устройстве недостаточно оперативной памяти (ОЗУ)^{(Random Access Memory (RAM))} . Закройте или принудительно закройте приложения, которые вы не используете, и проверьте, решает ли это проблему.

9. Обновите Дисней Плюс

Если в нем есть ошибки, Disney Plus может перестать работать правильно или выдать некоторые коды ошибок. Итак, зайдите в магазин приложений вашего устройства и убедитесь, что на вашем потоковом устройстве установлена ​​последняя версия приложения.

Если Disney Plus зависает на экране загрузки на вашем iPhone, iPad или Apple TV, перейдите на страницу Disney Plus в App Store^{(Disney Plus page on the App Store)} и обновите приложение. Для устройств на базе Android обновите Disney Plus из Play Store . На устройствах Amazon Fire TV найдите Disney Plus и обновите приложение, если есть новая версия.

Мы рекомендуем включить автоматическое обновление приложений^{(Automatic App Updates)} в меню настроек вашего устройства. Это заставит ваше потоковое устройство автоматически обновлять Disney Plus (и другие приложения) в фоновом режиме, когда будет доступна новая версия.

10. Обновите потоковое устройство

Disney Plus может работать со сбоями, если операционная система (ОС) или прошивка вашего устройства устарели. Проверьте меню настроек вашего устройства и обновите его ОС до последней версии.

Перезагрузите потоковое устройство, если проблема не исчезнет после установки обновления прошивки. Это решение для устранения неполадок может решить проблемы Disney на мобильных устройствах, смарт - телевизорах^(TVs) , телевизионных приставках и т. д.

11. Выйдите из Disney Plus

Вы получите сообщение « Код ошибки 30^{(Error Code 30)} » на своем экране, если Disney Plus не сможет связать ваше устройство с вашей подпиской. Выйдите^(Sign) из Disney Plus и повторно введите данные своей учетной записи, чтобы решить эту проблему.

12. Перезагрузите устройство

Если Disney Plus и другие приложения не работают должным образом — возможно, они зависают или дают сбой — выключите потоковое устройство и снова включите его через минуту.

Либо отключите устройство от источника питания и снова подключите его. Подключите устройство к Интернету и запустите Disney Plus, прежде чем открывать какое-либо другое приложение. Этот шаг по устранению неполадок может помочь устранить проблемы с черным экраном и другие сообщения об ошибках.

13. Очистить данные сайта Disney Plus

Ваш браузер может столкнуться с проблемами при загрузке Disney Plus , если файлы cookie и данные сайта повреждены. Удаление данных сайта Disney Plus решит эти проблемы. Однако, прежде чем продолжить, попробуйте получить доступ к Disney Plus в другом браузере.

Если вы можете транслировать фильмы в других браузерах, очистите файлы cookie Disney Plus и данные сайта в проблемном браузере.

Удалить данные Disney Plus в Google Chrome^{(Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome)}

В Google Chrome введите или вставьте chrome://settings/siteData в адресную строку и нажмите Enter / Return . Введите disneyplus в строке поиска и выберите « Удалить все показанные^{(Remove All Shown)} » .

Удалить данные Disney Plus в Mozilla Firefox^{(Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox)}

Если вы не можете транслировать Disney Plus в Firefox , выполните следующие действия, чтобы очистить файлы cookie и данные сайта службы потоковой передачи.

1. Введите или вставьте about:preferences#privacy в адресную строку и нажмите Enter / Return на клавиатуре.
2. Выберите « Управление данными^{(Manage Data)} » в разделе « Файлы cookie^(Cookies) и данные сайтов».

1. Введите disneyplus в строке поиска, выберите « Удалить все показанные^{(Remove All Shown)} » и выберите « Сохранить изменения^{(Save Changes)} » .

Удалить данные Disney Plus в Safari^{(Delete Disney Plus’ Data in Safari)}

Закройте все вкладки Disney Plus в ^{(Disney Plus)}Safari и выполните следующие действия:

1. Выберите Safari в строке меню и выберите « Настройки^{(Preferences)} » .

1. Перейдите на вкладку «Конфиденциальность» и выберите « Управление данными веб^{(Manage Website Data)} -сайта» .

1. Введите disney в строке поиска, выберите « Удалить все^{(Remove All)} » и выберите « Готово^(Done) » .

Удалить данные Disney Plus в Microsoft Edge^{(Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge)}

Вставьте edge://settings/siteData в адресную строку браузера, нажмите Enter , введите disneyplus в строке поиска и выберите Удалить все показанные^{(Remove all shown)} . 

Откройте Disney Plus в новой вкладке и проверьте, можете ли вы транслировать фильмы и телепередачи без проблем. Ознакомьтесь с нашим руководством по исправлению медленно загружающихся веб-страниц,^{(tutorial on fixing web pages that load slowly)} если ваш браузер по-прежнему не загружает Disney Plus . 

14. Переустановите Дисней Плюс

Удалите^(Delete) приложение Disney Plus со своего потокового устройства, если ни один из шагов по устранению неполадок не решил проблему. Обратитесь к этой support article on the Disney+ Help Center website чтобы узнать, как удалить и переустановить потоковое приложение на вашем компьютере, телевизоре, мобильном устройстве и т. д.

