"Вы слышите меня?" — распространенный вопрос в большинстве, если не во всех видеоконференциях^{(conference calls)} . 

Если вы часто используете Zoom для виртуальных встреч, вы, вероятно, слышали этот вопрос несколько раз. 

Нет ничего более неприятного, чем невозможность услышать, что говорят говорящий или другие участники во время звонка в Zoom . Еще хуже, если настала ваша очередь говорить, и вас никто не слышит. 

Существует несколько причин проблем со звуком в Zoom , которые варьируются от программных ошибок и проблем с микрофоном Zoom^{(Zoom microphone issues)} до устаревшего приложения Zoom и проблем с наушниками^{(problems with your headphones)} или компьютерным звуком. 

Хотя вы не можете избежать этих и других проблем со звуком в Zoom , есть некоторые решения, которые вы можете попробовать, когда звук Zoom не работает на вашем компьютере^{(audio is not working on your computer)} или мобильном устройстве. 

Что делать, если Zoom Audio не работает^{(What to Do When Zoom Audio Is Not Working)}

Независимо от того, присоединяетесь ли вы к вызову Zoom на компьютере или мобильном устройстве^{(joining a Zoom call on a computer or mobile device)} , попробуйте приведенные ниже основные советы, чтобы устранить проблемы со звуком в Zoom , прежде чем переходить к более продвинутым решениям.

Проверьте настройки масштабирования^{(Check Zoom Settings)}

Ваша страница настроек Zoom — это первое место, куда нужно перейти, если звук Zoom не работает. 

Непосредственно перед тем, как присоединиться к вызову Zoom , вы получите параметры настройки аудио и видео для собрания: Не подключаться к аудио^{(Do not connect to audio)} и Отключить мое видео^{(Turn off my video)} . 

Эти настройки позволяют вам присоединиться к вызову Zoom с автоматически включенным видео и аудио. 

Попробуйте выйти из собрания Zoom и присоединиться снова, но на этот раз не устанавливайте галочки в настройках звука и видео. 

Вы также можете навести курсор на экран вызова Zoom или коснуться экрана, чтобы открыть значок микрофона и проверить, не отключен ли ваш звук. Если у вас отключен звук и сейчас ваша очередь говорить, или вы говорите, коснитесь или выберите значок микрофона, чтобы включить свой звук.

Проверьте свой Zoom Audio ^{(Test Your Zoom Audio )}

Если вы по-прежнему не слышите звук в Zoom , вы можете проверить звук, выполнив тест «Присоединение к собранию^{(Join Meeting test)} » . 

Когда вы нажмете на эту ссылку, вы перейдете к тестовому вызову в приложении Zoom , где вы найдете следующие параметры: 

• Присоединяйтесь к компьютерному звуку
• Автоматически присоединять звук с компьютера при присоединении к собранию
• Тест динамика и микрофона

Вы можете выбрать любой или все эти параметры, чтобы разрешить  Zoom использовать ваш микрофон, а затем проверить, работает ли звук снова.^(Zoom)

Проверьте настройки вашего устройства^{(Check Your Device Settings)}

Иногда проблема может быть не в Zoom , а в вашем компьютере или мобильном устройстве. Вот несколько шагов по устранению неполадок, которые можно попробовать.

^(Computer)Исправления, связанные с компьютером

Отключить аудиоустройства^{(Disconnect Audio Devices)}

Отключите^(Disconnect) все аудиоустройства, подключенные к вашему компьютеру, такие как Bluetooth-колонка^{(Bluetooth speaker)} или Bluetooth-гарнитура^{(Bluetooth headsets)} . Если это так, отключите Bluetooth и аудиоустройство Bluetooth от компьютера и проверьте, работает ли звук снова.

Обновите свой компьютер^{(Update Your Computer)}

Иногда звук Zoom может не работать из-за ожидающих обновлений на вашем компьютере. Чтобы решить эту проблему, обновите операционную систему вашего компьютера, а затем проверьте, работает ли звук Zoom снова.

