Outlook — отличный полнофункциональный, мощный и надежный почтовый клиент^{(reliable email client)} от Microsoft . Однако могут быть случаи, когда у вас могут возникнуть проблемы с тем , что Outlook не может загрузиться^{(Outlook not being able to load)} или открыться, что может сбивать с толку и разочаровывать. 

В этом руководстве мы покажем вам несколько простых и более сложных решений для устранения неполадок, которые помогут вам быстро восстановить и запустить   Outlook .

Почему Outlook не открывается^{(Why Outlook Will Not Open)}

Существует несколько причин, по которым Outlook может не загружаться или работать неправильно. Эти причины включают в себя: 

• Проблемы со службой Outlook
• Проблемы с подключением к Интернету
• Ошибка в приложении, которая требует обновления
• Проблемы с обновлениями приложений
• Устаревшие или неисправные надстройки
• Дефектный^(Defective) или неисправный файл Outlook PST
• Поврежденный профиль
• Проблемы с панелью навигации

Как исправить, если Outlook не открывается ^{(How to Fix When Outlook Won’t Open )}

Какой бы ни была причина того, что Outlook не открывается на вашем устройстве, есть несколько простых и сложных шагов по устранению неполадок, которые вы можете использовать для устранения проблем с Outlook . После каждого шага попробуйте открыть Outlook и проверить, работает ли он снова. 

1. Быстрые исправления^{(1. Quick Fixes)}

• Проверьте подключение к Интернету. Если соединение работает, но вы не можете открыть Outlook , браузер или другие приложения, ознакомьтесь с нашим руководством о том, что делать, если вы можете подключиться к беспроводному маршрутизатору, но не к Интернету^{(what to do when you can connect to a wireless router but not the internet)} . Узнайте также, как исправить прерывистое подключение к Интернету^{(fix an intermittent internet connection)} в Windows 10 или подключить компьютер к мобильной точке доступа^{(connect your computer to a mobile hotspot)} , когда ваш маршрутизатор не работает.
• Загрузите и установите Automated Support and Recovery Assistant^{(Download and install the Automated Support and Recovery Assistant Too)} Tool ( SaRA ). Этот инструмент запускает тесты для выявления проблем и предлагает лучшие решения. Он работает в облачном Microsoft 365 , Office или Outlook на вашем компьютере. 
• Проверьте^(Check) наличие обновлений на вашем компьютере. Вы также можете рассмотреть возможность устранения неполадок, если Windows не будет устанавливать обновления^{(Windows won’t install updates)} .

• Проверьте, работает ли Outlook на другом устройстве. 
• Создайте^(Create) еще одну учетную запись пользователя на своем устройстве и проверьте, помогает ли это. 
• Убедитесь^(Make) , что Outlook может получить доступ к вашему календарю, и проверьте правильность даты/времени и информации о стране/регионе вашего устройства. 
• Убедитесь^(Make) , что вы используете правильные параметры сервера, предоставленные вашим ИТ-администратором или интернет- провайдером^(ISP) . Настройте Outlook , используя учетную запись POP3 или IMAP^{(using a POP3 or IMAP account)} вместо учетной записи Exchange.
• Если Outlook продолжает давать сбой на устройстве Android^(Android) или iOS, очистите кеш браузера. Удалите приложение Outlook и переустановите его.

2. Включить работу в автономном режиме^{(2. Enable Work Offline)}

Параметр « Работать автономно^{(Work Offline)} » позволяет вам получать доступ к почте, которую вы сохранили до того, как Outlook перестал работать.

Откройте Outlook и проверьте статус « Работает автономно^{(Working Offline)} » в нижней части окна. Если вы не видите « Работать автономно^{(Work Offline)} », это означает, что функция отключена. 

Чтобы включить автономную работу^{(Work Offline)} на ПК с Windows , выберите « Send/Receive » > « Работать автономно»^{(Work Offline)} .

Для Mac выберите Outlook в строке меню, а затем выберите Работать автономно^{(Work Offline)} .

