Извините, у нас возникли проблемы с получением рекомендуемых шаблонов - ошибка Office

В сегодняшней публикации мы рассмотрим причину, а затем предложим решение для сообщения об ошибке. У нас возникли проблемы с получением рекомендуемых шаблонов, и мы не можем показать их прямо сейчас(We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now) , с чем вы можете столкнуться в Office 365 и Office Pro Plus .

Извините(Sorry) , у нас возникли проблемы с получением избранных шаблонов

Извините, у нас возникли проблемы с получением рекомендуемых шаблонов

Вы можете получить одно из следующих сообщений об ошибке:

Сообщение об ошибке 1(Error message 1)

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Сообщение об ошибке 2(Error message 2)

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Сообщение об ошибке 3(Error message 3)

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Сообщение об ошибке 4(Error message 4)

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Независимо от полученного сообщения об ошибке, каждое из них указывает на одну и ту же проблему.

Причина этой ошибки

Компоненты безопасного канала(Secure Channel) ( Schannel ) в Windows , поддерживающие TLS 1.1 и 1.2, могли быть отключены. В Windows 7 эти версии протокола не включены по умолчанию.

Чтобы устранить эту проблему, необходимо настроить соответствующие параметры реестра, чтобы убедиться, что приложения Microsoft Office могут успешно использовать TLS 1.1 и 1.2.

Как исправить эту ошибку Office 365

Прежде чем начать, сделайте резервную копию реестра(back up the registry) или создайте точку восстановления системы .

Затем запустите инструмент Easy Fix 51044 , предоставленный Microsoft . Инструмент добавляет поддержку  записи реестра DefaultSecureProtocols . Это позволяет системному администратору указать, какие протоколы SSL следует использовать при использовании  флага WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS  .

Это исправление также может позволить некоторым приложениям, которые были созданы для использования флага по умолчанию WinHTTP, использовать более новые протоколы TLS 1.2(TLS 1.2) или TLS 1.1 изначально без необходимости использования обновлений приложений.

Простое  исправление(Easy) также добавляет безопасные протоколы в следующий раздел реестра, чтобы помочь включить TLS 1.1 и 1.2 для Internet Explorer .

Для TLS 1.1 расположение реестра(Registry) : 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

Имя DWORD:  DisabledByDefault
Значение DWORD:  0

Для TLS 1.2 расположение реестра(Registry) : 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

Имя DWORD:  DisabledByDefault
Значение DWORD:  0

Вот и все!



Елена Булгакова

About the author

Я инженер-программист и эксперт по Windows 10. У меня более двух лет опыта работы со смартфонами, Windows 10 и Microsoft Edge. Моя основная задача — сделать так, чтобы ваши устройства работали лучше и быстрее. Я работал над различными проектами для таких компаний, как Verizon, IMac, HP, Comcast и многих других. Я также являюсь сертифицированным инструктором по обучению работе с облачными технологиями Microsoft Azure.


Related posts