1. Если вы используете ПК с Windows , выберите « Пуск^(Start) » > « Параметры^(Settings) » > « Обновление и безопасность^{(Update & Security)} » > « Обновления Windows^{(Windows Updates)} » . 

На Mac выберите « Меню Apple^{(Apple Menu)} » > « Об этом Mac^{(About this Mac)} » > «Обновление ПО^{(Software Update)} » и установите все ожидающие обновления.

Перезапустить вызов^{(Restart the Call)}

Перезапустите вызов Zoom , покинув собрание и повторно присоединившись, используя те же учетные данные Zoom . При появлении запроса о доступе к микрофону^(Microphone) выберите «Разрешить^(Allow) », чтобы разрешить Zoom использовать ваш микрофон. 

1. На ПК с Windows найдите « Микрофон^(Microphone) » в поле поиска и выберите « Настройки конфиденциальности микрофона^{(Microphone Privacy Settings)} » .

1. Переключите переключатель в разделе « Разрешить настольным приложениям доступ к вашему микрофону^{(Allow desktop apps to access your microphone)} » в положение « Вкл.^(On) » , чтобы включить доступ к микрофону для вызовов Zoom .

1. На Mac выберите « Меню Apple^{(Apple Menu)} » > « Системные настройки^{(System Preferences)} » > « Безопасность и конфиденциальность^{(Security and Privacy)} » . 

1. Выберите значок замка, введите свой пароль, а затем установите флажок для микрофона вашего Mac, Zoom и нужного веб-браузера, чтобы вы могли использовать звук на всех этих платформах.

Проверьте настройки вашего устройства^{(Check Your Device Settings)}

Иногда проблема может быть не в приложении Zoom , а в вашем компьютере или мобильном устройстве. Вы можете начать с проверки уровня громкости на вашем устройстве или приблизиться к микрофону. 

Если ни одно из этих быстрых исправлений не решает проблему, перейдите к конкретным действиям по устранению неполадок для вашего устройства, как указано ниже.

Отключить аудиоустройства Bluetooth^{(Disconnect Bluetooth Audio Devices)}

Если к компьютеру подключен динамик Bluetooth или наушники, отключите соединение ^(Bluetooth)Bluetooth и проверьте, работает ли звук снова.

Обновите свой компьютер^{(Update Your Computer)}

Возможно, вы забыли установить на свой ПК или Mac последние обновления программного обеспечения, которые обычно содержат исправления безопасности и исправления ошибок, необходимые вашему устройству для лучшей работы. В этом случае установите все ожидающие обновления, а затем снова попробуйте использовать звук в Zoom . 

1. Если вы используете ПК с Windows , выберите « Пуск^(Start) » > « Параметры^(Settings) » > « Обновление и безопасность^{(Update & Security)} » > « Обновления Windows^{(Windows Updates)} » . 

1. На Mac выберите « Меню Apple^{(Apple Menu)} » > « Об этом Mac^{(About this Mac)} » > «Обновление ПО^{(Software Update)} » и установите все ожидающие обновления.

Смартфон или планшет^{(Smartphone or Tablet)}

Если вы убедились, что ваше подключение к Интернету, уровень громкости и микрофон работают нормально, и вы пытались перезагрузить смартфон или планшет, но звук Zoom по- прежнему не работает, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.

Используйте опцию «Присоединиться к аудио».^{(Use the Join Audio Option)}

Большинство людей с проблемами со звуком в Zoom , как правило, пропускают параметр « Присоединиться к аудио^{(Join Audio)} », который помогает им подключить звук.

1. Коснитесь экрана во время вызова Zoom , чтобы открыть меню, а затем коснитесь параметра « Присоединиться к аудио^{(Join Audio)} » в левом нижнем углу. 

1. Нажмите « Wi-Fi» или «Сотовые данные»^{(WiFi or Cellular Data)} . 