3. Обновите Outlook ^{(3. Update Outlook )}

По умолчанию Outlook устанавливает обновления автоматически^{(installs updates automatically)} , но вы можете вручную включить или отключить эти обновления в настройках своей учетной записи Office . ^{(Office Account)}Вы также можете проверить наличие доступных обновлений и установить последнюю версию на свое устройство.

1. Чтобы включить автоматические обновления для Outlook , выберите Файл^(File) > Учетная запись Office^{(Office Account)} .

1. Выберите « Параметры обновления^{(Update Options)} », а затем выберите « Включить обновления^{(Enable updates)} » в раскрывающемся меню.

1. Чтобы вручную проверить и применить обновления к Outlook , выберите « Файл»^(File) , а затем выберите « Учетная запись Office»^{(Office Account)} в области навигации.  
2. Выберите «Параметры^{(Update Options)} обновления» > «Обновить сейчас»^{(Update Now)} . 

1. Чтобы обновить Outlook на Mac , выберите « Справка»^(Help) в строке меню, а затем выберите « Проверить ^(Check) наличие обновлений^{(for updates)} » . 

1. Выберите «Обновить»^(Update) , чтобы загрузить и установить все ожидающие обновления. 

Примечание^(Note) . Для более старых версий Outlook , в которых нет параметра « Учетная запись Office»^{(Office Account)} , выберите « Файл»^(File) > « Справка^(Help) » > «Проверить наличие обновлений^{(Check for Updates)} » и установите обновление. 

4. Проверьте настройки почтового сервера Outlook.^{(4. Check Outlook Mail Server Settings)}

Проверьте настройки своего почтового сервера, чтобы убедиться, что ничего не изменилось, что могло бы повлиять на работу Outlook .

1. Выберите «Файл^(File) » > «Настройки^{(Account Settings)} учетной записи» > «Настройки учетной записи»^{(Account Settings)} . 

1. Затем выберите свой адрес электронной почты^(email) и нажмите «Изменить»^(Change) . 

Примечание^(Note) . Если вы используете Gmail , Yahoo , iCloud, рабочий адрес электронной почты, адрес электронной почты личного домена, Outlook.com или адреса электронной почты, которые заканчиваются на @live.com, @msn.com или @hotmail .com, вы не можете редактировать настройки напрямую. В таких случаях Windows управляет этими настройками за вас, поэтому вы можете пропустить этот шаг.

5. Запустите Outlook в безопасном режиме^{(5. Start Outlook in Safe Mode)}

Безопасный режим^(Mode) позволяет запускать Outlook без надстроек, которые могут конфликтовать с приложением. Таким образом, вы можете определить, является ли надстройка причиной проблемы или нет. 

1. Выберите Пуск^(Start) > Выполнить^(Run) , введите Outlook /safe и нажмите кнопку ОК^(OK) .

1. Примите параметр Outlook по умолчанию в диалоговом окне « Выбор профиля^{(Choose Profile)} » и нажмите кнопку « ОК^(OK) » . 

1. Введите свой пароль, если будет предложено, а затем выберите Принять^(Accept) . Вы увидите метку безопасного режима^{(Safe Mode)} рядом с вашим адресом электронной почты, когда Outlook находится в безопасном режиме^(Mode) . 

Если Outlook работает в безопасном режиме^{(Safe Mode)} , отключите все надстройки и перезапустите приложение. 

1. Чтобы отключить надстройки в Outlook , выберите Файл^(File) > Параметры^(Options) > Надстройки^(Add-ins) .

1. Проверьте, отображаются ли в поле « Управление^(Manage) » в нижней части окна « Просмотр и управление надстройками Office» надстройки ^{(View and Manage Office Add-ins)}COM^{(COM Add-ins)} .

1. Выберите «Перейти»^(Go) .

1. Если откроется список надстроек COM^{(COM Add-ins)} , сделайте снимок экрана страницы свойств и сохраните изображение или запишите каждую выбранную надстройку, указанную в разделе « Доступные надстройки»^{(Available Add-ins)} . Как только это будет сделано, снимите все выбранные флажки и нажмите кнопку ОК^(OK) . 

