Полное руководство по устранению неполадок при установке Office 2013

В последнее время я устанавливал Office 2013 на множество компьютеров и столкнулся с целым рядом проблем. От надоедливых сообщений типа «Извините, у нас возникла проблема» и «Что-то пошло не так» до медленных загрузок, зависаний на определенных процентах во время установки — все это было типичными проблемами Microsoft .

Если вы пытались установить Office 2013 в Windows 8 или Windows 7 и столкнулись с проблемами, я попытаюсь дать вам столько возможных решений, сколько смогу найти. Если вы столкнулись с другой проблемой, не упомянутой здесь, не стесняйтесь оставить комментарий и сообщить нам об этом.

Также стоит отметить, что вы не можете установить Office 2013 на Windows Vista или Windows XP(Windows Vista or Windows XP) , это просто невозможно. Вы получите сообщение об ошибке,(error message) например:

This is not a valid Win32 application

или

We are sorry, you couldn’t install your Office product because you don’t have a modern Windows operating system. You need Microsoft windows 7 (or newer) to install this product

или

The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll

Теперь поговорим о некоторых проблемах, которые могут возникнуть при установке Office 2013 в Windows 7 и Windows 8 .

Исправление «Что-то пошло не так» Office 2013

Вы можете получить эту ошибку, если первая установка застопорилась, и в итоге вы запустили вторую установку поверх первой. Вы также можете получить эту ошибку, если компьютер по какой-либо причине перезагрузился до завершения установки. В этом случае вам следует зайти в Панель управления(Control Panel) , нажать Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 365 и нажать Изменить(Change) .

Изменение офиса 2013

В зависимости от установленной версии Office вы должны увидеть параметр « Восстановить» или «Восстановление через Интернет(Repair or Online Repair) » . Если у вас есть Office 365 , вы увидите онлайн-восстановление(Online Repair) , а затем вариант восстановления(Repair option) .

ремонт офис 2013

Если по какой-то причине это не удается или вы не видите Office 2013 в списке на панели управления(Control Panel) , вы можете попробовать загрузить средство удаления Office 2013 с веб-сайта (Office 2013)Microsoft Fix it. Однако сначала(First) вам нужно запустить программу установки и удаления программы Torubleshooter(Program Install and Uninstall Torubleshooter) , которую вы можете запустить отсюда:

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

Эта небольшая программа в основном попытается исправить любые проблемы с неработающей установкой или удалением, включая поврежденные ключи реестра и заблокированные установки. После того, как вы запустите эту программу, вы можете запустить Fix it для удаления всех остатков Office 2013(Office 2013) :

http://support.microsoft.com/kb/2739501

Кроме того, в нижней части этой статьи есть шаги по ручному удалению Office 2013 на случай, если ни один(case neither) из двух вышеперечисленных методов не сработает. Это довольно много шагов, но, надеюсь, вам не придется добираться до этого этапа. После того, как вы запустите два вышеуказанных инструмента, перезагрузитесь, а затем попробуйте снова установить Office 2013 , и, надеюсь, у вас все получится.

(Office 2013) Установка (Setup Hangs)Office 2013 зависает на разных процентах(Different Percentages)

Следующая проблема, с которой я часто сталкивался, заключалась в том, что установка просто зависала в разных точках. Первое, что нужно попробовать, это просто перезагрузить компьютер. Иногда, когда Windows снова загрузится, установка будет продолжена, или вы можете перезапустить установку, и она будет работать. Если нет, то читайте дальше.

Останавливается между 80% и 90%

Если установка останавливается между 80 и 90 процентами, ваша проблема, вероятно, связана со службой диспетчера очереди печати(Print Spooler Service) . Чтобы исправить это, вы должны остановить службу диспетчера очереди печати(print spooler service) , завершить установку, а затем перезапустить ее после завершения установки. В Windows 7 откройте «Пуск(Start) », «Выполнить» и введите(Run and type) services.msc. В Windows 8 откройте панель чудо-кнопок и введите services.msc(Charms bar and type services.msc) в поле поиска(search box) .

Услуги мск поиск

В консоли « Службы » найдите « (Services)Диспетчер очереди печати(Print Spooler) », щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Остановить(Stop) » .

Остановить диспетчер очереди печати

Теперь попробуйте снова установить Office 2013 . Если вы не застряли, вы можете вернуться к Services.msc после установки, щелкнуть правой кнопкой мыши диспетчер очереди печати и нажать(Print Spooler and click) « Пуск(Start) » . Причина этого, по-видимому, в том, что принтеры HP конфликтуют с установкой Office(Office install) . Не(Makes) имеет смысла, но вот оно.

Останавливается на 94%

Если установка останавливается на 94%, вам просто нужно попробовать перезагрузить компьютер и посмотреть, исправит ли это для вас. И да, это верно на 94%! Не знаю почему, но для этого потребуется принудительная перезагрузка.

Если установка останавливается на каком-то другом проценте, отличном от упомянутых выше, вам остается только попробовать шаги, упомянутые выше: Восстановление Office(Office repair) и Исправление(Fix) для удаления Office 2013 .

ИнтегрированныйOffice.exe

Другое сообщение об ошибке(error message) , которое вы можете получить при установке Office 2013 :

Windows cannot find ‘C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe’. Make sure you typed the name correctly, and then try again.