Примечание^(Note) . Если параметр « Присоединиться к аудио^{(Join Audio)} » отсутствует, коснитесь меню в правом нижнем углу, выберите « Отключить аудио^{(Disconnect Audio)} » , прервите вызов и снова присоединитесь через несколько секунд.

Дайте Zoom разрешение на использование вашего микрофона ^{(Give Zoom Permission to Use Your Microphone )}

Вы также можете проверить, есть ли у Zoom разрешение на использование микрофона вашего телефона или планшета. 

1. На iPhone или iPad перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Конфиденциальность^(Privacy) » > « Микрофон^(Microphone) » и переключите переключатель рядом с Zoom , чтобы разрешить приложению использовать микрофон вашего iPhone. 

1. На Android перейдите в « Настройки^(Settings) » > « Приложения^(Apps) » > « Zoom » > « Разрешения^{(Permissions)} » и переключите переключатель рядом с « Микрофон^(Microphone) » , чтобы разрешить Zoom использовать микрофон вашего устройства.

Примечание^(Note) . Вы также можете попробовать присоединиться к Zoom, позвонив на собрание со своим номером телефона^{(joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number)} и посмотреть, будет ли работать ваш звук. Если вы не можете присоединиться по телефону, возможно, организатор отключил эту опцию или использует тарифный план, в котором отсутствует звуковая надстройка.

Обновить Zoom^{(Update Zoom)}

Вы также можете обновить приложение Zoom на своем компьютере или мобильном устройстве, чтобы избежать любых потенциальных проблем, в том числе связанных со звуком Zoom .

Компьютер ^(Computer )

1. Откройте Zoom на своем ПК или Mac и выберите фотографию своего профиля^{(profile photo)} в правом верхнем углу.

1. Выберите Проверить наличие обновлений^{(Check for updates)} в меню.

1. Выберите «Обновить»^(Update) , чтобы установить все ожидающие обновления.

1. Далее выберите Установить^(Install) .

1. Выберите « Продолжить^(Continue) », чтобы принять условия обслуживания Zoom.

1. Затем снова выберите « Установить^(Install) » , чтобы выполнить стандартную установку программного обеспечения.

1. Введите свой пароль, а затем выберите «Установить программное обеспечение»^{(Install Software)} .

1. После завершения установки выберите Закрыть^(Close) . Zoom снова откроется, после чего вы сможете проверить, работает ли звук снова.

Андроид^(Android)

Если вы используете приложение Zoom на своем устройстве Android , вы можете выполнить обновление, выполнив следующие действия.

1. Откройте Google Play Store и коснитесь изображения своего профиля^{( profile picture)} .

1. Нажмите Управление приложениями и устройством^{(Manage apps and device)} .

1. Затем нажмите « Управление^(Manage) », а затем нажмите на приложение Zoom . Если есть какое-либо ожидающее обновление, нажмите « Обновить^(Update) », чтобы установить его.

iOS

Для устройств iOS вы можете обновить приложение Zoom через App Store .

1. Откройте App Store и коснитесь фотографии своего профиля^{(profile photo)} .

1. Если для Zoom^(Zoom) доступно обновление , нажмите « Обновить^(Update) », чтобы установить обновление.

Переустановите Зум^{(Reinstall Zoom)}

Если ничего не помогло, удалите и переустановите Zoom на своем компьютере или мобильном устройстве, а затем попробуйте использовать звук во время вызова  Zoom .

Управляйте своими проблемами со звуком в Zoom^{(Manage Your Audio Struggles on Zoom)}

К этому моменту вы уже должны были восстановить звук в Zoom . 

Если вы по-прежнему не слышите звук, попробуйте заменить микрофон на внешний высококачественный микрофон и правильно его настроить или приобрести пару качественных наушников. 

Если вы используете iPhone, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим микрофонам для iPhone^{(best microphones for iPhone)} .

Было ли^(Was) это руководство полезным? Расскажите^(Tell) нам в комментарии ниже. 

Zoom Audio Not Working? 8 Troubleshooting Tips

“Can you hear mе?” is a common question in most, if not all video conference calls. 