Связаться со службой поддержки

Каналы обслуживания клиентов Disney Plus^{(Disney Plus)} доступны круглосуточно. Посетите Справочный центр Disney Plus^{(Disney Plus Help Center)} , прокрутите страницу вниз и выберите параметр « Живой чат»^{(Live Chat)} или « Позвоните нам^{(Call Us)} ».

Не можете связаться со службой поддержки? Просмотрите эту подборку кодов ошибок Disney Plus^{(compilation of Disney Plus error codes)} и соответствующих исправлений.

Disney Plus Not Working? 14 Fixes to Try

You’re most likely on this page because Disney Plus is displaying some strange error codes on your device. Or because the streaming app/service is exhibiting other problems.

This article highlights 14 potential fixes to common issues and error codes you might encounter on Disney Plus.

Why Is Disney Plus Not Working?

Connectivity issues, temporary system glitches, incorrect clock settings, corrupt browser cache, device compatibility issues, and problems with your Disney Plus account or subscription will interrupt Disney+ services on your device.

Go through the troubleshooting fixes listed below for more information on fixing Disney Plus issues on supported devices.

1. Check Your Internet Speed

Disney Plus may fail to load content on your streaming device if your internet connection doesn’t meet Disney Plus speed recommendations. To stream High-Definition (HD) and 4K (UHD) content on Disney Plus, you’ll need a network connection with a minimum download speed of 5.0 Mbps and 25 Mbps, respectively.

Use web-based tools like SpeedOf.me, Speedtest.net, or Fast.com to determine your network strength. Visit any websites above on your device’s web browser and compare the “Download Speed” to Disney Plus’ recommendations.

Restart your router if your internet speed falls below the requirement. That should help refresh and boost your Wi-Fi connection speed. Put your device in and out of airplane mode on mobile phones or tablets and try again.

You should also try to decongest the network—disconnect unrecognized/idle devices and suspend bandwidth-heavy activities like online gaming, app updates, file downloads, etc.

Reset your router’s settings to factory default or contact your internet provider if the connection speed remains slow or unstable. You may have hit your usage limit, or your ISP throttled the connection speed.

Try watching content on other streaming apps like Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, or YouTube. If you can’t stream content on any app, try maximizing your network speed and ensure your device is working correctly. Otherwise, check Disney Plus’ server status if the problem is specific to Disney Plus.

2. Check Disney Plus’ Server Status

Server-side malfunctions could trigger the “Error Code 41” and “Error Code 12” alerts on your device. If your device won’t open Disney Plus, the streaming platform’s servers are probably under maintenance or overburdened with an unusually high traffic surge. 

Site-monitoring tools like DownDetector can help detect server downtime, outage, request overload, and other server-related issues. If DownDetector reports a problem or Disney Plus displays any of the above-mentioned error codes, you’ll have to wait until Disney Plus’ servers are back up and running.

3. Disable Your VPN

You may not be able to access Disney Plus if you’re using a Virtual Private Network (VPN) connection. It’s also possible to get the “Error Code 73” and “Error Code 31” if Disney Plus can’t verify your location. If you’re using a VPN, turn it off and try opening Disney Plus again.

Disabling location services could also prevent Disney Plus from working correctly on mobile devices.

If you’re streaming Disney Plus on an iPhone or iPad, go to Settings > Location Services, and toggle on Location Services.

On Android devices, go to Settings > Location and toggle on Use location.

4. Verify Clock/Time Settings

Your device needs to have the correct time settings for Disney Plus to sync videos. Incorrect clock settings may trigger the “Error Code 38” and other error messages. Check your device’s time settings and ensure it aligns with your timezone.

5. Check for Device Compatibility

Disney Plus works on a wide variety of devices—smart TVs, smartphones, tablets, gaming consoles (Xbox or Playstation), web browsers, set-top boxes, etc. However, the streaming platform doesn’t support all devices.

If Disney Plus isn’t working on your iPhone, iPad, or iPod Touch, make sure they’re running iOS 12.0 or later. On Android mobile devices, Disney Plus supports Android Lollipop v5.0 or later. For Android TV, you’ll need to have Android TV OS 5.0 or later to use Disney Plus.

This support article on Disney Plus’ website covers the comprehensive (software and hardware) requirements for supported devices.

6. Update Your Web Browser

Disney Plus recommends using the latest browser version to enjoy the best streaming experience. Update your browser if Disney Plus isn’t working on your computer—Windows PC, Mac, and Chromebook. Go through Disney Plus’ browser requirements for more information.

7. Close and Reopen Disney Plus

Close Disney Plus, wait for 5-10 seconds, and reopen the app. If you’re streaming Disney Plus on an Android device, force close the app, clear its cache data, and try again.

You can also force-close Disney Plus on streaming devices like Amazon Fire TV, Fire TV Stick, and Google Chromecast. Head to your device’s instruction manual to learn how to force-close and clear apps’ cache data.