К счастью, это довольно легко исправить. Вы можете скачать решение Microsoft Fix it для удаления некоторых ключей в реестре:

http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us

Если вам нужно сделать это вручную, вам нужно будет открыть regedit от имени администратора(Administrator) , а затем удалить следующие два ключа:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

Убедитесь, что(Make sure) вы сначала экспортируете ключи ( Файл - Экспорт(File – Export) ), прежде чем удалять их. После запуска решения Fix it или удаления ключей вручную попробуйте снова установить Office .

Не удается проверить ошибку подписи

Если вам нужно было загрузить Office 2013 или Office 365 , вы можете получить следующую ошибку при попытке запустить исполняемый файл:

“We’re sorry, but we can’t verify the signature of files required to install your Office product.”

Здесь есть пара странных решений, которые, кажется, не имеют ничего общего с сообщением об ошибке(error message) . Во-первых, попробуйте проводное соединение вместо беспроводного. Затем повторно загрузите установочные файлы и повторите попытку.

Во-вторых, вы можете попробовать удалить временные файлы Интернета из Internet Explorer(Internet Explorer) . Чтобы сделать это быстро, просто загрузите решение Fix it(Fix it solution) от Microsoft . Это удалит для вас временные файлы Интернета .(Internet)

Наконец, вы можете попробовать переименовать загруженный установочный файл(installation file) . Например, если в имени файла(file name) есть число в квадратных скобках, например [1] , удалите его, а затем попробуйте снова запустить установку.

Исправление(Fix) ошибки «Мы не можем войти(Sign) в систему прямо(Right) сейчас»

Теперь, когда Office 2013 связан с вашей учетной записью Microsoft(Microsoft account) , вы можете столкнуться с этой ошибкой во время установки. Есть несколько вещей, которые вы можете попробовать. Во-первых, перейдите на  http://account.live.com и убедитесь, что вы не вошли в систему. Если это так, выйдите из системы. Затем попробуйте установить Office еще раз.

Если это не сработает(t work) , попробуйте очистить файлы cookie и историю Интернета(Internet History) . Для этого откройте IE и перейдите в « Инструменты(Tools) », « Свойства обозревателя(Internet Options) », щелкните вкладку « Общие(General) », затем нажмите « Удалить(Delete) » в разделе « История просмотра»(Browsing History) .

Т.е. удалить историю

Затем снимите флажок « Сохранить данные избранного(Preserve Favorites Data ) » и установите флажок « Файлы cookie и данные веб-сайтов»( Cookies and website data) , « История»(History) и « Временные файлы Интернета(Temporary Internet files) » .

Удалить историю браузера

Перезапустите браузер, а затем повторите установку. Наконец, если ничего из этого не работает, вы можете попробовать открыть сеанс просмотра InPrivate(InPrivate Browsing session) в IE, а затем попытаться запустить программу установки из этого сеанса. Нажмите(Click) на значок шестеренки, нажмите « Безопасность(Safety) », а затем нажмите «Просмотр в режиме InPrivate( InPrivate Browsing) » .

Режим InPrivate

Сбросить планировщик заданий

Во время установки Office 2013 в (Office 2013)планировщик(Task Scheduler) заданий добавляется несколько задач . Если что-то пойдет не так, это может помешать установке Office 2013 . Вы можете сбросить планировщик задач(task scheduler) , открыв командную строку(command prompt) от имени администратора(Administrator) и набрав net start schedule . Это гарантирует, что планировщик заданий(Task Scheduler) запущен.

Затем откройте планировщик задач(task scheduler) в Windows 7 , перейдя в меню « Пуск» и введя(Start and typing) в поле планировщик задач . (task scheduler )В Windows 8 вызовите чудо- кнопку поиска и введите (search charm and type)Расписание задач(Schedule Tasks) .

Расписание задач

Это откроет библиотеку планировщика заданий(Task Scheduler Library) . Разверните его и нажмите Microsoft , а затем Office . Идите вперед и удалите все задачи, которые начинаются с «Office». В моем случае у меня было три задачи.

Запланированные задачи в офисе

Другие советы по устранению неполадок при установке (Install Troubleshooting Tips)Office 2013

Это большинство основных проблем, с которыми вы столкнетесь при установке Office 2013 или Office 365 , но есть и другие шаги по устранению неполадок, которые вы можете предпринять, если ничего(case nothing) из вышеперечисленного вам не помогло.

1. Отключите любую антивирусную программу, особенно если установка должна быть загружена. Если установка продолжает зависать и т. д., виновником может быть антивирус или брандмауэр.

2. Сбросьте настройки Internet Explorer . Это скорее последняя попытка, если вы не можете заставить что-то еще работать.

Сброс IE 10 —  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10

Сброс IE 9 —  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9

Сброс IE 8 —  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8

3. Запустите (Run system) средство(file checker) проверки системных файлов, чтобы проверить все защищенные системные файлы и убедиться, что они имеют правильную версию. Вы можете открыть командную строку и ввести(command prompt and type) sfc sfc /scannow .

4. Создайте новый профиль администратора Windows , если вы работаете в (Windows administrator)Windows 7 . Если что-то не так с вашим текущим профилем, это может вызвать проблемы при установке Office 2013 .

5. Попробуйте проводное соединение вместо беспроводного.

Вот об этом! Надеемся(Hopefully) , что одно из приведенных выше решений устранило вашу проблему с установкой (install problem)Office 2013 . Если нет, оставьте комментарий здесь, и мы постараемся вам помочь. Наслаждаться!


Related posts