If you use Zoom a lot for your virtual meetings, you’ve probably heard that question several times. 

Nothing is more frustrating than not being able to hear what the speaker or other participants are saying during a Zoom call. Worse still is if it’s your turn to speak and no one can hear you. 

There are several causes for Zoom audio issues, which range from software bugs and Zoom microphone issues to an outdated Zoom app and problems with your headphones or computer audio. 

While you can’t avoid these and other audio problems on Zoom, there are some solutions you can try out when Zoom audio is not working on your computer or mobile device. 

What to Do When Zoom Audio Is Not Working

Whether you’re joining a Zoom call on a computer or mobile device, try the basic tips below to fix your Zoom audio issues before moving on to more advanced solutions.

Check Zoom Settings

Your Zoom settings page is the first place to go when Zoom audio isn’t working. 

Just before you join a Zoom call, you’ll get audio and video setting options for the meeting: Do not connect to audio and Turn off my video. 

These settings allow you to join the Zoom call with your video and audio automatically enabled. 

Try leaving the Zoom meeting and joining again, but this time leave the audio and video settings unchecked. 

You can also hover your cursor over the Zoom call screen or tap the screen to reveal the mic icon and check if you’re muted. If you’re muted, and it’s your turn to speak, or you’re the speaker, tap or select the mic icon to unmute yourself.

Test Your Zoom Audio 

If you still can’t hear any sound on Zoom, you can test your audio by performing a Join Meeting test. 

When you click on that link, it will take you to a test call on the Zoom app where you’ll find the following options: 

• Join with computer audio
• Automatically join audio by computer when joining a meeting
• Test speaker and microphone

You can select any or all these options to give Zoom authorization to use your microphone, and then check if the audio works again. 

Check Your Device Settings

Sometimes the problem may not be Zoom but your computer or mobile device. Here are some troubleshooting steps to try.

Computer-Related Fixes

Disconnect Audio Devices

Disconnect any audio device connected to your computer such as a Bluetooth speaker or Bluetooth headsets. If so, disconnect Bluetooth and the Bluetooth audio device from your computer and check whether the audio works again.

Update Your Computer

Sometimes Zoom audio may fail to work because of pending updates on your computer. To resolve this problem, update your computer’s operating system and then check if the Zoom audio works again.

1. If you’re using a Windows PC, select Start > Settings > Update & Security > Windows Updates. 

On a Mac, select Apple Menu > About this Mac > Software Update and install any pending updates.

Restart the Call

Restart your Zoom call by leaving the meeting and re-joining using the same Zoom credentials. If prompted about Microphone access, select Allow to give Zoom authorizations to use your mic. 

1. On a Windows PC, search for Microphone in the search box and select Microphone Privacy Settings.

1. Toggle the switch under the Allow desktop apps to access your microphone section to On to enable mic access for Zoom calls.

1. On a Mac, select Apple Menu > System Preferences > Security and Privacy. 

1. Select the lock icon, enter your password, and then check the box for your Mac’s microphone, Zoom, and your desired web browser so you can use audio on all these platforms.

Check Your Device Settings

Sometimes the problem may not be with the Zoom app but with your computer or mobile device. You can start by checking the volume levels on your device or moving closer to your mic. 

If none of these quick fixes resolve the issue, move to specific troubleshooting steps for your device as listed below.

Disconnect Bluetooth Audio Devices

If you have any Bluetooth speaker or headphones connected to the computer, disconnect the Bluetooth connection and check whether the audio works again.

Update Your Computer

You may have forgotten to update your PC or Mac with the latest software updates that usually contain security patches and bug fixes your device needs to work better. In this case, install any pending updates and then try using the audio on Zoom again. 

1. If you’re using a Windows PC, select Start > Settings > Update & Security > Windows Updates. 

1. On a Mac, select Apple Menu > About this Mac > Software Update and install any pending updates.

Smartphone or Tablet

If you’ve confirmed that your internet connection, volume level, and microphone are working fine, and you’ve tried restarting your smartphone or tablet and the Zoom audio still won’t work, try the troubleshooting steps below.