8. Close Other Apps

The Disney Plus app may crash or freeze if your device lacks enough Random Access Memory (RAM). Close or force-close apps you aren’t using and check if that resolves the problem.

9. Update Disney Plus

If it’s bug-ridden, Disney Plus may stop working correctly or throw some error codes. So, head to your device’s app store and ensure you have the latest version of the app installed on your streaming device.

If Disney Plus is stuck on the loading screen on your iPhone, iPad, or Apple TV, head to the Disney Plus page on the App Store and update the app. For Android-powered devices, update Disney Plus from the Play Store. On Amazon Fire TV devices, search for Disney Plus and update the app if there’s a new version.

We recommend turning on Automatic App Updates in your device’s settings menu. That’ll trigger your streaming device to automatically update Disney Plus (and other apps) in the background when a new version is available.

10. Update Your Streaming Device

Disney Plus could malfunction if your device’s operating system (OS) or firmware is out-of-date. Check your device’s settings menu and update its OS to the latest version.

Restart your streaming device if the problem continues after installing a firmware update. This troubleshooting solution can fix Disney issues on mobile devices, smart TVs, set-top boxes, etc.

11. Sign Out of Disney Plus

You’ll get the “Error Code 30” message on your screen if Disney Plus cannot link your device to your subscription. Sign out of Disney Plus and re-enter your account information to fix this problem.

12. Restart Your Device

If Disney Plus and other applications fail to work properly—perhaps, they’re freezing or crashing—turn off your streaming device and turn it back on after a minute.

Alternatively, unplug the device from its power source and plug it back in. Connect your device to the internet and launch Disney Plus before opening any other app. This troubleshooting step can help fix black screen issues and other error messages.

13. Clear Disney Plus Site Data

Your browser may encounter issues loading Disney Plus if the site’s cookies and data are corrupt. Deleting Disney Plus’ site data will resolve these issues. Before you proceed, however, try accessing Disney Plus on a different browser.

If you can stream movies on other browsers, clear Disney Plus’ cookies and site data on the problematic browser.

Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome

In Google Chrome, type or paste chrome://settings/siteData in the address bar, and press Enter/Return. Type disneyplus in the search bar and select Remove All Shown.

Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox

If you can’t stream Disney Plus in Firefox, follow these steps to clear the streaming service’s cookies and site data.

1. Type or paste about:preferences#privacy in the address bar and press Enter/Return on the keyboard.
2. Select Manage Data in the “Cookies and Site Data” section.

1. Type disneyplus in the search bar, select Remove All Shown, and select Save Changes.

Delete Disney Plus’ Data in Safari

Close all Disney Plus tabs in Safari and follow the steps below:

1. Select Safari on the menu bar and select Preferences.

1. Head to the “Privacy” tab and select Manage Website Data.

1. Type disney in the search bar, select Remove All and select Done.

Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge

Paste edge://settings/siteData in your browser’s address bar, press Enter, type disneyplus in the search bar, and select Remove all shown. 

Open Disney Plus in a new tab and check if you’re able to stream movies and TV shows without issues. Check out our tutorial on fixing web pages that load slowly if your browser still doesn’t load Disney Plus. 

14. Reinstall Disney Plus

Delete the Disney Plus app from your streaming device if none of the troubleshooting steps resolve the issue. Refer to this support article on the Disney+ Help Center website to learn how to uninstall and reinstall the streaming app on your computer, TV, mobile device, etc.

Contact Customer Support

Disney Plus customer service channels are available round-the-clock. Visit the Disney Plus Help Center, scroll to the bottom of the page, and select the Live Chat or Call Us option.

Can’t reach customer support? Go through this compilation of Disney Plus error codes and their respective fixes.

Related posts

• Как исправить клавиши клавиатуры Windows, которые перестают работать

• QR-код WhatsApp Web не работает? 8 исправлений, которые стоит попробовать

• Звук Zoom не работает? 8 советов по устранению неполадок

• Приложение Android Messages не работает? 12 исправлений, которые стоит попробовать

• Нетфликс не работает? 7 способов исправить это

• Веб-приложение Microsoft Teams не работает? 6 быстрых исправлений

• 6 исправлений, когда приложение Spotify не отвечает или не открывается

• Приборная панель не работает? 7 вещей, которые стоит попробовать

• Советы по устранению неполадок, когда Bluetooth не работает на вашем компьютере или смартфоне

• Как исправить ошибку «Сервер RPC недоступен» в Windows

• Звук Chrome не работает? 7 способов исправить

• Что такое ошибка 503 «Сервис недоступен» (и как ее исправить)

• Roku Remote не работает? 6 исправлений, которые стоит попробовать

• Кнопка паузы YouTube не исчезает? 6 способов исправить

• Сотовые данные Android не работают? 8 способов исправить

• Alt Tab не работает? 13 способов исправить

• Беспроводная мышь не работает? 17 вещей, которые нужно проверить

• Почему Ntoskrnl.Exe вызывает высокую загрузку процессора и как это исправить

• Торговая площадка Facebook не работает? 9 способов исправить

• ИСПРАВЛЕНИЕ: не удается подключиться к сетевой ошибке Steam