1. Выберите « Файл»^(File) > « Выход^(Exit) », щелкните правой кнопкой мыши « Пуск^(Start) » > « Выполнить^(Run) », введите в поле « Outlook » и нажмите « ^(Outlook)Ввод^(Enter) » .  
2. Затем выберите «Файл»^(File) > «Параметры^(Options) » > « Надстройки^(Add-ins) » . 

Повторно включите нужную надстройку, установив флажок рядом с ней, и повторяйте этот шаг до тех пор, пока вы не включите все исходные надстройки и не найдете источник ошибки. 

Иногда ошибка может быть вызвана более чем одной надстройкой. 

6. Создайте новый профиль^{(6. Create a New Profile)}

Ваш профиль Outlook содержит ваши настройки ^(Outlook)Outlook . Если профиль поврежден, вы можете создать новый профиль и сделать его профилем по умолчанию, используемым при запуске  Outlook .

1. В Windows выберите « Пуск^(Start) » > « Панель управления^{(Control Panel)} », найдите « Почта»^(Mail) и выберите его.

1. Выберите Показать профили.^{(Show Profiles.)}

1. Выберите « Добавить^(Add) » в диалоговом окне « Настройка почты — Outlook ».^{(Mail Setup – Outlook)}

1. Введите имя^(name) , которое вы хотите использовать для нового профиля, в поле Имя профиля^{(Profile Name)} .

1. В мастере добавления учетной записи^{(Add Account Wizard)} введите свое имя^(Name) , адрес электронной почты^{(Email address)} и пароль^(Password) в разделе « Учетная запись электронной почты»^{(Email Account)} на странице « Автоматическая настройка учетной записи ».^{(Auto Account Setup)}

1. Нажмите « Готово^(Finish) », и вы увидите, что имя вашего нового профиля добавлено в диалоговое окно « Почта » на вкладке « ^(Mail)Общие^(General) ». 
2. Затем выберите « Запрашивать^(Prompt) профиль для использования» в разделе « При запуске Microsoft Outlook использовать этот профиль»,^{(When starting Microsoft Outlook, use this profile)} а затем нажмите « ОК^(OK) » . 
3. Перезапустите Outlook и выберите имя нового профиля^{(new profile name)} , которое вы создали, в раскрывающемся списке в диалоговом окне « Выбрать профиль ». ^{(Choose Profile)}Нажмите кнопку ОК^(OK) и проверьте, нормально ли запускается Outlook с новым именем профиля.

Примечание^(Note) . Перед удалением старого профиля создайте резервную копию файлов данных, поскольку выбор параметра « Удалить^(Remove) » означает, что все содержимое, сохраненное в автономном режиме, будет удалено. 

7. Восстановить файлы данных Outlook^{(7. Repair Outlook Data Files)}

Иногда некоторые файлы данных ( PST ), которые хранятся в Outlook , могут быть повреждены. Вы можете использовать scanpst.exe ( Inbox Repair Tool ) для сканирования файлов данных и исправления ошибок. 

Ознакомьтесь с нашими подробными руководствами о том, что делать, если Outlook не может получить доступ к файлам данных,^{(Outlook can’t access data files)} и как восстановить поврежденный или поврежденный файл Outlook PST^{(how to repair an Outlook PST file that’s damaged or corrupted)} .

8. Удалить настройки панели навигации^{(8. Remove Navigation Pane Customizations)}

На панели навигации отображается список папок и значки для перемещения. Вы можете запустить команду /resetnavpane , чтобы удалить все настройки панели навигации и проверить, не открывается  ли Outlook по-прежнему.^(Outlook)

Закройте Outlook, выберите « Пуск^(Start) » > « Выполнить^(Run) » и введите Outlook.exe /resetnavpane . Выберите ОК^(OK) .

9. Проверьте, работает ли Outlook в режиме совместимости^{(9. Check if Outlook is Running in Compatibility Mode)}

Режим совместимости^{(Compatibility)} упрощает запуск программ в старых операционных системах^{(run programs on older operating systems)} . 

Если Outlook работает в режиме совместимости, отключите его и снова проверьте, правильно ли он работает.