Use the Join Audio Option

Most people with audio issues on Zoom tend to miss the Join Audio option that helps them connect the sound.

1. Tap the screen during a Zoom call to reveal the menu and then tap on the option to Join Audio in the bottom left corner. 

1. Tap WiFi or Cellular Data. 

Note: If the Join Audio option is missing, tap the menu in the bottom-right corner, select Disconnect Audio, leave the call, and rejoin after a few seconds.

Give Zoom Permission to Use Your Microphone 

You can also check whether Zoom has permission to use your phone or tablet’s microphone. 

1. On an iPhone or iPad, go to Settings > Privacy > Microphone and toggle the switch next to Zoom to allow the app to use your iPhone’s mic. 

1. On Android, go to Settings > Apps > Zoom > Permissions and toggle the switch next to Microphone to allow Zoom to use your device’s mic.

Note: You can also try joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number and see if your audio will work. If you’re unable to join by dialing in, the host may have disabled that option or is on a plan that lacks the audio add-on.

Update Zoom

You can also update the Zoom app on your computer or mobile device to avoid any potential issues, including those related to Zoom audio.

Computer 

1. Open Zoom on your PC or Mac and select your profile photo in the top right corner.

1. Select Check for updates from the menu.

1. Select Update to install any pending updates.

1. Next, select Install.

1. Select Continue to agree to Zoom terms of service.

1. Next, select Install again to perform standard installation of the software.

1. Enter your password and then select Install Software.

1. Once the installation is complete, select Close. Zoom will reopen after which you can test whether the audio works again.

Android

If you’re using the Zoom app on your Android device, you can update using these steps.

1. Open Google Play Store and tap your profile picture.

1. Tap Manage apps and device.

1. Next, tap Manage and then tap on the Zoom app. If there’s any pending update, tap Update to install it.

iOS

For iOS devices, you can update the Zoom app through the App Store.

1. Open the App Store and tap your profile photo.

1. If an update is available for Zoom, tap Update to install the update.

Reinstall Zoom

If all else fails, uninstall and reinstall Zoom on your computer or mobile device and then try using the audio during a Zoom call. 

Manage Your Audio Struggles on Zoom

By now you should’ve managed to get back your audio on Zoom. 

If you still can’t get any sound, try replacing your microphone with an external, high-quality microphone and set it up properly, or get a pair of good-quality headphones. 

If you’re using an iPhone, check out our guide on the best microphones for iPhone.

Was this guide helpful? Tell us in a comment below. 

Related posts

• Как исправить клавиши клавиатуры Windows, которые перестают работать

• Как исправить, что звук не работает на вашем ноутбуке

• Дисней Плюс не работает? 14 исправлений, которые стоит попробовать

• QR-код WhatsApp Web не работает? 8 исправлений, которые стоит попробовать

• Приложение Android Messages не работает? 12 исправлений, которые стоит попробовать

• YouTube TV не работает? 8 способов исправить это

• SD-карта не читается? Вот как это исправить

• Потрескивание звука в Windows 10: 10 способов решить проблему

• Что делать, если ваш второй монитор не обнаружен

• Кнопка паузы YouTube не исчезает? 6 способов исправить

• Как исправить код ошибки GeForce Experience 0x0003

• Фильтры Instagram не работают? 12 исправлений, которые стоит попробовать

• Защитник Windows не работает? 7 исправлений, которые стоит попробовать

• Как исправить ошибку «Сервер RPC недоступен» в Windows

• DVD-привод не работает? 5 советов по устранению неполадок

• Клавиатура Chromebook не работает? 10 исправлений, которые стоит попробовать

• Док-станция Nintendo Switch не работает? 11 способов исправить

• Приборная панель не работает? 7 вещей, которые стоит попробовать

• Стоит ли дефрагментировать SSD?

• Торговая площадка Facebook не работает? 9 способов исправить