Примечание^(Note) . Этот шаг относится к версиям Outlook 2010 и 2013; В Outlook 2016^{(Outlook 2016)} нет вкладки « Совместимость ».^{(Compatibility)}

1. Найдите файл Outlook.exe на своем компьютере, перейдя в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ или ^(or) C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ в Outlook 2010 или C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ или ^(or) C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ для аутлук 2013. 
2. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите вкладку « Свойства^(Properties) » > « Совместимость^{(Compatibility)} ».

1. Снимите^(Uncheck) все флажки на вкладке « Совместимость^{(Compatibility)} », а затем выберите « Применить^(Apply) » > « ОК^(OK) » . Перезапустите Outlook^{(Restart Outlook)} и посмотрите, открывается ли Outlook снова нормально.

10. Перестройте базу данных Outlook (Mac)^{(10. Rebuild the Outlook Database (Mac))}

Если вы используете Outlook на Mac и приложение не открывается, перестройте базу данных Outlook с помощью ^(Outlook)утилиты базы данных Microsoft^{(Microsoft Database Utility)} , чтобы устранить проблему. Перед перестроением базы данных проверьте, не вызвана ли проблема фрагментацией или повреждением жесткого диска,^{(damaged hard disk)} а затем запустите утилиту Apple Disk Utility^{(Apple Disk Utility)} для диагностики и устранения проблем с жестким диском.

Примечание^(Note) . Вы не можете вручную восстановить или перестроить базу данных в Outlook 2016 для Mac . Приложение делает это автоматически за вас. 

Перед перестроением базы данных Outlook убедитесь, что у вас есть не менее 20 МБ свободного места на диске, которое необходимо для перестроения или сжатия базы данных.

1. Откройте Outlook и выберите Outlook > Отключить напоминания Office^{(Turn Off Office Reminders)} . 

1. Закройте^(Quit) все приложения Microsoft Office , включая Outlook, и закройте Messenger для Mac .
2. Закройте Outlook, удерживайте нажатой клавишу Option и выберите значок Outlook в Dock, чтобы открыть утилиту баз данных Microsoft^{(Microsoft Database Utility)} .  
3. Выберите идентификатор базы данных, которую вы хотите перестроить, а затем выберите Rebuild .

Примечание^(Note) . Прежде чем утилита^{(Database Utility)} базы данных перестроит базу данных, она создаст резервную копию базы данных с указанием даты и времени создания резервной копии. Вы можете найти эту резервную копию в папке /Users/ username /Documents/Microsoft User Data/Office 2011 Identities/

1. Перезапустите Outlook^{(Restart Outlook)} после завершения процесса восстановления базы данных.

Верните Outlook в рабочее состояние^{(Get Outlook Up and Running Again)}

Мы надеемся, что это руководство помогло вам снова открыть Outlook для доступа к почте и другим документам. Если у вас возникли проблемы с синхронизацией в Outlook , наше руководство по отключению синхронизации приложения Outlook^{(Outlook App Not Syncing guide)} поможет вам в этом. 

Поделитесь с нами тем, что сработало для вас, оставив комментарий ниже.

Microsoft Outlook Won’t Open? 10 Ways to Fix

Outloоk is an excellent full-featured, powerful and reliable email client from Microsoft. However, there may be times when you may experience issues with Outlook not being able to load or open, which can be confusing and frustrating. 

In this guide, we’ll show you some simple and more advanced troubleshooting solutions that can help you get Outlook back up and running quickly.  

Why Outlook Will Not Open

There are several reasons why Outlook might not load or work correctly. These reasons include: 

• Issues with the Outlook service
• Internet connectivity issues
• A bug in the app, which requires an update
• Issues with app updates
• Outdated or defective add-ins
• Defective or faulty Outlook PST file
• A corrupted profile
• Issues with the navigation pane

How to Fix When Outlook Won’t Open 

Whatever the reason for Outlook not opening on your device, there are several simple and advanced troubleshooting steps you can use to fix Outlook issues. After each step, try to open Outlook and check if it works again. 

1. Quick Fixes

• Check your internet connection. If the connection works but you can’t open Outlook, your browser or other apps, see our guide on what to do when you can connect to a wireless router but not the internet. Find out also how to fix an intermittent internet connection in Windows 10 or connect your computer to a mobile hotspot when your router isn’t working.
• Download and install the Automated Support and Recovery Assistant Tool (SaRA). This tool runs tests to identify problems and offers the best fixes. It works in the cloud-based Microsoft 365, Office or Outlook on your computer. 
• Check for updates on your computer. You may also consider troubleshooting if Windows won’t install updates.

• Check whether Outlook works on a different device. 
• Create another user account on your device and check if it helps. 
• Make sure Outlook can access your calendar, and check if your device’s date/time and country/region information is correct. 
• Make sure you’re using the correct server settings that your IT administrator or ISP has provided. Configure Outlook using a POP3 or IMAP account instead of an Exchange account.
• If Outlook keeps crashing on your Android or iOS device, clear the browser’s cache. Remove the Outlook app and reinstall it.

2. Enable Work Offline

The Work Offline option allows you to access mail that you’ve saved before Outlook stopped working.

Open Outlook and check for the Working Offline status at the bottom of the window. If you don’t see Work Offline, it means the feature is disabled. 

To enable Work Offline on your Windows PC, select Send/Receive > Work Offline.

For Mac, select Outlook on the menu bar and then select Work Offline.

3. Update Outlook 

By default, Outlook installs updates automatically, but you can manually enable or disable these updates via your Office Account settings. You can also check for available updates and install the latest one on your device.

1. To enable automatic updates for Outlook, select File > Office Account.

1. Select Update Options and then select Enable updates in the drop-down menu.

1. To check for and apply updates manually to Outlook, select File and then select Office Account in the navigation pane.  
2. Select Update Options > Update Now. 

1. To update Outlook on your Mac, select Help from the menu bar, and then select Check for updates. 

1. Select Update to download and install any pending updates. 

Note: For older Outlook versions that don’t have the Office Account option, select File > Help > Check for Updates and install the update. 

4. Check Outlook Mail Server Settings

Check your mail server settings to be sure nothing has changed that would affect how Outlook works.

1. Select File > Account Settings > Account Settings. 

1. Next, select your email and then select Change. 

Note: If you use Gmail, Yahoo, iCloud, work-provided email address, custom domain email address, Outlook.com or email addresses that end with @live.com, @msn.com or @hotmail .com, you can’t edit the settings directly. In such cases, Windows manages these settings for you so you can skip this step.

5. Start Outlook in Safe Mode

Safe Mode helps you start Outlook without add-ins, which could be in conflict with the app. This way, you can tell whether the add-in is the cause of the problem or not. 

1. Select Start > Run, type Outlook /safe, and then select OK.

1. Accept the default Outlook setting in the Choose Profile dialog box and then select OK. 

1. Enter your password if prompted and then select Accept. You’ll see the Safe Mode label next to your email address when Outlook is in Safe Mode. 

If Outlook works when in Safe Mode, disable all your add-ins and then restart the app. 

1. To disable add-ins in Outlook, select File > Options > Add-ins.

1. Check whether the Manage box at the bottom of the View and Manage Office Add-ins shows COM Add-ins.

1. Select Go.

1. If the COM Add-ins listing opens, take a screenshot of the property sheet and save the image or record each selected add-in listed under Available Add-ins. Once this is done, clear all the selected check boxes and then select OK. 

1. Select File > Exit, right-click Start > Run, type Outlook in the box and press Enter.  
2. Next, select File > Options > Add-ins. 

Re-enable the add-in you want by selecting the box next to it and repeat this step until you have re-enabled all the original add-ins and found the source of the error. 

Sometimes the error could be caused by more than one add-in. 

6. Create a New Profile

Your Outlook profile contains your Outlook settings. If the profile is corrupted, you can create a new profile and make it the default profile used when Outlook starts. 

1. In Windows, select Start > Control Panel, search for Mail and select it.

1. Select Show Profiles.

1. Select Add in the Mail Setup – Outlook dialog box.

1. Type the name you want to use for the new profile in the Profile Name box.

1. In the Add Account Wizard, fill in Your Name, Email address and Password under Email Account on the Auto Account Setup page.

1. Select Finish and you’ll find your new profile’s name added in the Mail dialog box under the General tab. 
2. Next, select Prompt for a profile to be used under When starting Microsoft Outlook, use this profile and then select OK. 
3. Restart Outlook and select the new profile name you created in the drop-down list in the Choose Profile dialog box. Select OK and check if Outlook starts normally with the new profile name.

Note: Back up your data files before removing your old profile because selecting Remove means all your offline cached content will be deleted. 

7. Repair Outlook Data Files

Occasionally, some of the data (PST) files Outlook stores may become corrupted. You can use the scanpst.exe (Inbox Repair Tool) to scan your data files and repair errors. 

See our in-depth guides on what to do when Outlook can’t access data files and how to repair an Outlook PST file that’s damaged or corrupted.

8. Remove Navigation Pane Customizations

The navigation pane displays your folder list and icons to move. You can run the /resetnavpane command to remove all customizations to the navigation pane and check whether Outlook still won’t open. 

Close Outlook, select Start > Run, and type Outlook.exe /resetnavpane. Select OK.

9. Check if Outlook is Running in Compatibility Mode

Compatibility mode makes it easier for you to run programs on older operating systems. 

If Outlook is running in compatibility mode, disable it and check whether it works properly again.

Note: This step applies to Outlook 2010 and 2013 versions; Outlook 2016 doesn’t have the Compatibility tab.

1. Find the Outlook.exe file on your computer by going to C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ or C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ on Outlook 2010 or C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ or C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ for Outlook 2013. 
2. Right-click the file and select Properties > Compatibility tab.

1. Uncheck any boxes that are checked on the Compatibility tab and then select Apply > OK. Restart Outlook and see if Outlook opens normally again.

10. Rebuild the Outlook Database (Mac)

If you’re using Outlook on a Mac and the app won’t open, rebuild the Outlook database using the Microsoft Database Utility to fix the problem. Before rebuilding the database, check whether the problem is caused by a fragmented or damaged hard disk and then run the Apple Disk Utility to diagnose and repair hard disk problems.

Note: You can’t manually repair or rebuild a database in Outlook 2016 for Mac. The application does this automatically for you. 

Before rebuilding the Outlook database, make sure you have at least 20MB of free disk space, which is needed to rebuild or compact the database.

1. Open Outlook and select Outlook > Turn Off Office Reminders. 

1. Quit all Microsoft Office apps including Outlook and quit Messenger for Mac.
2. Close Outlook, hold down Option key and select the Outlook icon in the Dock to open the Microsoft Database Utility.  
3. Select the identity of the database you want to rebuild and then select Rebuild.

Note: Before the Database Utility rebuilds a database, it will create a backup copy of the database with the date and time the backup was created. You can find this backup in the /Users/ username/Documents/Microsoft User Data/Office 2011 Identities/ folder.

1. Restart Outlook once the database rebuilding process is completed.

Get Outlook Up and Running Again

We hope this guide has helped you open Outlook again to access your mail and other documents. If you’re experiencing syncing issues in Outlook, our Outlook App Not Syncing guide will help you with that. 

Share with us what worked for you by leaving a comment below.

Related posts

• Как экспортировать ваши электронные письма из Microsoft Outlook в CSV или PST

• Не удается открыть гиперссылки в Outlook?

• Исправить ошибку «Не удается запустить Microsoft Office Outlook»

• Что такое Microsoft Publisher? Руководство для начинающих

• Мисс Хотмейл? Объяснение служб электронной почты Microsoft Outlook

• Microsoft Office Visual Refresh: 8 вещей, которые нужно знать

• Как исправить Outlook, который постоянно запрашивает пароль

• Как создать слияние в Microsoft Word

• Как рисовать в Microsoft Word

• Как использовать анализ «что, если» в Excel

• Как диктовать документы в Microsoft Word

• Как восстановить удаленные файлы из файла PST в Outlook

• Получите статистику электронной почты Outlook с помощью StatView

• Что такое Microsoft Teams и как это работает?

• Как удалить страницу в Microsoft Word

• Как сделать простой календарь в Microsoft Word

• Как исправить неработающий поиск в Outlook

• 13 лучших сочетаний клавиш для Microsoft Teams

• Как создавать PDF-документы в Microsoft Office

• Как восстановить любую версию Microsoft Office